Pour une grande partie de la population, la box Internet et le forfait mobile sont deux dépenses quasiment inévitables. Mais il est difficile de trouver chaussure à son pied. Ainsi, une étude menée par ZoneADSL&Fibre démontre que seulement 2 Français sur 5 sont satisfaits de leur opérateur, qu’il soit question du forfait mobile ou de la box Internet. Alors que les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès à Internet ont presque tous augmenté leurs prix au cours des derniers mois, il y a de quoi être alarmé face à ce constat.
Mais qui sont donc les opérateurs télécoms préférés des Français ? Lesquels sont plébiscités par les consommateurs et lesquels sont décriés ? ZoneADSL&Fibre a interrogé plus de 10 000 clients télécoms pour cette étude. On fait le point ensemble.
Free, roi des fournisseurs d’accès à Internet
De toutes les box Internet disponibles dans l’Hexagone, ce sont les Freebox Delta et Ultra de Free qui sont les chouchous des Français avec une note de 3,8 sur 5. Un utilisateur sur deux se dit satisfait du réseau et plus de la moitié est comblée par l’expérience TV. 47% des utilisateurs estiment qu’il s’agit d’un bon rapport qualité-prix. La qualité des réseaux ADSL et fibre de Free est satisfaisante.
En revanche, c’est la Bbox fit qui crée le plus d’insatisfaction chez les consommateurs, avec une note de 2,6 sur 5. La box la plus abordable de Bouygues Telecom ne semble pas à la hauteur des Français. Seul un abonné sur 4 trouve le réseau Internet suffisamment bon. Sans les services TV, uniquement 23% des utilisateurs jugent le rapport qualité-prix satisfaisant.
Quand on prend en compte uniquement la qualité de réseau, Orange est le grand vainqueur. Sa Livebox Max a obtenu la note de 3,3 sur 5. Du côté du rapport qualité-prix, la Boîte Sosh fait des heureux avec la note de 3,6 sur 5. Concernant l’expérience TV et le rapport qualité-prix, SFR est le cancre de tous les FAI avec les pires notes dans ces deux catégories, respectivement 3 pour la SFR Box Starter et 2,6 pour la SFR Box Power.
Qu’en est-il pour les opérateurs mobiles ? Selon l’étude de ZoneADSL&Fibre, les MVNO ont séduit les Français. Prixtel (4 /5), Sosh (3,8/5) et La Poste Mobile (3,5/5) sont les opérateurs les plus satisfaisants. Ils sont suivis de près par NRJ Mobile et Free.
Mais quand on regarde dans l’ensemble, forfaits mobiles et box Internet confondus, Sosh et Free sont les opérateurs préférés des Français. Ils ont obtenu les notes respectives de 3,4 et 3,3 sur 5. Vous savez maintenant vers quels opérateurs vous tourner si vous voulez changer de forfait ou de box…
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Et si vous ne préférez pas free, ils vous auront à l’usure… toujours un autre numéro m’appel…on ne peut même pas les accuser d’ harcèlement les voyous. Je leur ai demandé d’effacer mon numéro certes, mais rien n’y fait. Ils m’avaient a l’époque envoyer 3 fois des techniciens pour me raccorder à la fibre, mais rien !!! Orange est venu et en 1 heure ils avaient constater un raccord exterieur cassé…Et pourtant j’étais accroché à free pendant plus de 15 ans. Maintenant je ne veux plus du tout en entendre parler.
Je suis avec Bouygues Telecom depuis 2010, adsl puis fibre, actuellement Bbox Must Fibre, €38,99/mois, 700+Mb/s en UL, 700-Mb/s en DL me suffisent largement, jamais eu le moindre problème, hot-line sympa, efficace… ce qui explique la fidélité : quand Yves aime, Yves resse… te. Haha hiho hoho.
Pas de smartphone, un simple mobile avec le Forfait mobile 2 euros de Free. No problem.
Ceci étant, changerais-je de FAI que ce serait pour FREE sans hésitation.
Erratum atchoum : fallait lire et surtout écrire : “700+Mb/s en DL, 700-Mb/s en UL” et non l’inverse. 700+ peut monter à 750, 700- peut chuter e à 650, en gros. Pigé ou je développe (pour paraphraser la sublime Carole Bouquet face au génial Michel Blanc dans ‘Grosse fatique’) ?
The end.