Ce que dit La Banque Postale de la situation économique actuelle en France

L’établissement est un bon thermomètre des Français les plus fragiles financièrement. La situation est préoccupante.

Publié le 19 avril 2023 à 14 h 15 min

En France, 4 millions de Français sont en situation de fragilité financière. Parmi eux, 1,7 million sont clients de La Banque Postale. Pour cette année faite de bouleversements dans le milieu bancaire et dans les politiques économiques et monétaires, il y a urgence. La banque française est un très bon thermomètre des Français les plus fragiles financièrement et l’heure est à appeler du renfort.

Dans ses différents services créés pour promouvoir l’inclusion financière, La Banque Postale possède le programme d’aide appelé l’Appui. Depuis son lancement, 280 000 clients en ont fait appel. Derrière lui, 30 conseillers bancaires s’occupent de les orienter, répondre à leurs questions, et tenter de trouver des solutions à leurs problèmes et préoccupations.

Le problème est qu’ils ne sont plus suffisants aujourd’hui. Les bureaux parisiens de la division vont eux-mêmes avoir besoin d’appui. La Banque Postale a donc décidé d’ouvrir de nouveaux locaux et recruter de nouveaux employés. Ils seront situés à Ajaccio en Corse. Ils devront répondre à une demande qui atteint des sommets : jusqu’à 250 appels par jour, en nette croissance depuis 2021 (et l’époque de l’instabilité liée au Covid-19, pourtant…).

Des conseils bancaires au soutien psychologique

La pluralité des demandes des clients de la Banque Postale, qui décident d’appeler le service téléphonique l’Appui, symbolise bien la situation. Les demandes sont tous azimuts, et les clients ne se présentent pas simplement pour savoir comment déverrouiller leur nouvelle carte bancaire. Sur la ligne, les conseillers sont à la fois formés pour présenter les solutions de prestations sociales aux clients, les enjeux réglementaires, mais aussi apporter un soutien psychologique.

Rien d’anodin.

“On analyse la façon dont ils gèrent leur budget, on leur fait des préconisations, on les accompagne pour aller chercher les aides sociales non réclamées, on les oriente vers des associations spécifiques comme Crésus pour le surendettement, le Programme Malin pour avoir des réductions sur la nourriture infantile, les banques alimentaires…”, mentionnait Marion Rouso, directrice générale de La Banque Postale à nos confrères du Parisien.

L’inflation joue un rôle particulièrement fort dans la situation des Français les plus fragiles financièrement, tout comme la hausse des taux a entraîné les banques à se montrer particulièrement fermées à l’accord de nouveaux crédits immobiliers comme de crédits à la consommation. Le Livret A a beau avoir subi une hausse spectaculaire de son taux, il reste particulièrement en deçà de l’inflation et les Français continuent de perdre de l’argent en choisissant l’épargne.

Chez la concurrence de La Banque Postale, un autre établissement montre particulièrement bien l’inclusion des Français les plus fragiles financièrement. Mais aussi de tous ceux qui cherchent à réduire leurs frais bancaires en changeant de banque : il s’agit du compte Nickel.

Sous l’égide de BNP Paribas, la mi néo-banque mi banque physique s’appuie sur le réseau de buralistes pour proposer des points de vente et de contact, en plus d’une offre bancaire accessible. Son ascension fulgurante l’entraîne aujourd’hui à revendiquer 3 millions de clients.