À l’instar de Google Maps, Apple Plans est devenue une application incontournable pour de nombreux utilisateurs. En plus de nous fournir un itinéraire, ces applications nous donnent toutes les informations dont nous avons besoin sur les restaurants, cafés, tabacs et autres lieux d’intérêt. Horaires, menus, avis… Que ferions-nous sans toutes ces informations primordiales à portée de clic ?
Alors que Google Maps est en train de déployer une amélioration cruciale pour les fiches de restaurants, Apple Plans ne fait pas forcément les affaires des petits commerçants. Effectivement, l’application de cartographie d’Apple a indiqué à tort la fermeture définitive de plusieurs établissements. De quoi faire perdre plusieurs milliers d’euros aux restaurateurs touchés.
De grosses pertes de revenus à cause d’Apple Plans
Forcément, lorsqu’un établissement est marqué comme “définitivement fermé” sur l’une des applications de navigation les plus populaires, cela n’est pas sans conséquence. Malheureusement, les propriétaires du restaurant Pum’s Kitchen en Australien en ont fait les frais. Dès la fin du mois de novembre et pendant tout le mois de décembre, Chris et Pum Pyatt ont remarqué une forte baisse de fréquentation de leur restaurant. Sans vraiment la comprendre…
Tout s’éclaire pour eux quand un habitué de leur établissement les appelle. Le client fidèle leur demande alors les raisons de cette fermeture définitive du restaurant. C’est de cette manière que les propriétaires du Pum’s Kitchen ont réalisé que leur restaurant était marqué comme définitivement fermé sur Apple Plans. À tort !
À en croire les restaurateurs, cette erreur a eu de lourdes conséquences sur leurs revenus. Ainsi, Chris Pyatt parle de presque 12 000 euros de chiffres d’affaires en moins. Pour régler cette méprise, cela n’a pas été aussi simple. Effectivement, la firme de Cupertino ne s’est pas montrée encline à corriger l’erreur dans l’immédiat. Le propriétaire du restaurant avait le malheur de ne pas détenir de produit Apple…
Après la création d’un compte professionnel et l’intervention des journalistes du média ABC pour modifier la fiche du restaurant sur l’application, les propriétaires du Pum’s Kitchen n’étaient pas au bout de leurs peines. Comme l’explique le média, voilà que l’épingle du restaurant n’était pas placée au bon endroit sur l’application de navigation. Là encore, cela a fait perdre de précieux clients aux restaurateurs.
Malheureusement, la mésaventure des propriétaires du Pum’s Kitchen est loin d’être isolée. En effet, plusieurs restaurateurs et personnes à la tête de petits établissements se plaignent régulièrement d’Apple Plans. Qu’il soit question de mauvais horaires, d’un numéro de téléphone erroné ou d’une localisation inexacte, l’application d’Apple est souvent pointée du doigt par les professionnels. Malgré de multiples signalements, les problèmes persistent. Il semblerait que la firme de Cupertino accorde plus d’importance aux informations données par les utilisateurs que par les propriétaires.
- Apple Plans fait parfois des erreurs
- Et cela peut coûter cher aux petits commerçants
- Plusieurs établissements voient leurs informations erronées, ce qui fait chuter leurs revenus
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