C’est un phénomène qui touche des millions de voyageurs chaque année et qui coûte des fortunes aux compagnies aériennes. Selon les dernières données issues des rapports Baggage IT Insights de SITA relayés en 2025, la mauvaise gestion des bagages (retardés, perdus, endommagés) représente environ 5 milliards de dollars de coûts annuels pour le secteur aérien.
Pour faire face à cette problématique, Turkish Airlines a décidé d’investir. La compagnie turque s’est associée au coréen Samsung pour intégrer une solution connectée directement dans l’expérience client. Le dispositif s’appuie sur le Galaxy SmartTag 2, la balise Bluetooth de nouvelle génération conçue par Samsung.
Le SmartTag 2 fonctionne via l’écosystème SmartThings et permet de suivre sa valise grâce au Bluetooth Low Energy (BLE), mais aussi à l’Ultra WideBand (UWB), une technologie qui améliore la précision de localisation. Lorsqu’un passager enregistre son bagage, il peut y glisser la balise, puis, via son smartphone, visualiser à tout moment la position de sa valise sur une carte.
Samsung préférée à Apple
Le Galaxy SmartTag 2 connaît un certain succès depuis son lancement, grâce à son excellente autonomie (jusqu’à 700 jours en mode économie), sa portée ainsi que sa résistance à l’eau (certifiée IP67). Facile à configurer, le SmartTag 2 s’intègre à l’analyse des données SmartThings pour signaler non seulement la dernière position connue du bagage, mais aussi pour activer une alerte sonore depuis l’application mobile.
Ce système est particulièrement efficace dans les aéroports où le réseau SmartThings est dense, car le fonctionnement repose également sur le passage de la balise à proximité d’autres appareils compatibles (SmartThings Find). L’objectif est donc de réduire le délai de résolution en cas de perte de bagage, fluidifier la communication entre la compagnie et le passager, mais aussi renforcer la tranquillité d’esprit des voyageurs.
Le partenariat prévoit à terme la distribution de SmartTag 2 aux passagers éligibles et le déploiement de services dédiés au suivi de bagages au sein de l’application Turkish Airlines.
Pour Turkish Airlines, ce partenariat avec Samsung permet non seulmeent d’améliorer la satisfaction client mais aussi de réaliser d’énormes économies liées à la logistique des bagages. Du côté de Samsung, il s’agit surtout d’une nouvelle vitrine de son savoir-faire, ainsi qu’un point d’entrée dans son écosystème. Surtout, Samsung pourra se vanter d’avoir été choisi plutôt qu’Apple et ses AirTags. Et toc !
- Samsung signe avec Turkish Airlines pour équiper les bagages de SmartTag 2.
- La balise connectée facilite la localisation rapide des valises perdues ou retardées via smartphone.
- Ce partenariat permet à Turkish Airlines de réaliser des millions d’économies liées à la logistique.
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