Apple a toujours eu une place de choix dans le coeur des américains, mais d’autres marques y compris étrangères, comme Samsung, pourraient bientôt lui voler la vedette en matière de satisfaction client. L’étude 2022 American Customer Satisfaction Index (ACSI) vient en effet d’être dévoilée. Et on découvre une vraie évolution qui semble à la fois démontrer la percée de Samsung, et le renforcement de la concurrence dans son ensemble.
En effet, selon cette enquête basée sur les réponses de 10 000 participants collectées entre juin 2021 et juillet 2022 Apple reste bien toujours numéro 1 de la satisfaction des clients d’ordinateurs et tablettes avec un score de 82% en 2021 et 2022, alors que la moyenne du secteur est plutôt de 79%. Mais on note que Samsung marque des points avec un score qui passe de 79% en 2021 à 81% en 2022.
Les Mac vont-ils perdre leur place de leader en matière de satisfaction clients ?
Au-delà, de nombreux concurrents ont amélioré leur satisfaction client pour atteindre la moyenne de l’industrie (79%). Mais on constate des évolutions plus rapides chez certains que d’autres. Samsung progresse en un an de 3 points, ce qui représente l’une des meilleures performances de l’industrie. Mais il semble qu’il va falloir compter aussi sur Amazon dans les prochaines années.
La marque progresse à 79% de satisfaction clients, ce qui accuse d’une progression de 7 points par rapport à 2021, loin devant le reste de l’industrie. Parmi les autres progressions notables on peut citer Asus dont les ordinateurs et tablettes obtiennent une satisfaction de 79% (+3 points). Dell et Lenovo atteignent cette année 79% grâce à une progression de 1 point.
On note en revanche la dégringolade de HP qui passe d’une satisfaction client de 80% en 2021 à une satisfaction de 78% en 2022 (-3 points). Dans l’ensemble les acteurs du marché ont tous amélioré la satisfaction clients de leur site internet, et leurs centre d’appels. Les nouveaux designs semblent bien accueillis par les consommateurs, de même que le nombre de crashes perçu comme minimisé efficacement par les meilleurs constructeurs.
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Autres points de satisfaction, la disponibilité de logiciels utiles, la simplicité d’utilisation, la qualité visuelle et audio, disponibilité d’accessoires, performances et fonctionnalités. En tendance générale, les américains semblent cette année plus satisfaits des ordinateurs de bureau (80%), suivis par les ordinateurs portables et tablettes ex-aequo avec un score de 79%.
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Quand j’étais étudiant personne ne pensait choisir un laptop Acer pour ses étudies. La marque avait une très mauvaise réputation entre 2006 et 2011. Est-ce que c’était une coïncidence au niveau de mon entourage… je l’ignore mais c’est impressionnant de voir qu’ACER est troisième du coup – même à l’identique avec d’autres constructeurs. Typiquement, je n’aurais pas mis DELL au même niveau. Bon à savoir en tout cas.
Oui, très étrange de voir Acer aussi haut. La dernière fois que j’ai eu affaire à eux, il y a environ 3 ans. C’était à cause d’un pc portable moyen de gamme Ready For windows 10 … qui était impossible à utiliser. Réponse du SAV ? Processeur pas assez puissant pour windows, rajouter de la ram, changer le HDD par un SSD et surtout … Installer Linux xD Merci Acer.