Voilà qui devrait attirer l’attention des clients de la plateforme de crypto-monnaies Coinbase. La semaine dernière, sa direction a publié un communiqué informant de changements à venir du côté du service client. Face à une vague de critiques ces derniers mois, la société promet qu’elle fera mieux. Elle s’est dite s’engager « pour une meilleure expérience client pendant cette période d’intérêt accru pour la crypto-économie ». Des moyens et du personnel seront ajoutés.
La vague de popularité de Bitcoin a certainement joué, effectivement, dans la hausse de la popularité et des échanges de la plateforme. Elle revendique aujourd’hui 35 millions de clients dans 100 pays différents. Mais l’arrivée de concurrents comme PayPal et l’urgence de faire bonne figure à la SEC (Securities and Exchanges Commission) ont certainement rendu urgente la décision.
Coinbase fait partie des plus grandes plateformes, et des plus prometteuses, mais voit en 2021 l’année d’une introduction en bourse et de l’arrivée d’un nouveau nom à la tête des gendarmes financiers : Gary Gensler. Avec lui, il est attendu que la crypto-monnaies n’évolue pas dans une parfaite liberté. À Coinbase de se faire discret et responsable pour espérer avoir sa place dans l’économie de demain.
Ce qui changera pour les clients de Coinbase
Coinbase a indiqué que la société allait embaucher de nouvelles personnes pour son service client. En substance, cela donnera accès à de nouveaux services comme une messagerie dans le centre d’aide, pour aider les utilisateurs de façon personnalisée. Un site internet à caractère éducatif sera également mis en ligne : Coinbase Learn (ce qui rappelle fortement la stratégie de Robinhood dans le trading).
Les « nouvelles » solutions d’assistance seront certainement vues comme une première. Depuis des mois, la plateforme essuie les critiques à ce sujet, alors que de nombreux utilisateurs remontent n’avoir jamais pu contacter le service client de Coinbase et que leurs problèmes les suivent depuis des mois.
Par la forte volatilité de Bitcoin, Ethereum, et des autres actifs numériques, la plateforme s’est souvent excusée par le passé pour avoir vu sa plateforme technique accuser de retards dans les transactions, voire d’inaccessibilité du site, comme ce fut le cas lors de la correction du Bitcoin en décembre dernier.
Coinbase vise Wall Street
Lors du mois dernier justement, Coinbase avait aussi officialisé son dépôt de demande auprès de la SEC pour entrer en bourse. L’ambition n’est pas surprenante. Mais le cas de Coinbase sera très intéressant à suivre : en vue de son nombre d’utilisateurs et de son caractère 100 % en ligne et aux commissions réduite, il pourrait entraîner des précédents pour les autres plateformes dans son sillage. En crypto-monnaies, en trading, mais aussi chez les néo-banques, il sera vécu comme un événement de taille sur le paysage fintech.
Lire aussi : le tutoriel pour déclarer ses crypto-monnaies
En 2018, le site Mashbable avait publié quelques extraits de plus de 134 pages de plainte de clients auprès de la SEC. Déjà là, Coinbase jouait avec le feu, pour économiser son capital et l’investir dans son déploiement international. Tout de même, il était déjà dit que la plateforme n’avait pas l’image “d’un acteur responsable dans l’espace de la crypto-monnaie ouvrant le marché à de nouveaux investisseurs. […] Mais plutôt d’une entreprise débordée et mal préparée à son propre succès”. Un avertissement qui ne devrait peut-être pas se représenter.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
Moi je ne me plains pas des indisponibilités, par contre beaucoup plus grave sur la valeur des comptes et les ordres en attentes ça a l’air de bien déconner
Coinbase le pire exchange de crypto que j ai jamais vu. Ils vont interdise l achat ou la vente de cryptomonnaies du jour au lendemain sans explication et leur service de vérification d identité est une catastrophe.
Sans parler des vérifications d’identité qui ne fonctionnent pas du et avec n’importe quel type de pièce !!! Honteux. Je suis parti chez Coinhouse.
Coinbase le pire exchange de crypto que j ai jamais vu. Ils vous interdisent l achat ou la vente de cryptomonnaies du jour au lendemain en plein bull run sans explication et leur service de vérification d identité est une catastrophe. Franchement a éviter sans parler d un de mes virements disparus dans la nature
Marrant qu’on ne parle jamais de binance et ses quasiment zéro frais…
Archinul, le compte inaccessible à cause de problème technique de leur part, aucune réponse aux mails. Les SMS de vérification sont envoyés dans quelques heures ce qui fait les codes sont toujours invalides à cause de session expirée. Le copte est complètement inaccessible et ils s’en foutent complètement. Plusieurs témoignages, tous les mêmes. L’arnaque.
Et bien ils ont encore du travail Coinbase. Ça fait 5 mois que mes fonds sont bloqués car leur identification de documents d’identité bugue. Après une dizaine de mail envoyés, je n’ai reçu qu’une réponse à côté de la plaque.
Fuyez, il y a assez d’autres exchanges bien plus sérieux et réactifs.
Bonjour,
Mais c’est quoi cet article à la con !!!!!!!!
3 mois que ma double authent ne fonctionne plus, plus de 15 mails envoyés avec ouverture de ticket… ils s’en fouttent royalement. Il y plein de gens dans mon cas. Impossible de récupérer mon argent… Aucun recours
Est ce que le mec qui a pondu cet article est un vrai journaliste … sur que non.
Hadrien Augusto, change de métier !! Vendu.
Vous avez l’ensemble des éléments expliquant mon titre. Coinbase a littéralement ignoré ses clients. J’en suis désolé.
Durant votre lecture, il semblerait que vous n’ayez pas compris deux choses :
– Coinbase annonce qu’une amélioration va avoir lieu. Pas que celle-ci a déjà eu lieu
– Hadrien Augusto est journaliste, pas porte-parole ni membre du service client de Coinbase
(en attendant votre réponse je garde mon job)