Un Starbucks par ci, un Starbucks par là… L’enseigne de cafés est littéralement partout. En tout cas, dans les plus grandes villes. Leader incontesté des cafés à emporter, Starbucks est pourtant en difficulté depuis plusieurs mois. Son règne est-il bientôt terminé ? Peut-être bien…
En ce mois d’août 2024, le “nouveau” PDG Laxman Narasimhan quitte son poste après seulement 17 mois en fonction. Si ce n’est pas étonnant au regard des mauvais résultats et autres controverses qui ont touché l’entreprise pendant l’année écoulée, le changement de PDG de Starbucks n’augure rien de bon et pourrait bien provoquer un véritable raz de marée sur le marché. On fait le point sur les derniers mois chaotiques de Starbucks à l’aube de l’arrivée de son nouveau PDG Brian Niccol, actuellement à la tête de Chipotle, en septembre 2024.
La chute de l’empire Starbucks ?
Les derniers mois sont loin d’avoir été faciles pour Starbucks. Depuis l’arrivée de Laxman Narasimhan à la tête de l’enseigne, tout va de mal en pis. Ainsi, sur l’année, Starbucks a vu son chiffre d’affaires dégringoler. Pour vous faire une idée, le CA mondial baissé de 3% au dernier trimestre en juillet 2024 alors qu’il était en hausse de 10% à la même période l’année dernière. Rien qu’aux États-Unis, on constate une baisse de 2% alors qu’à la même période l’année dernière, Starbucks affichait une augmentation de ses ventes aux États-Unis de 7%. Le constat est tout aussi alarmant en Chine. Alors que ce pays a toujours été un marché de croissance clé (+46% à la même période l’année passée), les résultats sont bien moins satisfaisants cette année.
Marcelo Braga Luzzi
L’appel à boycott suite au conflit israélo-palestinien peut expliquer, en partie, ces mauvais résultats. Tout comme un environnement de consommation moins propice un peu partout sur le globe. Eh oui, l’inflation touche tout le monde. Et les idées de Starbucks pour séduire la clientèle, comme des boissons qui ne sont pas sans rappeler les très populaires bubble teas, ne semblent pas prendre.
En tant que PDG de Starbucks au cours des 17 derniers mois, Laxman Narasimhan a dû affronter d’autres controverses et polémiques. De nombreuses altercations avec les syndicats ont fait beaucoup de mal à l’image de l’entreprise. Par exemple, l’été dernier, Starbucks s’est retrouvé en conflit avec les syndicats, accusant l’entreprise de “traitement hypocrite des salariés LGBTQIA+” tandis qu’en octobre 2023, Starbucks est passé devant les tribunaux après un énième accrochage avec les syndicats, cette fois en rapport avec le conflit israélo-palestinien.
Ce n’est pas tout ! L’investisseur activiste Elliott Management a désormais des parts dans l’entreprise, et ce n’est pas forcément une bonne nouvelle. En effet, il s’agit d’un fonds d’investissement qui n’hésite pas à acquérir des parts dans une entreprise afin d’en influencer fortement la gestion, qu’il soit question de restructuration, de vente d’actifs ou encore de changement de direction. Concernant Elliott Management, ce fonds d’investissement a notamment bouleversé Twitter, Salesforce, Crown Castle ou encore Sensata Technologies.
Pour ne rien arranger, l’ancien PDG de Starbucks, Howard Schultz, ne cesse d’attaquer le groupe sur les réseaux sociaux. Après avoir dirigé l’entreprise pendant plus de deux décennies, il n’a de cesse de partager à qui veut bien l’écouter comment Starbucks devrait faire pour sortir de cette suite d’échecs. Évidemment, cela n’aide pas à renforcer l’image de Starbucks auprès des actionnaires et des clients.
- Le PDG de Starbucks, Luxman Narasimhan, abandonne son poste après 17 mois
- Ce n’est pas surprenant, mais cela ne sera pas sans conséquences
- Depuis des mois, Starbucks connaît de grosses difficultés avec, notamment, de grosses baisses de ses ventes
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Après 6€ pour une boisson qui contient 60% de glaçon… je ne peux que comprendre
Gardons à l’esprit que porter une couronne sur une tête c’est chercher à la perdre.
De plus un règne est tjrs destiné à finir.
En simple graphiste je n’aurais jamais utilisé ce genre de symboles pour soutenir une entreprise qui veut perdurer.
Il faut supposer que le plan était seulement marketing et opportuniste.
ce qui me dérange le plus en dehors du prix qui est élevé c’est le manque de suivi de qualité suivant l’endroit où tu vas.. la qualité est inégale.. alors qu’elle devrait être excellente.. et justement quand tu mets un certain prix tu as envie d’avoir systématiquement un bon service et la meilleure des qualités quelque soit le starbucks où tu vas.
Star, quoi ? Starbucks, ah oui, cette enseigne qui fait dans la boisson ce que McDo fait dans le burger, c’est bien ça ?
J’évite les deux, j’ai jamais pu supporter de me retrouver aux antipodes de l’Amérique et d’y rencontrer un Star-machin, un Mac-machin, de reprendre l’avion pour l’Afrique du Sud et, là encore, l’une et l’autre des ces flatulences made in usa.
Je corrige : j’ai du me rendre une fois et une fois seulement dans un MacDo, Londres, Piccadily Circus, y’a bien une quarantaine d’années. J’y rencontre un jeune Yankee qui se lâche d’un “Je voyage pas mal et la première chose que je recherche en arrivant dans une nouvelle destination c’est où se trouve mon McDo…”. Là, voyez, je m’assied, je lève les yeux au ciel, et, ma foi, oui : je pleure.
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StarBucks on its way to hell ? Aller-simple j’espère.
Chouff chouff ! L’autre qui en est encore à raconter qu’il n’achète pas ses meubles à Conforama ! Poooow ! Le naufrage…