Demandez à Chronopost, ça ira moins vite

Nous vous informons que nous avons recut et procédé à l’expédition des Qtek 9100 hier mercredi 12 Octobre.
Par contre nous avons eu un petit souci avec les envois par chronopost. En effet, ils ne sont pas venu nous collecter hier soir comme cela est le cas tous les soirs. Cela arrive très très rarement (2 à 3 fois par ans) et bien entendu il a fallu que ça tombe le jour ou nous procédions à l’envoi des qtek (sic loi de murphy).

EDIT du 14/10 15:00 : toujours pas reçu…

Nous vous informons que nous avons recut et procédé à l’expédition des Qtek 9100 hier mercredi 12 Octobre.
Par contre nous avons eu un petit souci avec les envois par chronopost. En effet, ils ne sont pas venu nous collecter hier soir comme cela est le cas tous les soirs. Cela arrive très très rarement (2 à 3 fois par ans) et bien entendu il a fallu que ça tombe le jour ou nous procédions à l’envoi des qtek (sic loi de murphy).

EDIT du 14/10 15:00 : toujours pas reçu…

Je hais Chronopost depuis quelques temps déjà, et je pense que nous sommes quelques dizaines de milliers à avoir de bonnes raison pour cela : je commande souvent sur le web, et malheureusement la plupart des boutiques en ligne utilisent les services (services ?) de Chronopost.
Sans avoir établi de statistiques détaillées, je peux vous dire qu’il y a pratiquement systématiquement un problème au moment de la livraison (à la louche 9 fois sur 10). Il s’agit la plupart du temps un délai non respecté : je n’ai JAMAIS reçu un colis en moins de trois ou quatre jours, même quand je prends l’option livraison entreprise garantie 24 h chrono. Mais encore si ce n’était que cela ! Il y a aussi les colis perdus qu’on retrouve (ou pas) après dix jours d’investigations et de gueulantes diverses, les colis abîmés, les colis abandonnés n’importe-où au prétexte que nous étions absent au moment de la livraison (ça m’est arrivé il y a peu : je m’inquiétais de ne pas avoir reçu un routeur WIFI commandé une bonne dizaine de jours avant, et je suis tombé dessus par hasard, posé comme une bouse à côté de la machine à café de mes voisins, prenant la poussière ici depuis trois ou quatre jours sans que quiconque n’en n’ai été informé ou ait eu quelque bon de réception à signer).
Mais sur ce coup Chronopost gravit un échelon et montre encore sa capacité à innover : cette fois ces couillons ont cafouillé au départ, à la collecte des colis chez le fournisseur. Celle-là on ne me l’avais encore jamais faite.
J’ose espérer que ce n’est pas à cause du match de foot d’hier soir comme on me l’a laissé entendre (le livreur serait rentré plus tôt chez lui en « oubliant » la fin de sa tournée…).
En revanche mention spéciale au fournisseur SV2I, qui est nickel dans l’histoire : information et transparence sur tout le processus depuis la commande du fameux Qtek 9100.


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589 commentaires

  1. Non non : avant de voler le matos (ce qui arrive aussi de temps en temps) il faudrait au moins qu’ils viennent le chercher 🙁

  2. en effet, pas toujours au top chez Chrono. c quoi leur slogan déjà ? pfff, même leur site web ils arrivent pas à le livrer (y veut pas monter).
    en tout cas on aura appris qu’ils sont bof mais que SV2i (que je connaissais pas) ont l’air pas mal.

  3. C’est la première fois que je commande chez SV2I mais ça a l’air effectivement nickel, surtout au niveau du contact client par téléphone et email : réponses claires et immédiates, et un type charmant et qui connait son boulot au téléphone.

  4. Chronopost, "ça va mettre du temps"…. ah non, ça c’était l’encienne baseline, groumpf !
    Avec eux, l’envoi d’un petit colis le mercredi pour le jeudi donne bien une livraison le jeudi…. d’après (c’est du vécu) !

  5. Je n’ai jamais eu de problème avec Chronopost. Je suppose que sur l’immense nombre de colis gérés chaque jour il y a des cafouillages. Je serais étonné que tout soit parfaitement nickel à 100 % du temps chez UPS ou DHL.

    Evidemment si le phénomène perdure, se reproduit et touche un nombre croissant de clients (et de gens qui l’ouvrent sur le web) ils risquent de le sentir passer le cluetrain manifesto.

  6. C’est vrai que ça ne peut pas être parfait à 100% ni chez eux ni chez les autres. Mais là c’est parfait à 10%, y a de la marge…

  7. Vécu avec Chronopost, un colis à envoyer à mon attention, avec la bonne adresse (village Auxillac)… retenu 2 jours pour vérification d’adresse (ils pensaient que c’était Aurillac).

    Qu’est-ce que ça peut leur foutre que l’adresse sur le colis ne soit pas bonne. Un chrono, ça coûte cher alors le mec qui l’envoie va pas s’amuser à mettre une fausse adresse, ça doit partir là où c’est écrit dessus. Non mais.

    Le coup à leur faire, c’est des livraisons quotidiennes au fin fond de l’Aubrac ou du Jura, dans un lieu qui n’existe pas…

  8. J’ai commandé une PSP Ceramic White, ils m’ont dit que je la recevrais en 3 jours MAX, je devais le recevoir aujourd’hui et en allant consulter le suivi, je vois que ce matin à 01h59 il est arrivé à Toulouse, à 8h30 il est en cours de livraison, et voila, demain c’est ferié, je dois donc attendre samedi matin pour recevoir ma console… J’éspere qu’il ne manque rien… Sinon, pouvez vous m’expliquer la demarche à suivre pour pousser une gueulante auprés de ces incapables? Merci beaucoup

  9. Ahah vous devinez surement la suite, COLIS "PERDU" mon cul ouais… Volé plutôt!

  10. Bonjour a tous
    En ce qui me concerne je bosse depuis quelques temps chez chrono au service des colis perdus…!!!
    C’est vrai que tout ce qui est marchandise sensible comme…psp se "perd" facilement… ;o)
    Mais pour les reclamations sachez que si une livraison est en retard chrono rembourse les frais de ports et pour tout ce qui est perdu, volé…. ils remboursent la marchandise + les frais de ports sur presentation d’une facture + lettre de reclamation chiffrée + copie de la lettre de transport (assurance automatique de 440 euros)…contact au 0825 801 801 ou fax 0825 801 802 et oui…des tunes à sortir en plus du chrono..mais qui peuvent etre remboursées sur demande
    Pour info on bosse aussi avec fedex,taxicolis,warning,tat express.. et franchement c’est pas mieux…ex un colis livre dans une poubelle avec le chauffeur qui signe pour le desti…OOOhh le desti n’a pas eu son colis….peut etre que les eboueurs sont passés????
    Un petit conseil pour tout ce qui est envois sensibles et de valeur comme telephones, consoles, appareils photos et autres il faut éviter l’acheminement par colis
    Déplacez vous donc en boutique..ça ira + vite ;o)

  11. Bonjour,

    J’ai le même désagrément actuellement, sauf que c’est un paquet cadeau de l’étranger. Je téléphone la veille de la livraison pour donner le code de la porte et la personne réalise une livraison vers une nouvelle adresse dans la même rue mais avec le code comme numéro. Je téléphone le soir, car je reçois un e-mail à 5 heures et la femme ne s’excuse pas mais dit que c’est de ma faute. 3 jours après, je téléphone encore car il devait envoyer à la poste et la rien en retard, le lendemain, je téléphone et elle me dit qu’il est perdu. encore un jour de plus aujourd’hui, les recherches sont en cours mai s pas de nouvelle, il faut les appeler à mes frais bien-sur. est-ce qu’il y a des e-mails et des numéros de téléphones et des adresses, où est l’entrepot de Paris Bercy ?

  12. Bonjour Pierre
    L’agence de Paris Bercy n’est pas a Paris même
    Chronopost (SA)
    agence d’exploitation
    20 r Escoffier
    94220 CHARENTON LE PONT tel:01 45 13 06 66
    N’oulies pas de leur rappeler le n° du colis
    Par contre si je comprend bien cet envoi a été livré à une personne autre que toi…Donc saches qu’une récupération du colis est possible…Il suffit de demander la HC ou hard copy (preuve de livraison papier)où figure la signature du destinataire et aussi l’adresse où le colis a été livré
    Cependant si cela fait plus d’une semaine il vaut mieux considérer le colis comme perdu et demander un remboursement facture à l’appui
    En ce qui concerne tes appels tu peux être remboursé sur justificatif (facture détaillée)+ réclamation chiffrée
    Par contre là où tu n’as pas de chance c’est que tu dépends de l’agence palme d’or des boulets…
    Bon courage à toi en espérant t’avoir rendu service ;o)

  13. Moi g ete livré par chronopost samedi 21 janvier 2006 a 11h11 or gt chez moi l’adresse netait pas erronée et je n’ai rien recu 2 nintendo ds et 2 jeux mario kart dans la nature ou chez le passant qui passait au moment de ma livraison ou dans les mains des enfants du livreur
    Chronopost is magic

    heureusement je devrait etre remboursé par rue du commerce qui eux font bien leur boulot

  14. the punisher on

    Bonjour,

    Moi aussi je fais les frais de Charenton-la-choure… mon colis est mentionné livré (il ne m’a jamais été présenté) le centre d’appel de Coliposte, après "enquête" m’affirme qu’il est perdu (bah alors "livré" ou "perdu"?) et après vérification de la capture d’écran comportant la signature, sur la preuve de livraison (que j’ai demandé deux fois au bureau de la poste Breguet avant de pouvoir l’admirer) il s’avère que la preuve est ornementée d’une belle et fausse signature!
    Je m’apprête donc à porter plainte…

    Sinon, et comme j’harcèle les différents services postaux depuis 10 jours, j’ai réussi à avoir le numéro de téléphone du responsable de Charenton (Monsieur M…) qui m’a insulté après avoir essayé de me faire dire le nom de la personne ayant "avoué" son numéro, et dont je vous donnerai le nom et les coordonnées sous peu (dès que mon litige sera "résolu") vu la grande qualité d’écoute, le sens du service, et l’amabilité avec lesquels ce monsieur m’a reçu… Patience… et à bientôt, donc!

  15. Et bien!
    Comme quoi je ne suis pas le seul dans ce cas!
    Je devais me faire livrer un colis du Japon, un DVD de concert limité en 3000 exemplaires uniquement, dont le stock a été écoulé en pré-vente!
    Il a été livré très rapidement! Je sais pas chez qui, mais c’était rapide! Et de plus, il y a une belle signature parait-il, ce qui serait fort étrange étant donné qu’à cette heure là, j’étais au travail.
    Ils font leur soit disant enquête (deux semaines qu’ils essayent de contacter une agence, tu parles), je les appelle tout à l’heure, et apparement ce n’est pas leur problème si je ne suis pas en mesure de me procurer un nouvel exemplaire! (à part ebay bien entendu, 2-3 fois plus cher…)
    The punisher, si tu pouvais me dire ce que tu comptes faire de ton côté, ca m’intéresserait vraiment, de voir ce qu’on peut réclamer et quels sont nos droits si tu t’es renseigné à ce sujet là!

    En tout cas, j’ai laissé une lettre dans les boites aux lettres de mes voisins, et je n’ai jamais eu aucune nouvelle….

  16. the punisher on

    Hello,
    Bah… pour l’instant: dépôt de plainte auprès du procureur de la république (tu peux le faire sur papier libre) et menace d’alerte de la DGCCRF! Normalement seul l’expéditeur peut se retourner contre la poste mais je leur fous la pression ainsi!
    Tu préviens le siège de la poste de tes démarches, par courrier (service des colis, 140 Boulevard du montparnasse Paris 15e… ou 14e je ne sais plus!) en recommandé avec accusé de réception (seul preuve juridique viable!) A plus…

  17. mordicus64 on

    Bonjour,
    S’il vous plait arreter tout de suite ces commentaires, car j’ai une psp qui vient du japon qui est parti le 27 de tokyo. D’apres le suivi, et qui n’est toujours pas arrivée en france…
    ça m’inquiéte…
    devrais-je l’etre?

  18. Je prends rendez-vous pour une livraison le jeudi 27 avril de 8 h à 12 h – Jeudi à 18 h, après une après midi au téléphone aucun colis en vue – Mardi 2 mai : mon colis est bloqué à la poste et aucune livraison n’est possible : COUT DE L’OPERATION 25 EUROS et aucune livraison en vue.
    Cherchez l’erreur !!!!!!!!!

  19. je travaille à La Poste, pas au Courrier mais ,oui il y quelque dysfonctionnement.Le taux De J+1 il y a 20 ans était de 90 %Maitenant il vont supprimer beaucoup de monde les machines vont triés (donc peut être moins d’erreur et de pertes) ils vont agrandir les tournées des facteurs qui passera chez vous dans l’apres midi et ne dite rien car il n’as jamais été dit que le courrier devait être livré avant midi…
    Vous savez quand votre colis est perdu il faut vous adressé à Libourne au centre de recherche du courrier.
    Vous veriez le nombre de lettres ou de colis ou il y a simplement le nom du destinataire sans adresse sans rien….ni retour
    lors quand la Poste n’aura plus le Monopole ce sera moins cher mais la qualité??
    a+

  20. moi c’est trop cool, chronopost a perdu mon passport, je devais partir a l etranger y retrouve ma petite amie (et peut etre future madame) pour feter paques ensemble

    bah grace à eux maintenant j ai du annuler le vol et je vais meme pas entre rembourse totalement d apres ce qu il veulent me faire croire

    en plus ils ont le culot de mettre mon colis avec le statut en cours de livraison alors qu il est delcare comme perdu

    http://www.mobilete.info

  21. Stephane54 on

    Bonjour à tous,

    je lance un appel à tous ceux qui souhaiteraient porter plainte contre CHRONOPOST. Nous pourrions nous former en association, être plus nombreux, dénoncer tous les soit-disants colis " perdus" alors que l’on sait pertinement qu’ils sont volés au sein même de l’entreprise CHRONOPOST et demander des dommages-intérêts suffisamment élevés pour qu’enfin la société CHRONOPOST prenne ses responsabilités. Qu’en dites-vous ?
    Pour ma part, j’attends depuis le 22 avril 2006 un colis léger contenant quelques DVDs et Cassettes VHS qui ont une valeur sentimentale et inestimable puisqu’il s’agit de restauration de souvenirs familiaux de VHS vers DVD assuré par une amie qui habite aux USA et qui a eu la gentillesse de faire ce travail gracieusement.
    Le colis est bien flashé par USPS au départ des USA et puis après plus rien!! comme par hasard !!

    nanou6835@yahoo.fr
    Stéphane

  22. Haddock1755 on

    Bonjour,
    ce n’est pas la première fois que j’ai pu constater la l’imcompétence de chronopost. il y a un an j’attendais un colis. dans ma boîte aux lettres, il y avait un récépissé comme quoi le livreur était passé à 15h. bien évidemment je n’étais pas là. mais le clou du clou c’est qu’il était indiqué que je devais aller le retirer à ORLY ! fou de colère je m’étais donc rendu dans leur centre qui est de plus excentré par rapport à l’aéroport. quel ne fut pas ma surprise quand une des personnes au comptoir m’informa sans s’excuser (en option) que le livreur était au même moment en train de sonner à ma porte ! on a du mal à le croire mais c’est bien vrai. on m’a rétorqué sur un ton désinvolte que le livreur de la veille s’était trompé en cochant les cases, qu’il aurait du cocher celle de la "représentation" du colis ! j’ai été livré le lendemain, mais j’ai envoyé une lettre recommandée à Chronopost pour qu’ils me remboursent les frais de transport et les frais de livraison. Je n’ai eu aucune réponse, ni même de courrier d’excuses !
    ces derniers jours, un vendeur sur le net m’a expédié un colis par chronopost sans que je puisse choisir le mode d’expédition. sur le site de chronopost, mon colis s’est balladé entre roissy et orly, ceci trois fois en l’espace de 3 heures ! quelle ne fut pas ma surprise de lire en début d’apres midi : destinataire inconnu à l’adresse mentionnée ! puis plus tard dans la soirée : envoi en instance au point de retrait !!! j’ai appelé le lendemain. soit disant que le livreur n’a pas trouvé mon nom sur la boîte aux lettres ! ils se foutent de la gueule du monde. je serai donc livré demain entre 8h et 18h, je n’ai que cela à faire et de plus sans avoir la garantie d’être livré, vu leur incompétance et leur jemenfoutisme. car dans tout cela, vous ne pouvez rien faire et rien dire, sinon cela est pire.

  23. J’ai commandé un ordi d’un valeur de 2000+ euros sur LDLC , ma machine me sera envoyé montée via chronopost dans la semaine , et vos topics me font peur (j suis serieux) n’y a t’il pas des gens qui ont deja recu leurs achatas dans les regles de l’art ??

  24. Bonjour,
    Nous devrons tous nous réunir faire une association et porter plainte contre Chronopost comme le suggère Haddock 1755. Comme beaucoup d’entre vous, Chronopost a perdu mon enveloppe contenant mon passeport et mon Visa à l’intèrieur. Je devais partir aujourdhui aux U.S et merci Chronopost mes vacances sont à l’eau!

  25. C’est ballot, il doivent me livrer un balladeur a 400+ euros, et j’ai l’impression qu’ils galèrent avec mon adresse..
    Pfff tous au gibet !!

  26. C’est triste mais j’ajoute de l’eau au moulin : il y a 3 jours, colis venant de corée, valeur 100$, livré à …qui ? Je ne sais pas, et eux non plus, tout ce que je peux dire c’est que ce n’est pas moi qui l’ai reçu !
    C’est la deuxième fois que je dois recevoir quelque chose par chronopost, et la deuxième fois qu’ils me font le coup.
    La première (livraison à un quidam… alors que j’étais chez moi à attendre le colis), j’ai réussi à retrouver qui avait reçu le colis et à le récupérer, mais pour celui-ci, aucune piste.

    L’horreur c’est que je dois recevoir un dernier colis de haute valeur la semaine prochaine. Et le précedent est toujours dans la nature. Je suis morte d’angoisse…

    Quoiqu’il en soit si une association de clients lésés par chronopost voit le jour, j’aurais de quoi raconter!

  27. Bonsoir tout le monde,
    Je voudrais savoir si Martin qui a commandé son Pc sur ldlc l’a reçu??? parce que j’ai commandé beaucoup de pieces là-bas que je devrais partir demain… Mais là vous me faites peur!!!! en + je suis pressé, il faut que j’installe cette machine ce weekend…

  28. simbassfred on

    Bonjour moi se serai pluto une info ça serait pour savoir si lors de la livraison quelqu’un d’autre par exemple mon fils peux signer a ma place?

  29. En ce qui me concerne, j’apprécie beaucoup LDLC, mais hélas ils utilisent Chronopost pour expédier tous leurs colis en Belgique. Sur les 3 colis que j’ai reçus précédemment, aucun problème pour 2 d’entre eux, par contre pour le troisième il s’avère que j’étais chez moi toute la journée à guetter à la fenêtre l’arrivée du chauffeur de Chronopost et que celui-ci a préféré ne pas venir et indiquer sur sa fiche que j’étais absent. Ensuite je me suis rendu au centre de tri et là j’ai eu affaire à un spectacle affligeant: il a fallu près de 45 minutes aux responsables (très impolis d’ailleurs) pour récupérer les colis des 3 personnes qui faisaient la queue devant moi. Donc un conseil, évitez le centre de tri de Bruxelles, et priez pour que le chauffeur ait envie de venir jusque chez vous.

  30. Bonjour, moi Chrono…post ne dépose pas d’avis de passage dans ma boîte aux lettres, et retourne les colis au bout de quelques jours. En appelant leur service clientèle, ils préviennent que le dépôt d’un avis de passage n’est pas obligatoire dans leur procédure, et que je n’avais qu’à me manifester… sans avis de passage qui m’aurait prévenu bien entendu, c’est logique non ?

    Je n’ai aucun problème avec UPS ou DHL, qui en plus font mine d’amabilité et de respect du client lorsqu’on les joint au téléphone.

    Bon courage à tous si vous avez à faire à cette compagnie incompétente qui ne sait pas ce que signifie le mot "client".
    Pour moi c’est ok pour se regrouper en association contre eux

  31. j’ai énormément de probleme avec Chronopost International – ROissy. A chaque fois ca passe chez eux, ca mets systématique au moins 2 semaine (des fois mois) pour arriver au lieu de 4 jours prévus .
    C’est vraiment des blanleurs qui foutent rien

  32. certes j’habite en province, certains disent le trou du c… du monde, mais j’attends un colis par chronopost. il est en standby à Chilly mazarin depuis le 12/06, bientôt un mois. 3 jours pour venir d’Australie et 1 mois pour faire 500 bornes. je ne les félicite pas ces enfoirés. que faire pour les faire payer ?

  33. Bonjour,
    moi pareille sa fait une semaine que je l’attend il me dit " Envoi présenté mais non livré " 3 fois alors que personne n’est venu la il me dit que lenvoi est arrive a mon bureau de poste cest la premiere fois que je prend ce type d’envoi et sa sera bien la derniere, si vous avez des amis qui travail a la poste ne vous genez pas essayer de chercher le nom de la personne qui a assuré la livraison ce jour si et faite ce qui vous reste a faire 😀

    Je suis partant pour porter plainte avec vous.

    Salutations

  34. Bonjour,

    Je viens de faire l’erreur de passer par Chronopost pour envoyer un ordinateur portable.. Un Mac, j’avais trouvé un acheteur sur Paris, nous sommes passés par Triple Deal pour la transaction (c’est une société tiers), l’acheteur a donc du virer l’argent, puis hésitant entre UPS et Chronopost, je suis passé par ce dernier… Grosse erreur ! Après avoir déposé mon colis directement dans une agence (coût 63 €, bien sur j’ai pris une assurance), plus de nouvelles, le suivit restait bloqué sur "prise en charge dans notre réseau"… du coup les jours passent et se ressemblent.. j’appelle le service client qui m’explique un jour qu’ils cherchent mon colis, le lendemain qu’ils n’arrivent pas à contacter l’agence… bref au bout de 10 jours, ils me disent qu’ils vont demander à l’agence de le déclarer perdu (encore 7 jours de délais), mais qu’ils continuent quand même les recherchent…. Hallucinant !! Pendant ce temps je perds mon temps ! L’acheteur aussi ! Et s’ils le ressortent de derrière un placard, ma vente est morte, donc je me retrouve avec le portable sur les bras (j’ai déjà réinvesti dans un autre modèle..).
    Bref que faut-il faire ? C’est assez incroyable comme ils agissent envers leurs clients, c’est un service cher et il n’y a apparement aucune responsabilité de leur part….
    N’y a t’il pas des lois dans ce secteur qui prennent en compte les préjudices ?
    Quels sont les procédures ?
    Merci !

  35. ……passeport envoyé le samedi pour un enfant qui prend l’avion….
    comme je connais Chrono (quoi?) je prends le billet pour le mardi suivant ! PLANTE !
    mais ils vont me rembourser les 20 euros !
    Le billet foutu? noooooooon…. le dépit de l’enfant, pffffff….
    si on doit s’arrêter à des choses comme ça…..
    Ca me repelle Air Inter: ils en sont morts de leur connerie….

  36. Idem pour moi; j’ai payé 53 € pour envoyer une lettre à Tahiti ; elle a mis 10 jours pour arriver alors que le même envoi pen recommandé avec accusé de réception parti le même jour, à la même heure, du même bureau de poste mettait 9j pour arriver; j’ai adressé une demande de remboursement de mes 53 € avec ARéception enregistré. Toujours pas de réponse (envoi du 6 juillet 2006)

  37. Bonjour,
    moi aussi j’ai eu un problème avec chronopost. L’adresse était erronée (c’était mon ancienne adresse, j’ai deménagé depuis 1 an et demi). Eh bien ça n’a pas posé de problème au livreur que personne ne porte mon nom à cette adresse. Il a donné le colis a qql’un sans lui demander son nom (j’ai seulement 2 initiales). Après 4 coups de fils au service clients , j’ai abondonné et fait un courrier pour que l’expéditeur soit remboursé. Dans mon boulot, on travaille des fois avec des transporteurs de ce type et bien Chronopost c’est fini ! Il n’ont aucun respect de ce qu’il transporte. Il m’ont téléphoné hier pour me demander si j’avais retrouvé mon colis !! Si même eux ils ne le savent, ça laisse imaginer la qualité du service.

  38. dadookeysia on

    bonjour à tous j ai commandé il y a maintenant 2 jours un un telephone portable evidement j ai choisie chronopost pour la livraison !!!!!!
    verdict Demain !

  39. bonjour je travaille chez chrono ,
    vous le client qd vous envoye mettez votre code etage batiment pour que ca soit facile car nous on a pas de cle passe comme laposte donc le manque de renseignement nous bloque et restez chez vous si vous attendiez un colis urgent merci

  40. ils ont encore perdu un de mes colis à MASSY un Appareil photo numérique

  41. chronopost on

    Bonjour,
    beaucoup de méconnaissance et de confusions, même si je vous concède evidemment que tous les jours nous (car je travaille chez Chronopost, personne n’est parfait :-)) rencontrons des difficultés a livrer certains colis sur plusieurs centaines de milliers/jour en France. 99% de colis présentés le lendemain (et non pas 10% comme le chiffre balancé sans savoir…) fait tout de même des milliers de colis non livrés par jour ! et oui les fausses directions, les erreurs de scan et autres mauvaises manipulations, vols ou negligences existent toujors en 2006 ! 🙂 Quand au fort pourcentage ou les destinataires ne sont pas chez eux (sur le particulier) , malheureusement difficile d’imputer la faute au transporteur. Dommage quand on sait que le destinataire est parfois celui qui a demandé la livraison sans se préoccuper de savoir s’il serait la le lendemain 🙂 Bref, nos concurrents ne sont pas meilleurs, ce qui n’est évidemment pas une raison pour essayer de s’améliorer en permanence. Même s’il est logique que vous pointiez les problèmes je souhaite juste rétablir leur juste proportion…
    Alors dans le désordre : les colis expédiés de l’étranger ne sont confiés a Chronopost que sur le territoire francais (Roissy ou autre point d’injection)-> êtes-vous sûr que le problème vient de chez Chronopost (colis e provenance de la Coree, des USA, etc…)? Le transport des papiers d’identité, appel d’offre, etc…est interdit. Le code porte est effectivement absolument nécessaire car les chauffeurs n’ont pas la clé : ce ne sont pas des postiers, fonctionnaires assermentés. Etc Etc encore une fois cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de problème…Et a celui qui parle du site internet, allez faire un tour dessus, il est sans concurrence actuellement. Clin d’oeil amical, bonne soirée a tous !

  42. scaramouche on

    Bonjour à toutes et à tous,
    En ce qui me concerne,j’attendais mon colis (une guitare de 1500 euros tout de même!!)qui aurait du arrivée hier avant 18h00,ne voyant toujours pas le livreur venir,je vais sue leur site internet voir le suivi du colis,et là,ô surprise,il est bien parti de marseille (il a été déposé le vendredi 11 aout 2006 à 16h00!!)mais ensuite plus rien!!!Je me décide donc de les appeler hier (lundi à 19h00),et là la personne que j’ai est dans le flou complet,ils ( les gens de chronopost ) ne savent pas où se trouve le colis!!!Le fait que le colis ai du retard,je peux le concevoir,mais à "voir" avec quelle amabilité j’ai été reçu alors que je demandais juste un renseignement,ça me laisse une certaine appréhension quand au devenir de cette affaire!!!Je vous tiens au courant dès que j’aurais des nouvelles @++

  43. Bonjour,
    Je ne pense pas compte tenu de mes déboires avec Chronopost relever leur image de marque.
    Je rencontre actuellement des problèmes avec ACER(Bonjour le service après vente!!!) et Chronopost.
    C’est carrément tomber de Charybe en sylla :
    Je renvoie aux ateliers Acer mon portable informatique d’une valeur de 1200Eu pour une bêtise de mot de passe écrasé dans la mémoire de mon Pda et bien sûr je n’arrive pas à m’en rappeler!!
    Coût environ 120€ avec les frais d’expédition. acer me le renvoie sans me prévenir et bien sûr je ne faisais pas le pied de grue chez moi.
    1) Boulette de Chronopost le chauffeur livreur laisse un avis de passage pour une lettre recommandée. C’est certain je lis dans le marc de café c’est mon portable!?! Grosse discussion à la Poste qui ne retrouve pas ladite lettre!!!! Intrigué je me rends sur le site Acer ne trouve pas trace de mon dossier et rappelle le service clientèle Acer qui me transmets un N° Suivi
    Retour à la poste qui réponds que l’avis de passage ne peut y correspondre Grosse enguelade et ça y est Je l’ai !!!
    2) Alors là Déconvenue retour maison la Dalle écran est abimée !!! la coque enfoncée!!!
    Re appel Acer Re Retour ateliers là à leurs frais!!!
    3) Appel Répondeur reçu de Chronopost qui me signale ne pas trouver mon adresse!? Je signale au passage qu’Acer a mon dossier complet avec adresse indiquée et que lors du premier passage ils n’ont aucun problème! Me demande de me mettre en relation avec Acer qui doit donner ordre de réexpédition Je passe les détails du nombre d’appel auprès d’Acer Leur service Logistique est saturé et ma demande d’être livré sur mon lieu de travail n’a pas été validée!! Je m’en rends compte puisqu’au jour dit de livraison PAs de portable en vue
    4) Mon portable est perdu!! Plus aucune trace dans leur agence
    Acer s’inscrit aux abonnés absents
    5) 1 mois et 1/2 ensuite ACER me propose un protocole d’échange et vous allez rire je devais être livré aujourd’hui entre 9h et 12H Eh bien je n’ai rien reçu et je suis bien à mon domicile!!!
    Je n’ai pas de numéro de suivi de colis of course ç’u été trop beau!!

    Conclusion : Je confirme qu’il y a danger à passer par Chronopost pour les envois à risque et je n’apprends rien à personne en disant que le SAV d’Acer est plus que mauvais. Ps le portable que l’on me propose en échange est un modèle reconditionné modèle supérieur sans compter nombreux coups de fil perte de données Etc
    Acer joue sur la nécessité d’urgence dans mon cas ce qui n’évitera pas un courrier en AR auprès de leur direction
    Je signalerai juste à la personne qui travaille chez Chronopost que je comprends sa prise de position qui nous montre qu’il est parfaitement investi dans sa boite, cependant pour avoir été en prise directe avec des salariés Chrono travaillant au tri et des chauffeurs livreurs je maintiens qu’il existe un traffic interne de vol organisé.

  44. ok je ne vais pas moi non plus redorer le blason de chrono et malheureusement pour les salariés qui semble travailler la-bas je trouvent leurs remarques tellement deconnectés de la realité :
    colis présenté 4 (!) fois la semaine derniere en l’espace de 2 jours. ca pourrai etre bien sauf que ma femme qui est a la maison toute la journee n’a jamais vu le livreur. la boite aux lettres inaccessible pour laisser un avis de passage ?? non mais je reve elle est a l’exterieur !!
    suite a ces pb j’appelle et on convient d’une representation samedi matin (!). pas de livreur en vu le samedi je re-rappelle : en fait il n’y aura pas de livraison samedi et ce sera sur-sur pour lundi. devinez quoi ce matin (donc lundi) le support appelle : ils ne livrent pas le lundi (!!) et la livraison est prevue mardi.
    fantastique d’incompetence et de mauvaise foi. j’attend demain mais s’il n’arrive pas que faire… c’est ca le grace pb ils nous tiennent a leur merci car c’est eux qui possedent nos colis….
    LA-MEN-TABLE

  45. capucine72 on

    C’est la premiere fois que je vais recevoir un colis par chronopost un moniteur acer .Là vous êtes arrivé a me foutre les jetons .Des vols au sein de leur entreprise c’est grave, c’est sûr il faut créer une asso

  46. J’ai commandé du matos électronique en Finlande, livré à Paris le lendemain matin.
    Ah oui, je précise :
    ils travaillent avec FedEx 🙂

  47. qui prend le relais en france lorsqu’un colis est envoyé des usa, je n’ai plus de nouvelles du mien depuis qu’il est parti de Los Angeles le 24.08.06
    merci de votre aide

  48. Travaillant chez chronopost, comme livreur et trieur, j’hallucine en decouvrant vos temoignages… sans remettre en doute vos paroles, je me permet de faire le tri dans vos declarations !
    Pour ma part je n’ai JAMAIS "oublié" ou "pas trouvé" sans chercher un minimum. Avant de partir en tournée,un ptit tour sur les pages blanches pour choper les telephones, si difficultés il y a pendant la livraison j’appelle le client, ca m’arrive de passer 2 voire 3 fois chez un client, d’attendre devant la porte suffisemment longtemps etc… Je commande aussi souvent, et quand c’est possible j’utilise chrono, jamais de pb! Pour ce qui est du tri, et oui l erreur est humaine, surtout dans l’express ou le rythme
    est tres soutenu, meme si les verifications des sacs est courante. Pour finir je pense que dans l’esprit des gens chronopost et la poste c’est kif kif alors que ce sont vraiment 2 entreprises differentes ( partenaires et du meme groupe certes ). Un client satisfait des services ne l’ouvre pas et ca fausse evidemment la reputation et c est bien dommage…
    amicalement

  49. Pascal, il y a certainement des collaborateurs de valeur chez Chronopost et tu en fais sûrement partie, mais appremment ils sont rares…

  50. Sans vouloir lancer un debat sans queue ni tete, je pense qu’au contraire vous avez eu affaire a la minorité qui nous ( et vous ) pose probleme!
    Je suis pas le genre a defendre une entreprise juste parce que j y travaille, je decris juste ce que je vis et vois !
    Je tiens a dire aussi que j ai ete livré quelques fois par UPS,et me faisait engueuler pour ne pas avoir ouvert la porte en 30 secondes et pour avoir fait remplir l avis de passage pour rien…Mais j’irai pas gueuler qu’UPS sait pas faire son job…

  51. Salut à tous,

    J’ai la haine depuis ce matin contre Chronopost : j’ai commandé un ordi portable d’une valeur de 1300 euros, expédié le lundi avec livraison prévue pour mardi sur mon lieu de travail. J’ai suivi heure après heure son chemin et cela fut une galère sans nom! 1er incident : erreur de tri sur le colis!

    Comment est-ce possible ? Ces foutus colis sont aussi fichés que les vaches, ils sont flashés dans tous les sens et à priori, les mecs qui y bossent savent lire, non?

    J’appelle Chronopost pour m’assurer que ce sera livré mercredi. On me confirme que oui. Confiante comme une oie blanche, je préviens notre hotesse d’accueil de m’appeler dès que le livreur de Chronopost se présente à notre porte. Tout le batiment appartient à ma boite, ce n’est pas possible de se tromper d’adresse.

    J’attends avec fébrilité mercredi matin et lorsqu’à 11h27, je vois avec stupeur sur l’écran de suivi que le colis a été livré et que le nom du réceptionnaire est un parfait inconnu au personnel, là j’ai eu envie de pleurer pour me réveiller de ce cauchemard!

    Je fonce au standard pour vérifier que ma collègue ne me faisait pas une blague mais non, aucun livreur de Chronopost ne s’est présenté de la matinée.

    Punaise, 1.300 euros dans la nature comme ça, livré et signé par un mec trop content d’avoir reçu un cadeau comme celui-là.

    J’appelle Chronopost qui me soutient mordicus qu’il n’y a pas eu d’erreur de livraison, qu’ils ne peuvent pas rentrer en contact avec le livreur et que la procédure d’enquête est mise en place.

    Finalement, je lis les commentaires de part et d’autre de la toile pour y lire quoi ?

    Qu’il y a du vol organisé au sein de Chronopost (comme les bagagistes de Roissy ?) !!!

    Vivement que cette histoire se finisse pour que je puisse aller porter plainte contre Chronopost et que les flics fassent le même boulot qu’avec les bagagistes de Roissy.

  52. Objet acheté à Milwaukee (Nord USA), envoyé le 28 Août, arrivé le 28 au hub de Chicago. A quitté le sol americain le 29 à 8H09 heure americaine.
    Doit actuellement être dans les mains de Chronopost. Merci les gas, çà rassure!

  53. PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait

    Voila soit disant que j’etais absent durant la matinée totalement faux.

    Que dois-je faire pour recuperer mon colis ?

  54. Alors voilà mon histoire édifiante : il y a un mois j’ai envoyé du matériel audio pro en contre remboursement avec "retour express de paiement" (c’est la terminologie Chronopost). Le matériel a été livré dans les temps, super, et là ça a commencé à se corser.
    Le livreur a demandé au destinataire un chèque de 198 euros au lieu de 1980 euros. Comme le destinataire était absent, c’est sa femme qui a fait le chèque sans se douter qu’il y avait une erreur. J’ai donc reçu par Chronopost un chèque de 198 euros. Je les ai contacté, ils se sont excusés, et sont repartis chercher le reste de la somme une semaine plus tard. Le destinataire a donc fait un autre chèque pour arriver enfin à la somme de 1980 euros, j’ai reçu le chèque quelques jours plus tard , et là je me suis rendu compte que les 2 chèques étaient à l’ordre de Chronopost, et que je ne pouvais donc rien en faire. J’ai appelé Chonpost, ils se sont excusés… et m’ont demandé de renvoyer (à mes frais) les 2 chèques, et qu’ils m’en feraient parvenir un avec la bonne somme et le bon ordre. Comme je commençais à en avoir marre et que ça se sentait au téléphone, ils m’ont proposé de me rembourser les frais de port (82 euros quand même !). J’ai dit ok, et comme je ne recevais ni chèque de 1980 euros ni chèque de 82 euros, je les ai aapelé 4 ou 5 fois en 3 semaines. A chaque fois c’était la même rengaine : "vous allez recevoir vos chèques sous 8 jours". Au bout d’un mlis j’ai enfin reçu le chèque de 1980 euros, mais pas l’autre. J’ai rappelé et je me suis tout à coup fait traiter de menteur par une nana qui me disait que personne ne m’avait dit que j’allais être remboursé des frais de port etc, à tel point qu’on s’est engueulés et qu’elle m’a raccroché au nez. J’ai envoyé une lettre recommandé récapitulant tout ça, et je viens d’avoir la réponse aujourd’hui sur mon répondeur : mr, vous auriez du envoyer votre lettre dans un délai maximum de 21 jours, nous ne pouvons donc vous rembourser. Incroyable ! Il s’agit d’arnaque organisée ! Toutes les opératrices m’ont fait poireauter le temps d’arriver à ces fameux 21 jours. Il y a donc des consignes données pour éviter de rembourser par tous les moyens, mensonge compris. Je suis scandalisé et je ne sais plus trop quoi faire. Soit m’en foutre et me dire "dieu merci je ne suis pas comme ces salopards", soit tenter d’aller plus loin, pas pour l’argent mais pour le principe. Simplement comment procéder ? Y a-t-il des assos etc ? Si quelqu’un a une idée, je suis preneur.

  55. Je comprends que les employés qui font leur travail correctement chez un transporteur soient indignés par ce qui est écrit ci-dessus.

    On ne peut pour autant pas fermer les yeux sur des pratiques et un service rarement honoré.

    Ma femme recoit très fréquemment des documents (sous forme de colis vu le volume). Systématiquement, lorsqu’un document doit passer par Chronopost, nous croisons les doigts pour que cela se passe bien. Malheureusement ce n’est jamais le cas. Elle recoit environ 2 à 3 colis par semaine. Pas un, je le répète haut et fort : pas un seul colis ne lui est arrivé correctement. Un jour il est perdu, un jour on le recoit 3 jours (au bas mot) en retard, sans parler des colis avec demande de livraison le samedi qui n’arrivent jamais avant le lundi (dans le mailleur des cas). Je ne vous parle pas non plus du nombre de fois où il est indiqué qu’il n’y avait personne (elle travaille à domicile… donc toujours présente). Aujourd’hui, c’était le ponpon, Chronopost s’est trompé de centre de distribution, et l’a livré à 1/2 de chez nous. C’est ce que nous avons découvert après de multiples coups de fils (le colis devait être livré jeudi dernier, nous sommes lundi). Sur le tracking, il a d’abord été indiqué qu’il n’y avait personne au domicile (je suis resté personnellement à bricoler devant la maison pour attendre le colis qui n’est jamais venu), puis il est passé en "adresse de livraison introuvable" et pour cause, le colis n’était pas dans le bon centre de distribution. Résultat : un aller-retour de plus d’une heure pour aller récupérer le colis dans un bureau de poste.

    L’expéditeur (qui est souvent le même, et est une société) utilise Chronopost sous contrat. Il y a eut un moment où ils utilisaient UPS, avec qui il y a eut qq soucis (le monde parfait n’existe pas) mais avec qui nous n’avions que peu de problèmes.

    Pour mes transports, j’utilise personnellement colissimo suivi (jamais eut de soucis si ce n’est 1 ou 2 jours de retard), ou encore GLS (quand je commande du matériel à l’étranger et s’il sait travailler avec ce transporteur assez sérieux). Je n’ai jamais eut d’expérience avec DHL, si ce n’est un de mes fournisseurs qui l’utilise de temps en temps et qui, à ses dires, rencontre souvent des soucis aussi.

    Si effectivement une association existe, cela m’intéresse.

  56. Chronopost. La tuile. Privatisés ils ont ont fait 1 effort, mais aujourd’hui, on s’aperçoit que le petit travail tranquille est de retour. Une vraie tuile. Beaucoup de gens perdent de l’arghent. Vivement leur prochain plan social. On en reparlera quand ils seront coulés ce qui ne saurait tarder

  57. popeyevonporto on

    Bonjour,

    Je viens aussi d’en faire les frais; sans parler de mon histoire pas trés drôle, et plus concrêtement, il serait bon de savoir si certains d’entre vous ont récupéré des dommages et intérêts pour perte/vol ou encore un simple retard. Si oui indiquez à la communauté comment procéder, les montants et les pièces à détenir pour réparation du dommage occasionné.
    Merci à vous tous pour vos témoignages…

  58. J’ai demandé (trop tard) à mon assistance juridique ; 1 seule chose à faire : lettre recommandée avec AR avant sous 21 jours. Sans ça, comme je l’ai déjà dit, la mauvaise foi de la part de Chronopost est totale et on ne peut rien obtenir. C’est assez lamentable mais c’est comme ça.

  59. j’attendais ce matin mon courrier par chronopost, personne n’est passé, en entrant mes codes je lis sur leur site "destinataire inconnu à l’adresse indiqué", j’ai envie de crier, mon courrier super urgent se trouve à Paris Bercy, c’est ou et est ce que c’est ouvert le samedi matin?

  60. moi aussi je n’au que des problèmes :
    2 fois sur 3 le facteur ne met même pas d’avis dans la boit à lettre comme quoi il s’est présenté
    ou bien on perd sa matinée parce qu’on s’organise une activité près de la porte en attendant le livreur qui ne vient jamais
    Dernier énervement en date : j’ai commandé une pièce de rechange rare au japon que le fournisseur a mis 3 mois à trouver aux enchères. Le colis arrive en France sous quelques jours – moi qui ne l’attendait pas encore je n’ai pas surveillé le suivi sur internet. Le livreur est soi disant passé chez moi 2 fois mais ne m’a jamais déposé de notification. J’appelle le service client qui me dit que le colis est en instance : je vais à mon bureau de poste habituel : on m’envoie à un autre bureau qui me dit : on ne le trouve pas, il doit être reparti au Japon ("il doit etre" ça veut dire "je ne sais pas exactement. Il est peut etre ici ou ailleurs mais n’importe comment c’est de votre faute parce que vous n’etes pas venue chercher votre colis quand le facteur vous a apporté la notification…"
    Sur le site, depuis l’arrivée du colis, aucune mise à jour donc théoriquement on ne sait pas où il est. Génial! Je vais retrouver mon matos rare sur ebay et je n’aurais qu’à le racheter moi même.
    Les personnes qui travaillent à la poste sont étonnées de ces dysfonctionnements mais ce que le client vit en temps réel sur le terrain est une catastrophe dans 75% des cas
    Mon père m’avait envoyé un collier de perles d’une valeur de 500euro avec assurance et tout. Colis perdu et jamais retrouvé, jamais indemnisé non plus pour vice de procédure….

  61. Allez, un autre pour la route.
    Une commande de DVDs en angleterre.
    Il y en a pour 60€, ok, c’est pas énorme non plus, mais est-ce vraiment important.
    Colis présenté le 28/09 chez moi.
    Digicode manquant, je recois l’avis de souffrance le lendemain (la vache, la poste a fait des progrès ou le suivi de Chronopost ment….?).
    Tentative de contact de l’agence Chronopost d’Orly le vendredi suivant (numéro direct).
    IM-PO-SSI-BLE !
    Toute la journée j’ai eu droit à la bande "toutes nos lignes sont occupées" blablabla.
    J’appelle le numéro national (surtaxé, yeah !) pour filer le digicode et toute info supplémentaire nécessaire (jusqu’au numéro de l’appart’ desfois que le livreur ne sache pas lire un nom).
    On me promet une livraison le lendemain matin sans faute.
    J’ai bloqué ma matinée (j’avais autre chose à faire) pour rien : personne n’est jamais venu.
    Dans la matinée, voyant le temps passer j’ai essayé de joindre l’agence d’Orly, même topo que la veille.
    Idem aujourd’hui.
    Il est 16h45 et toute la journée les lignes ont toutes été occupées (foutage de gueule ?).
    J’ai rappelé le numéro national, ils n’ont eu aucune nouvelle de l’agence d’Orly, aucun retour à leur demande de livraison samedi.
    Sur le suivi mon colis est en "instance au point de retrait" depuis vendredi dernier à 19h16.
    Evidemment je travaille, je ne peux pas prendre des jours de congés comme ça pour recevoir une livraison qui, si ça se trouve, n’aura jamais lieu.
    C’est une honte, ces gens sont des voleurs, des menteurs et des escrocs.

  62. Addendum : j’habite à 150m de l’agence Chronopost de Charenton, il va aussi falloir m’expliquer pourquoi il n’a pas été déposé là-bas au lieu de le rembarquer à Orly….

  63. Au cours du mois écoulé :
    – 4 colissimo suivi reçus sans problème
    – 2 UPS idem
    – 3 chronopost … non déposés, sans même un avis de passage, j’ai finalement été alerté par le bureau de poste.
    Pendant toute cette période, j’étais présent à domicile, bien sûr, avec des déplacements difficiles pour aller retirer un paquet (CQFD).

    Moralité : je demande systématiquement à mes fournisseurs un autre transporteur que Chronopost !

  64. C’est marrant… tous ces messages… j’aurai dû vous lire avant de choisir Chronopost pour la livraison de ma commande sur internet. Ce mois-ci 2 livraisons colissimo sans problème, et 1 livraison urgente avec Chronopost… Résultat des courses mon colis est bloqué quelque part à Bercy depuis 1 semaine… J’ai payé 10 euros et quelques pour être livré en 24-48h. La haine ! Et aucun moyen d’en savoir +. Une enquête est en cours d’après mon fournisseur…

  65. Je hais Chronopost pour avoir perdu un colis qui m’étais très cher mais naturellement seul l’expéditeur peut porter plainte. C’est un anglais, il n’a pas voulu se prendre la tête.

    Aujourdhui j’attend un colis à Saint-Raphael expedié hier matin de Paris. Comme le colis devait arriver avant 13h, j’ai attendu 17h45 pour me renseigner auprès du bureau de poste le plus proche. Depuis son écran, une postière observe que le colis est arrivé ce matin à Toulon. Je découvre le site Chronopost chez moi avec mon numéro de suivi. A 20h, je découvre "envoi présenté mais pas livré à 17h41"… Glups, ca veut dire que le gars s’est pointé pendant les dix minutes où je me suis absenté, naturellement sans avis de passage. Alors je fais quoi maintenant, il va repasser? C’est quand même étrange et archaique qu’il faille rester 24h24 chez soir dans l’espoir que le monsieur de Chronopost daigne sonner chez nous. Un rdv horaire devrait être fixé.

  66. Chronopost Massy Terre De Voleur
    Samedi 7 octobre il vienne livrez 2 colis comme je suis pas la il reparte avec et depuis mon colis n’est pas localisable
    Contacter votre expediteur pour vous faire indemniser…
    Sa Suffit ! arretez de voler Nos Colis

  67. combien de casseurs dans les effectifs de chronopost ?.
    l’objet que j’ai acheté à été réexpedié à trois reprises par le fabricant et systématiquement détérioré lors du transport . la cerise c’est qu’il faut composer un numéro surtaxé pour réclamer.
    cette boite ne mérite pas d’exister vivement la concurrence.

  68. J’ai eu le problème cette semaine avec une lettre contenant des documents importants envoyé en chronospost samedi et en instance de livraison au point de retrait Paris Bercy depuis…. Lundi !! Nous sommmes maintenantt jeudi, la même lettre envoyé en normal, a elle mis …12H !!!
    Nous avons payé 15 euros pour une lettre qui arrive moins vite qu’en envoie normal.
    Bravo chronopost !l

  69. Moi, c’est un colis envoyé par Bouygues Telecom depuis la banlieue parisienne, pour livraison dans le centre de Paris. Il y a déjà eu deux passages (théoriques) du livreur avec à chaque fois un avis en ligne selon lequel ‘n’habite pas à l’adresse indiquée", alors que 1. J’étais là tout le temps 2. Je leur avais donné des explications limpides.
    Mais surtout, le pire c’est qu’ils promettent de le livrer à nouveau le lendemain et n’en font rien! Résultat, des heures passées avec leur service client; et je n’ai toujours pas reçu, une semaine plus tard, ce colis.
    Ils sont fascinants de nullité, et je ne ferai plus JAMAIS appel à eux.

  70. Leurs chauffeurs sont vraiment des enfoirés : J’ai pris une matinée de repos pour recevoir mon colis très très urgent ( sinon j’aurais pas pris chrono …) et à 10h ma femme rentre avec un billet de passage en absence dans les mains !!!!!!!!!!!! 1er étage avec mon numéro de portable qu’il na pas appelé . Appel à la centrale client : on vous envoie gentiment vous faire foutre . Bravo , vivement que la poste coule , on aura peut-etre un vrai service !!

  71. Je confirme , Chronopost c’est pas au point du tout, pour moi c’est toujours + lent que colissimo.

    Faudrait que les sites d’e-commerce proposent un vrai service de livraison rapide.

    Au passage, le titre de l’article est très bien trouvé, c’est exactement cela !

  72. colis acheter le 9 octobre arrivé a roissy le 17 octobre nous sommes le 4 novembre et apres 1 semaine ou j’ai appeller tous les jours on m’a promis puis repousser a chaque foi l’arriver de mon coli (55€ de ebay)je suis inquiet que dois je faire ils m’ont tourné en bourrique pendant une semaine !!on dirait la mafia bordel ??

  73. ils m’ont renvoyer mon coli en Chine !!!! sans commentaire … ce qu ifait 1 mois d’attente pour rien BRAVO!

  74. ahhhhh….Chronopost!!!!je travaille depuis 6 mois dans une entreprise ayant un contrat avec Chronopost!!!Y’en a marre, colis défonçé, pièces cassées, pas de collecte!!!!j’y passe des heures et des heures par jour!!!pour info : on envoie entre 15 et 20 colis par jour, il m’en plante au minimum 2 par jours C’EST ENORME!!!et allez pas demander un spécial 9h, vous pouvez être sûr que le colis arrivera à 15h59!!!VERIDIQUE!!!Ceci étant la concurrence pas glop, GLS, le commercial se pointe il pu l’alcool à plein nez!!!!grrrrrr

  75. envoyé le lundi 23 octobre à ma fille, à Londres une carte bleue (heureusement non activée) en remplacement de celle qu’elle venait de se faire voler. Le vendredi suivant, elle n’avait toujours rien reçu, malgré mes appels réitérés au service clientèle (payant, bien entendu!). De guerre lasse, j’ai demandé le retour de mon courrier (le 27 octobre, donc). Je n’ai rien vu arriver. Jeudi matin, avant de redemander à la banque une nouvelle carte, j’ai appelé une dernière fois le service clientèle. Après s’être ouvertement moquée de moi, la nénette m’a raccroché au nez. J’ai demandé le remboursement de mon envoi par lettre recommandée. A suivre…

  76. Bonjour a tous,
    voila je viens de lire tous vos messages et je dois avouer que vous avez quand même pas mal de mauvaise foi.
    En effet je suis CHAUFFEUR LIVREUSE POUR chronopost depuis 3 ans et j’essaie chaque jour de livrer VOS COLIS malgré des conditions pas toujours favorables.
    Quelques exemples ?
    1- Pensez toujours a bien notez votre adresse complete, avec même des indications supplémentaires concernant les habitants d’un lieu-dit ( 2éme maison a gauche, volets bleus, portail vert), ça nous évite de passer 20 minutes à tourner en rond dans votre village de 30 maisons : Nous ne sommes pas le facteur, nous venons souvent pour la premiére fois dans votre environnement et nous ne sommes pas devins !!!
    2-Mettez VOTRE NOM sur votre boîte aux lettres car selon la procédure Chronopost, si nous n’avons pas la certitude que vous habitez bien à cette adresse, nous ne vous laisserons pas d’avis de passage, vous trouverez cela certainement ridicule mais c’est le réglement. Sachez qu’il nous arrive de temps en temps d’avoir des colis a livrer avec une erreur de numéro de maison, c’est pour cette raison que votre nom sur la boîte est trés important…
    3-Faites-en sortes que votre numéro de téléphone soit sur le colis, personnellement lorsque je rencontre un probléme pour vous localisez, je cherche systématiquement a vous joindre.
    4-Lorsque vous commandez des colis aussi urgents et aussi cher que vous le prétendez, faites-en sortes d’étre chez vous.
    5-Vous vous plaignez que votre appareil est endommagé ? Il y’a des risques que ça arrive en effet, mais cela est aussi parfois du a l’expéditeur qui n’a pas su le protéger comme il le faut, ne nous mettez pas tout sur le dos, nous sommes LE DERNIER MAILLON DE LA CHAINE.
    Chaque jour nous avons un délai imparti pour vous livrer et vous devez vous rendre compte que certains événements nous font perdre un temps fou pour être à l’heure chez vous : travaux de voirie, manifestations, embouteillages, déviations, probléme mécanique (J’ai crevée il y’a peu, résultat : plus d’une heure de retard…). Et puis parfois on paie cher le fait de vouloir rattraper notre retard, j’en ait fait les frais, en faisant des éxcès de vitesse, je totalise à ce jour 180 euros d’amende et 4 points en moins sur mon permis… Tout ça pour vous satisfaire, pour honorer mon contrat avec Chronopost. Alors quand je lis dans vos commentaires que nous, simples chauffeurs livreurs sommes comparés à des branleurs, quand je vois les réfléxions que vous vous faites à notre sujet, je ne sais pas si vous étes conscients qu’il y’a quand même des personnes qui font leur travail du mieux possible. Alors ne souhaitez pas que Chronopost coule, c’est gràce a lui que je vis.

  77. Chronopost, c’est la fête du slip.
    J’achète beaucoup à l’étranger et je passe par 2 organisme de livraison : DHL et Chronopost. Qui est le plus cher et le moins rapide, moins serviable avec plus d’erreur? Chronopost bien sûr.
    Faites en sorte d’être chez vous.Mais bien sûr, on a que ça à faire de nos vies, d’être chez nous pour attendre un éventuel passage parce qu’il y a des colis que j’ai attendu avec 5 ou 6 jours de retard, le suivi qui déconne et tout le tralala. Je fais quoi? Je pose congès 2 semaines pour être sûr de vous choper? C’est marrant, j’ai des parents qui me commandent des cours particuliers, et je ne me pointe pas la journée en disant "ben ils ont qu’à être là".
    Personellement, enrte un site qui emloie chronopost et un qui emploi dhl, je n’hésite pas un seconde.

  78. > express : "faites en sorte d’être chez vous" est typiquement le genre d’énormité très révélatrice de ce genre de service, qui a tendance à un peu inverser les rôles en considérant que c’est le client qui doit être à la disposition du fournisseur. Désolé mais il faudrait un peu évoluer de ce côté-là, l’époque des PTT et des monopoles publics est révolue…

  79. Houla, super le defoulement sur chronopost. Bon, j’y travail actuellement et je voulais remettre quand meme 2 -3 petits trucs a leur place. Pour l’international, nous sommes en aliance avec Federal express ( fedex ) qui sont leader sur le marché, donc si vous trouvez que c’est pas assez rapide, j’ose pas imaginer la concurrence ! Maintenant je suis d’accord avec vous, ils y a des loupées sur la distribution, mais le pb vient pas forcement de chrono ( j’ai dis bien souvent, pas tout le temps ! ). Une bonne distribution, commence par une bonne préparation avec toutes les infos disponibles ! Malheureusement, dans les bureaux de postes, ils ne verifient pas assez quand vous faites vos envois, et c’est bien dommage, car lorsqu’ils nous manquent un code de porte, ou le N° dans la rue, nous de pouvons distribuer dans la meme journée. Donc REMPLISSEZ CORRECTEMENT la lt ( lettre de transport ) et deja ca ira mieux ! Mais vous avez tellement raison, c’est tellement plus simple de mettre toute la faute sur le transporteur n’est ce pas? Pour repondre simplement au dernier dialogue d’eric, nous faisons de la distribution contre remise contradictoire, donc forcement il faut etre chez soit ! mais ils faut connaitre notre gamme de produit, et la vous serez que nous faisons des pae ( pret a expedier ) avec option boite aux lettres, donc quand le desti n’est pas la, sont plis et mis dans la boite aux lettres…. mais c’est l’expé qui doit prendre cette option. Encore une fois, tellement simple d’accuser le transporteur, alors que cela depend de l’expediteur ! J’ai en horreur le principe de tirer sur le pianiste, alors qu’il n’est meme pas la pour se defendre ! Il est certain que nous n’avons pas une qualité de 100% ( le parfait n’existe pas ), mais somme vraiment trés trés bien placé sur le marché ! il est vraiment dommage que vous montrez que les mauvais cotés, car quand tout se passe bien, bizarrement, vous n’en parlez pas. bonne journée et bon defoulement a tous…

  80. hello à tous !
    Pour commencer, il est vrai qu’un chrono, c’est chere, ca arrive parfois en retard, et en plus ils ont une politique de con !!!!
    Se défouler au téléphone, ca se comprend et ca peut faire du bien .
    Mais pensez vous vraiment que c’est en manquant de respect à un interimaire, geek peut etre aussi de surcroit, pensant la meme chose que vous au sujet de votre commande, que votre colis arrivera à l’heure ???
    Qu’en cas de perte, il reviendra ??? Pour avoir travailler dans plusieurs services clients, franchement, si le mec me traite comme une merde, meme si je le comprends, il est evident que j’en ferais le moins possible.
    deja qu’un conseiller, et il faut le savoir, n’a aucune marge de manoeuvre. Et entendre pester au tel, vous savez, qd on recoit 100 appels/ jour de raleurs, de gens qui vous manque de respect meme si vous n’y etes pour RIEN, on est blasé. et on ne peut rien y faire de toute facon, puisque la direction et vos chefs s’en branle.

    Un peu d’humanité tout de meme et de reflexion de fait pas de mal !il est clair que je ferai tout mon possible pour qq1 de sympa que je comprends, quitte à faire chier un responsable au telephone avec sa grand mere simone, pour aider.
    Bonne lecture et bonne continuation.

  81. Bonsoir, reponse pour jingalo
    Je suis un responsable de chronopost ( manager de production), et je peux t’affirmer que la direction ne s’en branle pas ( pour reprendre tes termes ) des reclamations clients. Nous mettons tout en oeuvre afin de pouvoir satisfaire aux mieux les diverses enquetes et apporter une qualité de service. Si nos prestations etaient aussi mediocre, nous n’aurions pas recu le label iso9002. Label sur lequel nous sommes audités tout les ans. Si j’ai bien compris, tu dois travailler dans 1 des 3 services clients ( angers, poitiers ou paris ) en qualité d’interimaire. Si pour toi, ton travail ne t’apporte aucune satisfaction, et que tu ne fais aucun effort pour satisfaire tes interlocuteurs, je te conseil plutot de ne pas renouveller tes missions. Il serait dommage de véhiculer une mauvaise image, alors que le contact client et le plus important. En effet, c’est deja pas marrant de ne pas avoir son colis en temps voulu, alors si en plus lorsqu’on appel, l’interlocuteur est blasé, et vous ecoute a peine, il y a de quoi peté un plomb. par contre, pour aller dans ton sens, il est vrai que cela ne sers a rien , d’etre agressif, lorsque vous téléphonez pour avoir des plus amples renseignements sur vos colis, cela ne vas pas le faire revenir comme par magie.
    vous souhaitant a tous une bonne fin de soirée et une bonne continuation.

  82. Bonjour a tous…

    Je voudrai faire part de mon probleme , et je cherche des conseil et si posible de l’aide…
    J’ai acheter un ordinateur sur internet(venant des usa), et tout se passer plutot bien , j’avait un numero de suivi que je pouvait utiliser via un petit moteur sur laposte.fr. Et puis un matin je recoit une letre de CHRONOPOST me disant que je doit regler les taxe, tout ce qu il y a de plus normal, je m’y attendait et cela etait dans mon budget…Donc je regle le probleme et la c’est reparti , alors que la livraison etait de nouveau en cours , Retard… je decide donc d’appeler le service client, et la : la personne charger de mon colis m’anonce que le colis a disparu etre dijon et lyon!!! Etonner de ne pas avopir recu de lettre me l’expliquant(comme quant il falait payer), je lui demande plus de détails, elle me repond: Ben votre colis est perdu…(En gros: pas de chance , vous avait tentervotre chance…). Apres cela, je rappelle pour plus de détails, au bout de 23 minutes elle accepte d’ouvrir un dossier pour rechercher le colis…Et si vendredi il n’y a rien de nouveau alors il sera déclarer comme perdu. Je considere qu’il est de mon droit de penser que :si le colis n’ai pas retouver alors il aura été volé par un employer de chronopost.

    Qand penser vous…Que dois-je faire?

  83. bonsoir,
    Steve, chronopost n’est la seule entreprise disposant d’un service client. Je ne travail dans aucun de ces centres et ne cherche pas à véhiculer une mauvaise image. Et je n’ai jamais dit que je ne souhaite pas satisfaire mes interlocuteurs.
    Juste une précision qui me semble capitale : pour satisfaire un client, il faut surtout que les process, l’encadrement et les outils le permettent.
    Les internautes, meme si mauvaise fois il y a parfois, reflète tout de meme ici un niveau de satisfaction très moyen.
    Je souhaite bonne soirée à tous les lecteurs

  84. Je devais ajouter une chose.
    Je suis actuellement moi aussi au service client chronopost, et je dois avouer que j’ai déjà vu bien pire qu’eux au niveau livraison (en ayant bosser pour Apple précédement, chercher pas le rapport, aucun xD)

    TNT par exemple, livraison prévu à l’adresse A. Le gars qui avait envoyé son iPod en réparation avait entendu parler d’une livraison à un point B propos tenu par TNT qui se situait en fait 3 batiments plus loin.
    En fait après enquête, la livraison était arrivée à un point C qui était 3 rue plus loin !!!

    DHL avait fait des bourdes similaires, mais moins nombreuses.
    Donc c’est bien de parler sur Chronopost, mais ailleurs en fait, c’est pas mieux :p

    Maintenant, pour réponse à jingalo, je dirais juste ceci : il est plsu facile de noter du négatif que du positif.
    Moi-même ayant bosser pour Apple au service technique, je m’étais fait une mauvaise idée des produits de ce fabriquant, et pourtant, quand tu les achètes, tu es séduit par le design, la facilité d’utilisation et surtout la fiabilité qui est au rendez-vous, pourtant, je m’étais fait une idée assez négative. Forcément, j’étais au mauvais endroit, j’entendais des mauvais échos tous les jours et j’en passe.

    Même chose pour cette article, c’est une image négative, et qui va se manifester, ceux qui ont eu des déboires, pas les 98% de colis livrés à temps ^^

    Tu n’as qu’à faire ta propre expérience te t’envoyer un colis par chronopost, tu verras si ça arrivera à bon port et en temps.

    Cdlt

  85. mmmh j’oubliais, pour le moment, chrono est à 250000 colis envoyés par jour, faites le calcul, entre 1 et 2% de retard ou perte, c’est vraiment pas bcp.

  86. Bonsoir,
    même "souci" que les autres… colis parti hier après-midi de Nantes, qui aurait dû arriver aujourd’hui. Ce soir je rentre, aucun avis dans la boîte aux lettres, le tracking indique simplement "Envoi en cours pour la livraison". Au téléphone, ils n’en savent pas plus. Bref, j’ai 1000€ de matériel qui se prommènent je ne sais où.
    Mort à chronopost.

  87. Encore une belle…

    mer 22/11/2006
    13:25 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    mer 22/11/2006
    10:45 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import
    mar 21/11/2006
    20:51 ETRANGER
    Envoi sorti de l’agence export
    mar 21/11/2006
    11:13 ETRANGER
    Tri agence de départ en cours

    D’après vous, il (re)part ou mon colis, pour être arrivé en agence de départ à Roissy, alors qu’il vient de HK et que j’habite paris ?

  88. chrono julien. on

    Nous sommes réellement les meilleurs sur le marcher et férmé vos gueule.
    CDT.

    PS: SLT STEVE.

  89. bonjour Neko,

    Ne t’inquiete pas, c’est normal, tout colis venant de l’etranger passe obligatoirement par le site de roissy, lorsque tu vois le suivi qui t’indique qu’il est en cours de départ, c’est parce que roissy est une plateforme de transit et non une agence de distribution. Ils vont identifier l’agence qui a en charge la distribution de ton adresse, et vont orienter ton colis dans cette agence pour une livraison le lendemain.
    cdlt
    ps: salut collegue julien, inutile d’etre impoli c’est un forum deja de defoulement sur chrono, c’est pas comme ca qu’ils vont arreter. bonne journée et bon courage a toi.

  90. Précision de l’auteur de ce blog quite à certains commentaires :
    – ce n’est pas un forum
    – il n’est pas question de "défoulement", les commentaires sont en général corrects et argumentés
    – le fait qu’il y ait une majorité de salariés consciencieux et honnêtes chez Chronopost ne fait aucun doute
    – la tonalité plutôt négative de tous les commentaires montre quand même qu’il y a un sérieux problème avec les prestations de cette société, que ça plaise ou non

  91. Un petit témoignage :

    J’avais commandé il y a qques mois une télévision LCD sur Cdiscount, le livreur sera Chronopost. Qques jours plus tard au boulot, mon portable sonne, un livreur (très aimable) de Chronopost me dit qu’ils sont chez moi mais que je ne suis pas là … je leur dis qu’effectivement je suis au travail et que je ne peux me libérer, on convient d’une livraison (mais ce sera un autre livreur) le lendemain matin assez tôt … pour être sûr de réceptionner le colis, je pose ma matinée, j’me lève tôt, j’attends, les heures passent, il est 13h et j’ai toujours pas de nouvelles, j’descends à ma boite aux lettres et là j’vois l’avis de passage, alors que j’étais là toute la matinée à attendre !!!
    Ben du coup, le colis est déposé au bureau de poste le plus proche, j’appelle au taf, je prends mon après-midi, j’vais chercher la télé et mes bras vont souffrir … (et encore … heureusement que c’est un écran plat). Au final une journée RTT gâchée et l’impression d’avoir payé un supplément pour rien …

    Je ne nie pas que le boulot des livreurs est pas facile, qu’il doit y avoir pas mal de pression et de délais à tenir mais j’ai l’impression que c’est parfois léger au niveau des tentatives de livraisons / avis de passages … et là c’est pas forcément de la faute des chauffeurs, vu les nombreux témoignages, mais peut être certaines consignes de la direction (quand c’est trop lourd perdez pas trop de temps si vous êtes pressés, laissez direct un avis de passage … ce ne sont que des hypothèses)

    Là j’ai une livraison en cours, il est indiqué qu’il est impossible de laisser un avis de passage chez moi alors que j’ai donné mon digicode, mon téléphone bref … j’ai droit à un joli voyage du côté de Charenton ce soir, j’espère que ce sera pas pour rien)

  92. "Nous sommes réellement les meilleurs sur le marcher et férmé vos gueule.
    CDT.

    PS: SLT STEVE."

    Commentaire sans interet et vraiment pas digne d’être fier d’être un collègue du coup !!!

    Tiens, tout à l’heure j’ai eu un appel assez amusant, enfin 2.

    Le premier , un colis qui était en retard, oui ça arrive, comme tout colis partout. Mais le commentaire de la personne m’a interpellé.
    "Je suis passé par DHL, ils ont perdu mon colis, maintenant il arrive en retard ? Que se passe-t’il avec la destination ?"

    Comme quoi au final, la concurrence de chrono n’est vraiment pas meilleure, voire pire en fait xD

    Le second, un appel très désagréable où la personne attendait un pli de CDiscount.
    Le colis n’avait pas pu être livré car ne figurait nul part sur la lettre de transport le numéro de code porte.
    Je dis donc bien calmement à cette personne que sans le code porte on ne sait pas la livrer et j’ai eu comme réponse :
    "Rien à foutre que Chrono ne sache pas me livrer à cause du code porte, c’est votre faute, je l’ai donné à CDiscount, vous n’aviez qu’à l’avoir, vous êtes vraiment incompétents tous autant que vous êtes."

    Croyez vous que ça donne envie d’être aimable avec des gens comme ça, qui nie leur mauvaise foi ???

    C’était mon coup de gueule du jour en tant qu’agent Service Clientèle ^^

  93. chrono julien on

    pardonner moi mais hier soir quand je me suis mis à lire tous les commmentaires négatif en rapport avec CHRONOPOST je suis devenu comme dingue ,je me suis dit sais pas possible!
    moi qui me donne à fond dans cette boite pour servire au mieux tout nos cliens,je me suis dit non c pas vrai!
    et pourtant si cela est bien vrai,je voudrais dire à tous nos clients que nous sommes désoler de les avoir décu si c le cas et que chez chrono il n’y à pas que des mauvais distibuteur ou collecteur ou autres nous sommes là pour vous servire au mieux et cela est notre metier.
    si vous voulais aller voir chez le concurent pas de probleme,mais vous allez vite sentir une difference de qualité et tres vite revenir chez CHRNOPOST.
    bonjour à tous mes collegues
    cdt.
    julien.

  94. chrono julien > je ne vois pas comment les concurrents de chronopost pourraient faire pire. Trois jours qu’un livreur est supposé passer chez moi, trois jours que je n’ai rien, pas même un avis de passage. A la vue de tous les témoignages ici, mon cas est loin d’être le seul.
    Cette boîte ne mérite que de fermer.

  95. Mes déboires avec Chronopost sont similaires à ce que j’ai pu lire ici, mais je crois que j’ai eu le droit à toute la panopelie des problèmes démontrant leur incompétence.

    Je dois recevoir un coli en provenance des Etats-Unis (USPS) qui n’a mis que quelques jours pour arriver en France. Une fois en France celui-ci a été pris en charge par Chronopost et c’est la que ca se gâte.

    Je prends ma journée du mardi afin d’être disponible lorsque le livreur passera. Le soir je n’ai rien recu, je constate sur le suivi que le livreur prétend être passé et qu’il n’a pas pu mettre d’avis de passage ce qui est faux (il a le code de la porte ainsi que mon n° de tel.)

    J’appelle donc Chronoposte et leur demande de me livrer le coli le lendemain à la poste. Ils me disent que ce sera fait.

    Le lendemain (mercredi), le livreur n’amène pas mon coli à la poste et prétend être ENCORE passé chez moi. Le coli est ensuite marqué en instance au point de retrait.
    Je contacte la poste près de chez moi où une personne très aimable me promet de me rappeler si elle a des nouvelles, elle me propose même d’appeler directement Chronopost ce que j’accèpte. La personne de la poste me confirme ensuite que Chronopost lui a promis de livrer le coli le lendemain (jeudi) à la poste.
    Je rappelle toutefois Chronopost le soir même à deux reprises pour avoir confirmation que ce sera bien fait. On me dit que cette fois le livreur a accusé réception et que ce serait fait.

    Jeudi matin je constate que mon coli n’est pas parti en livraison comme les autres jours. M’inquiétant un peu je contacte Chronopost qui me dit qu’il ne faut pas m’inquiéter, qu’il n’a pas du être scanné pour X raison et qu’il sera bien livré à la poste la plus proche. J’appelle mon bureau de poste et un monsieur fort sympathique lui aussi me propose également d’appeler Chronopost et de me rappeler si il a des nouvelles. Comme convenu la personne de la poste me rappelle et me dit que cette fois il a une confirmation et que Chronopost lui dit que c’est sûr à 100%, mon coli va être livré à la poste le lendemain, vendredi.

    Vendredi matin je constate sur le site de suivi que le coli est bien parti en livraison. Je rappelle toutefois Chronopost pour avoir confirmation que ce serait bien livré à mon bureau de poste.
    Vendredi après midi la personne de la poste sympathique que j’avais eu la veille m’appelle en me disant qu’il est extrèmement désolé mais que Chronopost n’a visiblement encore rien fait. Il me dit qu’il les a appelé et qu’il ne sait même plus quoi faire tellement tout cela est surréaliste.

    Je rappelle Chronopost, on me dit que je peux toujours essayer d’aller chercher mon Coli à Bercy, mais qu’ils me rappeleront d’ici une heure pour me confirmer. Une demi heure après, on me rappelle et on me dit qu’on a lancé la procédur et qu’on me rappelera d’ici 1/2h ou 3/4 d’heure. Cela fait maintenant une heure et demi que j’attends.

    Il y a là quelque chose que je ne comprends pas. Qu’une partie des livreurs soient des voleurs ou des filous qui font semblant de livrer les colis est une chose, mais qu’après une dixaine d’appels il n’y ait toujours pas une alarme qui sonne quelque part et UNE personne compétente parmis la dizaine que j’ai eu au téléphone capable de faire quelque chose me parait absolument incroyable.

    Ils voudraient le faire exprès qu’ils ne feraient pas autrement.

  96. En tombant sur ce site, j’avais tendance à penser qu’il s’agissait d’une compilation de problèmes exceptionnels, jusqu’à ce qu’une situation similaire m’arrive…

    Enfin bon, je suis assuré, donc à part un délai qui sera long, je ne perdrai rien.

  97. N’empêche, savoir qu’un pc portable est perdu dans la nature, ça jette un froid… :p j’ai paniqué un peu au début ;P

  98. Chronoprout !
    je ne relaterai pas la totalité des évènements me concernant, ce que je peux dire, c’est que les livreurs inventent les adresses, livrent à des gens qui portent votre nom mais pas à votre adresse, et que les SAV vous demande d’entrer en contact avec les personnes ayant parait-il recu le colis à votre place pour restitution Oo. ensuite, ils disent à votre fournisseur, sans aucune preuve à l’appui, que vous avez recu le colis par leur biais car livré dans la famille … Ben voyons. Et là, la marmotte …
    J’ignore si des gens sont compétents chez Chronoprout, à la rigueur, tant mieux, mais personnellement, je me coltine un ramassis d’incompétents notoires et je n’ai aucune sympathie pour cette boite.

    Maintenant, que des livreurs viennent nous dire comment écrire notre adresse, ca me fait doucement marrer. Avant de prendre l’annuaire, lisez le BORDEREAU DE LIVRAISON !

  99. chronopostier on

    Juste quelques chiffres:

    240 000 colis/ jour
    1500 à 2000 colis/ jour non présenté en J+1

    Nous prenons en charge les colis de certains de nos concurrents alors si VRAIMENT Chrnopost serai une boite de merde je pense qu’elle serai morte et pas en pleine explosion !!!

  100. Chronopost n’est pas la poste 😉

    Manqué Gédéon 🙂

    Par contre, j’ai halluciné tout à l’heure xD

    Fedex qui a osé dire que ça aurait été plus vite en passant par chez eux, alors que nous sommes partenaires.
    Ca c’est de l’action commerciale 😐

  101. Chronopostier on

    Je rectifie mon précédent post: Chronopost est en pleine expension … Travaillant pour Chronopost un membre de ma famille ma envoyé une envelopppe Chronopost avec l’adresse tellement gribouillée que La Poste ne voulai pas la prendre … Déposé à 10h43 à Narbonne (11) livré à 8h55 en Région Parisienne !!! Si ce n’est pas un service express svp dites moi QUEL expressiste en France peut faire mieux ? (sachant que FedEx travaille avec Chronopost, UPS n’a pas une agence à Narbonne, DHL à la rigeur… mais tout ceux là quand vous n’etes pas pro ce n’est pas facile d’envoyer un colis pour 15€)

  102. Désolée pour ceux qui y travaillent.
    moi je ne savais pas quand le cadeau de ma cores japonaise arriverait : mais tout va bien puisque mon colis a été distribué … mais à qui ?
    d’abord chrono a dis que ct mio qui avait pris le colis : on a demandé la signature migniature : un "A" première lettre de mon prénom
    Pour info je sais signer correctement et j’utilise mon nom en entier : pourquoi pas une croixtant qu’on y est.
    Après un premier ralage on dis que c’est la concierge finalement qui a pris le colis (ce qui est faux aussi)
    donc pour prouver que c’est ni elle ni moi on me demande un lettre manuscrite , la photocopie de mes papiers d’identité , de ceux de la gardienne (pour els signatures)
    et la surprise on dis à ma cores japonaise que c’est pas moi mais la concierge qui a pris le colis : preuve à l’appui : la signature s’est transformée..
    oui c’est très gros et non c’est pas inventée.
    si ça c’est pas du vol !!
    et après on prétent que les responsables se sentent concerné ?
    à notre lettre chrono répond une troisième lettre : ça vient de japon nousn’avons assuré que la distrubution finale : on peut rien faire pour ou
    je n’en revient meme pas qu’ils parlent ‘déssurer’ la distributions : NON justement cela n’a pas été assuré.
    mon colis a été tout bonnement volé
    et chronopost fait tout pour me décourager de réclamer (entre les rais de téléphone et le reste)

    je suis tout simplement dégoutée.
    je sais qu’un colis n’est rien par rapport aux ordinateurs ou passeport perdus mais pour moi c’est beaucoup

  103. Je viens de tester chronopost et je dois dire que j’en suis pas mécontent, mais y’a tout de même un "mais".

    Je n’étais pas là lors de la livraison, personne n’était d’ailleurs là chez moi malheureusement, mais, j’ai eu un empechement de livraison, parce que je n’avais pas de code porte -_-‘.

    Néanmoins, je demande donc qu’on le mette à disposition à l’agence, et je vais le chercher.
    On me propose d’émettre des réserves, car je demandais tout simplement de tester le matériel sur place.
    J’ai finaelment réussi à pouvoir émettre des réserves si mon matériel était défectueux.

    Et heureusement tout fonctionne.

    Me voici donc devant mon nouvel écran bought at Cdiscount, souris et clavier, ainsi qu’un DVD.

    Bref, tout va bien pour le meilleur des mondes nous dirons ici.

    Tout ça pour dire que j’en vois bcp qui ont l’air incendiaire, et que pour arriver à ses fins, rien ne vaut la courtoisie, et ça, ça semble malheureusement s’oublier 🙁

  104. bonjour a tous,
    je voulais savoir si quelqu’un peut m’aider.j’ai commander un article en chronoposte.je devez le recevoir ce matin et ne l’ai pas reçu.Hors j’été bien chez moi.Je regarde le suivi et il est inscrit "chronoposte lille:Destinataire inconnu à l’adresse indiquée" maintenant il est marqué "vincenne principal: Dépôt au bureau de poste".Pouvez vous me dire si il a été déposer a la poste de ma ville ou il est reparti chez l’expéditeur.Merci a tous vous pouvez me contacter a yakuza-kyoto@hotmail.fr

  105. winnie_evans on

    Je viens de lancer un site marchand et je dois dire que malgré l’attirance de Chronopost (24hrs), j’ai fini par opter seulement pour Colissimo car une chose important a noter c’est que via Colissimo (en tant que cliente), je n’ai jamais reçu un colis en retard. Mais avec Chronopost, je n’ai jamais reçu un coli en moins de 10 jours!!! Et j’achète réguilièrement.

  106. alala je me sens moins seul maintenant. J’ai lu une bonne partie des commentaires et je vais rajouter mes avantures :
    – un colis livré dans le jardin (trouvé 2 jours plus tard… heureusement il n’a pas plu)
    – un colis livré chez mes voisins (4 maisons plus bas dans la rue, heureusement ils sont honnetes)
    – et les livraisons 24 h qui font bien rire hahahaha sauf bien entendu si on compte des jours de 4h

  107. Bonjour à tous !

    Moi aussi j’ai eu beaucoups de probléme avec chronopost (plus de 20 colis perdu en tout !!(de l’étranger)) qui on en fait étais gentilment détourner !

    Je propose à tous les gens victime d’une malheureuse perte dans des stock "sois disant" sécuriser (caméra, badge…) de se regrouper preuve à l’appui (récipiser d’envoie, fax, lettre RC …) afin de préparer un dossier à leur encontre (via une association de consomateur, la DGCCRF, via une plainte collective). Car seule à part se battre avec un service client qui vous envoie poliment ch*** on peut pas faire grand chose et je trouve inadmisible pour une socété qui est payé pour assurer la livraison des colis et qui nous fais payer 20€ mini par envoie de ne pas savoir ou de perdre autant de colis ! Car il s’engage sur un service.

    Voila que tous les gens interesser me contact par mail et je pense que j’ouvrirai un site par la suite ou tout le monde pourra crée un dossier avec upload des document pour constituer les dossier et enfin ce battre avec eux !

  108. C’est vraiment n’importe quoi Marcel.

    Tout d’abord, le coup minimum pour un envoi est de 20€.

    Secundo, ce n’est pas parce que certains trieurs sont mauvais, que toute la chaine est mauvaise.

    Et puis, j’ai déjà vu des chauffeurs/trieurs licenciés pour détournement/manque de courtoisie et j’en passe.

    Je dirais aussi ceci, après 20 colis perdu, quel acharnement. Cela démontre une certaine bêtise que de s’acharner ainsi sur une société comprenant certaines brebis galeuses, comme partout ailleurs d’ailleurs.
    Au bout du 3ème, j’aurais fini par abandonner personnellement …

  109. En direct depuis le site de ColiPoste :

    "Adresse complétée ou corrigée par nos services, colis redirigé vers le bon site de distribution"

    eeeeet voilà ! Encore une livraison en retard.

    Avec La Poste, jamais un colis ne n’a été livré dans les temps. JAMAIS. C’est complètement hallucinant, il y a TOUJOURS un problème.

  110. Oyx comme préciser les colis venait de l’étranger ce n’est donc pas moi qui choisi Chronopost volontérement (je ne suis pas maso !!) mais c’est des accords ! Aprés il est sure que c’est colis ont étaient volait car il y à deux fois ou c’est à peu prés dix colis en meme temps qui ont été volé APRES dedouanage !!

    A bon entendeur.

  111. chronopostier on

    Gianni tu me fais vraiment rigoler !! tu penses que dans NOS conditions de vente le vol, la perte ou la destruction de ton colis ne sont pas comoprises ??! Alors relis les CGV avant de venir prétendre que tu vas te "battre" contre le leader français de l’express, filliale d’une entreprise publique ayant aussi un accord EMS (Association des Nations Unis pour le courrier international) pour la distribution EXCLUSIVE des courriers provenant de l’etranger … Si tu n’est pas content prend UPS, DHL, FedEX ou d’autres…Parce que des clients comme toi on n’en veut pas !!!

  112. Bonjour
    Et bien, une de plus et c’est pour ma pomme! Mais je vois que depuis tout ce temps chronopost ne se remet pas en question!
    Moi j’ai commandé un téléphone (sans carte SIM) auprès de mon opérateur (j’aurai du me méfier…)qui devait être livré en 48H. 3jours plutard ne voyant pas de colis et D’AVIS DE PASSAGE (je constate aussi que les livreurs maitrisent bien ces petits bouts de papier…!),je vérifie le suivi de commande sur le net, et là je vois "colis livré", je télephone donc à mon opérateur qui me confirme que le colis a bien été livré, je leur explique que je n’ai rien reçu. Le lendemain le service suivi commandes de cet opérateur me re-confirme qu’il a bien éte livré et que c’est Monsieur X qui aurait signé le bon de réception – comme ce Monsieur X est mon voisin et mon propriétaire,je me dis "cool, c’est lui qui a mon colis", je vais alors de ce pas lui demandé s’il n’a rien reçu pour moi (sans lui parlé de bon de réception et de sa signature dessus), et là il me dit que non.
    Donc qui est le voleur : mon propriétaire ou le livreur? à suivre. Mon opérateur mène son enquête (c’est long d’ailleurs je trouve…) et va m’envoyer le bon de réception,ainsi je pourrais comparer la signature avec celle se trouvant sur mon bail.
    Et puis dès que j’aurai ce bon, j’enverrais une réclamation à chronopost pour qu’ils me remboursent le téléphone et les frais.
    Ce que j’ai oublié de vous dire, c’est qu’en attendant que l’enquête soit faite, j’ai pu obtenir le n° IMEI du téléphone que j’ai commandé (merci à une des opératrice d’O—GE)je suis allée déclarer le vol en gendarmerie, ils m’ont donné un récépissé de vol pour que je l’envoie à mon opérateur et ainsi le téléphone ne sera plus utilisable. hihihi, le voleur pourra se le mettre où je pense…

  113. chronopostier on

    Lia sans m’avancer tu auras de fortes chance pour que Chronopost te rembourse le montant du colis ( il y a TOUJOURS une assurance) en ce qui concerne ton colis, particulierement les objets sensibles c’est comme dans toutes les entreprises le vol existe et sur 240 000 colis par jours il y’auras toujours une brebis… Chrnopost y travaille mais ne peut communiquer publiquement sur ce sujet tout comme les autres opérateurs confonté aux meme problemes (une grand groupe americano-allemand avec un logo jaune .. pour les colis S*R et Chrono c’est O***GE) …

  114. @chronopostier:

    la brebis, c’est chronopost. LOL.

    Plus sérieusement, quand tu dis que "dans les conditions de vente de Chronopost le vol et la perte sont compris", heureusement que c’est compris, manquerait plus que ça ! Tout le monde le fait.
    Mais ça ne jusifie en aucun cas les taux de perte et de vol hallucinants et les retards récurrents.

    Pour la réflexion "des clients comme toi on n’en veut pas" à Gianni, relis-le bien, relis-toi bien : C’est Gianni ou c’est Chronopost qui s’est débrouillé pour avoir le contrat d’exclu ? Qui ne veut pas de qui ?

    Et comme Lia le dit :
    "Mais je vois que depuis tout ce temps chronopost ne se remet pas en question!"

    Allez, bon vent.

  115. Comme l’a dit Marcel, sur ce forum, on ne verra que les gens qui se plaignent et non les autres.

    C’est facile de critiquer, mais seriez vous capable de faire mieux ?

    Certes, il y a des failles là dedans, mais faut tout de même pas abuser, parce que la concurrence n’est vraiment pas, mais alors, vraiment pas mieux (à part UPS) et j’en ai fait les frais.

    Je ne défends pas Chrono, mais bon, c’est facile d’incendier tout de même.

  116. Est ce que quelqu’un peut me dire qu’est ce que c’est que ce fameux code porte ? j’en ai plus qu’assez de chronopost! merci

  117. Bonsoir chronopostier
    Je sais bien que chronopost me remboursera la valeur de mon téléphone et je compte bien tout faire pour, car ils sont dans leur tort : je n’ai jamais autorisé qui que ce soit à réceptionner mon colis et heureusement que ce n’est pas ma signature qui est sur le bon de réception.
    Pour ceux qui reçoivent leur colis en retard : prenez votre mal en patience et dites vous qu’il vaut mieux le recevoir en retard que jamais.
    A bientôt pour la suite des évènements

  118. Une commande par Chronoposte en 24heures…… C’est parti pour les ennuis.
    Je les appelle suite à un retard de livraison (tiens comme c’est étrange????!!!) et là je me vois répondre que mon colis a été ouvert dans leur centre et que donc je ne vais pas etre livré. Une enquête est en cours , surement pour trouver une bonne excuse. Et en attendant, et bien j’attend comme un con…. Merci chronoposte, vous êtes vraiment efficace. Si ces incidents étaient occasionnels, mais l’occasion se répète souvent. Comme vous dites, il y a des brebis galeuses de partout, mais vous devez en faire élevage chez vous, c’est pas possible autrement. Bien sur que je vais etre remboursé, ou relivré (enfin j’espère) mais en attendant un type de chez vous se ballade avec ma commande (surement sous prétexte que moi je vais être remboursé…)
    Et ça c’est inadmissible.

  119. Une ch’tite question pour les personnes bossant chez Chronoposte…
    J’ai une dizaine de DVD à envoyer aux USA (aucune valeur commerciale ou 10 euros).
    Une fois que mon colis a quitté le territoire francais pour les USA qui s’occupe de l’acheminement sur le territoire U.S?

    P.S:Après avoir lu les commentaires et avoir expérimenté Chronoposte,il semblerait qu’il vaille mieux eviter les envois d’objets dont la valeur marchande est trop importante (des fois ca donne des idées).

  120. slt voila jatten un coli venan des USA et celui est arrivé en france pri en charge par chronopost il lon envoyé a roissy pui a marseille sachan ke moi jabite ds le nord de l france et non pa pré de marseile ! pk lenvoyé laba ?

  121. Je viens moi aussi d’avoir des soucis avec Chronopost( retards pour le moment, colis perdu peut-être ) avec le centre de Charenton plus précisément qui a l’air d’être assez "performant" vu vos commentaires inquiétants. En attendant qu’une association soit créee, je serais curieux de savoir quels sont les recours possibles et auprès de qui, sachant que les personnes qui répondent au n° 0825 etcc semblent incompétentes …
    A qui s’adresser? A la direction de la concurrence et des fraudes? A qui envoyer un courrier recommandé? A qui remonter le problème?
    Je m’adresse à Steve commercial chez Chronopost notamment, si vous êtes vraiment soucieux du service client comme vous nous le dites, quelles sont nos marges de manoeuvre face à l’indifférence réelle des interlocuteurs du 0825…
    Dans l’attente de vos réponses,

  122. Une question, combien de temps met un colis qui vient de passer la douane et donc taxé, pour arriverà destination? Ca été fait vers 11h45 à Roisy, est-il possible de le recevoir dans la journée? Merci

  123. chronopostier on

    Bon je vois que je suis le seul a pouvoir vous expliquer comment fonctionne une entreprise de transport:
    1/ les colis de/vers les usa sont pris en charge par Chronopost A PARTIR de roissy ensuite c’est USPS qui se charge du transport/livraison aux USA.
    2/le temps de dedouanement est TOTALEMENT hors de controle de Chronopost, la Douane fait ce qu’elle veut comme elle veut.
    3/Monter une association … la DGCRF etc … ce n’est pas la peine vu que au moment ôù vous accpeter vous ou votre représentant de passer par Chronopost vous acceptez nos Conditions Generales de Ventes qui prevoient le dedomagement en cas de perte de votre colis …
    4/Pourquoi votre colis par dans le sud au lieu du nord: il arrive des usa par avion il se peut que sur 50 000colis (à Roissy/ nuit) un trieur le mette sur la mauvaise bande qui va automatiquement dans les conteneurs avions et par donc pour le vol de Marseille par ex…

    Encore une fois je ne me fait pas l’avocat de Chronopost moi aussi je n’ai pas été livré en 24h pour un passeport mais aujourd’hui que j’y travaille je vois que des efforts sont fait TOUS les jours et je vais meme prendre le risque de vous dévoiler un secret: nous sommes certifié ISO9001 V2000 et bientot ISO14001

  124. Tiens chronopostier pourrais-tu m’eclairer svp, donc j’ai mon colis à Roissy il a été taxé, et j’aurais voulu savoir si je serais livré demain ou qu’à partir de la semaine prochaine? Merci

  125. Chronopostier on

    @ Kaliff: si ton colis apparait dans le suivi comme etant à roissy en attente de dédouanement la procédure est rapide, et les départs se feront ce soir pour un acheminement sur notre réseau cette nuit, traité demain matin il te sera présenté avant 13h ou 18h (ça dépend de la gamme que tu as choisi) Aprés s’il manque une facture ou tout autre doc c’est avec la Douane qu’il faut discuter…

  126. Merci beaucoup, en fait il a été dédouané, il est dit je crois que je devrais regler les 108€ à la livraison. Donc je l’aurais demain, merci beaucoup pour tes precisons. Ca me rassure, perso c’est la premiere fois que j’utilise Chronopost pour l’etranger. Mais en France jamais eu de probleme 🙂

  127. Voilà reçu ce midi, aucun probleme, dans les temps. J’aurais du recevoir hier mais c’est à cause de la douane. Premiere commande à l’etranger (au Japon) et quelques commande en France jamais eu de probleme. J’espere que ça va durer

  128. bonjour a tous,
    petit message pour alex, ca fait un petit moment que je n’etais pas venu sur le forum, donc je n’avais pas vu ta requete. A titre d’info, je ne suis pas commercial , mais chef d’equipe dans une agence ( je supervise le traitement du fret et l’acheminement ).
    Pour revenir a tes questions, je t’invite a faire une LR avec AR au siege social ( 14 rue frere voisin a issy les moulineaux ) a l’intention du president, qui prend a coeur le soucis de qualité de service. Si tu as mal etait recu par le service client, c’est le moment de lui faire savoir.
    Je ne suis pas l’avocat de chrono, ni actionnaire, mais je crois simplement a la capacité de cette entreprise ou je suis simple salarié. Mon equipe et moi meme donnons le meilleur de nous meme afin de pouvoir vous satisfaire. La vie en agence et loin d’etre un fleuve tranquille ou apparemment tout le monde pense que nous sommes fonctionnaire et donc allons a une cadance tres faible, mais cela est loin d’etre le cas !
    J’ai deja resolu des pb du forum, et cela est bien dommage qu’une fois fait, personne viens mettre un message de remerciement, afin de voir que certaines personnes prennent vraiment vos problémes a coeur !
    vous souhaitant une bonne journée, cdlt

  129. moi je travaille à LA POSTE et touc ce que je peux dire : CHRONOPOST c’est de la MERDE….La plupart des problèmes arrivent lors du tri chronopos et non à la prise en charge ou à la distribution des colis …

  130. Voici ma mésaventure récente avec Chronopost. Infos issuus de ma lettre à la Direction de la Poste

    Objet : Plainte – Lettre Chronopost référence

    Le samedi 9 déc 2006 entre 8h et 9h depuis une ville du 974, M. XXX expédiait à moi-même à mon domicile (92) une lettre très importante en Chronopost. La réception théorique était donc prévue pour le mardi 12/12 au plus tard (si l’on ne compte pas le repos dominical du dimanche).

    L’objet de ma plainte est un dysfonctionnement grave dans la phase d’acheminement de la lettre en région parisienne. Le livreur Chronopost du centre de Gennevilliers a remonté une information fausse.

    En effet, le livreur Chronopost a remonté au Système Informatisé de suivi des livraisons Chronopost que le 12 décembre 2006 à 13h08 il s’est présenté au domicile du destinataire, mais que la lettre n’a pu être livrée.

    Or, Mme BB, est restée à son domicile toute la journée, sans sortir ! De plus, le domicile est équipé d’une sonnette…

    Vers 14h, le 12/12/06, je prends contact avec le service livraison Chronopost au 0825 801 801 qui m’apprend que la lettre n’a pu être livrée puisque personne n’était au domicile ! Sur conseil de la téléopératrice de Chronopost, je demande à Mme BB de sortir de notre domicile afin de constater la présence ou non d’un avis de passage dans leur boîte aux lettres : rien. La téléopératrice ne peut que proposer une nouvelle livraison le mercredi 13/12 à l’adresse initiale ou bien à La Poste du coin ! Cette proposition ne me satisfait pas, et je demande à ce que le livreur soit renvoyé s’il est coupable (la conversation est enregistrée par Chronopost, et la téléopératrice a noté tous ces éléments dans son compte-rendu interne). Après enquête sur internet sur le site http://www.chronopost.com , je confirme les informations données par la téléopératrice. Mme BB redescend consulter la boîte aux lettres à 15h30, et découvre l’avis de passage du livreur Chronopost daté du 12/12 13h05 !!! La raison inscrite sur l’avis de passage est : « autres » ! Je n’y comprends plus rien…

    Pour quelle raison le livreur de Chronopost n’a pas daigné monter les 4 étages pour sonner à la porte ? N’est-ce pas un service garanti par le concept Chronopost ? (Nom et étage indiqués sur hall d’entrée de l’immeuble). Pourquoi renseigne-t-il le système informatique avant de laisser l’avis de passage mensonger.

    Entretemps, j’enquête auprès de ma Poste. Celle-ci confirme 1,5 heure plus tard que le livreur Chronopost lui a bien déposé la lettre Chronopost ref. xxxxxxxxxxxx. C’est injustifiable et inacceptable !

    Voici mes demandes :
    – Remboursement intégral du coût du Chronopost à M. XXX (974)
    – Sanction que votre Direction jugera nécessaire.

    Je ne facturerai pas le dommage moral occasionné à Mme BB qui est restée bloquée chez elle toute la journée du 12/12 sans sortir en attendant le livreur, et qui a du par la suite se précipiter à La Poste.

    Les clients paient Chronopost plus cher pour un service de qualité plus exigeant. Visiblement La Poste n’est pas encore prête pour ce type de défi tant que certains employés auront aussi peu de conscience professionnelle.

  131. Chronopostier on

    Jeni92 je suis desolé pour ta mésavanture mais notre livreur n’est peut être pas un employé Chronopost et comme tu peut t’en douter de toute facon la legislation française est assez stricte concernant les licenciements … Dans un autre temps je rapelle que l’envoi d’un Chronopost vaut acceptation du contrat, contrat basé sur des bases légales applicables a tous transporteurs limitant le montant des dommages et prevoyant des indemnisations. Chronopost te remboursera a hauteur du montant prévu par l’assurance. De plus tu te plains à La Poste qui n’est pas Chronopost. Le système informatique ne donne pas les infos en temps réel et n’est pas une preuve légale, c’est un outil purement commercial. Je suis desolé de te dire que tu as accepter le contrat …

  132. Quoi qu’on dise, privatisé ou non, on retrouve bien l’esprit de la fonction publique au sein de Chronopost. Pour exemple, m’étant rendu au point retrait de paris bercy pour récupérer un colis, j’ai été choqué par le comportement des employés. Une employée a fait tomber une quinzaine de colis des étagères et est sortie en riant en disant que ce ne sont que des colis après tout. La standardiste en avait marre de répondre au téléphone et a rétorqué qu’elle se fichait pas mal des appels téléphoniques. De plus, certaines personnes ont attendu jusqu’à deux heures pour qu’on retrouve leur colis dans l’entrepot alors qu’on entendait des dizaines de personnes qui se balancaient des colis de partout tout en se racontant les dernières histoires.
    L’excuse de chronopost explicant qu’ils ne sont pas tous comme ça devient un peu irritante à la longue; car au lieu de dire que c’est toujours de la faute de l’autre, ils devraient plutôt régler leur problème en interne et arrêter de dire que nous, consommateurs, ne voyons que le mauvais côté des choses, car c’est nous qui payons. Enfin, il en va de même pour l’argument de défense : " Les gens satisfait ne le font pas savoir " et ils devraient plutôt utiliser ces critiques dans le but d’améliorer leurs services, car j’admets que rien n’est parfait, mais rien n’empêche de s’approcher de plus en plus de cette perfection.

  133. Pour Eric : vois-tu un inconvénient à ce que je mentionne, dans mon courrier de complainte à Chronopost, l’existence de cette page de ton site — que les intéressés pourraient, à toutes fins utiles, consulter pour s’apercevoir du caractère récurrent de certaines critiques ?? C’est pour le copyright, tu comprends… (sourire)

  134. Chronopostier on

    Prevenez aussi la société de certification mondiale qui a certifié Chronopost International "express freight carrier" Norme ISO9001 version 2000, certification obtenue en 2003 après des audits d’entreprises EXTERNES et d’audits régulier depuis la certifacation. Je rapelle que la norme ISO est établie selon des standards mondiaux défénis selon un cahier des charges strict. Par ailleurs Chronopost est en voie d’être certifié ISO 14001 … Si mon entreprise est certifiée, contrôlée par des professionels régulièrement, je doute que les messages de doléances sur ce forum ou un autre soit une preuve averée que Chronopost International ne sait pas livrer des colis en J+1 dans plus de 260 pays et par ailleurs choisie par l’ONU pour être le représentant en France de l’EMS (Union Postale Universelle).
    Maintenant il est normal qu’un client spolié de son colis ou mécontent le fasse savoir mais celui-ci n’est pas en mesure de prétendre que nous ne savons pas travailler… Alors au nom de tout mes collégues de travail je vous demande de relire nos Conditions Générales de Ventes, et si celles-ci ne vous conviennent pas d’aller voir nos concurrents … Mais FedEx travaille avec Chronopost, TNT travaillera bientot avec Chronopost, UPS Supply Chain Solution travaille avec Chronopost et de Grandes Entreprises travaillent également avec Chronopost alors une etiquette FedEx ne veut pas dire que c’est FedEx qui a transporté et livré (surtout) votre colis. Le monde du transport est un peu un monde a part où les règles, lois et usages sont spécifiques, prenez-en connaissance avant d’attaquer le leader Français, numéro 3 Européen

  135. Pour Chronopostier on

    Vous n’avez pas lu mon courrier, et pourtant vous vous imaginez que je compte y affirmer que Chronopost "ne sait pas livrer des colis en J+1 dans plus de 260 pays". Je n’envisage pas d’y lâcher un radical "Vous ne savez pas travailler". Je ne caresse pas non plus l’idée "d’attaquer le leader français".
    Ceci dit j’ai, en tant que cliente, des remarques à faire. Remarques que partagent selon toute vraisemblance un certain nombre de consommateurs, comme le montrent beaucoup de textes postés sur ce blog — ce qui, je pense, pourrait donner un poids supplémentaire à ma démarche. Puisque j’ai été victime d’un incident inadmissible, j’ai bien l’intention de le faire savoir, et ce quand bien même des rapports relatifs à la norme ISO récompensent Chronopost. Et puis, après tout, une entreprise bardée de tous ces diplômes doit nécessairement être une entreprise particulièrement à l’écoute de ses clients, non ? J’imagine que l’on n’obtient pas toutes ces certifications en jetant les lettres de doléances à la poubelle sous prétexte que le dernier audit en date était bon…
    Par ailleurs, il ne s’agit pas en ce qui me concerne de souhaiter que Chronopost coule… Mais alors, du tout ! Il s’agit au contraire de contribuer modestement à améliorer encore ses performances par la mise en évidence de failles et défaillances dans le système tel qu’il se présente actuellement.
    Votre véhémence, qui touche à la discourtoisie, ne va pas du tout dans le sens de cette modération que je cherche à m’imposer malgré ma désagréable mésaventure de la fin de semaine passée.
    Enfin, je ne vous cache pas que je trouve assez curieuse votre évocation quasiment incantatoire des Conditions Générales de Ventes. Bien que n’étant pas juriste moi-même (mais sûrement l’êtes-vous), j’imagine qu’il doit être possible de percevoir les situations individuelles autrement qu’à travers le prisme strict des CGV. Disons, sous l’angle de l’effort commercial, par exemple ? Ceci est peut-être particulièrement valide lorsque, comme c’est mon cas, l’on n’a pas fait le choix de passer par Chronopost et de dépendre de ses CGV, mais que la sélection de cet expressiste a été imposée par la société expéditrice à l’autre bout de la chaîne de commande.
    Respectueusement.

  136. Chronopostier on

    Je n’ai pas volontairement souhaiter de pas être courtois envers nos clients.
    Je m’en excuse auprès des clients qui respectent notre travail, notre volonté de tout les jours d’essayer de faire en sorte qu’une envelope ou un ecran plasma arrive dans les memes délais, le même état. Alors oui nous sommes à l’écoute de nos client mais pas vraiment de ceux qui s’acharnent en n’ayant meme pas eu le temps de s’attarder sur un … un contrat (mes fameuses CGV) alors quand on signe un contrat on ne le negocie plus. Chronopost s’engage à livrer votre colis dans les délais où vous rembourse soit le montant de l’envoi soit le montant prévu dans l’assurance. On ne peut pas faire mieux contractuellement. Mes posts concernaient donc surtout ceux qui prentendent vouloir monter une association ou souhaiter qu’un salarié soit licensié parce qu’il a vu sur le tracking "livré"… A ceux là je souhaitai leurs démontrer que notre entreprise n’est pas parfaite mais que tous les jours nous faisons de notre mieux…En esperant que nos clients même les plus farouches contre Chronopost auront compris la difficulté quotidienne d’acheminer dans les meillleures conditions vos envois dans les meilleurs délais des centaines de milliers de colis.

  137. antu arnaque on

    fois que je dois être livré par CHRONOPOST = 3 fois RETARD et à chaque fois la même tactique odieuse: "client absent" et les 3 fois, je n’ai pas bougé de toute le journée. Leur incompétence est NOTOIRE et ceux qui prétendent que ce sont des exceptions essayent de nous faire avaler des couleuvres. Il est grand temps que CHRONOPOST fasse un sérieux effort !!!

  138. Sa me rassure de voir que je suis pas le seul.

    Sur toute mes commande je n’ai jamais été livré en temps et en heure.
    Actuellement j’attand ma wii envoyer lundi en chronopost 24h, sa fait trois jour qu’elle est au dépot de genvillier et qu’elle ne bouge pas. Je leur souhaite vraiment de ce faire privatisé en espérant que les nouveau concurent soit respecteux des delais.
    Car le collissimo 48h qui arrive en 15jours et le chronopost 24h qui arrive en 8. De toute façon maintenant je refuse de payer les frais de port quand c’est en retard.

  139. Chronopostier on

    Cyberbob si tu repasses lire les commentaires sache que CHRONOPOST est privée à 100% nous sommes détenu par Geopost, maison-mère de La Poste … Va voir ailleurs si le "privé" c’est mieux !! Serieusement je ne suis pas le seul employé de Chronopost a laisser des commentaires sur ce site et qui pense que des clients comme vous on n’en veut pas et la concurrence non plus !! Vous n’avez cas aller chercher vos colis vous même au lieu de raconter n’importe quoi …Sur ce je crois que cela ne vaut pas la peine de "tenter" d’expliquer a des ignorants comment fonctionne une entreprise de transport!!!

  140. Le problème des vols en interne prend de l’ampleur : approche de Noël = boom dans la circulation postale de produits de valeur = multiplication des tentations pour quelques filous QUI SONT UNE PETITE MINORITE PARMI LES EMPLOYES DE CHRONO, ET QUI MERITENT DE PRENDRE LA PORTE FISSA.
    Pour ma part, victime de vol (bah oui, colis livré à l’heure et tout… mais éventré et vide), j’ai écrit en lettre recommandée avec AR à l’agence de départ + l’agence d’arrivée + le siège social (d’ailleurs merci à Steve pour l’info sur le siège social).

  141. "des clients comme vous on n’en veut pas"……
    Bon sang, Chronopostier, j’espère que vous n’êtes pas l’un des chargés de relations commerciales dans l’entreprise !

  142. Comme quoi... on

    Trouvé à l’instant sur un forum où une gentille et compétente factrice (Lewellyne) donne quelques chiffres d’un rapport de la Poste pour 2005 qui vient juste de sortir apparemment :

    140 000 réclamations pour faits de sûreté (plis non parvenus, arrivés vides ou incomplets)

    3 millions d’euros d’indemnités versées aux clients

    48 agents pris en flagrant délit par des enquêteurs du Courrier

    Résultat, la Poste lance une campagne "courrier protégé".

    A quand la même réponse publique chez Chrono ?

  143. voici mon petit problème!!
    nous sommes le 21 décembre et le colis est à Bercy depuis le 14… toujours pas de nouvelles!!!

    sam 16/12/2006
    13:02 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    ven 15/12/2006
    12:53 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    ven 15/12/2006
    07:27 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    jeu 14/12/2006
    18:58 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    jeu 14/12/2006
    16:26 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi non livré. Code porte manquant
    jeu 14/12/2006
    13:37 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    jeu 14/12/2006
    13:08 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    jeu 14/12/2006
    09:15 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    jeu 14/12/2006
    01:25 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence import
    mer 13/12/2006
    23:19 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import
    mer 13/12/2006
    22:44 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Envoi arrivé à l’agence import Lieu:Roissy International – Paris – FR

    déjà, je ne possède pas de code porte! mais que d’une sonnette!
    et le pire: je suis rester exprès toute la journée chez moi en prenant une journée de congés pour rien!
    J’ai appelé 2 fois le service clientèle (la 1ère fois on me dit que ça va arriver dans la semaine car ils ont du retard avec Noel, et ce matin on me dit qu’ils cherchent le colis mais qu’il n’est pas encore perdu!)
    où se trouve le centre à Bercy que j’aille le récupérer moi même???

    merci!

    c’est un colis d’une valeur de 325$, je veux me faire rembourser en cas de perte! quelles sont les procédures?

    encore merci!

  144. j’ai commandé un écran sur LDLC en début de semaine, on est jeudi et le suivi chronopost est actif depuis hier soir.

    ce matin, je regarde le suivi, et je vois marqué : "à 7h38, erreur de tri en agence".

    qu’est ce que ça veut dire? mon colis est dans quel type d’agence? et est ce qu’il est parti pour une autre destination?

  145. Chronopostier on

    Comme vous demandez des renseignements poliment je vais vous tenter de vous eclairer.
    Alors pour le colis en instance à Bercy il faut se rendre à 20, rue Escoffier Bât 15/16/17 94671 Charenton-le-Pont.
    Pour se une ERT (erreur de tri) le colis peut etre dans une autre agence mais il va être rapatrié sur notre réseau pour etre livré a la bonne destination… mais a cause du trafic HALLUCINANT de noël cela risque de prendre plus de temps que la normal mais bien insister auprès du Service Client.
    Il est vrai que dans cette période je ne vous cache pas que nous avons le plus grand mal à livrer tout les colis à l’heure… le réseau est totalement saturé mais comme on vend par le biais des bureaux de postes et que nos clients Grands Comptes si fichent que les produits que vous leur commander soient livré "à l’heure" ils continuent à remettre plus de colis que prévu par le réseau et de ce fait c’est comme sur l’autoroute ça bouchone … Pour infos on a meme affrété un Boeing 737 Cargo tellement les quantités sont importantes …
    J’allai oublier pour faire fonctionner l’assurance il fait regarder les CGV mais je ne suis pas à la Direction Juridique ni au Service Client alors je ne sais pas trop …
    Au nom de Chronopost (20ans ce mois ci Joyeux Anniversaire) passez de Bonnes Fetes

  146. Chronopostier on

    Désolé pour l’orthographe … Je suis débordé à faire en sorte que tout nos colis vous soit livrés avant samedi 13H !!!

  147. D’après les commentaires du suivi, donc, ton colis t’attend au dépôt de Paris-Bercy depuis le 16/12 (adresse donnée plus haut sur le blog : 20 rue Escoffier
    94220 CHARENTON LE PONT). De mémoire, c’est au bout d’une ligne de métro. Référence du paquet + pièce d’identité pour pouvoir le récupérer, j’imagine. Mais je suppose que tu pourrais aussi leur téléphoner (01 45 13 06 66) pour leur demander de te re-livrer à une date convenue, en expliquant bien le coup de la sonnette, et en demandant à ce que le livreur t’appelle s’il ne trouve pas.

  148. @Chronopostier on

    Merci pour ces éclaircissements sur la situation actuelle ! Bon courage pour le "coup de feu", et bonnes fêtes également.

  149. Attention DPD en allemagne est associé à Chronopost (et bonjours les galères pourries à la livraison avec Chronopost)

  150. pasContentDuTout on

    Je suis vraiment deçu de Chronopost et je compte dire que les choses ne vont pas s’arranger s’ils continuent de faire la sourde oreille aux clients.
    J’attends toujours mon colis depuis un peu plus de 6 jours et la seule chose qu’ils me disent quand je les appelle c’est de patienter car ça arrive!
    franchement j’ai perdu des journées de travail pour attendre un colis qui n’arrive jamais…

  151. Aller j’en rajoute 2.
    La premiere montre la flemardise des livreurs.

    Le livreur sonne a mon interphone pour que je lui ouvre. Donc je lui ouvre lui disant l’étage.

    J’attand, j’attand au bout de 10 min je descends et j’ouvre ma boite. Monsieur a l’aiser un avis de passage avec "destinataire non présant a la reception" alors que je lui ai ouvert et meme indiqué l’étage.

    Ensuite 2eme cas plus grave.

    J’ai commander pour mon fils une Wii le 16.

    Après 2 jours de balade entre Orly et Genvilier, status adresse inconnu.
    J’appelle donc on me dit qu’il manque le numérot d’appartement, je le signal donc et on m assure une livraison le lendemain.
    Les jour passe, et en regardant le suivi en ligne on ma dit que Vendredi 22 a 9h15 le coli a été livré et ce meme jour il a été reçu a la poste a 14h.
    Et par dessus tout si il a été livré ce n’est pas a moi car je n’ai rien.

    Donc c’est génial mon fils n’aura pas sa Wii sous le sapin du fait de l’incompétance de Chronopost a respecté les délai de livraison.

    au lieu de s avancer avec leur "livraison en 24h" et devrais plus tot dire "livraison en temps indéterminer"

    Aujourd hui donc apres avoir mitrailler le standare ou personne n’a répondu j’ai du abandonner lors de sa fermetur ce samedi, a l’heur actuelle inquiétude car je n’ai aucune nouvelle de cette console qui represente 240€ tout de meme.

  152. Bonjour,
    J’ai commandé un appareil photo aux USA qui sera expédié mardi en USPS GEM. Comme c’est un cadeau et que je dois l’offrir le 31 au soir, j’aimerais savoir s’il est possible de contacter Roissy et d’aller chercher le colis directement à la douane, pour gagner un ou deux jours de livraison.
    Merci

  153. Chronopostier @Mika91 on

    Mika91 tu peut apeller Roissy et aller le chercher mais seulement à l’acceuil car la Douane est en zone reservée.
    Chronopost International Roissy Charles de Gaulle
    9, rue du haut laval 95705 ROISSY EN FRANCE.

    01.41.84.48.48

    Cordialement,

  154. Bonjour,
    Petite histoire d’une livraison…en une semaine…
    Lundi 185 décembre je commande un appareil photo sur le site rueducommerce…c’est un cadeau que je dois absolument avoir pour le samedi 23 décembre…pour la livraison ..j’hésite entre colissimo et chronopost..finalement je paye 8 € de plus et je choisit…chronopost.. Le colis est envoyé le mardi..présenté une première fois le mercredi…mais pas de possibilité de laisser un avis … car le livreur n’avait pas le code…(ici c’est une erreur de rueducommerce qui ne demande pas cette précision dans l’adresse de livraison)… Le jeudi de nouveau présentation sans possibilité de laisser un avis.. J’appelle donc jeudi le numéro surtaxé, demandant à mon interlocutrice s’il est possible de laisser le colis dans un bureau de poste…elle me répond que non…donc je lui donne le code de l’immeuble, l’étage… et demande une livraison pour vendredi après-midi… Vendredi j’attend fébrilement tout l’après-midi chez moi…et ne vois rien venir…vers 19h30 je regarde le suivi du paquet..et là il est noté colis présenté et refusé par emma (qui sont les 4 premières lettres de mon prénom)…or personne ne s’est pointé chez moi…et je n’ai rien refusé!!!! Je tente de rappeler sur le numéro surtaxé..mais les lignes sont occupées…Donc je rappelle le samedi matin le numéro surtaxé…et je demande si je peux retirer le colis à Bercy…mon interlocutrice me dit que non car il est reparti en livraison…ce qui pour moi est déjà trop tard car j’avais besoin du colis pour midi.. Je lui demande alors s’il est possible de l’avoir dans un bureau de poste à partir de mardi..elle me dit que oui… Ne voyant rien d’indiqué sur le site..je rappelle ce matin et mon interlocuteur me dit que le nécessaire a été fait… A 14h ce jour…un livreur vient apporter le colis chez moi…
    En conclusion de cette histoire:
    1) Rueducommerce est en partie responsable du retard car il ne demande pas les codes porte pour l’adresse de livraison.
    2) Je n’aurai pas internet…je serai encore dans l’attente du colis…car Chronopost ne laisse même pas un avis sous la porte
    3) Toutes les communications passées au service client n’ont été d’aucune utilité (excepté pour donner le code porte)

    4) Dorénavant j’éviterai si possible toute livraison par chronopost..plus chère qu’un colissimo et moins rapide!!!

  155. Les petits commentaires des "Chronopostiers" (certainement mandatés par leur entreprise) me font tout simplement hurler de rire.
    C’est de la pure mauvaise foi de leur part !
    Chronopost, et pourtant je suis moi même postier, c’est une bande d’incompétents, du standard au livreur. Pas un pour sauver l’autre.
    J’ai moi aussi un colis qui s’est volatilisé dans la nature en septembre. Impossible de se faire indemniser malgré des appels incessants (surtaxés , et je ne parle même pas du temps d’attente !!) !
    J’en attends un autre là et j’ai bien peur que ça se reproduise vu la qualité des services de cette foutue boite.

  156. Chronopostier @Ariel on

    Pour un postier, c’est à dire un fonctionnaire de base qui n’en fou pas une, qui est incapable de livrer un colis même dans des délais non garanties, qui laisse des envellopes sur les pistes alors qu’elles devraient etre dans l’avion (expérience perso) ton commantaire est minable surtout d’un postier qui fait grève tous les 2 jours pour conserver des soit disant "droits sociaux" de rien foutre aux comptoirs et de vendre de la merde. Cordialement parce que tu est tout de même un collégue guignol vu que ta boite c’est la maison-mère de la mienne … Telle mère, telle fille ??

  157. Rien à ajouter à ton commentaire qui ma foi est très révélateur des employés de Chronopost.
    A bon entendeur , salut !

  158. Oups..quelle agressivité…Certains propos sont excessifs…J’ai bien pris le temps de lire tous les messages postés…et je trouve l’argumentaire de Chronpostier un peu …disons décalé… voire de mauvaise foi… Chronopostier….quand vous payez pour un service….vous attendez ce service en retour…et de savoir qu’il n’y a (parait-il!) qu’1% voire 2% d’erreurs n’est pas votre problème…Proposer un service téléphonique surtaxé…qui pour ma part n’a servi à rien… je trouve cela honteux… A chronopost de régler ces dysfonctionnements!
    Cordialemment.
    Un client très mécontent!!!

  159. Une petite colle pour Mister Chronopost :

    le colis que j’attendais a une fois de plus disparu ! Ben voyons !
    Il a été livré cet après-midi et parait-il que c’est moi qui ai signé !
    Le hic , c’est que je me trouvais à 500 km de mon domicile…Troublant non ??
    J’ai pourtant tenté de donner des instructions de livraison (à savoir la mise en instance directe en bureau de poste)dès hier , en vain !
    L’agence Bercy-Charenton doit me contacter quand ils auront pris connaissance de mon dossier.
    A Paques peut-être qui sait ?
    En attendant , c’est la deuxième fois que cela arrive…sur deux envois !
    J’ai fermé les yeux sur la première fois , mais je ne laisserais pas passer la seconde.
    Je vais donc de ce pas m’empresser de porter plainte contre Chronopost et j’invite les autres internautes qui ont eu ce genre de mésaventure à en faire de même !

  160. Bravo à ces analphabètes de Chronopost qui ont trouvé le moyen de livrer ce matin MON colis chez QUELQU’UN D’AUTRE ! Le nom de famille de la personne ayant réceptionné le colis est complètement différent du mien ! Le plus drôle, c’est qu’aucune personne de ce nom n’habite dans mon immeuble et d’après les Pages Blanches, ni même dans ma commune !!!
    Remarquez, plus rien de n’étonne de leur part. Ces derniers mois, leurs livreurs ne prennent même plus la peine de passer chez moi ! Plus le moindre avis de passage : c’est à moi de vérifier le suivi sur internet et d’aller le chercher au bureau de poste. Cela m’est arrivé trois fois en un mois (avec deux réclamations déposées à mon bureau de poste).
    Je pense que je vais également porter contre Chronopost, car la qualité de service laisse sérieusement à désirer.
    Certification ISO9001 V2000 et bientot ISO14001 ? Faites-moi rire ! Les certifications ont dû se faire sur des échantillons particulièrement NON-représentatifs du service réellement offert aux clients. C’est ça ou… non, je ne voudrais pas verser dans la calomnie gratuite, aussi mérité soit-elle.

  161. Chronopostier on

    Je campe sur mes positions: vous acceptez vous ou l’expediteur de passer par Chronopost, vous acceptez donc les Conditions Contractuelles: délai garantie ou remboursement… Colis perdu: rembourser sur la valeur de l’assurance (elle est là pour ça). Après si vous n’etes vraiment pas satisfait allez tester les autres transporteurs.
    Quand à Ariel si tu est aussi insatisfait de Chronopost POURQUOI n’utilises-tu pas les services de La Poste (Colissimo/Coliposte) et ne me dit pas que tu n’avais pas eu le choix tu serai un menteur !

    Votre petit CD acheté sur internet il n’est pas tout seul, il ne prend pas un avion VIP il est avec, au minimum 30 000 camarades à lui qui vont un peu partout dans le monde alors il peut lui arriver de faire des vas et viens, de passer sous un camion et même de se faire kidnapper … Concernant le suivi de colis c’est un outil PUREMENT commercial, le livreur peut mettre ce qu’il veut comme motif sur son PDA …
    Demandez à n’importe quel juriste spécialisé en transport … votre plainte c’est poubelle parce que c’est comme ça en France… C’est la Loi LOTI (je peut vous faire une présentation sur demande …)!! Alors faites un petit tour sur google est revenez me faire rire que vous aller deposer une plainte contre Chronopost parce que Chronopost n’a pas livré votre CD de Diam’s le 23 mais le 26 .. Essayer de réfléchir au circuit que peut faire votre colis ou votre lettre (à La Poste) avant d’arriver chez vous … Quand il y a du brouillard, quand un avion ne décolle pas ou qu’il ne peut se poser à destination, quand le chauffeur un sous traitant déplombe son camion pour nous voler des colis, quand un camion tombe en panne en campagne dans la nuit … Tous ces aléas que vous rencontrez aussi en voiture ou en voyage votre colis les rencontres aussi. Alors je suis d’accord que nous ne sommes pas parfait mais nous offrons un service bien meilleur que pratiquement tout nos concurrents (à l’expection faite d’un Americain, pioner dans le transport de colis: UPS)Je ne suis pas avec ceux qui volent des colis qui ne leur appartiennent pas, des conseillers qui vous envois balader et des agences qui se foutent de vous… Mais nous ne sommes pas tous comme ça et mes messages deviennent plus agressif car je trouve que faire une compil de clients qui ne font que se plaindre pendant les fêtes c’est facile et gratuit quand une grande partie de l’entreprise se mobilise pour tenter de livrer 330 000 colis entre la nuit de jeudi à vendredi (chiffre confidentiel)

    Bonne Année à tous et surtout, si vous voulez vos colis dans les temps eviter début janvier… une nouvelle loi entre en vigeur: les petits camions devront rouler à 90km/h contre 130km/h…

  162. Cher objectif et de bonne foi Chronopostier , sache ( et si tu nous lisais tu le saurais) que lorsque l’on commande à l’étranger (ce qui est mon cas) , nous n’avons pas le choix de la livraison. Le relais est pris en France pour notre plus grand malheur par Chrono.

    Je reconnais tout de même que Chronopost était une société très fiable et honnête jusqu’à il y a 1 ou 2 ans.
    Depuis c’est du racket autorisé et le foutoir permanent. Personne n’est jamais responsable de rien et on vous noie le poisson jusqu’à arriver au délai limite.
    Ensuite , la réclamation ne sert strictement à rien.

  163. Bonjour, on est le 28 décembre, et mon colis à été envoyé de Nantes le 18. Par manque d’info, le colis se retrouve à Paris Bercy (si seulement le nom correspondait à son emplacement).
    J’appelle le service client, je donne toutes les infos, livraison mardi aprem. j’attends, toujours rien. Je reçois une lettre de Bercy, me disant appelez-nous votre colis est chez nous : j’appelle, j’attends 11 minutes, puis un message disant que les bureaux sont fermés ! Il était 16 H!! Donc j’attends comme une cruche ?
    D’autre part pourquoi le suivi n’est pas à jour ? Au service clients, on m’a dit, on ne sait pas mais ça devrait bouger.
    Chronopost c’est terminé !

  164. A EVITER
    LES COLIS N’ARRIVENT JAMAIS. Ca va faire deux semaines que j’attends le mien et toujours rien. D’ailleurs, j’espère même plus le revoir. Pour une surprise pour les fêtes c’est réussi. Après leur avoir téléphoner deux fois, la réponse est toujours plus ou moins aléatoire, " on fait le nécessaire ". En plus le prix de la communication n’est pas donnée; vous tombez sur un répondeur à choix multiples incompréhensibles pour enfin arriver à taper sur la bonne touche afin d’espérer tomber sur une personne susceptible de vous renseigner, tout ça au bout de dix laborieuses et couteuses minutes. Le numéro de suivi de colis ne correspond rien, car pour une commande au mois de décembre 2006, mon colis serait parti en 2003, et aurait été livré néanmoins à la bonne adresse. Bien sûr ils ne retrouvent pas le liveur de mon colis, c’est la période des fêtes, donc avec tout les colis les erreurs peuvent arriver, ils n’ont pas le code d’entrée alors ils signent à votre place en écorchant votre nom (visible sur suivi colis internet) et le laisse sur le trottoir à disposition de tous les passants, ne demandent pas de pièce d’identité à la livraison n’importe qui peut percevoir votre colis ……….et poutant ils me certifient qu’il a bien été livré, MAIS A QUI? ET SURTOUT OU? (ils sont pas foutus de le savoir)
    Bref c’est du grand n’importe quoi, et nous sommes de plus en plus nombreux à le souligner.
    Il y a suffisament d’autres transporteurs sérieux et honnêtes afin d’éviter de passer par les services inexistants ou incompétents, à vous de choisir, de ce groupe qu’est CHRONOPOST.
    A vos risques et périls. Et bonne chance.

  165. Je félicite chronopostier pour sa grande patience et son sang-froid. Moi, j’ai le sang qui bouillonne en lisant tous ces messages,une fois de plus. Et j’hallucine aussi…Je me dis qu’il doit y’avoir en effet certains collégues chauffeurs-livreurs qui font des bourdes énormes. ça a également le don de m’agacer car il m’est arriver de payer pour eux donc ça ne me fait pas du tout rire vos messages. Mais comme on nous casse pas mal de sucre sur le dos, j’ai un peu envie de vous faire voir aussi l’envers du décor…
    j’adore mon boulot mais je me rends compte depuis pas mal de temps que je rencontre de plus en plus des gens mécontents et qu’ils nous le font bien comprendre. C’est sans doute normal pour eux que ce soit "le petit livreur de merde" qui trinque. Je crois que certains s’imaginent qu’on a que eux comme clients, et que l’on doit donc venir les livrer le plus tôt possible ! Enfin,…pas trop tôt quand même… Avant 9 heures, on prends le risque de se faire envoyer balader quand on sonne chez eux. Ca m’est arrivé, il y’a 3 mois environ…Il devait être 8h30, je sonne à la porte, tous les volets sont fermés, les voitures sont garés dans la cour, donc je patiente que monsieur ou madame m’ouvre. Je re-sonne…Rien. Je téléphone au destinataire (quand je pense que vous croyiez qu’on est des livreurs flemmards, comme je l’ai lu, merci pour le compliment), la dame répond ! Ah donc elle est bien chez elle ! Sauf que…Elle m’explique qu’elle est couchée, qu’elle n’a nullement l’intention de se lever, qu’il est beaucoup trop tôt, Grrrr, ( et dire que moi je me lève tous les matins à 5h30 pour entendre ça!) et elle me dit de repasser. Bien sur. Je lui dit que je n’aurais pas l’occasion de repasser, que j’ai juste un colis à lui remettre, qu’elle n’a rien à payer (phrase magique). Aprés avoir un peu ramé et pris sur moi, la dame se léve enfin, entrouve a peine ses volets et m’arrache presque le colis des mains puis referme la fenêtre. Et la signature, j’ai pas eu le temps, je suis désolée, c’est pas bien mais j’ai signée à sa place, je me voyiais mal passer encore un quart d’heure à la convaincre de m’ouvrir. Aprés cette petite comédie, ça vous met bien en forme pour le reste de la tournée…
    En revanche, il m’est arrivée le cas inverse. Apparement le colis que je devais livrer était TRES urgent, le mec pensait l’avoir pour 8h30. Probléme…Sur le colis rien ne l’indiquait, j’avais jusqu’a 12 heures pour le livrer. Probléme n°2 son adresse se trouvait vers ma fin de tournée, donc j’arrive dans son bled vers 11h15. Probléme n°3 c’est un vrai labyrinte son village, je tourne, je vire, il y’a bien des numéros aux maisons mais je ne trouve pas le sien. Je décide de lui téléphoner et là, probléme n°4 : " Mais qu’est ce que vous foutez ? Ca fait des heures que je vous attends ! Mais pourquoi vous n’arrivez que maintenant, vous êtes en retard, mais vous êtes où ?" Merci pour l’accueil. Je suis restée le plus polie que j’ai pu même si l’inverse me démangeait, je lui ait dit que personnellement j’étais dans les temps et que j’aurais même pu venir un peu plus tard. Bref il m’explique où se situe sa baraque, forcément introuvable, je roule et là je vois un type se mettre au milieu de la route, à me faire des signes et a courir vers moi. notre fameux client, énervé, encore, je lui dit de se calmer et il finit par dire qu’en ce moment il a des soucis…Et bien si tous les gens qui ont des problémes réagissent comme lui je démissionne demain.
    Si vous êtes en colère contre tous les livreurs de la terre nous avons également parfois des raisons de pester contre vous. A chacun son tour.

  166. Comme si ont allaient vous plaindre toi et ton pote…
    Votre service clientèle et les gens qui y travaillent sont des incompétents notoires et irrespectueux de surcroit. Vos chauffeurs livreurs font de la figuration, ils n’assurent quasi uniquement que le relais entre chrono et la poste lol. Je pensais ne jamais dire ça, mais les services de suivi postaux sont 100 fois plus fiable que les votres. J’ai vraiment hate que toute cette main d’oeuvre supra non qualifié soit remplacé par des machines et finissent au rmi, seul "salaire" adapté à leur compétances.

  167. Heureuse de voir que je ne suis pas la seule à avoir l’ impression d’ être prise pour une conne… moi, on m’ a carrémént raconté que "le coursier a DISPARU" (si si!) et donc mon coli a disparu avec…………….!!!!!!!!!!

  168. Chronopostier on

    Vous nous prenez pour des mongols et encore on devrai vous baiser les pieds ?? Mais sachez que vous n’êtes que le destinataire et donc vous n’avez pas votre mot à dire (seul l’expediteur peut faire une reclamation) et puis les envois en CtoC Chronopost n’en a pas fait son coeur de métier alors on prefera livrer de grands noms de la mode et même un Président de la République en fonction plutot qu’un client toujours mécontent pour un colis sans valeur qui se permet d’envoyer chier mes collègues livreur ou au Call-center… Après comme on le dit, si vous n’êtes pas content Chronopost et La Poste ne vous mettent pas de couteau sous la gorge !! Bon courage à tous mes collègues pour cette année 2007 (Energies2007 😉 )

  169. Bonjour,

    Je dois ptraverser la france demain : c’est pourquoi je me suis fait envoyer un GPS via Chronoposte 24h.
    Ce matin, j’ai attendu le livreur en vain : lassé d’attendre, je viens de regarder le suivi en ligne :

    "
    sam 30/12/2006
    11:04 CHAMBERY CHRONOPOST
    Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage "

    Ce n’est pas possible, j’étais la, et j’ai une boite au lettre : je pense que le livreur a pas voulu s’emm. et n’est pas passé parce que c’était Samedi.
    Bilan : je me retrouve avec un GPS qui ne me servira plus a rien quand je le recevrais.

    Quels sont mes recours?
    Merci

  170. Bonjour, alors voici en bref ma petite histoire:
    Je passe une commande le 20 décembre sur rueducommerce, je demande à être livré par chronopost(c’était marqué livraison assuré pour noël).

    Le colis est expédié le 21 déc. ISLE D’ABEAU CHRONOPOST
    Envoi prêt chez l’expéditeur et depuis aucune nouvelle sur le site de chronopost je téléphone au service client rueducommerce et qqs jours apres on m’envoie un nouveau colis.
    Cette fois ci ca avait l’air bien parti: ven 29/12/2006
    16:23 ISLE D’ABEAU CHRONOPOST
    Envoi prêt chez l’expéditeur Jour de livraison demandé:Samedi
    ven 29/12/2006
    17:59 LYON CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    sam 30/12/2006
    05:30 MASSY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    sam 30/12/2006
    07:09 MASSY CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    sam 30/12/2006
    11:23 MASSY CHRONOPOST
    Code postal ou adresse destinataire erronés
    sam 30/12/2006
    12:46 MASSY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait

    Bon pour le premier colis je vais pas polémiquer mais sachant que je l’avais demande avant noel je pense que qqn la détourné…

    En ce qui concerne le deuxieme envoie j’ai été mis littérallement sur le "cul" en voyant adresse erronée car je commande beaucoup sur le net depuis des années avec toujours la meme adresse la seul différence c’est que la plupart du temps cetait des envois en colissimo.

    Alors maintenant ce que j’aimerais comprendre c’est ce que si signifie "envoie en instance au point de retrait" est ce que mon colis se trouve au centre chronopost de Massy ? ou bien est il dans la poste de ma ville? qqn a t-il une idée?
    Sachant que le centre chronopost et la poste sont fermés cet apres midi et demain voire meme lundi je pense comme c’est le 1er janvier je ne peux contacter personne par telephone pour demander des renseignements…

  171. Ben, à part profiter de ton GPS quand il t’arrivera, même si c’est après ton voyage… ):
    Sinon, expliquer par courrier ta mésaventure à l’entreprise où tu as commandé le GPS (en recopiant le tableau de suivi en ligne et en disant que pourtant tu étais là et qu’en plus tu as une B.A.L.) pour obtenir le remboursement… Les boîtes connaissent la fameuse pratique du "j’suis passé-y’avait personne", et après elles se font rembourser à leur tour par Chronopost pour manquement à la prestation contractuelle, donc logiquement l’entreprise devrait accepter de te revirer le montant de ton GPS.
    Bilan des courses si tout va bien : un GPS gratuit qui te sert à rien, mais un GPS gratuit quand même !

  172. Bonjour,

    Pour le gps, il se trouve que la personne qui me la vendue est un particulier : elle peut demander le remboursement pour manquement?

  173. <Argh> alors là, franchement, j’en sais rien… J’avais pas compris que c’était un cas de vente de particulier à particulier. Mais d’après ce que je crois savoir c’est effectivement à l’expéditeur, et non au destinataire, de porter réclamation.

  174. Réponse à chronoj+365.
    Sache que je ne t’ai rien demandée, on n’attends certainement pas de se faire plaindre, venant de personnes comme toi, ça ne nous atteindrait pas. J’ai juste voulue vous faire comprendre que nous aussi on en bave, qu’on se fait traiter de tous les noms alors qu’on ne fait que notre travail. Mais j’ai oublié une chose, c’est que ça ne sert à rien de vouloir donner son point de vue à des gens obstinés intolérants et rigides. En ce qui concerne notre incompétence notoire, je te retourne le compliment, ça va de soi. Merci également pour la figuration, quand je voie le mal qu’on s’est donné et les heures passées à vous livrer pour Noêl je me dis que tu n’as vraiment rien compris a notre boulot et que tu ne vois pas plus loin que le bout de ton nez.
    Tu espéres qu’on finisse au rmi ? Et c’est toi qui nous traite d’irrespectueux, tu nous fait bien rire. En tou cas j’ignore quelle est ta profession ( si tu travailles, bien sur…) mais en tant que chauffeur-livreur, je me sens humainement au dessus- de toi. Je ne dénigre pas les autres, quelqu’ils soient, je ne leur souhaite pas de connaitre le chômage et je ne leur manque pas de respect. Je ne peux pas en dire autant de toi. Si tu n’as rien d’interressant à dire, va voir ailleurs.

  175. Ca fait plaisir de voir que l’on est pas seul à avoir des problèmes avec chronopost.

    Personnellement un cas parmis d’autres, ils sont similaires à ceux déjà évoqués, envoi d’un colis à un prix surpayé pour recevoir dans les temps des.. places de concerts.. donc plus valables ne lendemain. au final le livreur n’arrivant pas j’appel, et on m’apprend qu’on ne sait pas exactement ou est le colis. Après 2h d’échange de coup de tel on m’apprend qu’il est dans tel centre, donc que je vais pouvoir venir le chercher si je veux vraiment l’avoir le jour même.. je suis motivé donc j’attend confirmation que je peux venir, mais 20 minutes plus tard on me fait signe que celà ne sert plus à rien de venir, car il semble etre égaré dans le dépot.. Au final il arrivera 1 semaine plus tard.

    Du même ordre, concernant la poste, je ne recois que des avis de passage, alors que je suis toujours présent sur les lieus au moment du passage étant donné que je les fait livrer au local ou je travaille..

    donc je comprend que les livreurs de chronoposte ici présent n’aiment pas se voir dénigrer, c’est légitime, mais au vu de mes nombreux exemples personnels, de ceux de mon entourage, et pour combler le tout de ceux que j’ai lu ici, il est difficile de trouver le service chronoposte satisfaisant, et je me demande sérieusement quel %age arrive dans les temps.

  176. Et hop de mon côté, un colis venant du Japon livré visiblement à la cour de l’immeuble avec fausse signature ! Et au telephone la standardiste nous dit qu’il à été livré dans un commerce mais elle ne sait pas lequel 😉

    Sinon petite question : Comment voir la signature sur le site de Chronopost ?

    Merci d’avance.

  177. Marre de chrono on

    Chronopostier> tu es pathetique. Quand on commande a des boites a l’etranger, on n’a jamais -ou rarement- le choix du transporteur. Donc, non Chrnopost ne nous mets pas le couteau sous la gorge mais nous n’avons pas le choix, alors tes commentaires…
    Tu dis aussi que Chronopost n’a ppas besoin de clients qui se plaignent. Soit, je souhaite donc que chacun d’entre nous ne fasse plus jamais appel a cette boite qui comprend une sacree tripotee de gigolos, dont tu fais partie, pour qu’elle coule plus rapidement et pour que les personnes comme toi aillent pointer a l’ANPE. Vivement un systeme de licenciement ou les mauvais employes peuvent etre vires du jour au lendemain, les bons employes n’ont rien a craindre d’un tel systeme.
    De toute facon, que ce soit la poste ou chronopost, je ne recois que 50% (oui, vous lisez bien) de mes colis. Je ne rentrerai pas dans les details car j’ai vecu les memes experiences que beaucoup d’entre vous.

  178. Chronopostier @marre de chrono on

    tu as raison Marre de chrono tu n’as pas le choix et de ce fait on s’en tape de ton avis puisque tu n’as pas le choix … Pauvre niais c’est tes impots qui ont contribués en partie à la richesse et donc à augmenter les parts de marché de Chronopost par le biais de Geopost, holding de La Poste. Alors toi & les autres clients mécontents aller tout simplement voir ailleurs parce que votre colis de merde n’auras pas d’autres réseaux que celui de Chronopost ou La Poste !! En d’autrs termes nous avons le monopole et nous vont le mettons gros comme le point alors cessez de vous lamenter si vous n’avez pas reçu vos colis peut etre qu’un de nos livreur en profite pour vous MDR. Voila maintenant vous pouvez toujours déposer une plainte à la DGCCRF ou ailleurs les avocats du leader français, filiale d’une entreprise publique syndicalisée version CGT ne risque pas de mettre la clef sous la porte et surement pas a cause de clients qui ne representent AUCUNES valeur ajoutées pour nos entreprises !!! C’etais mon dernier commantaire sur des commantaires tout aussi cons les uns que les autres ! Je reste FIER d’appartenir à CHRONOPOST INTERNATIONAL et je sais que beaucoup de mes collègues le sont aussi ! Je remercie d’ailleurs Express pour ses commantaires mais malheuresement lui aussi a compris que cela ne sert plus a rien de vous répondre !!

  179. Valeur ajoutée on

    Chronopostier dans son post précédent : exemple édifiant, malgré les fautes d’orthographe, de grammaire et de conjugaison, d’un être vulgaire (cf. la délicieuse référence au fist-fucking), lobotomisé par son entreprise et qui n’a plus aucun esprit critique.
    Mon mari travaille dans une multinationale qui après les "performances" de Noël compte bien revoir son contrat avec Chronopost. Et là, mon mignon, c’est bel et bien de la valeur ajoutée qui partira à la poubelle.

  180. @Chronopostier on

    "C’etais mon dernier commantaire sur des commantaires tout aussi cons les uns que les autres " déjà on dit "commentaires" oui avec un "e"…
    -> Ensuite d’où tu as le droit de dire que tous les commentaires sont cons alors que la plupart sont des faits vécus? je vois pas en quoi c’est marrant de ne pas recevoir un colis important à temps.
    C’est quoi déjà ta situation dans la vie? ah oui tu n’es qu’un salarié parmi tant d’autres dans une entreprise, une fourmi dans une fourmiliere quoi.

    Tu te crois peux être supérieur avec tes propos ? a priori oui, de plus t’es fier d’être dans cet équipage, ton bateau ne risque pas de coulé mais on sait jamais un homme par dessus bord c’est plus vite arrivé que tu ne le crois. (Quelques fois on peut tomber de haut-_-)

    Je trouve ca un peut trop facile de mettre tout le monde dans le même "colis". Mais bon de toute facon tu n’es qu’un employé modèle qui défend son entreprise jusqu’au bout .

  181. En tout cas, pour ma part, ma petite experience perso va me faire revoir également notre mode de livraison.
    Je suis patron d’une PME (de toute facon, Chrono en aura rien a faire, je fais parti des petits).
    Toujours est il que plus un seul de mes colis pro ne partira par leurs biais.
    "Valeur ajoutée" :(pour infos) j’en ai parlé hier soir à un de mes amis chef d’entreprise aussi qui utilise en exclus TNT : a priori, ils sont carrés et très pro.

  182. @CC et aux autres par Chronopostier on

    CC je ne peut m’empecher d’exploser de rire en lisant ton message: si tu était un peu plus cultivé tu devrai savoir que TNT va utiliser le réseau Chronopost pour ses livraisons intra-métropole et Chronopost le réseau international TNT à compter du 20 janvier!! Nous sommes tellement mauvais que nous sommes en contrat avec FedEx, leader mondial de l’express… Encore une fois vous prouvez votre ignorance et n’êtes bon qu’à corriger des fautes d’orthographes mais "Je trouve ca un peut trop facile " il manque le "ç" on peut écrire un roman… Quand au fait que je me sens superieur, sûrement plus qu’un client aussi ignorant, borné et stupide. Quand aux différents contrats avec Chronopost ce n’est pas votre "mari" qui va renégocier et surtout donner le dernier mot parce que croyez bien que quand une entreprise est leader elle ne lâche pas le morceau…Alors sincérement arretez d’être aussi bêtes et de croire que vous êtes tous permis y compris de prétendre que nous sommes tous des bons à rien, bon à n’être qu’au RMI ou encore de tomber à l’eau!!! Vous ne savez pas qui poste, qui est derrière l’écran et surtout quel poste j’occupe … Alors vos pseudos leçons de morales vous pouvez les garder et pas la peine de me corriger…Vous vous êtes senti frustré de lire la vérité à votre sujet et vous avez réagi comme des gamins en n’ayant comme seuls arguments mon orthographe et vos prétendues discussions… Vous êtes tous aussi pathétique les uns que les autres…Cependant je note que CC tu as compris que tu n’était qu’un petit client qui ne rapporte pas de millions en CA comme peut le faire un opérateur de téléphonie, un fabricant informatique, un couturier parisien, des e-commerçants, des constructeurs d’avions et hélicoptères, des administrations… Bref autant d’entreprises qui ne se seraient pas géner d’aller voir ailleurs si réellement nous etions mauvais et seulement capable de livrer 10% de nos colis…

    Vous n’êtes qu’une bande de comiques qui ne comprend STRICTEMENT RIEN au transport et ne voit que son colis à 30€ !!! MINABLE !!!!!!

    Chronopostier NON victime d’un lavage de cerveau.

  183. Bonsoir mon courrier s adresse a Chronopostier…si il pouvait me repondre.
    j ai expedie un coli dIsrael a une amie qui est a Bayonne France..coli envoye le 26/12/2006 a 16h30..heure israel…dans le suivi de cronopost…je vois ca…:
    EE080834536IL mer 27/12/2006
    01:38 Envoi sorti de l’agence export … puis plus rien depuis….
    le retard est il du a une surcharge de travail ou y a t il un probleme…le coli contient un pc portable usage..je l ai assure…et il m a ete dit que cela prendrai 3 a 4 jours…je commence a m inquiete.
    merci chronopostier pour une reponse
    Maurane

  184. Chronopostier @maurane on

    Votre colis a été acheminé sur Roissy et scanné quand il a été sorti du conteneur aérien d’EL AL. Le délai est sûrement dûe à la quantité énorme de colis qui nous arrive sans que nous puissions le prévoir. De ce fait nous avons pris beaucoup de retard. Dans le doute je vous invite quand même à contacter Chronopost ou le destinataire (mais il ne pourras pas faire de réclamation) et demander à joindre le centre de Roissy parce que le tracking n’est pas 100% fiable (car les colis sont scannés manuellement)

    Si d’ici mercredi vous n’avez pas de réponse, vous pouvez poster un commantaire et je pourrai regarder sur notre système de tracking interne et voir ce que je peut faire sur le site.

    Cordialement et désolé pour les retards mais les fêtes de fin d’années sont difficiles pour tout les transporteurs.

    Chronopostier

  185. Valeur ajoutée on

    <Vous ne savez pas qui poste, qui est derrière l’écran et surtout quel poste j’occupe>
    Effectivement non, mais vu le niveau de forme et de fond de certains de vos messages, j’espère pour Chronopost que ce n’est pas un poste avec trop de responsabilités.

    <Quand aux différents contrats avec Chronopost ce n’est pas votre "mari" qui va renégocier>
    Parce que vous, vous connaissez la nature du poste qu’occupe mon époux ? Vous êtes doué d’omniscience, sans doute ?

    Sinon, j’avais cru comprendre à la fin de votre message du 31/12 que vous ne comptiez plus intervenir ici ? Naturellement s’il s’agit d’éclaircir, d’expliquer, de créer du lien avec une clientèle mécontente, avec la modération dont vous avez fait preuve à différentes reprises, personnellement j’apprécierai toujours de vous lire… mais s’il s’agit d’insulter un groupe de gens de manière indiscriminée, le cas échéant via des références sexuelles douteuses comme dans certains de vos posts, alors je me fais le plaisir de recycler l’une de vos formules favorites : "Allez tout simplement voir ailleurs, parce que des intervenants comme vous, franchement, on n’en veut pas" !

  186. Dans mon cadre professionnel à moi, j’opte pour UPS : aucun souci.
    L’entreprise de mon époux devrait se rapprocher d’eux également (c’est un e-commerçant nord-américain, donc ça paraît assez logique de faire ce choix).

  187. Merci pour cette précision sur UPS : je vais me rencarder aussi ……
    Quand à Chronopostier:
    Je pense que ta direction serait heureuse de retrouver tes écrits, d’ailleurs je ne manquerais pas de leurs faire part de tes propos sur ma réclamation, ainsi que le lien de ce thread : ils verront ensuite si ils veulent porter plainte contre toi (cf ton ip), à moins qu’ils soient du même avis que toi.
    Toujours est il qu’il faut se souvenir que :
    ""Il n’y a qu’un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs."

    Walton Sam "
    Seulement, ca tu ne peux pas le comprendre, tu n’es qu’un simple employé borné.
    Moi, je respecte mes clients, du plus petit au plus grand, mais c’est une notion qui doit te dépasser …..

    Simplement

  188. Chronopostier on

    CC de quelles références sexuelles vous faites allusion? Si ce n’est "nous vous le mettons gros comme le point" qui était de l’ironie quand au fait que soit disant les vols et disparitions sont acceptés par la direction de Chronopost.
    Je suis dans un service de l’entreprise qui ne compte que quelques agent de maîtrise/ cadres, en début de carrière je suis agent de maîtrise.
    Pour UPS j’en avais fait allusion: ils sont les meilleurs dans le monde mais UPS a un savoir-faire, UPS a crée le concept de l’express il y a plus de 100 ans et investi aujourd’hui des millions d’euros (à perte) en France en misant beaucoup plus sur la qualité que sur les parts de marché (de plus ils ne travaillent que sur le marché du BtoB ce qui leur permet de prévoir les dépôts, ce que ne peut pas faire Chronopost ou Collissimo compte tene de la volativité d’un particulier en CtoC ou BtoC) Je reconnai que Chronopost via La Poste a fait le choix de plus de PDM que la qualités même si nous travaillons au quotidient pour ltenir les délais en respect à la norme ISO.

    Je ne comptai plus poster car les derniers messages étaient plus de l’acharnement que des demandes d’explications. je peut aider au besoin.

    Je voudrai préciser que Chronopost va rencontrer de gros problèmes liés à la modification totale de son réseau à compter de ce soir 00h00, nous avons dû adapter toutes nos liaisons aux nouvelles limitations de vitesses mais aussi à notre nouveau système informatique ainsi que l’ouverture d’agences automatisées (en Rhône-Alpes) Je sais dejà que je vais encore en prendre pour ma poire parce que nous savons que nous ne pourrons pas tout livrer à l’heure. Les grands comptes ont été informés et seront dédommagés comme dans tout accord commercial…

  189. Faites donc!! Je n’ai rien divulguer de sensibles, je ne fait peut être pas parti des 3500 salariés de Chronopost et puis mon IP ne pourras être obtenue par ma direction qu’après un depôt de plainte … Mais quelles charges ??? Celles de demander à des clients de se renseigner avant de parler ? Celles d’aider des clients demandant respectueusement des renseignements??? J’attend donc avec impatience que ma direction m’envoie une lettre recommandé pour avoir postés en dehors de mes heures de services des commEntaires sur Chronopost et d’avoir pris la défense de mon entreprise sans JAMAIS la dénigrer!! C’est comme à la radio quand l’auditeur piégé dit que la ligne est sur écoute et que la police arrive … J’en rigole!!!

  190. A tout ceux qui ecrivent…je lis les messages et je ne comprend pas cette hargne…et mechancete vis a vis de Chronopostier…d apres ce que je lis il essai plutot d aider et d expliquer…est il rersponsable de ce qui est perdu ou vole en route…je sais personnelement que je me suis servie plusieurs fois de chronopost international et je n ai jamais eu de probleme…aussi bien pour des papiers importants que pour des colis…tout est arrive a temps et en bon etat, sans aucun probleme…je sais que c est facile de decharger sa colere sur une personne faisant parti de cette societe.mais…?? est il la bonne personne pour ce plaindre des deboires de chronopost…??
    il y aura surement des fautes d hortographes mais depuis le temps mon francais laisse a desire et je n ai pas les accents sur mon clavier…loll.
    allez un peu plus de sympathie pour une personne qui prend la peine de repondre meme quand vous l agressez….dommage que ce n est pas le PDG de chrono qui est la il en prendrai plein son grade…lollll
    cordialement
    Maurane

  191. Chronopostier.
    je m excuse mais je ne vous ai meme pas remercie pour votre reponse…en voyant les commentaires qui etaient fait…entendu je vais attendre mercredi et mon amie a aussi le numero du coli…mais je pense qu en fait c est surtout un retard du a la quantite des colis de fin d annee…ce qui m etonne c est que je ne vois plus de suivi depuis le 27/12.et si je comprend bien votre message donc le coli serai a Roissy…alors que je pensais que cela allait arrive a l areoport de Biarritz, j avais deja prepare leur numero de telephone, pour me renseigner chez eux a la fin du conge de la nouvelle annee..que je vous souhaite tres bonne a vous et a tout les participants
    cordialement
    Maurane

  192. Bonsoir,

    Est-ce que quelqu’un sait ici comment obtenir le numéro qui permet de voir la signature du destinataire d’un paquet quand il arrive du Japon svp ?
    Merci d’avance.

  193. Il faut aussi savoir que, concernant les livraisons de colis, chronopost passe par beaucoup de sous traitants.
    j’ai travaillé pour une de ces société pendant 3 ans, et bien je peut vous dire que pour les chauffeurs de ces sociétés c’est l’enfer, des délais intenables, des prises de risques sur la route, pas un seul de mes collégue n’avait pas perdu de point sur son permis, des heures supp à la pelle jamais payées.
    Les livreurs "purs" chrono ne subissent pas cette pression car dans ce cas il y a les syndicats et chrono devrait payer.
    Ma derniere tournée, 140 points a faire dans le journée sur un parcour de 250 kms.
    J’ai laissé tomber pour ne pas finir au cimetierre ou pire devenir un assasin.
    Un petit bonjour aux nuiteux du hub de chenove.

  194. @easylear
    Apparement, je rencontre les mêmes problèmes que beaucoup, sachant que comme easylear j’ai rencontré des problèmes avec le centre de bercy…
    Ce qui me fait le plus rire c’est quand on appelle bercy, ça sonne 20 fois avant de basculer sur un répondeur qui vous dit que l’agence est actuellement fermée et que l’on peut les contacter entre 8h et 21h sachant que j’appelais depuis 13h et qu’il était 15h lorsque j’ai abandonné….
    Pour ma part c’est simple, plein le cul, dernière fois que je passe par chronopost, j’ai annulé ma commande auprès de rue du commerce en demandant le remboursement, et je me suis déplacer acheter mon produit comme un grand, plus rapide et le même prix au final…

  195. Contrairement a vous tous car je n ai pas vu un seul message favorable….!!! a Chronopost, j ai moi telephone plusieur fois de chez moi a Chronopost Roissy des gens tres aimables m ont repondu mon coli a ete repere le probleme devait venir de la douane et est en route pour Bayonne qui est sa bonne destination.
    Je voudrai en profiter pour remercier tout les gens de Chronopost qui avec des clients comme vous ne doivent pas avoir la vie facile…avec vos reflexions vos menaces…oui oui je dis bien menaces, il faut vraiment avoir les nerfs solides.
    si au lieu de tout ces messages haineux vous changiez tout simplement d agence…je sais que quand on est pas content ben on part….
    Merci a Chronopostier, pour sa patience et sa gentillesse a vouloir aider…oulala pour ce qu il recoit en retour le pauvre ce n est pas toujours evident.
    je remerci Chronopost pour son service clientele et leur gentillesse…merci a tout ces gens qui travaillent jours et nuits pour que nos colis arrivent jusqu a chez nous..je sais vous allez dire les pertes les vols….mais personne n est parfait…donc Chronopost non plus, mais pas au point de mettre des messages comme les votres trop faciles…au lieu de menacer Chronopostier…faite comme moi..faite une demande concrete et je suis sur que si cela est possible le necessaire pour une reponse censee sera faite aussi.
    je dois dire que j ai ete abasourdi de votre facon d ecrire et du style des messages.
    Je vous souhaite a tous et toutes une superbe Bonne Annee 2007
    cordialement
    Maurane

  196. voici mon probleme, suite à la commande d’un PC d’une valeur supérieure à 1000 euros

    mer 03/01/2007
    12:00 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi en instance au bureau de Poste Identifiant point de retrait:CHAVANT
    mer 03/01/2007
    11:05 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi présenté mais non livré
    mer 03/01/2007
    07:52 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    mar 02/01/2007
    12:53 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage
    mar 02/01/2007
    08:11 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    sam 30/12/2006
    11:24 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi mis en instance le samedi au point de retrait
    sam 30/12/2006
    11:20 GRENOBLE CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    sam 30/12/2006
    11:20 GRENOBLE CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    ven 29/12/2006
    07:10 ISLE D’ABEAU CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    ven 29/12/2006
    07:02 ISLE D’ABEAU CHRONOPOST
    Envoi ayant pris du retard pendant l’acheminement
    jeu 28/12/2006
    19:08 MASSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    jeu 28/12/2006
    18:27 FNAC DIRECT
    Envoi prêt chez l’expéditeur

    hier le livreur semble etre passer, mais à une heure ou mon digicode été effectivement en fonction. De fait je m’attendais a recevoir mon colis ce matin, ledigicode ne fonctionnant pas durant cette periode, pour le facteur. A midi n’ayant toujours rien vu venir je descend à ma boite au lettre, et constaste que le livreur m’avais laisser un avis de passage sur lequel il pretend que j’étais basent, ce qui est bien entendu faux. CEtte personne n’a pas daigner monter les 3 étages et sonner chez moi ne serait ce que de me demander de l’aider pour transporter le PC que je venais de commander.

    Du coup le PC est à la poste, à 20min à pied de chez moi, je n’ai pas de voiture et personne pour m’aider à aller recuperer mon colis
    . je me vois mal me trimbaler plus de 15kg dans la rue surtout que les emballages doivent être encombrants. La poste me dit que je suis obligé de venir recup ce colis chez eux et qu’ils ne peuvent pas me le faire livrer à nouveau. je trouve ca innadmissible. y a t il qq chose à faire ?

    merci

  197. Malheureusement je crois que c’est 2 "présentations" (et même si l’une est fausse, ou les deux), et puis basta, direction le bureau de poste local. On dirait que tu es bon pour les transports en commun ou le taxi, si c’est vraiment trop lourd à porter à pied.
    La prochaine fois, si t’as le choix, UPS ):

  198. Tant mieux pour vous si ça ne vous pose pas de difficulté que votre colis parti la semaine dernière (le 26/12, avez-vous écrit) ne soit pas encore parvenu à destination (alors même qu’a priori vous avez payé les services d’un EXPRESSiste).
    Mais sûrement est-ce un envoi de nature personnelle, sans urgence commerciale.
    Ici vous pouvez souvent lire les commentaires irrités de personnes qui ont ou ont eu recours à Chronopost dans un contexte professionnel — des personnes pour lesquelles les délais sont importants, voire fondamentaux vis-à-vis de leur activité. Donc elles estiment que Chronopost n’est pas un partenaire fiable et le font entendre, parfois avec force.
    Mais encore une fois, sincèrement, tant mieux pour vous si après plus de 8 jours votre paquet envoyé en express n’est pas encore arrivé et que cela ne vous pose pas de problème.

  199. Client à bout de souffle on

    Chronopost?
    – Aujourd’hui 12 jours de retard
    – Le service client est injoignable depuis 1 semaine
    – Les autres services m’envoient paître sèchement
    VIVE FEDEX, DHL & Co !!!!!!!!!

  200. 7Pour aucun problème plusieurs envois effectue par Chronopost toujours arrivée en temps et en heure aucune réclamation de mes destinataire, vous parle de Chronopost avez vous essaye les autres moi oui si c’avec Chronopost que vous avez des problèmes moi c’avec FEDEX, DHL, & compagnie!!!!!

  201. Bonsoir,

    Pour ma part Chronopost m’a effectivement perdu 1 paquet sur 15. Et d’une façon très conne parce que visiblement les livreurs sont ultra-pressés. Je pense qu’il faudrais que Chronopost engage plus de monde tout simplement.

    Sinon est-ce que quelqu’un sait ici comment obtenir le numéro qui permet de voir la signature du destinataire d’un paquet quand il arrive de l’étranger svp ?
    Merci d’avance.

  202. CHRONOPOST C’EST UNE GROSSE BOITE DE VRAIS BRANLEURS CROYEZ-MOI !!!!
    ____________________________________________________________________

    Je connais personnelement une personne qui travail dedans, eh bien je peut vous dire que c’est la fiesta…!! Exemple : Il m’as dit qu’ils livrent ce qu’ils veulent, ils livrent tres tres tres peu des pc portables par exemple, trop lourd, trop contraignant…..bref ce sont de vrais touristes…ça me fait vraiment marrer leur collegues façon mere teresa sur ce forum, CHRONOPOST est une boite de con et de fegnasses pur !!

    VIVE LA FRANCE !

  203. J’achète beaucoup sur internet. Suite à une dizaine de commandes livrées par Chronopost, le constat que je fais sans tomber dans la caricature est le suivant:

    Les points (-):
    – Retard systématique de 1 jour à 3 semaines,
    – Agence de Paris Bercy par laquelle transitent les envois vers Paris difficilement joignable au tel
    – Problème avec la livraison exemple vécus: remise au voisin (sans news), dépot du colis dans un bureau de poste d’un autre arrdt alors que g une agence de la poste à 10m de chez moi, dépot du colis devant la loge du gardien…

    Les points (+)
    – Service client toujours aimable au telephone. Je conseille à tout le monde d’être poli, en général les opérateurs font de leur mieux pour vous aider
    – Visibilité sur le suivi de commande sur internet
    – Possibilité de récupérer le colis a la poste.

    En final, perso, je ne choisirait pas chronopost pour mes envois.

    Je préviligie COLISSIMO moins cher et très rapide (48h en moyenne).

  204. Merci Orpheus on

    pour le tableau +/- rationnel suivi d’une conclusion logique, parce que ni les violons de l’avant-dernier message ni les insultes du dernier n’avaient fait beaucoup avancer le chmilblick.
    Suis assez d’accord avec vous pour Colissimo ; mais 48h, c’est dans les bonnes semaines ):
    Mais bon, quitte à ce que ça n’arrive pas sous 24h, vaut mieux payer le prix d’un Colissimo que d’un Chronopost.
    Alternative convenable, donc, je trouve.

  205. Il faut mieux être une bande de con et de feignasse la preuve tu connais quelqu’un qui travaille dedans il gagne sa paye grâce a toi et aux autres. de plus travailler chez CHRONOPOST n’est pas un déshonneurs il faut mieux avoir du travail que d’être au chômage, et évite les fautes d’orthographe

  206. Chronopostier on

    Les gars faut vous calmez ce ne sont que des colis !!! Chronopost m’a déjà perdu des colis ou n’a pas sonné chez moi pour me livrer un colis alors que j’y étais (un passeport en +) mais Colissimo a aussi commis des erreurs (Seulemeent UPS a toujours été excellent !!! Mais c’est UPS !!) Etant dans le "milieux" je comprend toute la difficulté et je suis calme et courtois autant avec le Service Client quand c’est un envoi perso autant avec les chauffeurs et les agences quand il faut que les colis soient connectés sur notre réseau… C’est sûr que d’insulter la pauvre fille du call-center basée à Issy Les Moulineaux pour un colis perdu dans un petit village de campagne n’arrangera rien…

    Je voudrai juste préciser qu’une agence est en mode "ralenti" en journée avec seulement 2/3 employés, ils peuvent être vite débordés. Arrêtez de penser que Chronopost n’a que votre colis à livrer dans la journée!!! le livreur passe sa journée à livrer 14m3 ( = 1 VL) de colis et lettres…Enfin je comprend quand même un peu moi j’attend toujours ma carte PCI USB 2.0 commandée sur un e-commerçant connu mais j’ai la chance de savoir que ce client de Chronopost est incapable d’assurer les délais par SA faute en ce moment mais m’en a aucunement avisé!!(l’appel est surtaxé et puis je connai déjà leur excuses : le transporteur!!) Alors je suis patient…

  207. Moi commandé le 01/01, parti le 02, mais 2 jours pour arrivé dans ma communue (150 km du point de depart) et dans le centre depuis hier matin.
    c’est du Chronopost 96H là, on est loin des 24..
    si je suis livré aujourd’hui..

    Je demanderai illico le remboursement !

  208. tiens, le livreur de la poste vient de sonner pour livrer un paquet d’un ami posté le 03.01 à 16H en colissimo 48H
    Et j’attends tjrs mon colis de Chronopost, c’est la 1ere fois que je sors de la poste pour une livraison, bien mal m’en pris. 🙁

  209. @Adoru par Chronopostier on

    lol

    Je ne crois pas qu’il soit possible de voir la signature comme avec un envoi Chronopost pour un envoi dit "EMS" (provenant de l’étranger) car le numero Chronopost AA123456789BB est propre à Chronopost … Peut être l’expéditeur peut vous en dire plus en allant sur le site du 1er transporteur.

  210. sam 30/12/2006
    15:53 Envoi sorti de l’agence import

    mer 27/12/2006
    14:50 Envoi sorti de l’agence import

    pfff j’espere que mes deux collis ne sont pas perdus… il n’y a pas de douane en Europe en plus ( a part la volante )

    MAIS OU SONT DONC MES COLLIS ??!!

    vive chronopost mdrr

  211. bonsoir, je viens de lire tous ces commentaires et je dois dire que je reste perplexe. Tout comme de nombreuses personne ci dessus je viens d’être lésé par chronopost. Je tiens à dire qu’il y a un réel soucis à Massy car ils m’ont perdu aussi une paire de chaussures Nike provenance CHINE et d’après ce que j’ai lu ce n’est pas la première fois, donc il faut que Chronopost se penche sur son centre de tri à Massy.
    La seconde chose que je voulais dire concerne le discours des salariès de Chronopost. Vous avez tous raison de défendre farouchement votre entreprise et votre boulot, mais pour moi il y a une chose que je ne peux accepter c le discours que personne n’est parfait. Moi meme chef d’entreprise je ne me vois pas déclarer à mes clients que les erreurs existent personne n’est parfait ce discours n’est pas PROFESSIONNELS, quand le client vous paie il attend un service parfait, les prix de chronopost sont quand même assez élevé dc on attend un service irréprochable alors ne nous cachons pas derrière des excuse comme quoi tt le monde n’est parfait.
    Je vais terminer sur les normes ISO de qualité, connaissant bien le monde de l’audit, je tenais à préciser que les audits ds les centres on les prévient un mois avant, alors forcément les centres ils sont prets a recevoir, c comme des controles antidopages si on ne les fait pas par suprise pendant l’entrainement, l’athlete c le meilleur au monde et blanc comme neige

  212. meme en envoi EMS comme c etait mon cas puisque envoi de l etranger impossible de vor la signature.
    le colis est arrive a bon port et en bon etat

  213. Chronopostier on

    C’est connu une societé qui détient 18% de parts de marché en France est une entreprise qui ne sait pas livrer des colis, qui ne les livrent pas et prend pas en compte l’avis de ses clients …

    Alors tout bon économiste ou chef d’entreprise sera d’accord avec cette régle: si les PDM sont importantes il y a bien une raison non ? soit c’est que les tarifs sont plus bas que chez les concurrents soit c’est la qualité (du réseau ou tout autres éléments qui donne un avantage). Nous sommes TOUS d’accord ici pour dire que Chronopost vend ses envois beaucoup plus cher que ces concurrents c’est donc la 2ème raison qui permet à Chronopost d’être leader sur le marché de l’Express.

    Après ce n’est que VOTRE avis perso parce nous sommes sur une économie de marché et si vraiment c’etait aussi pourri que ça, Chrono ne serai pas leader.

    Le tracking n’est pas fiable à 100% (le votre de tracking, le notre batisé Auguste l’est) donc arrêtez de recopier bêtement la page web est faite appeler le Service Client par l’expéditeur si vous avez un doute.

    Je vous donne quelques chiffres:
    Parts de marché en France en Chiffre d’affaires:
    *Chronopost (Geopost, Holding La Poste) =>18%
    *TNT (en contrat avec Chronopost dès le 1/02/2007)=> 16%
    *DHL => 11%
    *Geodis (SNCF) => 9%
    *UPS => 9%
    *GLS (Royal Mail UK) => 8%
    *Exapaq (Geopost)=> 6%
    *FedEx => 3%
    *Ciblex => 3%
    *Autres (dont Taxicolis (Geopost))=> 17%

    Vous pouvez le voir La Poste via sa holding GeoPost est leader en France mais aussi en Europe où elle est au 3ème rang:
    *Chronopost Belgium, Chronopost Portugual, SIEUR (Espagne), Interlink (UK & Irlande), Parceline (UK), DPD (Allemagne, Autriche, Suisse, UK & Pologne) et bien d’autres que dont je ne me rapelle pas de mémoire… En clair je sais bien je suis salarié et je defend la boite qui me permet de manger mais ces chiffres sont officiels et montrent CLAIREMENT et SANS AMBIGUITE que La Poste (ColiPoste) & GeoPost (Chronopost)sont leader sur leur marché donc les préférés des clients … La preuve est là vous pouvez en dire ce que vous voulez !!!

  214. bonsoir,
    j’ai un petit problème ,j’aurai du recevoir un colis vendredi avant 18 h ,hier samedi rien ,je controle le suivi de colis ,et la le colis n’a pas bougé du bureau de poste depuis jeudi ,l’expéditeur appelle le bureau de poste(de village) qui lui confirme qu’il est bien parti ensuite il contact le service client qui lui dit qu’il doit etre sur roissy,(réponse pas sur)expédié dans le sud ouest pour Macon dans le 71,il voyage mon colis à 750 euros,ce soir je regarde de nouveau le suivi ,rien de plus,après tout ce que je viens de lire ,maintenant j’ai peur ,j’ai l’impression que je ne n’aurais pas la chance de le revoir mon colis à 750 euros ,si c’est le cas et que je n’arrive pas a avoir d’informations je tape un scandale dans une agence chronoposte !!

  215. Kaiserkaiss on

    Bonjour,

    je souhaite porter plainte contre chronopost pour dommage et intéret, mensonge et vol!

    Y en a t il qui l’ont deja fait ou qui veulent le faire?

    et qu’est ce que ça a donné?

    Merci de me contacter.

    A+

  216. Chronopostier @Kaiserkaiss on

    Lis mes posts plus haut mais surtout les Conditions Générales de Ventes de Chronopost International S.A

    Si tu trouves un excellent avocat pour attaquer les clauses du contrat qui t’ont liés (si tu est l’expéditeur sinon n’espère absolument rien) fais moi le savoir.

    Je vais t’aider en te disant que le transport express en France est réglementé par le Code du Commerce basé sur les lois dites "Lois LOTI" qui plafonnent le montant des indemnitées à la charge du transporteur ou au montant réel de l’objet mais aussi qui le décharge d’apporter la preuve qu’il na commis aucunes fautes et l’expediteur doit apporter la preuve d’un préjudice important. Rien qu’avec ça tes avocats vont avoir du boulot.

    Si tu n’as pas dejà essayer de contacter le Médiateur je te le conseille très fortement, une entreprise de la taille de Chronopost ne lésignera pas sur les honoraires de ses avocats et sur des appuis politiques certains (filliale de La Poste). Bon courage

  217. David a gagné contre Goliath… et il arrive que le pot de terre l’emporte sur le pot de fer. Qui ne tente rien n’a rien, tout ça tout ça, trop d’assurance trahit un manque d’assurance, etc…… oui bon, d’accord, la dernière elle est de moi -:)

  218. Je ne sais pas dans quelle mesure cette entreprise est effectivement attaquable… même par une asso.
    Par contre, pour être plus sûrs d’avoir un impact à moyen/long-terme, il faudrait qu’un grand nombre de gens en viennent à boycotter cette boîte. En tout cas moi c’est ce que je fais et ce que je dis autour de moi quand le thème "expressiste" arrive sur le tapis de la conversation.

  219. "des appuis politiques certains"…
    Mort de rire. Non mais faut arrêter de se visionner "Le Parrain" en boucle !!
    Chronopost, c’est tellement la mafia qu’au tribunal ils se font soutenir par des politiciens véreux… lol. Et y’a des assassinats de témoins-clés, aussi, ou quoi ?? Re-lol.

  220. j’ai eu affaire à cette boîte de m…
    deux fois.
    Les deux fois , ça a merdé.
    La dernière : une lettre hyper urgente qui a mis un mois à arriver !
    Ils ne trouvaient pas l’adresse, mais ils ont téléphoné au destinataire ! ils lui ont même écrit et leur lettre est arrivée !

    J’avais mis mon adresse expéditeur en France en cas de pépin : Ces débiles ont renvoyé la lettre à l’étranger !
    Ils ne répondent pas aux réclamations.
    La fille me dit au téléphone : "Mais monsieur, nous ne sommes pas La Poste, nous n’avons pas l’habitude de distribuer le courrier"… Hallucinant !

    Ca m’a coûté 40 euros et m’en a fait perdre 300.
    Pas un mot d’excuse ni une réponse à mes mails.

    Ce sont des incapables.

  221. Chroniqueur on

    On sais chronopost est une multinationale, on sais ils sont plus fort que tout, non attaquable en justice, et bla et bla et rebla, enfin c’est tout à votre honneur de défendre l’entreprise dans laquelle vous travailler et d’aider les gens sur ce forum, (ça se comprend) mais nous sommes clients et même si vous voulez nous fistfucking ou employer tout autre méthode sexuele barbare, peu importe c’est votre problème. Le mien est tout autre, j’attend mon colis, toujours…

    On a le droit d’avoir des attentes d’une entreprise par laquelle on passes, ce qui me semble logique ou alors c’est le monde à l’envers… on a le droit de dire merde si quelque chose va pas, car au final c’est notre argent qui sort pour faire fonctionner le sytème dans lequel vous travailler monsieurs chronopostier.

    Toujour est il que j’attend mon colis, que je n’ai pas de nouvelles, qu’on m’a annoncé un deuxième passage que j’ai jamais vu et plus de nouvelles… je sais "c’est qu’un colis" mais il a une certaine valeur pour moi… Il faudrai juste remettre les choses en places c’est pas parce qu’un client n’est pas important parmis les nombreux autres… "GROS Clients" et je met entre guillemet, qu’il n’a aucun pouvoir et qu’il n’a pas le droit d’avoir des attentes.

    Pour l’instant je ne suis pas satisfait de votre entreprise, qui est je dois le dire beaucoup moins bien que d’autre et un peu plus "je m’en foutiste". Ca peux changer qui sais…

    J’attend mon colis, le reste que votre entreprise sois première en france avant dernière en chine, qu’elle soit partenaire avec nutella ou avec la poste en concurence avec les autres je m’en tape fortement et j’en ai strictement rien a foutre.

  222. Ici on ne voit que des destinataires.
    Or on n’est pas responsable du choix de l’expéditeur.
    Il faut faire remonter l’information et se plaindre aux expéditeurs, en leur demandant de ne plus rien vous envoyer par cette boîte.

  223. Chronopostier on

    Raymond tu as parfaitement raison. Si le choix de Chronopost ne vous conviens pas (ce qui peut se comprendre) vous pouvez demander à votre expediteur le choix d’un autre transporteur. Parce que je ne veut pas etre mauvaise langue mais si votre expediteur ne fait aucune réclamation vous n’obtiendrai rien … Ce qui est sûrement le cas pour beaucoup d’entre vous (ceux ayant commandé sur internet).

  224. Bonjour, je voudrais faire part de quelques remarques dans ce débat.

    1. mon expérience avec Chronopost: j’utilise Chronopost dès que possible car ils assurent un suivi régulier. Avant j’utilisais Colissimo, puis j’ai eu un colis qui a disparu. Impossible de savoir où il avait disparu avec le suivi qu’il proposait. J’ai donc adopté Chronopost et j’en suis content. Sur une vingtaine de colis, je n’ai qu’un vol à répertorier. Dans le cas en question, il est probable que ce soit le chauffeur qui a mis le colis dans sa poche: j’avais deux colis à recevoir le même jour, il a fait signé une seule case et n’a remis qu’un colis. Ne recevant pas mon deuxième colis, je me renseigne et je constate que le chauffeur avait indiqué pour le deuxième colis: "voir signature page suivante". Il prétend avoir livré les colis, moi, je prétends que je n’en ai reçu qu’un. C’est sa voix contre la mienne. Heureusement, c’est une exception. Donc, je continue à utiliser Chronopost.

    2. les autres transporteurs:
    -UPS: bien, mais certains chauffeurs ne laissent jamais d’avis de passage, certains sont visiblement excédés par leur travail et sont agressifs vis-à-vis du destinataire.
    -DHL: le meilleur service que j’ai eu, malheureusement, leur prix aux entreprises ne sont pas toujours compétitifs et au niveau international, ils ont perdu quelques gros contrats (notamment avec Amazon.com).
    -FEDEX: très bien également.

    La qualité du service d’un transporteur au niveau livraison dépend notamment des ressources humaines. Si le recruteur ne sait pas distinguer quelqu’un de motivé et honnête de quelqu’un qui ne l’est pas, c’est lui qui doit trouver un autre emploi. Idem si le personnel qui répond au téléphone n’est pas formé. En tout cas, il doit éviter que ne se forment des cliques qui s’auto-protègent dans un département, car c’est alors que le contrôle échappe (mauvais service client, vols).

    3. les conseils des insiders:
    – les insultes: non merci et les Julien et companies devraient relire leur contrat de travail et clauses annexes: il faut être habilité pour prendre position au nom de Chronopost.
    – Chronopostier a raison sur la question des plaintes, il y a les conditions de vente. Le droit est le même dans la plupart des pays: pour des pertes faibles, il n’y a pas de recours qui en valent la peine. En gros, à moins de perdre un colis de 20,000 euros (pour les bijoutiers), pas la peine de prendre un avocat – et d’ailleurs aucun avocat ne s’engagera dans une affaire qui n’est pas susceptible de rapporter (ce qui est normal me semble-t-il).
    Un exemple de procès contre Chronopost est disponible à:http://www.courdecassation.fr/ar... (il y a quelques passages assez comiques – lire les moyens annexés, deuxième moyen). Les meilleures armes du consommateur est la non consommation et la plainte auprès du vendeur.
    Le cas de candidatures d’étudiants retardés sur bsalanie.blogs.com/econom…

  225. Je n’ai rien personnellement contre Chronopost mais il me semble qu’une loi française reconnait le droit a un destinataire de réclamer.
    Sinon quelques choses qui pourra faire mal je pense à l’avenir c’est les "class actions" qui seront bientôt légales en France.

  226. moi a mon avis chronopost et une boite de livraison donc elle soblige a livré dans les délé doner par eux meme se sont eux qui se sont engager a livré sou 48 ou 14 heur pas nous donc sa devré etre livré dans lé temps en se ki concerne lé vol si un livreur de cette boite ne fé pas sont travail a ki fair confiance dite le moi …. je vien de comender un truck ki doit etre livré par chronopost je vous rediré pour la livraison est jesspere quelle sera bonne:)mé pour en revenire au but si un livreur vole a ki fair confiance dite le moi…

  227. Chronopostier on

    Alors moi j’ai relu mon contrat et rien ne m’y interdit de poster des messages concernant mon entreprise … Alors je répond juste à Doudou: en effet Chronopost s’engage à vous livrer en 24h, si ce n’est pas le cas seul l’expediteur (c’est lui qui a conclu le contrat de transport donc le destinataire n’est jamais en droit de réclamer vu qu’il n’est pas le contractant) peut demander le remboursement des frais de livraisons comme indiqué dans les CGV. Pour les vols on ne peut pas fouiller un employé sans la police donc difficile à réaliser dans un entrepôt où des centaines d’employés circulent, nous sommes en France, les lois sont assez strictes parce que virer un livreur pour vol encore faut il le prouver et il est là le problème…

  228. bonjour,

    moi aussi meme problem j’ ai 2 colis qui glande chez chronopost international ca part des usa via usps en global express cad EMS et c censé arriver en 5 jour lol et ca arrive en france et ca glande comme pa possible

    jai trouvé le mail pour faire des réclamation si ca vs interesse

    on peut former une grosse plainte à nous tous

    afin qu’ ils nous dédommagent

    merci de me répondre si vous voulez enfin avoir un service serieux de la part de 24 mois chrono lol

  229. il m’arrive exactement la meme chose que toi !!

    je veux bien avoir le mail en effet..
    c’est tres dérangeant car je perd bcp de temps et d’argent a cause de ça ..

    merci de ta réponse

  230. Chronopostier, je constate deux choses:

    1) tu t’es toi-même inclus dans la catégories des employés de Chronopost qui insultent les autres (je ne t’y avais pas mentionné)
    2) tu ne lis pas correctement ton contrat, qui inclut un règlement de travail et impliquent des obligations énumérées dans le code civil. Il est clair que tu tiens des propos au nom de Chronopost: non seulement par ton pseudonyme, mais aussi dans tes posts: " Serieusement je ne suis pas le seul employé de Chronopost… (poste 155). Or ce faisant, tu nuis à l’image de Chronopost en agressant verbalement des consommateurs et, au surplus, sur un site public. Deux exemples:

    – post 155: "des clients comme vous on n’en veut pas et la concurrence non plus !! Vous n’avez cas aller chercher vos colis vous même au lieu de raconter n’importe quoi …Sur ce je crois que cela ne vaut pas la peine de "tenter" d’expliquer a des ignorants comment fonctionne une entreprise de transport!!!"

    – post 199: "Vous êtes tous aussi pathétique les uns que les autres…Cependant je note que CC tu as compris que tu n’était qu’un petit client qui ne rapporte pas de millions en CA comme peut le faire un opérateur de téléphonie, un fabricant informatique, un couturier parisien, des e-commerçants, des constructeurs d’avions et hélicoptères, des administrations… Bref autant d’entreprises qui ne se seraient pas géner d’aller voir ailleurs si réellement nous etions mauvais et seulement capable de livrer 10% de nos colis… Vous n’êtes qu’une bande de comiques qui ne comprend STRICTEMENT RIEN au transport et ne voit que son colis à 30€ !!! MINABLE !!!!!!"

  231. Chronopostier @Pseudo on

    Je ne me suis pas inclus dans ceux qui insultés parce que j’avais simplement répondu à des messages eux aussi diffamatoires tout comme l’auteur du billet lui-même (Eric) puisqu’il est légalement responsable des commentaires et surtout du contenu de son billet…

    Sinon je peut te confirmer que rien dans mon contrat ne fait allusion à l’article dont tu parles … J’ai sûrement un contrat spécial lol.

    Puis je ne pense pas que les posts de moi & mes collègues sur un blog public fasse l’objet de poursuites émmanant de Chronopost… Parce que s’amuser à déposer plainte contre leurs employés qui, sous l’anonymat, exprime leur pensée personneles en prenant la défense de leur entreprise sans dévoiler rien de sensibles on ne sera plus 3500 employés mais 200!!!

    On est en France… Cela vaut autant pour vos menaces mais aussi pour les "class actions" et autres plaintes de destinataires mécontents!

    "L’employeur ne peut pas exiger des salariés qu’ils ne s’expriment pas sur les blogs, mais les salariés, en raison de leurs fonctions particulières ou d’obligations professionnelles de secret ou de confidentialité, pourront être tenus de ne pas y révéler certaines informations." (source: ZDNET.fr)

  232. Alors ils sont vraiment trop fort chronopost…

    Mon colis avait du retard. Expédié le mardi, il devait donc arrivé le mercredi. Le colis devait passer par l agence de MASSY(91) afin de m etre livré.
    Alors déjà ils font une erreur de tri en l envoyant à PARIS BERCY le jeudi (on se demande ce k ils ont foutu le mardi et le mercredi mais bon…). Finalement le vendredi le colis se retrouve à l’agence de Massy (donc 1 journée encor de perdu). Finalement je décide d’y passer directement à l’agence de Massy pour ne pas perdre encor une journée de +. Une fois arrivé là bas (35km de chez moi) y me dise "on a votre colis dans notre hangar mais on ne sait pas exactement où il est"…en gros il perdu. Le pire c ke la dame me dit k il fo ke j appel le service client (qui sont quasi injoignable)pour ki les rappel eux (l agence de Massy) pr k il recherche le colis (en gros sinon il ne le rechercherai pas!). Je me dis c le monde à l envers et elle est vraiment trop conne la dame.

    Alors j appel le service client ki m assure le colis va etre retrouvé ds la journée et ki me livre le samedi.

    Samedi je les appel encor (0,15ct la minute ca fai mal en +) y me dise "non finalement le colis est parti à paris bercy c eux ki vont vous livrer lundi on c arrangé av eux"(mensonge!). Donc encor une journée de perdu.

    Lundi je commence vraiment à etre chaud comme de la braise. J apel le matin le service client le gars y me di carrément "le livreur a pris votre colis vous serez livré dans la journée on a eu confirmation de leur part" (mensonge!)… Bien sur toujours pas été livré à 12h00. Je les rapel énervé la dame me di y a eu une erreur c massy ki doi vous livrer vous serez livré demain GRRRRR alors je dis non je veux kel me passe le num de PARis Bercy pour m y rendre directement. Elle ne voulait pas la conne en prétextant que j en aurai au moins pr 4h d attente avant de récupérer mon colis sur place (encore d mensonges!!!). J insiste de maniere agressive sans etre pour autant vulgaire, elle me donne le numéro. Je les appel vers 12h30 en voulant la confirmation ke mon colis est bien chez eux pr venir le chercher directement ds l apres midi…elle me di kel ne pe pas vérifier pr le moment pq son pc est en panne (encor et tjs des mensonges!!!) mais ke je pe rapellé à 14h.

    Ensuite injoignable au tel, je décide d y passer directement, j ai finalement récupérer en mm pas 15minutes (au lieu des 4h annoncés par le service client) et la c etait le comble de tout…ils avaient modifiés au stylo noir le code postal et la ville de destination sur le BL afin de justifier leur retard et leurs erreurs de tri en cas de réclamation et croyant ke j allai pa m en rendre compte et ke j allai croire ke c t l expéditeur le fautif. Or g fé remarké à la dame k on voyai tjs l adresse original marqué par l expéditeur en dessou de l ecriture au stylo noir. Elle ne savait plus koi dire.

    Pour résumé je ne passerai plus jamais par chronopost car ils m ont donné toutes les images négatives ke l ont peu donner à un client : promesse de livraison non tenu mais surtout ils n ont pas cessé de me mentir et commen fair confiance à une société ki se dit professionnel et ki vous ment?

  233. Merci pseudo ! on

    Article très intéressant dont le lien a été fourni par pseudo :

    Pourquoi Chronopost ?
    Ou, pour élargir le débat : pourquoi les services publics se lancent-ils dans de nouveaux domaines qui relèvent normalement de l’économie de marché ? Pour ceux qui l’ignoreraient, Chronopost est la pâle copie de UPS, DHL et autres FedEx. En tant que service de courrier express, il souffre de la comparaison :

    il est peu fiable : deux de mes étudiants ont vu leur demande de bourse européenne se perdre avant d’arriver à Bruxelles. On leur a aimablement expliqué qu’ils seraient remboursés de la valeur des documents perdus…soient trois feuilles de papier, naturellement pas la valeur de la bourse qu’ils n’ont pu obtenir, les délais étant dépassés.
    il est lent : l’expérience récente qui motive ce post est un délai de trois jours ouvrables de Paris au petit village du Sud-Ouest où je passe mes vacances. L’explication officielle est que le chauffeur délégué par le bureau de poste de la préfecture est venu deux fois sans trouver l’adresse… et sans avoir l’idée de 1) me téléphoner au numéro indiqué sur l’envoi 2) demander au bureau de poste du village !
    Pourquoi Chronopost, donc ? Le gouvernement français, jaloux de la réussite de monopoles publics reconvertis comme la poste néerlandaise, a voulu l’imiter en créant un service de courrier express commercial. L’ennui, c’est que les caractéristiques nécessaires pour gérer avec succès un tel service (flexibilité, dynamisme, souci de la rentabilité) ne correspondent pas du tout, c’est un euphémisme, à la culture des agents de la Poste. Pour que cette greffe exoculturelle prenne mieux, on a fortement incité les administrations françaises à passer par Chronopost pour leurs envois rapides, ce qui a assuré un marché captif à la Poste. Les marchés captifs ont deux inconvénients : ils n’incitent pas leur détenteur à améliorer ses services, et ils réduisent d’autant l’incitation de services commerciaux comme FedEx à densifier leur réseau en France.

    Tout ceci est motivé in fine, me semble-t-il, par la crainte constante qu’ont les Français d’un traitement "à plusieurs vitesses" : tous les pays membres de l’Europe à 25 doivent marcher du même pas en tous les domaines, il est éthiquement insoutenable que les riches paient plus cher pour être mieux soignés, etc, etc. Les services publics, étant financés par l’impôt, espèrent qu’en offrant des services destinés essentiellement aux Français les plus aisés (Chronopost, mais aussi les nouveaux services financiers de la Poste, ou la déclaration d’impôt sur le revenu par Internet dont j’ai déjà parlé ici), ils parviendront à maintenir leur légitimité. Je crains que cet argument n’ait bien peu de force ; il me paraîtrait plus transparent de mettre les cartes sur la table et de définir clairement les objectifs des services publics tels que la Poste.

  234. Bonjour,

    je pète complètement un plomb. J’ai fait un achat le 19 décembre (parti le 20 décembre) par chronopost et je n’ai toujours pas reçu mon coli. Je passe sur les détails de mes 15 000 appels et des matinées chez moi à attendre la livraison.
    post 252 vous parliez d’une adresse mail ou de se regouper pour se plaindre, je me joins à vous.
    merci de me tenir au courant, Sophie

  235. bonjour,

    donc moi aussi j’ ai expliqué que 2 colis qui m’ étais destiné envoyé par ems des usa perdre leur trace une fois arrivé en france

    du cotés des usa c tres pro jai jamais eu de prob de USPS

    c en france ke c tjr la merde……. entre ceux qui expedie 1 mois apres ou ceux qui mette les colis de coté pour leur face…..faudrais vraiment faire le menage dans cette entreprise

    donc oui je recherche tous les témoignages possible je laisse mon email comme cela envoyé moitoutes les info possibles copie d ecran preuve d envoi numero de douane qui commence par cp…..

    merci et votre email comme ca un grosse class action et le remboursement pour le préjudice a hauteur de 2000 euro max pour l exemple ca serai bien

    voila bonne journée a tous et a toute et désormais aurevoir chronopost je vais me deplacer moi meme a new york ca sera beaucoup plus simple

    bonne journée

  236. donc voila mon email

    nikeblackgold@hotmail.COM

    il ya un reportage qui est passé a la tv il y a pa longtemps et disai ke le site de chronopost n’ étais pa sécurisé que c’ étais la porte ouverte à tout le monde et n importe qui……….BRAVO si c pas une faute ca……

  237. pour tous ceux qui commande sur ebay ou recoive d colis venant des usa et qui transite normalement par chronopost

    merci de m’ envoyez vos temoignage

    et si un chronopostier qui pense que c ‘ est tout a fait anormal ce genre problem merci de nous apporter votre soutient

    cordialement

  238. Je rejoins tous les commentaires sur cette boite de merde.
    Chaque fois, c’est la même chose depuis des mois: Envoi présenté, impossible de laisser un avis de passage. (Gennevilliers)
    Inutile de vous dire que leur minable proposition de rententer une livraison me tord de rire: il faudrait déjà que le livreur apprene à lire le nom des rues, ou, plutôt je pense, finisse par se sortir mais sérieusement les doigts…

    Je rejoins un poste un peu plus haut, qui a bien résumé ma pensée: j’espère que cette boite finira par remplacer tous ces incapables par des robots ou de la main d’oeuvre qualifiée (et dire le nombre de gens désespérés qui cherchent un emploi…), et que tous ces manges-merde finiront au RMI, le seul salaire à la hauteur de leur compétence.

  239. BJR ALORS QUI A ENVIE D ENFIN ETRE DEDOMMAGER ????????

    c’ est le moment car yen a marre de ce service pourri

    une simple enveloppe envoyé par chronopost prend plus de 3 jours mdr

    c a mourrir de rire kan meme

  240. Chronopostier on

    Mike tu n’obtendras pas grand chose si ce n’est 22€/Kg plafonné au montant du bien. Le lien de Pseudo, l’arrêt de la Cour de Cassation, le montre. En revanche cela ne veut pas dire que vos situations sont normales … Mais je veut encore une fois insister que nous sommes 3500 … et loin d’être 3500 bon à rien. Je suis desolé mais si vous parlez comme ça aux agences et au service client (surtout certains acharnés) vous n’obtiendrez rien même si vous avez raison de geuler!

    Je rapelle pour la 10ème fois que SEUL l’expéditeur du colis peut faire réclamation et se faire dédommager… C’est la loi et Chronopost ne fait QUE l’intégrer dans ses contrats comme ses concurrents. Alors ceux qui ont acheté sur le net devrai d’abord geuler sur les vendeurs parce que ils seront les seuls à obtenir réparation vu que vous n’êtes pas celui qui a conclu le contrat de transport.

    Mais je maintiens que si Chronopost est aujourd’hui leader ce n’est pas parce que FedEx et UPS ne peuvent pas investir contre La Poste mais bel et bien parce que FedEx, UPS, DHL et TNT NE VEULENT PAS DE PARTICULIERS… Chronopost a commencer il y a 20 ans avec 2 camions alors la concurrence pouvait faire quelque chose surtout les Américains. Mais le CtoC (particulier à particulier) (à ne pas confondre avec le BtoC) n’est pas interressant même pour Chronopost, cela représente peu dans le Chriffre d’Affaires (pour les pseudos avocats, Pseudo et CC, toutes ces informations sont publiques).

    Je vais répondre à celui qui fait allusion au reportage de France 2 et de France 3. Ta réflexion n’a aucun sens et je n’en voit pas l’intêret!! Si tu veut savoir quelle etait l’entreprise épinglée dans le reportage diffusé le mois dernier "Complément d’enquêtes" sur la DGAC et qui montraient des déffaillances BEAUCOUP plus grave que chez Chronopost en zone de fret 4 à Roissy?? FedEx !! SURETE pas égale à SECURITE. C’est ce genre d’argument qui me gonfle… Certains débitent n’importe quoi…

    Aux réflexions "yen a marre de ce service pourri" "bande d’imcapable" etc… je répond simplement qu’il ya du choix même si avec 18% Chronopost est leader, alors arrêté de faire les otages…

  241. les investigation sont lancés via usps

    de l autre coté de l atlantique mais bon si ca arrivé chez moi (si ca arrive) lol ca va etre dans quelques semaine encore c chiant

    mais fedex n a pas autant de réclamation que chronopost c clair qu un particulier c pa interessant alors pkoi avoir pris ce marché???

    gls foirait grave de ce coté la obliger d appeler 50 fois parce que le livreur gros escroc avais signé livré alors j appel je geule ca arrive le lendemain matin comme c est étrange qui avais bien pu signer

    le prob est récurrent dans les zone de fret ou beaucoup de colis transit tjrs quelques irréductibles

    est ce que chronopost fais le ménage ou essaye d endiguer le problem?? c kan meme grave qu’ livreur de colis express nous conseil plus haut dans cette page de ne pas se faire livrer de l electronique non???

    j attend ta réponse et merci d avoir répondu mais si a nous tous on s’ y met ils vont bien devoir faire du ménage……

  242. faut se mettre à la place du particulier tu paye pour que ca arrive vite du coté des usa ca marche nikel kan ca arrive en france c souvent la merde…………..le prob c ke ca etonne plus personne…..

  243. Chronopostier on

    Chronopost travaille sur sa sécurité mais je ne dirai rien parce qu’aucune entreprises ne communique sur ce sujet… je peut juste dire que toutes les entreprises sont obligées de se conformer au Droit du Travail français… Ce n’est pas aussi simple que cela peut paraître (syndicats, preuves, autorisations de fouilles ou encore video-surveillance)…

    Sinon pour ne pas se faire voler d’electroniques … je vais juste donner un petit conseil de "bon sens" (que tous les pros appliquent): filmer votre colis de manière à rendre son contenu non visible parce que c’est comme partout les gars qui tapent sont là, malins et souvent peu nombreux…

    Pour ta plainte en commun tu vas réellement avoir du mal parce que les lois, à cause ou grâce aux routiers, sont trés restricitives pour le destinataire, il n’a pratiquement aucun droit et doit en plus prouver le montant du préjudice qu’il avance…L’expediteur lui, peut obtenir réparation mais il y aura toujours un plafond… Seule possibilité de s’affranchir de toutes ces contraintes: la faute lourde mais même si le transporteur doit prouver qu’il n’a commis aucune fautes vous devrez justifier de votre conviction de la faute lourde (sans la prouver par la suite) et là ce ne sera pas simple (le vol par ex ou encore un colis en EMS >> droit international)

    FedEx continue jusqu’au 20 janvier de faire livrer ses colis par Chronopost, ensuite ce sera Geodis qui livrera les colis FedEx qui représente 3% des colis envoyés donc peut présent en France. Le marché du CtoC je pense, c’est mon avis purement personnel (CC +Pseudo notent), que comme Chronopost est une filliale d’une entreprise publique l’Etat a souhaité à sa création que tout le monde puisse envoyer un colis en express … Pourquoi le CtoC n’est pas interessant?
    1/ tu le vois toi même par les réactions de certains, un pro restera calme et négociera ses prochains envois.
    2/ le particulier envoie quand il a besoin et peu alors que le pro planifie ses expéditions donc le transporteur peut prevoir les quantités, ce n’est pas la suprise à la collecte en bureau de poste
    3/ le pro envoie beaucoup de colis = €€€€€

    Sinon je comprend j’envoi et recoit moi aussi des colis… Mais l’attitude de certains ne se justifie pas même pour un colis perdu…

  244. tkt pas mes colis ne sont pas perdu mais ca va mettre un moment avant d arrivé chez moi

    et c est tres chiant et au pire comme il y a assurance dessus l xpediteur sera remboursé et au pire jai la facture de paypal et ebay

    donc pa de prob mai mes 2 colis lol se font immobilisé a la suite a 30 jour d intervalle pour le meme nom donc c est pas du hasard
    ………..

    je compte ouvrir une entreprise bientot pour expedier de la france vers l europe

    mais je ne c pa kel transporteur je choisirai parce que si pour une petite boite ca se passe comm ca keske ca va etre pour plusieur

    le pire c ke chez usps ya jamais de problem

    coment tu expliques que ce genre de prob n arrive qu en france????

    et quel service douanier a le droit d intercepter certains colis( si ta un nom a la ben laden lol) avant de se faire enregistrer????

    c ca ki m arrive tout le temps c tres chiant come si d fringue pas lourd pas de bruit louche c était dangereux……….

  245. Chronopostier on

    @Mike

    La douane US est trés conne dans son genre aussi et bloque systématiquement tout colis étranger "gift" (j’en fait souvent les frais) alors par represailles les Douanes Françaises font la même chose…Mais le transporteur n’y peut absolument rien, la Douane a même ses bureaux dans l’entrepôt … Ex: l’autre jour j’étais sur les quais et la Douane s’est pointée et a choisi un roll (une cage avec plein de colis EMS) qui partaient pour Rouen (ils avaient dejà passés la Douane les colis) eh ben ils ont ouvert colis par colis !!!

    Pour tes transports si tu monte une PME je te conseillerai bien sûr Chronopost (normal tu me diras, j’y travaille) sinon pour de vrai TNT est trés bon en Europe car ils sont européens pas comme UPS et Fedex qui sont eux excellent sur l’international, DHL est trés bien aussi surtout en messagerie (envoie en 48h)

  246. voila c cke je disai lol donc bien la douane ki ont mon colis mais c chiant de perdre du temps comme ca c pas comme si je recevais du matos electronique ( genre je fais une bomb lol) c que des habits…au pire tu ouvre tu regarde tu expedie non eux ils bloquent ca des semaines

    les usa et la france se deteste aussi lol ouai sauf que la douane peut immobiliser les paquets sans fair enregistrer le tracking il est la le prob( le truc qui est arrivé le plus tard je crois que c etai une simple paire de chaussure qui est resté plus d 1 mois ……)

    deja pour ma futur entreprise je pensais choisir colissimo pour la france meilleur rapport qualité prix et retard possible parce que si tu expedie garanti 24h et ca viens pas meme si c du au transporteur ca la fou mal…….

    voila un chronopostier aimable…le pire c qu’ avant ces petites mésaventures j’ ai recu un colis en 3 jour chrono ouvert par la douane parce que le mec qui avais expédié avais mis 16 objet et 1 dollar par objet sur le papier de douane mdrrrrr c normal c louche mais c pa resté 3 mois et c etai just avant le 25 decembre…..

  247. mais au moins à la douane ce ne sont pas des voleurs ils ouvrent mais ne volent rien……pas comme certains livreurs

  248. le service douanier de chronopost n a pa vent de mon dossier c normal si c la douane la vrai qui intercepte les colis va falloir les appeler…….

    je voulais savoir si ya un service de douane a roissy qui parler anglais???

    car les expediteur souhaitent les appeler pour debloquer rapidement la situation

    cordialement

  249. les camera c pa un prob de les mettre illegalement et doivent pa se gener pour ca………..tant que ca concerne pa la securité interieur genre jc pa tt le monde s en fiche

    pour de simple de particulier mdr sauf si ils se ramenent tous dans l aerogare pour peter leur crise la peu etre ca changera

    mais aussi faut pa chercher les employé n importe ou

  250. @Chronopostier on

    C’est vraiment n’importe quoi ce débat….

    CHronopostier, nous ressors pas tout ce blabla, on s’en balance un peu du fait que vous ayez plein de colis à livrer, moi quand je vois 24H je me dis je le recois dans 24H ! Or dis moi 6×24 = ? Bon chuis gentil je te le dis 144 ! 144H pfff…

    Vos engagements vous devez les tenir ! ENsuite votre remboursement seulement exigeable par l’expediteur, c’est vraiment merdique, pour ceux qui commandent sur le net bah, ayé sont foutus, l’expéditeur il s’en tape un peu, il a envoyé son colis et pour lui c’est reglé ensuite c’est pas son boulot…
    Faudrait évoluer INTELLIGEMENT un peu QUAND MEME !!!! Et arreter de nous ressortir les mêmes conneries, j’en ai ras le cul, ca avait mit moins de temps avec colissimo, tu peux dire à ta boîte et a tes collegues qu’ils font un travail de qualité ZERO.

    Ceci est dit, pas besoin de mre répondre le reviendrai pas lire ces commentaires, mais toi lis bien mon message.

    /CLAP Vous venez de perdre un client 🙂

    et d’autres sont partis avant moi, et d’autres suivront, à cause de quoi ? De votre irresponsabilité et de votre non-professionnalisme.

    Bye

    P.S. : Pour tes informations, inscris toi au SAV de Chronopost si ca te chante..

  251. ouai c vrai je penses jamais utiliser chronopost ni le proposer comme type d envois payer plus cher recevez plus tard lol

  252. c vrai l expediteur envoi il a la preuve d envoi l acheteur paye doit recevoir

    celui qui foire c est le livreur entre les 2 donc celui qui devrai prendre c est le transporteur par lexpediteur ou l achateur

    c la logik meme

  253. tien qui bosse dans l entrepot ou les colis provenant des usa via ems arrive???

    jsui sur que vous allez trouvez nos colis ………planké kelke part

  254. Chronopostier @ceux qui comprennent rien!! on

    L’histoire de l’expditeur c’est la loi et c’est comme ça, pour tout le monde pareil!! Votre expéditeur s’en tape de ce qu’est devenu votre colis c’est tant pis pour vous, Chronopost et TOUT ses concurrents en France appliquent les mêmes lois… Après libre à vous d’aller en justice et de gaspiller votre temps et votre argent dans une procédure qui ne vous donnera pas raison puisque vous n’avez jamais été le contractant c’est comme tout contrat… Tes colis Mike ne sont pas planké dans l’entrepôt mais juste "virtuellement" bloqués en Douane.. Là aussi c’est la loi et C’EST COMMME CA et PAS AUTREMENT!!

    J’hallucine quand même sur le nombre d’ignorants qui postent des commentaires pour raconter n’importe quoi… Et surtout me dire que Chronopost a perdu un client… un client qui passera la prochaine fois par Colissimo? par EMS?? Alors pour Chronopost ce sera QFD parce que toutes CES entreprises sont dans le même groupe ou ont des accords…

    Alors je ne vais pas vous tenir un discours de commercial … Votre expéditeur a signé un contrat POINT et si vous n’êtes pas content il ya des concurrents … Mais comme les concurrents de La Poste se tapent ROYALEMENT du marché CtoC français vous serai encore plus déçu et reviendrai vite vers La Poste …

    Donc je résume si vous n’êtes pas d’accord avec les lois françaises essayez d’ecrire au Ministre du Transport mais je doute qu’il risquera de s’aventurer à modifier des lois au profit du destinataire et de ce fait se mettre à dos toute une profession qui CONTRIBUE FORTEMENT à l’activité économique du pays !!!

    Il y a une dernière solution pour vous: les lois qui s’appliquent pour "transport pour compte propre" et là vous ne serez plus obligé de respecter les lois LOTI "pour transport pour le compte d’autrui" parce que le transporteur se sera … VOUS !

    Avant de parler, avant d’apeller le service client pour insulter tout le monde, avant de venir en agence et prétendre n’importe quoi, avant de passer vos journées devant le tracking etc… TELECHARGER LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE TRANSPORT ET ALLEZ SUR http://www.legifrance.fr !!!

  255. L EXPEDITEUR ne s en moque pas du tout d ailleur ils ont lancé leur investigation pour pouvoir etre remboursé et me rembourser par la suite

    tu geule pour rien on demande rien nous just un service digne de ce nom pas 1 mois apres

    jai acheté un truc pour mon frere pour noel introuvable en france c parti le 15 decembre et au jour d’ aujourdhui rien donc tu vois cadeau raté…….

  256. JE NE TRAVAIL PASPOUR CHRONO MAIS C PAREIL IL FAUT ARRETER DE LEUR CASSER DU SUCRE SUR LE DOS METTEZ VOUS A LEUR PLACE PENDANT QUE VOUS DORMEZ EUX IL TRIE VOS COLIS METTEZ ADRESSE COMPLETE N DE PORTABLE CELA AIDERA LES CHAUFFEURS ET IL Y AURA MOINS DE PROBLEME

  257. hey,

    L ADRESSE EST EXACTE tout nikel c just ke 1 mois a domir dans un entrepot c lourd

    ca va arrivé dici quelques jours peu etre ….

  258. C VRAI QU IL Y A QUELQUE RETARD QUELQUE PERTE C SUR C CHIANT MAIS A COTE DE CA COMBIEN DE COLIS SONT LIVRE A JOUR IL Y A DES PLAINTES TRES TRES INUTILE SUR CE SITE DES GENS PANIQUE POUR PAS GRAND CHOSE DES FOIS ON LEUR LIVRAISON SOUS 2 OU 3 JOURS POUR CERTAIN C 2 PAS PLUS

  259. Et sinon quand il y a une négligeance et qu’en plus le livreur signe avec une fausse signature, il y a faux et usage de faux non ? Ne me dites pas que Chronopost est aussi immunisé contre la loi française…

  260. moi c gls qui me faisait ca

    le livreur signait mais ne livrais pas lol

    il faut suivre le tracking et si ca viens pas il faut appeler……….et la situation se décoincera rapidement

    voila

  261. J’envoie un chronopost vers la mi Novembre pour la Finlande.
    Fin Novembre mon client n’as pas reçu le colis et me demande pourquoi ?
    Je regarde le suivi et …
    Colis livré à Massy dans le 91.
    Je téléphone au numéro surtaxé à 0.15 euros la minute (merci chronopost) et là ils sont incapables de me dire à quel endroit à été livré le colis !!
    Je commence à m’énerver mais je me dit ils vont me rappeler et me renvoyer le colis.
    Nada rien !!
    Début décembre je reçois un mail et une société me dit qu’elle à reçu un colis qu’elle n’as pas commandé.
    Je me renseigne et c’est bien le colis que j’avais envoyé pour la FINLANDE !!!
    Je retéléphone au service client chronopost et là je fait style que je ne sait toujours pas où est le colis et je leur demande avec insistance où est ce foutu colis.
    Réponse: avec les fêtes de Noël nous sommes débordé et il y a sûrement un problème informatique.
    De toute façon votre colis et sûrement en FINLANDE.
    J’en crois pas mes oreilles !!!
    Je lui dit que le colis et à tel endroit et qu’ils ont intérêt à me le renvoyer dès aujourd’hui sinon je ferais une réclamation.
    Résultat je n’ai toujours pas le colis, j’ai fait une réclamation au service clients de chronopost à poitier au futuroscope et j’ai renvoyé un nouveau colis en FINLANDE qui est enfin arrivé aujourd’hui soit plus de 2 mois et demi de delais pour une pays en europe. ALLUCINANT !!!

  262. Bon et bah moi c’est la 2e fois que j’utilise chronopost, la 1er fois pour un objet d’une valeur de 400€, tout nickel, envoyé dans les temps mais a cause de mon flemard de frêre qui n’a pas ouvert la porte, le livreur a laissé un avis de passage, et je suis allé retirer mon objet a l’entrpot chronopost de versailles.

    e fois, un colis d’une valeur de 316€ a été envoyé depuis l’allemagne, via le systeme DPD. Une fois le colis en france, chronopost prends le relais. Le colis a été envoyé vendredi dernier, et depuis lundi je peux lire sur le suivi internet "arrivant" mais il n’arrive toujours pas, j’ai donc apelé chronopost qui m’a dit qu’il devrait arriver cette aprem, et m’a donné un numéros de suivis chronopost, seul probleme, le numéros est erroné lol.
    Je vous tiendrais au courant pour vous dire si je reçoit bien le colis cette aprem.

  263. Le routeur Wi-Fi, il est entre tout seul pour se poser pres de la machine a cafe ? Qu’est-ce qui est le plus plausible, que le livreur soit entre chez le voisin, ou que qqn chez le voisin l’ait receptionne et ne souhaite pas reveler qu’il l’a laisse la comme une bouse ?

  264. ok bon et bah moi j’ai ma réponse : pas de colis. J’ai appelé chronopost qui a passé son temps à me renvoyer à des services, pour finalement me dire qu’ils avaient en effet perdu mon colis et qu’il fallait que je contacte mon expéditeur pour qu’il appelle la compagnie expéditrice pour qu’ils lancent une enquête de localisation.
    Génial, merci merdopost

  265. MOI CA VA jai recu 1 colis sur 2 le deuxieme

    c le meme system c la douane ki coince la douane francaise

    donc j attend ca va se debloker normalement d ici peu

  266. g tjr pas de nouvelle du 2 eme colis

    BRAVO CHRONOPOST……….bravo la douane…………….

    qui a le numero du service des douanes de roissy????

    pas le service douanier de chronopost LA VRAI DOUANE

    merci si vous avez leurs info

    BONNE JOURNEE

    + jamais chronopost……….

  267. J’ai commandé la semaine dernière un portable chez rueducommerce avec envoi via les "services" de chronopost.
    Je devais le recevoir Vendredi ou (au plus tard) Lundi et à priori il y a quelqu’un qui semble s’être servi sur mon dos (Cf mon blog)…
    Il y a beaucoup de monde qui a eu des problème avec la plateforme de L’isle d’Abeau et/ou rueducommerce?

  268. C’est pas encore forcément foutu (on est "que" mardi) : c’est peut-être un simple énième retard.

  269. Je n’avais jamais fait appel aux "sévices" de Chronopost avant le jeudi 12 janvier où j’ai fait la grosse bourde de croire qu’en commandant ce jour là, j’avais la garantie d’être livrée le lendemain avant 13h……….
    Que dalle avant ou après 13h, j’étais chez moi et rien….. Donc le lundi j’appelle Amazon, qui très sérieux a fait son taf lui, pour savoir où étaient mes colis (2) donné le même jour à Chronopost (Orléans) livrables à Levallois-Perret.
    Bilan : un lecteur DVD livré finalement le mercredi suivant, après moult (5) rappel du code de la porte et soit disant multiples présentations….
    Un appareil photo déclaré perdu par Chronopost, et finalement un mec entre dans le hall de l’immeuble le jeudi. Pas d’uniforme, il ne semble ne rien chercher, il griffonne juste un bout de papier qu’il jette par terre et se tire très vite. La gardienne intriguée, en train de faire les carreaux rammasse le papier pour le jeter et là surprise : c’est un avis de passage. Véridique, il est écrit qu’un colis est adressé à AURORE (je signale au passage que j’ai bien un nom de famille comme tout le monde), qu’il est passé à 10h 15 (petit problème il ne sait pas lire l’heure, il était 9h 05) et que j’étais absente. Inutile de préciser que je n’habite pas dans le hall, mais au 4e étage et que chez moi il y avait bien quelqu’un jusqu’à 11h……….
    Franchement ça laisse songeur tout ça. La gardienne me remet le papier, je file à la Poste (400m) et là je fais la queue, bien entendu pour me faire envoyer promener, mon colis est à une autre Poste, à 25 min à pied. Bah oui bien sûr, c’est mieux !
    J’ai fini par récupérer ma saloperie de colis dont j’avais même plus envie tellement j’étais dégoûtée, et alors que j’avais envie de me défouler sur les blaireaux à la Poste………Peine perdue, les 3 pauvres personnes présentes se partageaient 2 neurones à elles trois….
    Moralité : ne JAMAIS faire appel à Chonopost, je reçois souvent des colis, je ne les connaissais pas encore, c’est bon !
    (Evidemment je garde en collector mon emballage de colis en souvenir ou pour ceux qui travaillent là bas "ABSOLUMENT tout est écrit dessus en gros noir sur blanc, Prénom, nom, adresse complète, code, étage, heures auxquelles je suis présente, et nom de la gardienne pour lui remettre le colis si ils passaient par hasard à d’autres heures). Si on travaille avec des incompétents, on a du boulot de merde, ça me paraît normal à moi.

  270. bah voila COMME MOI le mec me livre a 9h40 sur le suivi c ecris livré 10h40 merde lol ils savent pa lire l heure mdr

    JAI TJR PA DE NOUVELLE DE MON 2EME COLIS

    CHRONOPOST ca serai bien de fair son travail correctement

  271. Voilà après plus de 3 mois d’attentes j’ais été obligé d’aller chercher mon colis qui au départ aurais du être livré en FINLANDE
    Et oui chez chronopost la FINLANDE c’est à MASSY dans le 91 !!
    C’est sûr ça coûte moins cher.
    J’attend d’ailleur toujours mon remboursement.
    De toute façon entre les courriers avec AR et les appels téléphoniques à 0,15 €/min j’ai déjà surement dépassé les 53 euros dépensé pour l’envoi vers la FINLANDE.
    Le pire dans tout ça c’est qu’ils ont on rien à foutre et moi j’ai un client qui ne viendra plus sur mon site même si c’est pas de ma faute.

  272. Salut,

    Je devais recevoir un colis le lundi, l’opératrice me dit qu’ils ont eu des retard et qui’il me livreront mardi matin , mardi toujours rien , je vais voir sur le site rien de changer il est toujours dans leur bureau,
    Aujourd’hui sur le site il était écris en cours de livraison ,rien jusqu’a 14h02 , le livreur est passer mais rien d’aprés le site " envoi présenté mais non livré" je pete un cable j’appelle l’opératrice elle me dit que le livreur n’a pas trouvé l’adresse , mon c– oui il ne s’est pas cassé la tete, j’habite un pavillon pas un immeuble le numéro de ma maison est visible ce n’est pas compliquer. Je demande a l’opératrice si le chauffeur peut repasser dans l’aprés midi elle dit que non mais demain oui , je lui dit que je préfere aller chercher directement a l’agence vu que c’est prés de chez moi , elle me répond que c’est possible , il faut attendre 18h00, le temp que le chauffeur rentre a l’agence et a ce moment la elle me rapellera pour que je vienne le chercher .
    C’est parfait , comme ca lorsque le chauffeur rentrera ils ne pourra pas voler en magouillant la livraison car l’opératrice lui dira que j’irai le chercher moi meme… affaire a suivre

  273. Jolie histoire chronopost aussi.

    Je recois un jour un avis de passage pour un colis chronopost. Cet avis precise que le colis est en attente a la poste locale ( bonne idée, on paie chronopost pour faire la queue a la poste ).

    La poste me dit ne pas posseder ce colis.
    Je telephone a chronopost et ils me disent que ce numero de colis n’existe pas ( le livreur avait ecrit n’importe comment le numero ). Ils ne peuvent rien faire pour moi sans numero de colis, et je dois contacter l’expediteur pour avoir le numero.

    Je contacte l’expediteur, me donne le numero. Je retourne a la poste: toujours pas mieux.
    Je rappelle le service client : il me disent que le colis est a la poste et qu’il ne peuvent rien faire de plus. C’est a l’expediteur de se plaindre.

    L’expediteur se plaint et ils annoncent que le colis est en attente a ma poste et qu’il vont planifier une livraison. Forcement aucun appel de chronopost a chaque fois.

    2 mois que ca dure et tout le monde s’en fout totalement. Mais quand je dis rien a peter, tous les interlocuteurs que j’ai n’en ont absolument rien a foutre ( il faut etre insultant pour obtenir qq chose ???)

    Si qqun a un numero, une solution… merci

  274. ? Ecrire en recommandé avec AR au siège social de Chronopost ?

    Chronopost
    M. Thomas LOT
    Siège Social
    14 Boulevard des Frères Voisin
    92130 Issy les Moulineaux

  275. LOL………ok.
    2 mois de renvoi de balles, c’est assez joli comme hisoire en effet, mon idée c’est que ton colis tu peux faire une croix dessus, j’espère pour toi qu’il ne contenait que des trucs sans intérêt c’est tout.
    En revanche, en relisant plus en détail les histoires racontées ici, franchement je suis sur le cul. Ne parlons même pas des remarques émanant de personnes travaillant ou ayant travaillé pour eux, c’est tout simplement édifiant.Il n’est pas inutile de rappeler ici qu’il s’agit d’un service payant, cher même, et qu’ils ont en l’espèce 2 CLIENTS : l’expéditeur ET le destinataire. Puisqu’il n’existe pas de cas de figure ou l’expéditeur se foute de savoir si ce pour quoi il a payé ne soit jamais bien fait, on est pas sur la planète Bisounours ici, on est sur la Terre et quand les gens payent, ils veulent en avoir pour leur pognon.
    Vue la méthode de livraison employée par celui qui s’est pointé dans mon hall (voir plus haut) je doute qu’il s’agisse d’un cas isolé, je ne crois pas spécialement être marquée par le destin. J’imagine bien que comme partout, il y a des gens qui font sérieusement leur boulot, c’est évident, mais à mon avis ils ont une sacrée louchée d’incompétents. Ils doivent recruter n’importe comment, les employés se cassent pour trouver mieux à faire que conduire une camionnette et se faire insulter par les clients mécontents, et je les comprends pleinement. Donc ils recrutent des types en les ayant vu 15 min, et leur file une camionnette dès le lendemain….après ça rien d’étonnant à ce que très souvent ce soit une catastrophe. Le problème vient donc du service aux clients, dont le recrutement n’est qu’un des symptômes, il s’agit bien d’une entreprise qui se fout du monde donc.
    Alors moi, j’ai une question. Puisque visiblement la Poste fait bien mieux son travail , sans comparaison possible (je suis consciente qu’être fonctionnaire ou assimilé offre des compensations), puisqu’il existe de nombreuses sociétés concurrentes sur le même segment(Fedex, DHL, UPS,…)…..c’est quoi l’intérêt que cette société existe ???? Non mais franchement elle sert à rien sans déconner !!!! j’ai peine à croire qu’elle fasse vive le groupe (La Poste) parce qu’au rythme où elle rembourse…..ça doit faire un sacré trou. Vous me direz, c’est bien pour ça qu’ils font jouer la clause des 21 jours où on ne peut plus prétendre à aucun remboursement (LOL)
    Fermez cette daube de Chronopost, là ça devient pathétique franchement….

  276. oui chronopost C DLA MERDE

    payer plus cher pour recevoir plus tard qu en normal c est un comble tout de meme

    jaimerais bien avoir un emploi chez chronopost jsui au chomage glander et etre payé jouer avec les colis signé a la place des vrai destinataire ca doit etre marrant lol

    kelkun peut me pistonner??? j ai le profil du metier lol

    CHRONOPOST apres 24 h chrono 24 mois chrono…………….

    ki fait mieux? MOI A VELO ET UNE JAMBE CASSée mdr

  277. Chronopostier @Aurore on

    EN FRANCE SEUL L’EXPEDITEUR EST CONSIDERE COMME LE CLIENT DU TRANSPORTEUR, CHRONOPOST N’A PAS SIGNE DE CONTRAT AVEC LE DESTINATAIRE ET NE PEUT DONC PAS PRETENDRE A QUOI QUE CE SOIT DE PLUS LE DELAI DE 21 JOURS C’EST LA LOI. ENSUITE LES CONCURRENTS DE CHRONOPOST /LA POSTE N’ONT PAS 20% DE PART DE MARCHE ET SOUS TRAITENT UNE TRES GRANDE PARTIE DE LEUR PRESTATIONS ET NE SOUHAITENT PAS SE PRENDRE LA TETE SUR LE MARCHE FRANCO-FRANCAIS.

  278. euh oui "Chronopostier" je te remercie je connais encore la loi, heureusement qu’ils la respectent globalement chez Chronopost ……..
    Petite vérification faite dans mon entreprise à moi (60 000 personnes) où l’Etat français est encore l’actionnaire majoritaire, et bien Chronopost a été prié de se faire voir ailleurs il y a 6 mois maintenant. Nous avons dorénavant un contrat avec DHL……..intéressant pour une boîte filleule de l’Etat ça fait mauvais genre. Réponse des Services Généraux : "Ils sont en retard 8 fois sur 10, ça suffit de payer cher pour une prestation lamentable !!!"
    Ok….

  279. C’est quand même marrant que j’ai eu droit à la même signature que Anthem sur le bon de livraison. Une sorte de "A". Je suppose qu’il doit y avoir un livreur qui vole les colis. Mais comment faire pour que Chrono lui dise de se calmer ?

    Cordialement,

  280. J’ai des nouvelles de mon colis!!! Voici un passage du mail de rueducommerce :

    Nous vous informons de la réception, en retour auprès de notre SAV, d’un colis déclaré en NPAI par le transporteur et en rapport avec votre commande.

    Mdr! Tout le monde arrive à trouver ma rue, sauf eux! Si encore je me trouvais au cul du loup, dans les tréfonds du Larzac, mais pour le coup, j’habite à Villeurbanne… c’est pas le bout du monde, si?

    (Courage, on y croit… je n’ai juste qu’une semaine dans la vue. Pas mal pour une expédition express en 24/48h!)

  281. Ouais, pas glop du tout…
    Ceci dit c’est toujours mieux que le vol (la fameuse "spoliation"), comme nouvelle -:)
    Là ils ont un souci d’orientation (certes problématique pour des livreurs), mais pas une nouvelle preuve que Chronopost emploie quelques brigands -:)

  282. Je ne veux pas descendre Chronopost en vrac mais je pense qu’il y a un vrai problème au centre de tri de Genevilliers, si j’en crois les commentaires plus haut et ma propre expérience. Il y a trois mois j’ai commandé sur ldlc un onduleur qui est arrivé jusqu’à genevilliers, mais jamais jusque chez moi; colis officiellement perdu (c’est le terme politiquement correct pour "volé" ou leur entrepot c’est un gros bazar ?). Le temps d’attendre 10 jours pour "enquête" et quelques mail plus tard, ldlc me crédite d’un bon d’achat parce que le prix avait entre temps monté (j’avais re-commandé l’onduleur perdu).
    Ce mois-ci j’utilise à nouveau LDLC pour commander un écran plat (et utiliser mon bon de reduc) et devinez quoi : colis arrivé à l’agence Chronopost de tri de Genevilliers puis… "perdu" !
    Le plus con c’est pour LDLC; à force de mal choisir leur prestataire il viennent de perdre un client. Chez RueDuCommerce au moins il proposent la livraison Kiala en relai colis et là les paquets arrivent dans la semaine.

  283. C’est "spoliation", chez eux, le terme politiquement correct pour "vol" -:)
    Là pour le coup, ça fait un peu repaire de brigands -:)

  284. Chronopostier on

    Un colis perdu ne veut pas systématiquement signifier qu’il a été volé par un employé Chronopost (qui au passage font un excellent travail)

  285. Ok je veux bien le croire mais quand on à un contrat avec une société et que chronopost ne prend même pas la peine de regler un problème bien particulier comme le mien y a de quoi être en colère.
    D’ailleurs je n’ai toujours pas de réponses concernant le remboursement de mon envoi pour la Finlande qui a finalement été livré à Massy.
    Obligé d’aller chercher moi-même le colis de mon client la bas.
    Un comble quoi !
    Même les lettres en AR ils s’en foutent !!!

  286. @Chronopostier

    > "Aux réflexions "yen a marre de ce service pourri" "bande d’imcapable" etc… je réponds simplement qu’il ya du choix même si avec 18% Chronopost est leader, alors arrêté de faire les otages…"

    Pour l’essentiel des cas de colis volés, jamais déposés, posés sur la planète Mars, il s’agit de matériels achetés à l’étranger. Ils sont pris en charge par Chronopost une fois parvenus sur le territoire français.
    Nous n’avons PAS le choix.
    Et les margoulins qui sont de plus en plus nombreux parmi les livreurs de Chronopost le savent bien : non seulement nous n’avons pas le choix, mais en plus obtenir quelquechose quand le colis est perdu ou volé relève de l’utopie complète.
    Le service Chronopost s’est dégradé, que tu veuilles admettre ou pas n’y change rien.
    Au lieu de vouloir sans cesse remettre la clientèle en question, mets donc la probité et le sérieux professionnel de l’entreprise pour laquelle tu travailles en cause…
    Pendant longtemps je n’ai jamais rien eu à leur reprocher, les livreurs étaient sérieux, se présentaient bien chez moi quand ils passaient, m’appelaient sur mon portable (qui est toujours indiqué sur les colis que je reçois d’Angleterre via Chronopost).
    Et depuis quelques mois c’est devenu infernal, ils n’appellent plus, ne passent plus, foutent le colis à La Poste sans laisser d’avis de passage (ce qui a le don de sidérer les employés de La Poste à chaque fois). Ajoute à ça les agences injoignable par téléphone et les promesses de date de livraison qui ne sont pas tenues et tu obtiens un cocktail explosif, même pour le plus patient des destinataires.

    > "si Chronopost est aujourd’hui leader ce n’est pas parce que FedEx et UPS ne peuvent pas investir contre La Poste mais bel et bien parce que FedEx, UPS, DHL et TNT NE VEULENT PAS DE PARTICULIERS… Chronopost a commencer il y a 20 ans avec 2 camions alors la concurrence pouvait faire quelque chose surtout les Américains. Mais le CtoC (particulier à particulier) (à ne pas confondre avec le BtoC) n’est pas interressant même pour Chronopost, cela représente peu dans le Chriffre d’Affaires"

    Merci, nous comprenons donc à présent mieux pourquoi Chronopost traite ses clients particuliers comme de la m***e… Si nous ne les intéressons pas, forcément…

    Mais ôte moi d’un doute : puisque les particuliers ne sont pas intéressants pourquoi rester sur ce marché là… ?

  287. Nous recherchons toujours le mystérieux livreur de Paris Bercy qui se permet de voler ou laisser dans la rue les paquets EMS. Il signe ses méfaits d’un A comme anormal.

  288. Je viens d’halluciner.

    Un contact chez TNT, le nouveau partenaire de Chronopost pour la plupart des envois internationaux m’a dit ceci :
    les envois pour l’inter, que ça soit pour l’Italie ou le Blangadesh transitent par Liège en Belgique. Liège qui est un immense terrain de jeu pour TNT.

    Sauf que, les colis chronos sont systématiquement en retard.
    On attend que les envois chronos remplissent un avion, avant de les faire partir pour leur destination respective.

    Je trouve ça outrant !!!

    Mais non content de ne faire que ça, le service client de chez TNT avec un client chrono dont l’envoi était non livré grâce à leurs soins, ose encore dire à ce client stressé d’utiliser les services TNT la prochaine fois.

    Et après on ose dire : vive TNT, c’est mieux que Chrono :p

  289. @ Adoru
    est ce que tu as des numéros d’envois opru signaler ce chauffeur ?

    Je ferai remonter l’info

  290. Alors tout d’abord un grand merci a toi Chronopostier. Je fais aussi parti de Chrono mais au service des recherches (ex SIR)et franchement quand je vois l’energie investie pour localiser des envois qui ne sont + loca…le nombre de coup de fil et de mails..et que ns ns faisons traiter de nuls et d’incapables!!Sachez mesdames et messieurs nos chers clients que lorsque nous ne retrouvons pas un de vos envois, ce n’est pas faute de recherches! On ne se fout pas de nos clients comme vous tous ici (ou presque) semblez le croire!Prenez plus en considerations les explications de Chronopostier! 240 000 colis jours..imaginez vous ce que cela represente? Mais peut etre que si je vous parle d’un hub (grand hangar ou arrive tous les colis) qui fait 1 km de long, cela vous parlera plus…Pour tout ce qui est import via EMS, sachez que chronopost n’est responsable que lors de la remise de l’envoi qui est livre le lendemain.;alors pour les retard plaignez vous aux compagnies aeriennes qui mettent parfois jusqu’a 3 semaines pour nous donner vos colis! Plaignez vous a Fedex qui remet vos envoi a Chronopost Suisse ou Suede alors que c’est justement eux qui doivent livrer puisque nous ne sommes pas implantes dans ces pays..Quant a nos agences de Paris bercy et Massy…Malheureuseent nous aussi subissons leur incompetences..et je peux vous garantir que nous, centre de recherche Chrono, on leur prepare un beau dossier tout chaud bourré de toutes leurs incompetences..eh oui, on sait aussi tuer les vers au sein des pommes!!Mais tout cela prend du temps..plaignez vous a la loi francaise qui protege les mauvais employes!Quand je dois relancer 12 fois une agence pour savoir ou est un envoi et que la meme personne me repond 12 fois colis d+ que puis je faire de plus? Ne croyez vous pas que je suis en train de bouillir derriere mon ecran? Ne pensez vous pas que j’ai envie de faire la tete au carre a cette personne qui pourri tout mes efforts pour vous satisfaire?
    Sur ce, bonne soiree a tous et merci cher collegue Chronopostier

  291. chronopost les voleur mytho etc..... on

    j ai chronopostrien c est des imccapable ils ne savent pas livrer les colis ils ne savent pas ou est ton colis c est des gros bidonS des gros voleurs quand a l accueil telephonique pourquoi y en a un ? on se le demande
    enfin le pire quand ils perdent un colis ils remettent ca sur la douane. enfin a tous eviter vraiment ce service
    TNT c est le top eux au moins ils t apel la veille pour savoir si tu sera bien chez toi le lendemain
    bref du travail serieux ………

  292. Bonjour Chronopostier,
    à quoi sert tout ce systeme de suivi, de normes iso et tout le reste pour qu’au final un colis finisse par être largué dans la nature sans signature (puisque personne pour le réceptionner).
    Alors qu’en cas d’absence il devrait etre déposer au bureau de poste.
    C’est le minimum à respecter il me semble.La remise au destinataire.
    Voilà à quoi je suis confronté pour un pc portable (1300€).
    Colis pourtant déclaré réceptionné par moi même (nom ecorché).
    C’est bien le destinataire qui est lésé et qui n’a donc pas de recours d’après vous.

  293. Chronopostier on

    L’assurance est là pour ce genre de mésaventure, certe inacceptable, mais qui arrive (il n’est pas simple de prendre un employé en flagrant délit). Le recours c’est votre expéditeur qui s’en charge, Chronopost n’y peut rien, ce sont les lois LOTI en application des "contrats-types de transport pour compte d’autrui" qui prevoient des dédommagements plafonnés aux frais d’envoi ou 23€/kg ou au montant prévu par l’assurance, le préjudice ne pouvant pas être réclamé à Chronopost quelque en soit le montant (article 7.3 des CGV).

    Concernant les outils commerciaux comme le tracking il est là pour vous donner un "+" pas pour valoir preuve devant les tribunaux, seule la signature numérique fait foi (article 6 des CGV) et la norme ISO, elle est établie selon des régles internationnales et reste une preuve avérée de la qualité de service définie dans le cahier des charges. Aprés que votre colis ne vous pas été livré ne signifie pas que Chronopost ne livre aucun de ses colis. Je fait moi même l’expérience des services de Chronopost et je n’ai pas de suprises pourtant mes colis passent par Gennevilliers…

    Pour ceux qui serai tenter de me dire que je ne m’appui que sur les CGV et que je tiens pas un discours commercial je leur répond par avance que je ne suis pas au service juridique, ni aux assurances, ni en agence et ni commercial mais que je possède une connaissance du transport suffisante pour répondre aux attaques incessentes.

    Je souhaite aussi préciser que si TNT appele ses clients la veille je doute qu’une telle mesure puisse être mise en place chez Chronopost, passer au minimum 100 000 appels/jour (moyenne de 240 000colis/nuit) n’est pas envisageable.

    Moi, comme la majorité des mes collègues nous donnons à fond tout les jours pour que votre colis vous soit livré !! Je pourrai vous racontez quelques annecdotes pour illustrer mon travail mais vu le ton des commentaires cela ne servirait à rien… C’est bien dommage le monde du transport est fascinant (et complexe) vu de l’autre coté de la boite aux lettres.

  294. L’appel des clients en cas de problème est en pleins développement. Mais cela demande du temps.

    Au service client on s’efforce de faire le maximum pour rencontrer ce genre de problèmes.

    De plus, les personnes incompétentes que vous avez parfois au tel sont remontés, ne vous inquiétez pas …

  295. Nawak spotted on

    http://www.presse-citron.net/?20...

    Pour le gars qui pense que TNT est mieux

    =>

    Je viens d’halluciner.

    Un contact chez TNT, le nouveau partenaire de Chronopost pour la plupart des envois internationaux m’a dit ceci :
    les envois pour l’inter, que ça soit pour l’Italie ou le Blangadesh transitent par Liège en Belgique. Liège qui est un immense terrain de jeu pour TNT.

    Sauf que, les colis chronos sont systématiquement en retard.
    On attend que les envois chronos remplissent un avion, avant de les faire partir pour leur destination respective.

    Je trouve ça outrant !!!

    Mais non content de ne faire que ça, le service client de chez TNT avec un client chrono dont l’envoi était non livré grâce à leurs soins, ose encore dire à ce client stressé d’utiliser les services TNT la prochaine fois.

    Et après on ose dire : vive TNT, c’est mieux que Chrono :p

    ————

    Faut lire parfois …

  296. Chronopostier @Nawak on

    Je suis désolé de te dire que prétendre que TNT n’est pas une boite serieuse est une grossière erreur. Tout professionnel du transport te dira que TNT est un excellent gage de qualité. Mais ceci tu ne peut pas le savoir vu que tu ne m’a pas l’air cultivé en la matière.
    Je te donnerai donc un simple conseil: avant de poster ce genre de commentaire essaye d’obtenir l’avis d’un averti mais pas de ton "contact chez TNT" parce que depuis quand Chronopost remet ses colis à TNT directement sur son hub de Liège et mettant ainsi les avions de TNT en retard ?!

  297. Nawak spotted on

    Dans ce cas, vérifie les suivis des envois qui partent pour l’étranger.

    La plupart des envois sont bloqués à Liège pour raison de mauvais temps.

    Je suis de Liège en Belgique, et pourtant … Les avions décollent très bien, aucun problème de soi disant neige n’a été répertorié.

    Et puis, je parle en connaissance de cause, ayant bossé pour Apple, Apple travaillant avec TNT pour le SAV, je peux te dire que c’est foireux …

    Sans oublier aussi que d’après un client chronopost, qui est une connaissance à moi, ayant des problèmes avec un envoi justement bloqué à Liège (tiens donc) il a téléphoné à TNT juste après, et on lui ai dit textuellement : vous auriez du prendre les services TNT, vous n’auriez pas eu ces problèmes …

    TNT sérieux ? Laisse moi rire.
    Enfin, reste dans ta bulle, et défends les becs et ongles 😉

  298. Colis commandé sur amazone en éclaire 24 Heures chez vous!!! Mais pas avec chronoposte!!!Non non non:

    Jeudi commande, vendredi expédition, samedi livraison. Mais non!
    C’est faux: Jeudi commande, vendredi expéditions (tous va bien maintenant a chronopost de prendre le relai) Vendredi traitement en cour, samedi traitement en cour, dimache faut ce reposé!, lundi livraison en cour et on est lundi soir et ya pas de colis si de passage du courssier!!!
    Vraiment ya pas a dire, c vraiment les meilieurs, si il pouvait etre aussi rapide pour retiré les sous sa serai grave mieux!!!

    RECOMMANDATION Si vous pouvé passé par quelqu’un d’autre que eux!!

  299. Pour que vous rigolier bien de leurs connerie une fois encore liser sa!!! Livraison prévu pour le Samedi 10!! C scandaleux

    lun 12/02/2007
    15:20 GRENOBLE CHRONOPOST
    Erreur de tri en agence
    lun 12/02/2007
    10:06 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    lun 12/02/2007
    08:57 GRENOBLE CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    ven 09/02/2007
    17:36 ORLEANS CHRONOPOST
    Tri agence de départ effectué
    ven 09/02/2007
    12:10 ORLEANS CHRONOPOST
    Envoi prêt chez l’expéditeur Rang:1/1
    Jour de livraison demandé:Samedi

  300. Chronopostier @Nawak on

    Qu’est ce qui est SCANDALEUX ?? Que ton colis a été en erreur de tri le lundi 12/02 au lieu de t’être livré le samedi 10/02 pour un livre ? un CD ? Ton expediteur sera remboursé des frais de transports à toi maintenant de lui réclamer cet argent et tu viendras me dira QUAND tu auras reçu ton argent !!

    Je suppose que toi dans ton boulot tu est IRREPROCHABLE, SANS JAMAIS COMMETRE D’ERREURS pas vrai ? Alors sur 260 000 colis ton colis à mal été aiguillé, ce qui peut arriver vu que ce sont des êtres Humains qui réalisent le tri manuellement

  301. Je me suis deja fait rembourser les frais de port Samedi quand j’ai vu que le colis n’était pas arriver! Mais Amazon à été super il on contacter chronopost qui leurs à ASSURER que le colis sera livrer mercredi au plus tard!! On verra bien. Mais si il l’on perdu mon colis Sa va CHIER!!!

    Mais bon la prochaine fois j’irais a paris le chercher mon colis sa fera que 900Km mais bon je mettrai autant de temps en Renault5.

  302. Chronopostier on

    Ok Amazon est trés serieux (notre PDG était le précédent PDG d’Amazon) par contre que veut tu dire par "Sa Va CHIER!!!!" … Parce que je te rapelle qu’au regard des articles 6 et 7 de nos Conditions Générales de Ventes, de la Loi d’Orientation des Transports Intérieur (LOTI) et de l’article L133-3 du Code du Commerce: Le destinataire ne peut prétendre à une indemnité ou dédommagement, le délai pour perte est de 21jours ouvrables etc… Je doute, même si Amazon est trés pro, que cette société s’amuse à poursuivre Chronopost pour un produit "culturel" dont ses avocats savent qu’une action en justice est LE dernier recours puisque ce serai à Amazon de prouver la faute de Chronopost et à toi d’avancer le préjudice que tu as subi qu’Amazon se chargera de transmettre à ses avocats.

    Je ne te dit pas que ta situation est normale mais je pense que ta réaction comme celle de beaucoup d’autres est disproportionée surtout quand Chronopost ou votre expéditeur vous rembourse les frais d’envois pour un retard en Erreur d’acheminement de 2 jours !!

  303. Pauvre Thomas Lot, l’est tombé d’une boîte très sérieuse à une autre qui l’est beaucoup moins…
    Ceci dit, il a quand même gardé un pied dans le business Amazon, avec tous les remboursements que Chronopost leur fait pour non-livraisons en 24h et colis perdus 🙂

  304. Chronopostier on

    Mr Le Président Directeur Général a été nommé par GeoPost à la tête de Chronopost International pour sa capacité reconnue à diriger des entreprises serieuses. Avec une certification ISO9001, une ISO14001, un Pdg reconnu, une position de leader face à ses concurrents celui qui viendrai prétendre que CHRONOPOST INTERNATIONAL N’EST PAS UNE ENTREPRISE SERIEUSE DEVRAIT TRES SERIEUSEMENT ENVISAGER D’ACQUERIR QUELQUES NOTIONS DE MARKETING/COMMERCE/ECONOMIE.

  305. Chronopost n’a une position de leader sur le marché français que parce que ce marché a été précisément "capturé" à l’intention de cette entreprise.
    Ce n’est pas moi qui le dit (peu de connaissances personnelles en marketing/commerce/économie… lol), mais Monsieur Bernard Salanié, dont voici un aperçu du CV :
    "Je suis actuellement professeur à l’ Université de Columbia (New York) et à l’Ecole Polytechnique. J’ai également enseigné dans les universités de Stanford, de Chicago et à l’ENSAE. Je suis par ailleurs coéditeur de la Review of Economic Studies. J’ai été élu Fellow de l’Econometric Society en 2001.
    Au cours de ma carrière, j’ai été chercheur et enseignant, mais aussi conjoncturiste et analyste de politique économique."
    Et voici donc un passage de l’article qu’il a rédigé au sujet de Chronopost (article qui figure en lien ainsi qu’en texte intégral plus haut sur cette page) :
    "Pourquoi Chronopost, donc ? Le gouvernement français, jaloux de la réussite de monopoles publics reconvertis comme la poste néerlandaise, a voulu l’imiter en créant un service de courrier express commercial. L’ennui, c’est que les caractéristiques nécessaires pour gérer avec succès un tel service (flexibilité, dynamisme, souci de la rentabilité) ne correspondent pas du tout, c’est un euphémisme, à la culture des agents de la Poste. Pour que cette greffe exoculturelle prenne mieux, on a fortement incité les administrations françaises à passer par Chronopost pour leurs envois rapides, ce qui a assuré un marché captif à la Poste. Les marchés captifs ont deux inconvénients : ils n’incitent pas leur détenteur à améliorer ses services, et ils réduisent d’autant l’incitation de services commerciaux comme FedEx à densifier leur réseau en France."

  306. Chronopostier @toto on

    Comment peut tu m’expliquer comment Chronopost pourrai empecher FedEx de se develloper en France alors que cette meme entreprise a signé un accord durant 5 ans avec Chronopost pour que NOUS lui livrions ses colis et elle de nous livrer nos colis dans le monde.

    Je vais maintenant te dire la vrai raison de la non présence d’UPS et de FedEx en Europe (et pas seulement en France): le marché est fortement concurrenciel alors vu que Chronopost possède un excellent réseau (elle bénéficie du réseau postal sur certaines destinations) UPS et FedEx doivent investir des millions à perte pour soit develloper leur réseau, soit fournir une qualité impeccable. DHL et TNT sont eux aussi issues de filliales de sociétés postales qui furent publiques. Alors ce n’est pas une pâle copie mais bel et bien une volonté de faire emerger un expressiste français quand les Américains se foutaient royalement du marché européen.

    Je trouve dommage que vous ne vous appuyez exclusivement sur des articles internet et non sur vos connaissances…

    Bonne journée

  307. slt

    g toujour pa recu mon colis lol

    2 mois apres j ai envoyé une ouverture litige paypal o pire je suis remboursé

    c dommage que les colis se perdent ou se fasse voler de la sorte

  308. On est mercredi et toujours rien il faut combien de temps a chronopost pour fait 120Km pour apporter un colis a un client???(leur de tri date de lundi on est mercredi je présise) Mr le Chronopostier peux t’il me donner une raison valable??

  309. n’ oublions le but premier d’ un transporteur c de respecter c engagements contractuels des clients

    expédier et livrer en bon et du forme

    dans les temps hors cas de force majeur bien sur

    et faire du ménage du coté des livreurs qui signe sans livrer et qui ne risque rien du tout

    chronopost perd des clients et de largent apparemment ca ne leur pose pas de problem c est étrange une entreprise a pour but le profit payer les salarié les actionnaire faire tourner la boite payer les impots faire tourner l economie pas la bouziller…….

  310. o fait le projet de loi sur les class action c fini

    MERCI DE PROTEGER LES CONSOMMATEURS

    ca fais plaisir on fait tourner l economie mais on a droit a aucun égard

    en gros LES ESCROC C VS LES PIGEONS C NS

    gomez et tavarez remix…………

  311. o fait le projet de loi sur les class action c fini

    MERCI DE PROTEGER LES CONSOMMATEURS

    ca fais plaisir on fait tourner l economie mais on a droit a aucun égard

    en gros LES ESCROC C VS LES PIGEONS C NS

    gomez et tavarez remix…………

  312. Toto@Chronopostier on

    Pardon mais je préfère tenir compte des analyses d’un grand professeur d’économie à l’international, plutôt que des remarques d’un simple employé de Chronopost postées sur un blog. Disons que les premières me semblent plus objectives et plus fiables 🙂

    Par ailleurs les connaissances, dans quelque domaine que ce soit, s’acquièrent en lisant des livres ou des articles, elles ne sortent pas de nulle part. Même les vôtres, de "connaissances", vous les avez forcément acquises à partir d’un support (texte de loi LOTI, circulaires internes, etc). La science infuse ("science infusée par Dieu à Adam ; savoir de façon innée, sans avoir appris", selon le dictionnaire) n’existe pas. Mais peut-être allez-vous maintenant me reprocher de me baser sur la définition du dictionnaire pour comprendre un terme ? Peut-être allez-vous me raconter que M. Larousse et M. Robert ne servent à rien, et qu’il faut que chacun se construise ses propres définitions de mots ? Bref, cessez donc de donner des leçons aux autres en matière de culture, et de moyens de se cultiver, lorsque votre seule source à vous semble être la politique de votre entreprise, recrachée après qu’elle ait été pleinement absorbée par votre esprit étroit.

  313. Chronopostier@toto on

    Effectivement cet avis est trés "neutre" parce que le billet de ce Professeur en Economie a été rédigé suite à la perte de demandes de bourses de ses étudiants par Chronopost…

    Sincèrement vous en pensez ce que vous voulez. Cependant mon "esprit étroit" et mes expériences et études supérieures me permettent de poster sur un blog en rapport à un sujet que je maîtrise. Je ne me promène pas sur le net à écrire des annêries sur le compte d’entreprises de secteur que je ne connai pas.

    Vous ne maîtrisez pas votre sujet comme une majorité ici, vous n’avez même pas pris la peine de lire un contrat (à la portée d’un collégien), vous ne connaissez rien au circuit qu’emprunte un colis et vous donnez des leçons…

  314. Je maintiens que l’avis d’un professeur d’économie sur la question est plus éclairé que celui d’un simple employé, et ce entre autres parce que l’appartenance dudit employé à l’entreprise concernée lui bouche apparemment la vue.
    M. Salanié n’a pas rédigé des "âneries", comme vous l’écrivez (ou presque), mais a fait part de ses réflexions sur Chronopost suite à la mésaventure de deux de ses étudiants.
    Pour info. je connais bien vos CGV, et je n’ai rien de spécial à en dire, et encore moins à leur reprocher. Là où le bât blesse, en revanche, c’est sur la qualité de service, qui s’est dégradée au fil du temps (comme d’autres le pensent aussi, voir plus haut). Mais ça après tout, ce n’est que mon opinion de consommateur qui, après de nombreux déboires, ne consomme d’ailleurs plus de Chronopost (et c’est bien là notre meilleure arme : le boycott).
    Enfin, si quelqu’un se permet de donner des leçons ici en matière de "culture", c’est bien vous (voir vos propres posts n°199 et n°322, par exemple).

  315. Arrété de vous la pété avec vos cours d’économie, moi je dit: quand on annonce un délai de service, on le respect sinon on ferme la boutique. C’est la moindre des choses, et c’est pas des livres qui distriburonts les colis dans les délais…

    Enfin pour continuer ma petite histoire sur mon colis. Mon colis à été mal aiguillé Lundi à grenoble et nous somme mercredi, toujours pas de colis, on me certifie que mon colis va arriver dans la journée mais la il est 20h et je pense que c rapé pour aujourd’hui! Enfin pour la petite histoire je suis à 120Km du lieu ou doit normalement ce trouvé mon colis!!

    Voila, alors moi je dit que quand on c’est pas tenir sa parole, on évite de la ramené! "La culture c’est comme la confiture au moins on n’en n’a au plus on veux l’étaller"

    PS: désolé pour l’orthographe mais sa me gonfle cette histoire de colis qui arrive jamais!

  316. Ben il est peut-être bien paumé, ton colis, Pierrot…
    Si tu rappelles ou renvoies un e-mail à Amazon, ils te feront ce qu’ils appellent "un colis de remplacement" (gratos, évidemment), après t’avoir remboursé les frais d’expédition Chrono (si ce n’est déjà fait). Et là, pour le colis de remplacement, demande le mode de livraison classique (= Coliposte), ça ira vraisemblablement plus vite (2 jours ouvrés normalement). Si par miracle tu finis par recevoir un jour le premier colis (on ne sait jamais !), l’accord-client avec Amazon est de le leur retourner, et ils te rembourseront tes frais d’expédition bien sûr.

  317. Cher Toto,
    Comment te le dire clairement, tu est la seule personne qui a reussi a me répondre clairement à me question depuis le début de cette semaine, je ne te remercierai jamais assez! Et promis la prochaine fois je prendrai un Coliposte… 🙂

    Merci encore Toto

  318. Mais de rien du tout.
    Juste une précision : aux dernières nouvelles Amazon a besoin d’un délai de 6 jours ouvrés expirés depuis la date de livraison initialement prévue (samedi 10, c’est ça ?) pour pouvoir considérer le premier colis comme définitivement perdu, et donc déclencher l’envoi du colis de remplacement… Par conséquent, si c’était effectivement samedi 10 la date de base, eh bien la date pour l’expédition du colis de remplacement t’amène au vendredi 16, voire au lundi 19, avec une réception le mercredi 21…
    Bref, j’espère que ta commande ne correspondait pas à un besoin trop urgent 🙂

  319. oui amazon ma dit d’attendre vendredi soir pour dire si mon colis été enfin arriver. Mais déja de savoir qu’il y a une solution de rechange sa me ressure, je commancé a stressé de savoir mon colis (mon argent) dans la nature!!.
    Juste pour le fun (chronopost marque sur son site "Erreur de tri en agence" et me dit que mon colis est en route (par téléphone) alors qu’il l’on probablement perdu ou tombé du camion!!

    Merci encore de tes conseil avisé!

  320. Moi aussi j’ai des soucis avec Chronopost, si vous avez une idée pour les obliger à prendre leur responsabilité, n’hésitez pas à me le faire savoir … je ne vois pas ce que je peux avoir comme recours.
    Voici mes lettres :
    Bonjour,

    J’ai sollicité vos services pour l’envoi d’un colis le 28 décembre 2006 de paris à destination de l’Espagne.
    Et j’ai eu deux problèmes suite à cet envoi N° xxxxxxxxx.

    Le premier est le délai. On m’avait assuré d’un envoi en 1 journée ouvrable. Or il a mis 4 jours ouvrées et 7 jours au total pour arrivé : il est arrivé je Jeudi 04 Janvier 2007 (ci après l’ordre dé-chronologique fournis par votre site.) Cet qui fait que le colis est arrivé bien trop tard !

    Le deuxième problème encore plus ennuyeux est que le contenu était absent du paquet. En effet, on m’a dis d’indiquer le contenu et son prix sur des papiers qui y étaient joints pour la douane. Ce qui à mon avis est très dangereux pour la sécurité du contenu. Au finale, le paquet a donc été livré sans le lecteur MP3 qu’il contenait. (Ci-joint la photocopie de la facture et celle du feuillet de l’expéditeur.) L’article « 7. Responsabilité » de vos conditions générales de vente indique que vous êtes responsable de la non livraison ou de l’avarie du colis. De plus au téléphone votre hotline m’a indiqué que le destinataire était tenu de vérifier le contenu du colis en présence du livreur afin de poser une réclamation directement. Or le destinataire n’a pas vu le livreur !! Celui-ci à laisser le colis à l’accueil et non en main propre du destinataire (le destinataire, en la personne de xxxxx XXXXXXX, n’a pas signé de reçu du colis.)

    Je trouve cela très regrettable de votre part de ne pas être capable de livrer dans les temps et surtout avec son contenu, un coli. Surtout que vos tarifs sont très élevés.

    La valeur du colis est de 66,50 euros et les frais de port s’élèvent à 46,35 euros.
    Je vous demande donc par la présente le remboursement rapide et total de ces 112,85 euros. (Et encore cela ne tiens pas compte du préjudice : le destinataire est encore loin de recevoir son colis complet)

    En attendant une réaction, cette fois, rapide et efficace de votre part

    Cordialement

    Après ca ils m’ont très vite remboursé les frais d’envois … par contre pour ce qui est du prix du contenu ils ont mis plus d’un mois et 5 coups de fils pour me répondre :
    Après étude de votre dossier : votre envois a été acceptté sans réserve au moment de la livraison. On ne peut pas répondre favorablement à votre demande. ….

    Effectivement le colis a été laissé à l’acceuil et la destinataire n’a pas été appelé.

    J’ai bien sur répondu :
    Je viens de recevoir votre courrier du 12/02/2007. Et là encore il doit y avoir une erreur de votre part. Vous marquez que l’envoi a été accepté sans réserve au moment de sa livraison. Or comment la destinataire aurait pu faire une réserve alors qu’elle n’a même pas vu le livreur. Celui ci s’est débrouillé pour faire signer une autre personne (ou peut être même lui-même !!) mais en tout cas pas la destinataire. Il est donc impossible que M xxxxx XXXXXX ait accepté sans réserve cet envoi au moment de la livraison.

    Comme je l’ai marqué dans le premier courrier, il est très regrettable que vous ne livriez pas dans les temps, pas à la bonne personne, et vide, un colis. Et, maintenant en plus, derrière toutes ces erreurs, vous ne reconnaissiez pas vos torts. Ca fait beaucoup vous ne trouvez pas ?

    J’ai ce jour, téléphoné à votre hotline, qui m’envois la copie du bordereau de réception. Celui-ci viendra complété mon dossier. Car sans bonne volonté de votre part je me verrais dans l’obligation d’aller porter plainte pour vol.

    Il est en effet bien trop facile de livrer un colis en retard, aillant subtiliser le contenu, et de ne laisser aucune chance au destinataire de faire une réserve en faisant volontairement signer une tierce personne, qui bien sur n’ouvrira pas le paquet, n’étant pas la destinataire.

    Je vous rappel que selon vos conditions générales de ventes :
    « La signature numérisée DU DESTINATAIRE, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des colis …. »
    Hors la destinataire n’a pas signé.
    « La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison… »
    Hors le lecteur MP3 n’a pas été livré : Le carton était vide !!

    Je ne vous pense pas de mauvaise foie. Et je suis sur que vous réétudierait mon dossier.

    En espérant une réponse favorable à ma demande de remboursement..

    Voilà … ou j’en suis … est ce que vous pouvez m’indiquer cers quelle procédure de recours je peux me retourner.

    Merci de votre aide.

  321. Aïe, je suis navré pour vous… Votre histoire est un CUMUL de nombreux reproches faits à Chronopost sur toute cette page !
    Le fait que la signature sur le bordereau ne soit pas celle de la destinataire mais celle d’une tierce personne est évidemment un point en votre faveur, sur lequel vous pourriez faire jouer l’article 10 des CGV, je pense.
    Ceci dit, il y a un souci, et de taille : ce même article 10 dispose qu’il y a un délai de 21 jours pour poser réclamation. Vous avez écrit la première fois mi-janvier apparemment, donc dans les temps, et là ils ont considéré que vous demandiez le remboursement des frais d’envoi (ce à quoi ils ont procédé, d’ailleurs). Mais ils n’ont pas tenu compte de votre autre demande, celle qui concernait le contenu… Puis ils ont mis un mois pour répondre, de sorte que maintenant, à la date à laquelle vous écrivez votre second courrier, le délai est dépassé ! Pas certain d’avoir tout saisi au niveau des dates, mais si c’est bien le cas, alors vous êtes aussi victime, en plus de tous vos déboires, de la "technique" chronospostienne qui consiste à laisser la situation en plan pendant les fameuses 3 semaines, afin que le client se retrouve le bec dans l’eau et ne puisse plus rien dire… en gros, échapper à leurs responsabilités. Plus haut sur cette page, il y a plusieurs cas similaires de délai dépassé par suite de non-réaction de Chronopost qui sont rapportés.
    A votre place, mais sans trop d’espoir, je me tournerais vers une assistance juridique pour leur exposer mon problème et voir s’il n’y aurait pas tout de même une solution. En général il y a des services d’assistance juridique gratuite qui sont associés à votre mutuelle ou à votre carte bleue, par exemple.
    Bonne chance !

  322. Nawak @ Chronopostier on

    Bon je répète TNT merde sur toutes la ligne, ou ai je parlé de chrono et des 260.000 colis par jour ?

    J’ai juste parlé de TNT et de ses méthodes scandaleuses qui consistent à centraliser tous les colis pour l’inter vers la Belgique, tous sans exception …
    Ensuite, de faire partir ces colis uniquement quand les avions remplis de colis chronopost sont pleins pour partir.

    Je n’ai jamais visé Chrono, donc faudrait apprendre à lire.

    Pas étonnant des fois d’avoir des gens mécontents pour des erreurs de tri si certaines personnes ne savent pas lire …

  323. bonjour,
    Aux "chronopostiens"

    C’est parce que nous avions confiance dans les promesses de Chronopost que nous sommes en colère. Et les promesses non tenues entrainent aussi des pertes financières sêches.

    Regardez mon cas :
    J’ai chronoposté un vendredi à 9h30 à Toulouse, un double de la clef de voiture que mon fils venait de casser dans la serrure. La clef devait arriver (grâce à un supplément)à Bourg d’oisans dans l’isère le samedi avant 13h.

    Le samedi 13h, pas de livraison. Pas moyen d’avoir des nouvelles, la ligne clientèle étant fermée jusqu’au lundi matin. Pas moyen donc de savoir si la clef allait arriver ou était définitivement perdue…

    Donc, mon fils est obligé de laisser la voiture là et de prendre le train jusqu’à Limoges où il est interne à l’hôpital (pas question de faire faux bond à ses malades !)

    La clef est arrivée le lundi matin, tranquillement…

    Pendant toute la semaine, mon fils a jonglé avec les moyens du bord pour assumer, sans voiture ses gardes et ses lourds horaires de travail : 12h/j et le samedi matin (eh oui !)
    Et le WE suivant, il a repris le train pour aller récupérer la voiture.

    Perte financière : 250 Euros de train.
    Et heureusement que mon fils a encaissé la fatigue supplémentaire sans faire d’erreur de diagnostic…

    De plus, je n’ai pas trouvé les CGT sur le site. Donc j’ignorais qu’on n’avait que 21 jours pour une réclamation.

    Je peux comprendre que l’organisation est difficile. C’est mon métier dans l’aéronautique où les risques sont bien plus considérables.
    Mais si l’on n’avait pas fait confiance aux promesses de Chronopost, on se serait organisé autrement. Maintenant, outre le dérangement ça se traduit pour nous par une perte de 250Euros…
    Ca fait cher l’envoi.

  324. je vois ici que beaucoup d’intervenants n’ont jamais exercer le métier de chauffeur livreur en messagerie express…c’est pas vraiment l’ambiance d’un bureau 7 heures par jour, entre photocopieuse et machine à café…
    j’ai travaillé dans plusieurs boites, avec en moyenne 11 heures par jour, entre quai et conduite, donc près de 55 heures à la fin de la semaine, le tout payé 39, et donc les heures supp tu les oublies!!
    le tout au volant d’un PL, avec 40 a 60 poses en moyenne, un tachygraphe numérique qui enregistre tout ton travail sur 28 jours (dépassement de temps de conduite, depassement d’amplitude), lequel entraine la possibilité d’etre sanctionné sur ces 28 jours, 135 euros par infraction en moyenne…!! (c’est comme si quelqu’un venait dans votre bureau vous dire:"vous avez trop travaillé mardi il y a 2 semaines…ça vous fera une contravention de 135 euros" vous imaginez un peu ce genre de situation…)Et bien c’est la réalité dans le monde du transport!!!
    auquels s’ajoute les clients dit "longs" du genre " ohh mais je vais controler tout le colis parce que je sais plus ce que j’ai commandé" ou "ohh mais je peux pas signer le bon j’ai pas le droit" ou "je raconte mon Wend a ma copine pendant que le livreur poiraute devant mon bureau"….et j’en passe…d’où de précieuses minutes de perdues! et donc de bons excés de vitesse par la suite!

    Alors excusez nous si vos colis ne sont pas toujours livrés en temps voulu, mais mon salaire a 1050 euros par mois, je compte pas le redistribuer à longueur de journée par fraction de 135 euros . Pour amateurs de sensations fortes, venez passer une journée avec un livreur en messagerie, je pense que vous regretterez vite le confort de votre job quotidien.

  325. Bonjour a tous

    Juste pour ajouter mon problème aux autres, j’ai commandé sur rue du commerce un portable et chronopost n’a pas réussi a trouver mon adresse alors que la poste oui!!
    Commande le 26 janvier le 30 je recois ca de rdc Nous vous informons de la réception, en retour auprès de notre SAV, d’un colis déclaré en NPAI par le transporteur et en rapport avec le(s) produit(s) suivant(s)[…]
    J’en ai fait des achats sur internet via la poste, aucun problème : mon premier chronopost et hop, on s foule pas plus que ca pour trouver l’adresse d’un client, pas d’avis de passage…bravo chronopost!!
    Bon courage a ceux qui sont dans des cas semblables et qui vont perdrent leur temps dans des démarches qui ne devraient pas à avoir lieux.

  326. bonjour,
    j’ai commandé un objet provenant de chine, il y a maintenant plus de 3 semaines.
    le colis est maintenant en franc eet est soit disant delivré alors que je n’ai rien signé!!!
    sur ems il y a ecrit "delivery"
    et sur chronopost " envoie dedouané" puis " envoi retire après instance au point de retrait"

    que cela signifie t il? quelqu’un a signé le colis à ma place? il est bloqué aux doaunes?

    je ne comprends pas…

  327. Le commentaire sur le site de Chronopost suggère que quelqu’un a effectivement retiré le colis (et donc signé) à votre place…

  328. comment ça se fait? chronopost ne surveille pas ses colis?
    pensez vous que c’est la douane qui l’a pris?

  329. salut,
    Babasse, une bonne fois pour toutes Chronopost n est pas la poste, le facteur lui est habitué aux lieux et le livreur de chrono n a pas le droit de laisser un avis de passage s’il y a gros doute pour l adresse ou s’il n y a pas de nom sur la boite aux lettres.le livreur n’a pas le pass du facteur non plus.
    Soso83, as tu eu un avis de passage dans ta boite? tout prete a croire que ton colis a été deposé a la poste ou a une agence chronopost et retiré par quelqu un… ou alors il y a confusion sur le n° d envoi.

  330. voilà ce qu’il y a ecrit :

    Date et heure Evènement Complément
    mer 28/02/2007
    17:04 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Envoi dédouané Lieu:Toulon – FR

    mer 28/02/2007
    10:46 TOULON CHRONOPOST
    Envoi retiré après instance au point de retrait
    mer 21/02/2007
    06:31 TOULON CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    mar 20/02/2007
    13:00 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    lun 19/02/2007
    13:37 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import

  331. Colispasséoù on

    Je souhaite d’abord répondre à Tofe qui expose les conditions de travail des conducteurs en messagerie express. Tout d’abord, les conducteurs ne sont aucunement reponsable au regard de la loi des dépassements des temps de conduite ou des insuffisance de repos: c’est l’entreprise qui est seule responsable, et c’est normal puisque c’est à elle que cela profite (j’étais 20 ans dans le métier). Et si le patron cherche à faire payer le livreur, il est doublement fautif : il faut donc que le conducteur garde une copie du disque chrono (ou du relevé d’heures) et allez au prud’hommes. Les emplois ne manquents pas dans ce domaine et il existe heureusement encore des entreprises consciencieuses ; et n’oubliez pas qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité du conducteur est qui est d’abord recherchée!!

    Pour ma part, j’attend un livraison chronopost depuis 10 jours, et pendant les 75 minutes passées au téléphone avec le service client (à 15 cents d’€ la min.), on ne m’a raconté que des banalités (mon colis va être déposé au bureau de poste, alors que le lendemain on me dis que ce n’est pas possible pour ce genre de colis ; mon colis est parti en livraison, mais en réalité il n’a jamais quitté l’entrepôt et n’a pas été présenté, etc….).

    Juridiquement, il me sembe que le contrat de transport de marchandises mets en relation 3 personnes : l’expéditeur, le voiturier et le destinataire. La faute dolosive (voire lourde) du voiture ne me semble donc pas faire obstacle à une action en justice du destinataire (et devant le tribunal d’instance du domicile du destinataireselon une jurisprudence Chronopost récente, et donc aussi sans avocat obligatoir.

    Adhérente à plusieurs associations de consommateurs, et vu le nombre de clients mécontents de Chronopost, j’envisage de demander réparation de mon préjudice financier, matériel et moral (heures de commmunication, journées de congé, temps d’attente, retard de livraison….)
    Il est temps de mettre fin à la fois à des pratiques commerciales abusives et aux conditions de travail des livreurs qui portent atteinte à la sécurité et les incitent à se dédommager en se servant eux-mêmes sur le dos des clients.

    Je lance donc un appel à tout ceux qui souhaitent se joindre à mon action, lauqelle pourrait bien servir de support jurisprudentiel à la futur loi sur l’action collective.

  332. Chronopostier on

    Contrairement a vos propos sachez que Chronopost n’est pas l’employeur de la majorité des chauffeurs et ne les insitent pas à rouler au delà des vitesses autorisées.

    Les lois qui s’appliquent pour le contrat entre l’EXPEDITEUR et le TRANSPORTEUR sont basées sur le contrat type qui permet au voiturier de le modifier librement à commencer par l’indemnisation du préjudice et des parties au contrat. Je vous le confirme, le destinataire n’est jamais dans le contrat de transport, seulement dans le cadre d’un contrat de vente AVEC comme accessoire la vente d’un transport.

    Le service client indemnise quand même les clients de bonne foie, ceux dont Chronopost a commis une faute et je suis donc étonné de voir que dans votre cas cela n’a pas été le cas… Ensuite vous affirmer que Chronopost a commis une faute lourde qui, là, ouvrirai droit à une indemnisation. Or le suivi n’est pas une preuve juridique donc comment comptez-vous vous y prendre pour prouver le dol? Sur quelle base d’indemnisation?

    Vous n’avez pas correctement lue les Conditions Générales de Vente nottamment les articles 6,7 & 10.

    Vous devriez donc dans un premier temps relire le contrat de transport et vous pourrez ensuite diffuser des informations diffamatoires sur Chronopost…

    Je vous rapelle par ailleurs qu’en France les Class-actions ne sont toujours pas légales et que des décisions valant jurisprudence ont été rendues au profit de Chronopost.

  333. C’est bien beau de proposer des contrats PRO chez chronopost sauf que si je vais à la poste je paye moins cher mes pochettes prepayées HT crono 18H que directement chez chronopost avec un contrat PRO.
    Va falloir m’expliquer comment font vos commerciaux pour se planter comme ça.
    De plus j’ai essayé de negocier un prix sur ces pochettes (+25/mois)mais apparement chronopost ne livre que la POSTE et pas les sociétés.
    J’attend toujours l’appel de mon soit disant conseiller !!
    Evidement c’est quand même plus rentable avec un contrat PRO surfacturé :/.
    Bien entendu les grands groupes on des contrats bien particuliers avec chronopost donc cette difference de prix ne doit plus exister mais par contre pour les TPE et PME c’est vraiment n’importe quoi.
    Chronopost devrait revoir plus en profondeur leur communication avec les sociétés à ce sujet car j’ai vraiment l’impression de ne pas les interresser.

  334. Voici la lettre que j’ai dû envoyé à cette société de m….!J’ai appelé à leurs service client,on ne trouve personne, le pire c’est qu’ils nous font tourné en rond, n’ouliez pas que la communication est à 0.15€/mn. Chronopost, c’est fini!!!Je ne veux plus en entendre parler!!, c’est vraiment une bande de con!!Et le pire chez soit disons chez Cronopause,elle me dit vous ne pouvez pas faire appel vous allez perdre votre temps!On verra

    Madame,

    Suite à nos conversations téléphonique concernant l’envoi d’un colis.
    Effectivement, nous avons envoyé un colis par Chronopost le jeudi 15 février 2007 à 12h15, dont il devait arriver au plus tard le vendredi à 17H00. Malheureusement, nous apprenons par Chronopost que le colis a été égaré et n’a pas été livré dans les délais.

    Nous avons bien précisé à Chronopost que ce colis devait impérativement arriver le vendredi car il contenait un billet d’avion dont le voyage était prévu le mardi 20 février 2007 à 4H30 (voir copie ci-joint).

    Une personne travaillant chez …….. agence de Paris, c’est spécialement déplacé à l’agence de voyage …. pour récupérer le colis et nous le re-expédier d’urgence à Strasbourg.
    Malheureusement, nous avons remarqué que le colis n’a toujours pas été livré.

    Aussitôt, j’ai dû me déplacer spécialement de Strasbourg à Paris en train pour récupérer ce colis dont il a été malheureusement livré le lundi 19 février 2007 à 9h40 à l’agence de voyage (dont j’étais sur place).
    Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous rembourser le colis ainsi que les frais de train (voir copie du billets).

    Dans le cas contraire, où ces remboursements ne seront pas dus, nous serons obligé de faire Appel!

  335. alors que pensez vous de mon suivi? douanes ou vol?

    Date et heure Evènement Complément
    mer 28/02/2007
    17:04 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Envoi dédouané Lieu:Toulon – FR

    mer 28/02/2007
    10:46 TOULON CHRONOPOST
    Envoi retiré après instance au point de retrait
    mer 21/02/2007
    06:31 TOULON CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    mar 20/02/2007
    13:00 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    lun 19/02/2007
    13:37 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import

    merci 🙂

  336. Super bizarre, la chronologie… Le colis aurait été retiré (10h46) avant d’être dédouané (17h04) ? Comprends pas.

  337. oui moi non plus je ne comprends pas
    sur le site ems, il y a ecrit qu’il est delivré

  338. Bonjour

    La Poste , Chronopost, 50 à 70% de vols pour ma part, 2 centres de tri,Clamart et Charenton. J’ai arrêté de me faire expédier les trucs chez ma copine, chez moi c pas mieux (Charenton).
    Mon gros carton d’aujourd’hui 28kg proprement ouvert , sauvagement pillé dedans,les différents cartons qu’il contenait ont été ostensiblement ouvert façon je passe le poing à travers ou je coupe le scotch popre.

    C’est mignon le témoignage des postiers de la campagne, dont nous savons tous qu’ils font bien leur travail, et que ce phénomène ne s’applique qu’aux grandes agglomérations entourées de banlieues, réservoir de notre main d’oeuvre pour manipuler nos colis…

    Quant à il y a une volonté interne de couler la Poste, je suis à peine client, je l’ai constaté au centre de Clamart, où le boss n’a pas le soutien de sa hiérarchie pour faire tourner correctement sa boîte,
    ou l’exemple de la grève dans le Sud, on choppe des voleurs et le syndicat appelle à la grève ( pour les protéger).
    Bref le monde à l’envers .

    Portez plainte autant de fois que possible,cela fait pleins de fois que je vois une histoire d’associations de consommateurs contre la Poste, quand vous voulez

  339. PasContent on

    Quand je lis ici que TNT c’est sérieux, ça me ferait juste sourire s’il ne m’était pas arrivé ceci :
    * 16 février dernier : je reçois un colis… vide. 400g de moins à l’arrivée, soit la peinture à l’huile que j’étais censé recevoir. Pour la petite histoire, le paquet est resté coincé deux jours à Liège ("delayed by strike")…
    * 5 mars dernier : deuxième tentative d’envoi de la même toile repeinte exprès :(. Ce jour-ci donc, le paquet est soi-disant égaré dans l’entrepôt de Garonor après avoir été déclaré affublé d’une adresse incomplète. Je suis toujours sans nouvelles.
    No comment.

  340. Arf ben oui chez n’importe quel transporteur tu peux avoir des ennuis… Puis après c’est un coup de malchance aussi, parce que y’a des gens qui savent travailler et d’autres pas…

  341. Pour Marcel :

    Voici l’un des numeros de paquets perdus : EI612053381JP

    Au niveau des news. Chronospost s’est platement excusé auprès du destinataire (une amie japonaise), de l’expediteur et d’EMS Japan en montrant la fausse signature. Hors le livreur voleur ne savais pas qu’au Japon on ne signe en romaji (lettres romaines) et donc le "A" signé à mis sacrement mécontent EMS. Resultat, EMS Japan a recontacté Chronospot en les traitant de "menteurs" car aucun japonais ne signerais comme ca. Chronopost s’est donc engagé a rembourser leur fameuse assurance au kilo. Ce qui permet a peine de recuperer la moitié de la valeur du paquet. C’est vraiment dingue qu’il faille gueuler pendant deux mois et faire bouger EMS Japan pour faire bouger Chronopost.

    En tout cas, vu que legalement on ne peut rien faire. Prevenez-moi si vous connaissez des adresses ou systématiquement les colis sont perdus. Il y a un moyen de pieger les livreurs-voleurs. Car si Chrono ne veux pas bouger, c’est a nous de le faire !

  342. Salut tt le monde
    ben moi j’avais envoyé une lettre par chronopost.
    Elle est arrivée avec 1 mois de retard ( ya pas marqué la poste , ils m’on dit !!! )

    Bref j’ai réclamé par email , par lettre postale, par téléphone, j’ai écrit à tout les chronoposts international que j’ai trouvés sur le net.
    Résultat : AUCUNE , mais AUCUNE réponse !! RIEN .
    Ils s’en foutent royalement.
    Ils doivent trouver ça normal de payer 40E pour envoyer un lettre et qu’elle n’arrive pas. C’est pas grave, c’est notre fric.

  343. Chronopostier on

    A moi de vous raconter mon aventure personelle avec Chronopost:

    A force de lire vos commentaires je me suis dit que peut être j’avais de la m**** dans les yeux et que Chrono c’était peut être de la daube alors j’ai payé les services de Chronopost International pour faire livrer un colis de Paris à Old Tappan, New Jersey aux Etats-Unis. Donc envoi classique paiement de 90€ de frais de transport… J’ai déposé le colis le jeudi:

    lun 12/03/2007
    15:14 CHRONOPOST NETWORKS – USA
    Livraison effectuée Lieu:USA
    Nom du réceptionnaire:LD FD-104 A DEWOLF R

    ven 09/03/2007
    18:37 CHRONOPOST NETWORKS – USA
    Envoi dédouané Lieu:New-York – US

    ven 09/03/2007
    18:37 CHRONOPOST NETWORKS – USA
    Entrée dans l’agence Lieu:New-York – US

    jeu 08/03/2007
    20:57 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence export
    jeu 08/03/2007
    20:26 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Entrée dans l’agence Lieu:Roissy International – Paris – FR

    jeu 08/03/2007
    20:26 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé dans l’agence export
    jeu 08/03/2007
    13:48 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé dans l’agence export

    Donc je maintiens aprés plusieurs expériences perso que Chronopost International est loin de l’image que vous voulez lui donner !!!

    Chronopostier,

  344. PasContent on

    Ben oui, mais c’est une question de terminologie alors : quand j’écris que TNT m’a volé deux fois le même envoi d’affilée, on a le culot de me répondre que c’est la faute à pas-de-chance. Donc dans ton cas, on peut dire que t’as eu du bol ;).
    Evidemment que de temps en temps un paquet est livré en temps et en heure sans un accroc, sinon ce serait fermé depuis longtemps.

  345. Pour info, j’ai noté bcp moins de problemes avec chronopost genevilliers et orly qu’avec l’agence de Bercy.

    Quelqu’un a fait les mêmes observations ?

  346. Mon problème chronopost :

    Commande d’un objet à Hong Kong le 16 janvier, reception d’un courrier le 23 m’indiquant qu’ils ne connaissent pas mon adresse( le courrier est arrivé ! ) et qu’il gardent le colis 14 jours! J’apelle et on me dit que le colis est reparti !
    Retour effectif le 3 mars à Hong-Kong !

    Je demande second envoi j’ai fait préciser mon tel sur l’adresse et on me dit adresse erronée !

    Bref chronopost se fout vraiment de la gueule du client ! Des entreprises comme cela ne mériten,t qu’une chose couler !

    En plus leur tracking a toujours au min 5 jours de retard !

    A suivre…

  347. j’ai bossé 5 ans et des brouettes pour chrono…..
    Je connais donc parfaitement le système , trop de colis à livrer et personnel sous traitant manquant souvent.
    Surtout lorsqu’on change de sous traitant au 31 décembre pour en prendre un moins cher avec moins de personnel pour livrer par exemple.
    Normalement il y a des procédures à respecter , si un client n’est pas chez lui il doit avoir un avis de passage dans sa boîte aux lettres , il est interdit de poser un colis devant une porte sans avis ni rien.
    Si c’est le cas c’est le livreur qui fait mal son travail.
    Mais comme chrono sous traite les livraisons il y a des sérieux et des moins sérieux….
    Chaque colis a un code barre avec 2 lettres 9 chiffres et deux lettres a la fin , avec ce code que l’expéditeur a et que l’on peut lui demander , il est possible de suivre le colis sur le site de chrono afin de savoir où il est.
    Car , normalement , chaque colis doit être flashé à chaque mouvement c’est à dire dans chaque agence, par le sous traitant , le livreur etc…
    Si ce n’est pas le cas c’est qu’il y a faute quelquepart!
    Mais tout çà chrono se garde bien de ne pas le dire.
    Je n’y travaille plus et tant mieux mais si je dois commander un jour par chrono je sais quoi faire avant et pendant , ils ont pas intérêt à se louper!
    Ne pas hésiter à demander le remboursement à la moindre faute.
    Bien lire les conditions générales de vente , comme toutes les boîtes l’argent prime , les clients….
    C’est une autre paire de manches.
    Si un colis n’est pas arrivé dans les délais ( 24h pour la france / 48h pour l’international ) il y a faute quelquepart , faut demander le remboursement quelque soit l’erreur.
    Maintenant que des sites vous l’envoit systématiquement en chrono ( sans vous demander votre avis ) n’est pas logique non plus !
    Car le prix du chrono vous le payez et c’est pas donné !
    Et pas le choix sur certains sites , c’est de la vente forcée pour moi!
    Il y a quelquechose à faire de ce côté là je pense.
    Allez bonne journée tout le monde.
    @++

  348. Ma petite aventure chronopost:

    Je commande un apn reflex aveec teleobjectif etc etc, coup de l’opération: plus de 900 €.
    Le vendeur en ligne fait bien son boulot, délai respecté, etc etc et file le colis à chronopost (chrono relais 24h) et doit donc livrer dans un bureau de tabac.

    2 jours plus tard, via le suivis le colis est au centre de tri dans ma ville à 6h du mat. Et depuis 2 jours ouvrés, plus de mouvements…
    Aujourd’hui je me connecte pour voir le suivis, et là je fais une faute dans le numéro du colis (je remplace un 8 par un 9), et là quelle est pas ma surprise… Je tombe sur une commande qui a été livrée à mon nom et à 12h00 le même jour de l’arrivée du paquet dans ma ville.

    Ca sent le détournement de colis à plein nez. Je crois que je vais faire un meurtre. Enfin demain je téléphone pour avoir des nouvelles mais là je suis à peu près sur du résultat.

  349. Chronopostier@Fros on

    Effectivement trés bizarre votre histoire mais il est impossible de trafiquer le tracking ni même de créer un numéro de suivi puisque les codes sont automatiquement générés. Un livreur ou un manutentionnaire qui aurait voulu subtiliser le colis ne se serai pas donné autant de mal…

  350. coucou à tous

    alors nouvel envoi pour moi, cela fait deux jurs qu’il est arrivé en istance au pôint de retrait ,
    qu’est ce que ça veut dire?

    merci
    soso

  351. Bonjour,

    Depuis longtemps ma société a arrêter de travailler avec Chronopost au profit d’UPS.
    Jusqu’à maintenant (6 ans)aucun problème avec UPS. Malheureusement on ne peut empêcher certains fournisseurs de vous livre par Chronopost. Voici donc l’histoire toute chaude. J’ai commandé un parapente. Par curiosité je demande au fournisseur où cela en est car j’ai demandé un marquage sur la voile. Aujourd’hui il me dit que c’est parti le 9 mars. Il va vérifier sur le tracking et trouve : adresse erronée! L’adresse est tout à fait valide, il y a quelqu’un 24/24 et 7/7
    et j’ai laissé le numéro de tél et le portable. Une préposée finit par m’appeler, très désagréable, je lui demande son nom qu’elle refuse de me donner. Je lui dit qu’il est incroyable de ne pas avoir été livré au bout de 14 jours en région parisienne sur une adresse valide sans digicode etc et avec une personne constamment là et tous les moyens de la joindre téléphoniquement. Elle me répond qui si je continue elle fait renvoyer le colis à l’expéditeur!!! J’ai hurlé! Et rappelé le fournisseur pour le convaincre de passer désormais par UPS.

    Yoko

    PS- J’ai malheureusement d’autres expériences merdiques avec Chronopost du temps où nous étions expéditeurs. Chronopost est une boite de fonctionnaire fraichement défroqués dans le privé. Ca nous donne final le pire des fonctionnaires et le pire du privé.

  352. ben pour Soso :
    normalement ça veut dire qu’il t’a été présenté puis mis à la poste , où chez un buraliste qui accepte de prendre en charge les colis chrono.
    donc si t’a un avis de passage, faut aller le récupérer, sinon c’est qu’il y a un problème lol

  353. Prevenez-moi si vous connaissez des adresses ou systématiquement les colis sont perdus. Il y a un moyen de pieger les livreurs-voleurs. Car si Chrono ne veux pas bouger, c’est a nous de le faire !

    adoru@hotmail.com

  354. en fait super nouvelle geniale, tous les colis en )porvenance de chine et asie et cie sont tous bloques et ensuite remis aux douanes.
    c’est pr cela que mon colis etait en instance au pt de retrait et que maintanant il a ete retiré, mais par les douanes.
    oui il y avait donc un pb…
    🙁 🙁 🙁 🙁 🙁 🙁

    never command in asia.

  355. il suffit que l expediteur pense a joindre une facture pro format avec une valeur douaniere declarée, et ce probleme ne sera plus !

  356. sur le site ems, il est noté que mon colis est délivré…
    je ne peux donc demandé aucun remboursement au vendeur…
    mais si un objet est aux douanes, il y a noté "aux douanes" ou delivré?
    le mec de chronopost, lorsque j’ai telephoné m’a dit, "oui, les douaniers sont venus prendre tous les colis en provenance de chine et asie". Mais alors pourquoi est il noté "delivré"?

    m’a t il menti? ou est ce la procedire douanière de noté délivré,

    MERCI 🙂

  357. Chronopostier@Soso83 on

    Bonjour,

    Votre colis était dans quelle agence? Parce que nous avons effectivement des colis en provenance EMS qui ont été saisis par les Douanes. Pour le motif noté je ne sais pas mais je ne pense pas que la Douane se préoccupe de se problème (pour les avoir vu à l’oeuvre ils sont rapide et ne discutent pas)

  358. merci:)
    agence de toulon 🙂

    oui c’est bien aux douanes…
    tant pis

  359. Chronopostier@Soso83 on

    C’est bel et bien l’agence de Toulon où ont été saisis de nombreux colis que l’on appele "EMS"…

  360. bonjour a tous je ne comprend pas j ai un colis qui a etait mis en instance au point de retrait et quand je telephone a chronopost pour savoir ou est le point de retrait ils sont incapable de me repondre et ils me disent que ca doit etre la douane qui bloque le colis mais bon si c etait vraiment la douane ca serait indique dans le suivi du colis non ?
    de plus la douane ne ma pas contacter je vous donne le detail du suivi :
    mer 11/04/2007
    08:48 POITIERS CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    lun 09/04/2007
    12:24 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence import
    lun 09/04/2007
    10:35 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import
    lun 09/04/2007
    10:07 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    si quelqun peut m aider merci
    Envoi arrivé à l’agence import Lieu:Roissy International – Paris – FR

  361. pour Chronopostier par pfffffff on

    bonjour Chronopostier pouvez vous me dire pourquoi mon colis est bloque et que sur le suivi il marque colis en instance au point de retrait et quand je telephone a chronopost ils me disent que c est la douane qui bloque le colis de plus je n ai aucune nouvelle de la douane j ai laisser un message un peu plus haut concernant sur le suivi du colis
    merci

  362. Chronopostier@pffff on

    Bonsoir Pfff

    La Douane prend souvent les colis même lorsque ceux-ci ont été dédouanés et n’importe où en France. Il faut savoir que les motifs de non-remise sont limités sur les ordinateurs (Postes de Saisie Mobile) et que la Douane ne laisse pas le temps de flasher les colis…Poitiers n’est pas une agence mais une plateforme de groupage/dégroupage où la Douane traine souvent comme à Roissy et Toulon dernièrement…

    La Douane devrait entrer en contact avec vous mais si dans les 21 jours vous ne voyez rien venir contacter le service client pour faire faire une enquête pour, dans le cas d’une erreur de Chronopost, être remboursé.

    Cordialement

  363. je ne comprend pas la phrase envoi présenté mais non livré, j’ai attendu toute la matinée de recevoir mes BD encore là ça va mais je m’inquiète pour un envoi. Je vais aller à l’ambassade américaine et je vais devoir donner mon passeport pour avoir mon visa F1 et jà je flippe un peu parce que l’ambassade le fera par Chronopost

  364. Chronopostier@padmé on

    Rassurez vous pour votre visa (j’ai reçu 3 visas de l’Ambassade américaine, Rue St Florantin 😉 ) Chronopost n’a PAS LE DROIT de laisser le colis en instance autre part que dans une agence de Chronopost et vtre signature EST OBLIGATOIRE ainsi que la vérification de votre identité, l’Ambassade US plastifie l’enveloppe et note clairement ces obligations. Vous devriez contacter le service client ou bien directement l’agence qui vous a "présenté" votre 1er colis.

  365. chouette c’est justement cette ambassade où je vais aller, j’espère avoir mon colis lundi!!!(ndrl: mes BD)

  366. bonjour je suis modéliste indépendante ,je fais très régulierement des envois par chronopost ,ils viennent de me perdre (voler!!)avec leur partenaire la poste un colis qui contiens des patronages et des vêtements qui représentent 2 mois de travail et le risque pour moi de déposer le bilan. Je veux porter plainte; je ne peux pas supporter seule le préjudice, les ursaff eux ne vont pas m oublier, si quelqu un peut m aider ? petit méssage à ceux qui pourrai avoir une piste cela c est passé dans le 77 entre Montigny lencoup et Bray sur seine et paris les patronages n ont aucune valeur marchande mais pour moi c estun risque de licenciement, les emprunteurs de "tombés de camion" ne réalisent pas tjs les conscéquances de leurs actes, quant à la poste et chrono ils voudraient me faire croire que c est tres rare personne n y est pour rien on parle de perte et 20 euro du kilos de remboursement alors que pour moi et mon client le préjudice représante plus de 8000 euros que les personnels honnêtes et courageux aide de l interieur à arrêter ses pratiques apparements ordinaires.En résumé si quelqu’un peux m’aider de quelques façon (renseignements renvoie des patronnages ou est il possible d’avoir 1 recours qui aboutisse en justice.
    Chantal Tel 01 64 01 36 06

  367. tokio hotelleusse on

    je doit recevoir un chronopost d’urgence venant de paris jusqu’au nord est ce qu’il arrivera le lendemain??

  368. pour Chronopostier par pfffffff on

    merci a chronopostier de m avoir repondu j aimerais juste savoir ce que veut dire envoi sorti du sav agence
    esque cela veut dire que je vais etre livre ou que le colis a etait remis aux douanes
    merci pour vos reponses

  369. Chronopostier@pfff on

    Le colis a été reconditionné par l’agence sûrement aprés que la Douane l’est inspecté. Il devrai vous être renvoyé sous quelques jours avec un petit ruban d’adhésif "Reconditionné par Chronopost, Repacked by Chronopost" 😉

  370. pour Chronopostier par pfffffff on

    bonjour chronopostier merci a vous pour tous ces renseignement vous etes vraiment super sympa
    salutation

  371. pour Chronopostier par Strato on

    Hello,

    Questions pour Chronopostier (qui a bien du courage !): je dois recevoir un colis des US par USPS et les commentaires laisses plus haut m’inquietent beaucoup !

    Voici le statut de mon colis:
    * Arrived Abroad, April 17, 2007, 6:45 am, FRANCE
    * International Dispatch, April 14, 2007, 4:39 pm, LOS ANGELES AMC
    * Acceptance, April 13, 2007, 12:31 pm, SAN DIEGO, CA 92121

    J’ai bien recu un courrier de la douane date du 18 (rapide!) me demandant des infos sur la valeur de l’objet, je leur ai fourni par mail hier.

    Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter les colis ? N’y a-t-il pas un risque en fournissant les factures et descriptions des objets contenus dans les colis de succiter les convoitises de telle ou telle personne mal avisee ? Qui va prendre en charge mon colis par la suite, Chronopost ?

    Merci d’avance pour vos reponses !!

  372. Chronopostier on

    Bonsoir!

    Oui Chronopost a pris en charge votre colis sur son site de Roissy. Pour les délais quand c’est la Douane ce n’est pas quantifiable…Aprés dédouanement c’est rapide.

    Comme dans toutes les entreprises de transports des colis "tombent des camions" c’est un VRAI fléau et surtout TRES difficile de l’éradiquer… Malheureusement vous n’avez pas d’autres choix que d’indiquer sur votre colis le detail puisque c’est une obligation légale (surtout ce qui entre et sort des Etats-Unis) et ce n’est pas ce qui arrête les voleurs…

    Cordialement,

  373. pour Chronopostier par Strato on

    Merci pour votre reponse tres rapide !

    En fait je me demande quel est le % de colis "tombes du camion", autrement dit le % de vol interne. Car sur le net on ne voit generalement que les posts des personnes pour lesquels ca s’est mal passe. Du coup on peut facilement en conclure que la plupart des colis et marchandises de valeur passent a l’as ce qui ne doit quand meme pas etre le cas, n’est ce pas ?

    A+

  374. mike jones on

    UN CONSEIL…………..UTILISEZ FEDEX + CHER + SERIEUX + SUR CAR TRACABILITé + performante si vs perdez de vue au bout d une journée de retard vs harcelez au tel direct

    et la vs riskez de retrouvez votre bien sinon……….BYE BYE

  375. Chronopost=une merde on

    moi je dis tou simplement : chronopost c’est une bande d’incompetent et de VOLEURS .Chronopostier ,si t’es pas d’accord avec ce que je dis ,comment explike tu la perte de plusieurs colis en provenance de l’ambassade des USA ,contenant des passport et des visas.
    vous avez pourri ma vie ,vous m’avez mis ds une merde pas possible et votre service client n’est qu’une bande de feneants qui ne reflechissent meme pas à ce qu’il disent.
    Bref des CONNARDS ,VOLEURS,je suis entrain de recencer tous ceux qui ont perdu leur passport de la sorte .j’en suis a 20 et cela ne s’arretera pas la

  376. pour Chronopostier par pfffffff on

    BONJOUR CHRONOPOSTIER EST CE QUE CELA VEUT DIRE QUE JE NE REVERRAIS PLUS MON COLIS
    lun 23/04/2007
    15:56 POITIERS CHRONOPOST
    Envoi sorti du SAV agence
    lun 23/04/2007
    15:45 POITIERS CHRONOPOST
    Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:DOUANES
    jeu 19/04/2007
    02:18 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence import
    mer 18/04/2007
    17:00 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import
    mer 18/04/2007
    16:58 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    mer 18/04/2007
    16:42 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Envoi arrivé à l’agence import Lieu:Roissy International – Paris – FR
    MERCI POUR VOS REPONSE

  377. Strato pour Chronopostier on

    Bonjour,

    La douane m’a dit que mon colis avait bien ete dedouane et qu’il estait parti par … coliposte ! Je croyais qu’en provenance des USA par USPS en Global Express Mail c’etait forcement Chronopost qu iprenait le relai… Comment puis-je suivre mon colis desormais ?

    Merci !

  378. pour strato par pfffff on

    bonjour strato pouvez juste me dire comment contacter la douane
    merci

  379. Strato pour Pfff on

    Il s’agit de la douane de Roissy, j’ai toujours pas bien compris pour qui ils bossent (la poste en fait) mais en tout cas ils sont competents (pour les 2 appels que j’ai eu a faire).

    0174378111 ou 0174378115.

    Attention: pas entre 12h et 14h, et pas dispo apres 16h45… Mais fonctionne le samedi matin.

  380. pour strato par pfffff on

    merci pour votre reponse et pour votre probleme je me suis fais livre un colis par usps qui a ensuite etait repris tout simplement par laposte mon facteur habituelle
    merci a vous
    bonne soiree

  381. Bonjour,
    Je souhaiterai réagir à vos remarques. J’ai commandé un téléphone mobile chez Orange le 12 avril et je ne l’ai toujours pas reçu car Chronopost n’ai pas foutu de changer une adresse sur le colis comme ils ne sont pas foutu de livrer en temps et en heure. Ils devaient me livrer chez moi le 12 avril (ils ne se sont pas présenter alors que sur leur site ils disent le contraire) et depuis je n’arrête pas de demander qu’on me livre sur mon lieu de travail mais c’est soit-disant impossible pour nous (simple quidam), c’est orange qui doit faire la demande (ce qu’ils ont fait par trois reprises) et je n’ai toujours rien aujourd’hui 25 avril (vive la rapidité du traitement.
    Vraiment chronoposte c’est de la M…. . J’espère ne plus jamais avoir à faire à eux.

  382. Après un an d’expériences plus ou moins foireuses avec chrono, je peux tirer la conclusion suivante : il y a des endroits plus "à risques" que d’autres.

    Chez moi je n’ai eu QUE des problèmes : colis livrés à d’autres personnes que moi, colis posés par terre dans le hall de l’immeuble avec fausse signature sur le bordereau (!) et récupérés par le premier venu , avis de passage alors que j’étais devant mon palier à attendre le colis…
    C’est bien simple, *aucune* livraison ne s’est faite chez moi sans problème plus ou moins grave (du simple retard à la perte définitive du colis.)
    Pourtant mon adresse et mon numéro de tel étaient toujours parfaitement retranscrits, mon nom est partout de l’interphone à la porte en passant par la boite aux lettres… bref ces problèmes dépassent largement le cadre de l’incompétence : il y a là un problème de malhonnêteté.

    Ras-le-bol mais pas le choix, l’entreprise étrangère à qui je commande utilise EMS qui sous-traite à chrono, et je me vois mal demander à EMS international de changer de partenaire… alors j’ai tenté une autre méthode : faire livrer mes biens ailleurs ! …Et ça marche !!!

    Depuis que je fais livrer mes colis dans une autre ville, chez mes beaux-parents, magique, tout est reçu dans les temps (à part une fois, un colis déposé devant le portail, pendant tout un week-end dehors, et c’était du matos informatique… heureusement qu’il n’a pas plu, hein.)

    Ca fait cher la sécurité : ils habitent à 1h30 de train de chez moi, et je dois me taper l’A/R à chaque fois pour chercher mes paquets.

    M’enfin je constate donc que tous les livreurs chrono ne sont pas à mettre dans le même sac. Il y a des nazes et des gens qui font correctement leur boulot. C’est la loterie, quoi… donc mon conseil si vous avez des ennuis à répétition avec les vôtres : tentez le changement d’adresse de livraison…

  383. Dany> c’est aussi ma conclusion.
    Pratiquement tous les paquets que j’ai recu par l’agence de Bercy ont eu un problème. Alors que ceux de l’agence d’Orly et de l’agence Gennevilliers n’ont eu aucun soucis.

    adoru@hotmail.com

  384. Bonjour à tous!

    je ne pense pas que chronopost soit une compagnie avec beaucoup de problème: Quand votre colis et dit par l entreprise parti du stock et expédiés lol pas forcément>>>il peut étre toujour rester sur les lieux exemple pas asser de produit attente pour se faire livrer du coup l entreprise se fai livrer un jour après prépare le colis donc deux jours de manger et ensuite chronopost se charge du colis manque de po ya déjà trois jours de passer …après c est chronopost qui prend!!!! mdr si vous étes pas content aller avec la poste et arreteer avec chronopost car c est pas pour rien qu on est sur le marcher. merci

  385. GUIGOUILLE413 on

    juste pour dire que chronopost est nullisme …sachant que si nous avons pris "chrono" c pour une raison. perdu c autre chose … moi je suis en attente depuis plus de 6 mois service rapide…je viens de les appelés pour savoir … mon dossier est bloqué car le nom de famille du destinataire a changé (c ma femme le destinataire) … c’est a dire qu’il manque la particule …c pas se foutre la gueule du monde !!!sachant qu’ils ont dû recevoir 10 APPELS de ma part . que le nom c toujours le meme depuis je n’ai pas changé… que le colis a mis moins de temps pour faire marseille paris que paris paris 2 mois pour trouver l’adresse sachant qu’une fois l’adresse trouvé le colis est reparti car il y avait "personne" sauf ma femme et ses collègues … qu’il n’arrive pas à comprendre que le colis je m’en fous ni de son contenu mais sa valeur au moment "T"…genre pour une présentation oral où l’on joue sa vie professionnelle….pour finir je suis employé chez un commerçant donc le SAV je le fais tous les jours… et bien je pense vraiment que si j’avais la meme philosophie "chrono" j’aurai été viré c sûr …

  386. A cause de cette bande de con, même un colis service 24h chrono, rien reçu depuis une semaine. résultat: je peux pas commencer un stage parce que j’ai pas les clés d’un logement. Top crédibilité pour commencer le stage!

  387. bonjour depuis jeudi 10 mon colis venant de thailande est inscrit etranger envoi sorti de l’agence export,frpuis plus rien que ce passe t’il?
    merci de votre aide

  388. Bin, voila j’arrive moi aussi mécontente de chrono. C’est incroyable !!! Un colis parti du Japon le deux mai, toujours pa là. Il a été distribué hier à 10H45, MAIS pas chez moi… Il est ou ? meme ca le service client ne sait pas me le dire. L’horreur… Ils ont eu au moins 10 appels de ma part, avec precisions sur précision pour la livraison, et impérativement à livrer à la poste la plus proche de chez moi. Il est surmement partout SAUF à la poste.
    J’attends maintenant de savoir OU il a été distribué. NOM DU DESTINATAIRE : NA
    ce ne sont pas mes initiales, et c’est pas à la poste. DONC ???
    en tout cas chez Chrono ils sont champions pour mettre les nerfs à rude épreuve, et pourtant je suis une personne très calme.
    Si quelqu’un a une adresse ou connait le moyen de faire une réclamation, surtout n’hésitez pas à m’en faire part. COURAGE A TOUS

  389. The_Devil_Pacman on

    Salut tout le monde !

    Je suis originaire des antilles, et je déplore l’incompétence de CHRONOPOST ! non seulement on doit payer une p…tain de taxe d’octroi de mer qui nous revient cher, mais en plus chronopost va tres lentement… pour ne pas dire qu’il fait du surplace…

    J’ai l’habitude de commander sur le net : voici les divers problemes que j’ai avec CHRONOPOST !

    – le colis arrive en martinique, de la france à la martinique ça a pris 2 jours… une fois arrivé en Martinique le colis reste bloqué une semaine… pourquoi ?… j’en sais rien… le livreur doit surement me l’emmener à reculons, à cloche pied, et les yeux bandés…

    – Autre cas : le colis a été soit disant présenté au destinataire mais mis en instance pour cause d’absence du destinataire…
    COMPLETEMENT FAUX !!! puisque j’étais là chez moi en train d’attendre que le livreur passe… et ca : c’est systématique… et comme par hasard, le livreur arrive à trouver ma boite au lettre pour me déposer l’avis de passage… mais il n’arrive pas à trouver ma porte qui est juste à 3 mètres… bizarre non ?

    – Comme je ne recois jamais mes colis chez moi (cf ci-dessus) je suis obligé de les retirer dans un centre de retrait.
    AUTRE PROBLEME : l’endroit ou se trouve mon colis se trouve à 5 villes plus loin que ma ville, ALORS QU’IL Y’A UN CENTRE CHRONOPOST DANS LA VILLE Où JE ME TROUVE… explications… aucune…

    -AUTRE CAS : les colis groupés.
    Ah !!! ça ! elle est pas mal ! 🙂
    quand je commande beaucoup de matériel informatique, il ne tient pas toujours dans un seul colis, l’expéditeur doit donc faire une livraison en 2 ou parfois 3 colis…
    Je vous laisse deviner les dégats provoqués par CHRONOPOST : déjà que pour livrer correctement un colis c’est impossible pour eux ; allez voir 3 colis !!!!
    Du coup je dois batailler ferme pour avoir la totalité de mes colis :
    * soit un colis a disparu
    * soit on prétend qu’il n’y a pas d’autres colis
    * soit un des colis se trouvent dans un autre relais Chronopost

    Là encore…explications ?…

    Y’en a une…

    c’est du PARANORMAL…c’est surement ce que sortirait Chronopost pour se défendre… "nous sommes victimes de l’acharnement d’une force maléfique qui empeche le bon fonctionnement de notre entreprise"….Ouais c’est ca ! BANDE DE C… !!!

    Alors moi je vous le dis : estimez vous heureux comparé à moi : car c’est une sacré galère… d’autant que je n’ai pas le choix vu que la plupart des expéditeurs choisissent Chronopost pour les livraisons DOM…

    JE HAIS CHRONOPOST… et si je peux vous donner un conseil :

    NE CHOISISSEZ JAMAIS CHRONOPOST !!!

    Préférez : FEDEX, DHL, ou UPS… c’est pas plus cher, et ils sont sérieux eux au moins…

  390. bonjour:
    lun 21/05/2007
    10:26 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:wang

    lun 21/05/2007
    06:55 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    sam 19/05/2007
    06:50 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Envoi mis en instance le samedi au point de retrait
    sam 19/05/2007
    06:50 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    ven 18/05/2007
    06:35 PARIS BERCY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    mer 16/05/2007
    14:26 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    mer 16/05/2007
    11:55 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import

    Mais je jamais pas réçu mon colis !!!
    C’est trés bizarre je sais pas qui fais signer!!! qui fais liveraison!!!!

  391. Encore moi,

    eh bien meme punition que mon voisin du dessus, il a été livré aujourd’hui, a quelqu’un qui a signé mon nom avec un faute, et bien entendu je ne l’ai pas…après trois semaines de voyage mon colis a trouvé un destinaitaire…dommage le contenu était pour mon petit garçon de 3 ans et demi, ca ne sera pas utile a celui ou celle qui l’a receptionné tout est en Japonais !
    je trouve regrettable que les Chronopostiers, avec tout le respect qu’on leur doit, ai si peu de conscience professionnelle (oui je pense que celui qui a livré le mien n’en avait pas, car j’avais demandé une livraison à la POSTE pour eviter justement ce genre de problème !) a la poste pas de confusion possible. Et j’ai demandé livraison à la poste le samedi, puis lundi, et encore aujourd’hui, mais non, il a fallu qu’il refile le paquet comme ça dans la nature au premier venu, genre "j’men debarrasse".

    En ce qui me concerne ADIEU à mon colis, comme j’ai lu le dessus, je trouve que ça commence à faire beaucoup.

    Au fait quelqu’un sait quel recours est possible ?

  392. Un courrier, 3 feuilles pour le Gabon……..ça commence mal, alors c’est ou le Ga…
    Départ St Quentin en Yvelines, Roissy, la Belgique puis Roissy (le même).
    Le site cocopost, nul, pas à jour, pas de suivi, pas moyen de leur envoyer un mail, le courage habituel de ce genre d’administration.
    8 jours plus tard, aucune nouvelle de mon courrier………

  393. Chronopostier@pat29 on

    Chronopost n’est pas public, je le rapelle… Si le colis est revenu à Roissy aprés être allé en Belgique (surement à Liège chez TNT) c’est qu’il y a un problème et vous devriez appeller le service client dont le numero est noté dans les Conditions Générales de Ventes…

    Cordialement,

  394. Bonjour à tous,
    En fait je souhaitais faire un commentaire car étant remonté contre chronospost j’ai voulu me plaindre sur le site mais après avoir constaté qu’il n’était aps possible de les contacter je suis resté sur ma faim…
    J’ai commandé un téléphone portable chez orange en fin de semaine dernière. Jusque là chronopost exemplaire car première présentation le lundi (alors que ja’ai passé commande le jeudi soir) donc rien a dire!! seulement je n’était pas là… dons il me contact pour prendre rendez vous que je fixe au vendredi matin de 8h à 13h, je prend donc un repos pour celà…. Le vendredi j’attends jusqu’à 13h 30, et n’ayant rien je regarde dans ma boite aux lettres et je trouve un avis de passage, avec la case "votre abscence" coché !!!!!!! je n’ai pas bougé une seule minute de mon appartement c’est dingue!! de plus on me dépose maintenant le colis à mon bureau de poste alors qu’on m’a soutenu trois jours auparavant que ce n’était pas possible que le colis devait m’être remis en main propre en raison du contrat avec france telecom… bravo la compétence et la conscience professionnel
    Bon j’espère maintenant retrouvé mon colis au bureau de poste!!!

  395. et bien anthony, la deuxieme fois tu es tombé sur un beau boulet… il a bien du se faire remonter les bretelles le gars pour avoir mis un orange a la poste, c est en effet interdit.
    une chose evidente et c est valable aussi pour les autres entreprises, c est le probleme de la sous traitance… la qualité de travail n a rien a voir entre un moyen propre de chrono et un sous traitant! il y en a bien sur de tres bons, mais quand ils sont mauvais ils le sont et bien! je suis distributeur et ca m arrive aussi souvent de controler les chauffeurs en retour de distri donc je sais de quoi je parle. c est un probleme commun a toutes les professions, certains ont la satisfaction du travail bien fait et d autres non. que ceux là se mettent a la place du destinataire 5 minutes pour voir.
    et une bonne fois pour toutes en general c est plus contraignant pour le livreur de laisser un avis de passage que d insister un peu chez le client. quand tu as par exemple 80 clients a faire avant 13h ( et oui depuis janvier c est comme ca…)ca t arranges bien de ne pas avoir a ramener de colis ou de passer les deposer au bureau de poste. et par pitié quand vous commandez en express SOYEZ PRESENTS !!! soyez aussi appliqués dans les infos que vous donnez que ce que vous attendez de l application du livreur! nous ne sommes pas facteurs, on ne devine pas encore les codes des portes, n avons pas les clefs et badges en tous genres!
    ne demandez pas une livraison avant 10h quand vous habitez a 200kms de l agence la plus proche, là c est purement mathematique…
    le jour ou les concurrents de chronopost se decideront a ouvrir leur marché aux particuliers ca va etre rigolo, on sera deja beaucoup plus credible a vos yeux.

    pour finir, il est vrai que chrono se releve difficilement de sa restructuration de janvier, il y a des bugs, mais contrairement a d autres je n en dirai pas plus, une clause de confidentialité existe et cela releve de problemes internes.

  396. Kaori> il faut que ca soit l’expéditeur qui fasse la réclamation. Après c’est remboursé au kg je crois. Tout est dit sur cette page.
    Bon courage.

    (PS : si vous avez trop de problème, faites les envoyer a quelqu’un d’autre)

  397. Pourriez vous me dire où se trouve le point dr retrait Chronopost PARIS BERCY? Merci

  398. Pourriez-vous me dire où se trouve CHRONOPOST PARIS BERCY? MERCI!!!

  399. Bonjour a tous,
    J ai eu plusieurs experiences tres malheureuse avec chronopost.(sur 9 colis aucun n est arrive correctement,ca fait 100% de mecontentement)
    Un surtout, toujours d actualite, puisqu il est en ce moment meme en plein "erreur de tri" quotidien

    ven 15/06/2007
    07:03MASSY CHRONOPOST
    Erreur de tri en agencejeu 14/06/2007
    21:41MASSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ effectuéjeu 14/06/2007
    06:30MASSY CHRONOPOST
    Erreur de tri en agencemer 13/06/2007
    06:26MASSY CHRONOPOST
    Erreur de tri en agence

    Il faut savoir que ce ce colis a la bonne adresse, que tout les champs sont bien rempli etc…(verifie sur le site du fournisseur)

    Le truc marrant c’est que soi disant quelqu’un s’est presente pour livrer le colis, mais la..pas de notice de passage.

    Je ne sais pas du tout quand je vais recevoir ce colis, et vu que c’etait pour un anniversaire…comme on dit: mieux vaut tard que jamais.

    En fait la ou je suis vraiment tres surpris, ce sont avec les commentaires des gens travaillant pour Chronopost…
    J adore la reflexion: "Oh mais dans les petits coins perdu, c’est difficile de trouver…on est pas des facteurs…ne demander pas la livraison avant 12.00 si vous etes loin du centre du tri0…etc…" Et bah dans tout ces cas vous etes payes a faire quoi au juste????? Je veux dire, la prochaine fois que je commande par Chronopost, je devrais peut etre louer une voiture pour le livreur(histoire d etre plus relax vu le travail de fou qu ils fournissent), avec un GPS pour qu il ne se perde pas, ou une carte bien detaille, je lui ferai mettre aussi un telephone portable avec mon numero dedans histoire qu il puisse m apeler si il se perd!

    Il y aussi les histoire de: Faites bien attention a avoir votre nom sur la boite au lettres inscrit en gros…LOL…je ferai bien de lui mettre des lunettes de lecture dans ladite voiture, mon nom doit pas etre ecrit assez gros!

    A oui, et j aime beaucoup le coup du : SOYEZ PRESENT…bien sur, pas de problemes, je veux bien etre present moi, je prend meme des heures sur mon taff pour etre present, mais quand on me dit: desole mais on a pas peu passe, on a trop de boulot, on repassera demain a partir de 13 heure…je voudrais bien re: etre present chez moi, pour eux…mais la malheureusement…c’est mon boss qui veut pas que je sois present chez moi..y prefere que je sois present au travail, je le comprend un peu remarque…je devrais peut etre mettre le numero de mon boss dans le telephone de la voiture que j ai loue pour le gars, suis sur qu ils pourraient s’entendre le livreur et lui!

    Bon, et puis je ne vais pas m attarder sur le service telephone, parceque la, on attaque l apotheose…

    Ah et j’oublai, j aime beaucoup le coup du: c’est le client qui a mal choisi ses options…c’est sympa ca aussi comme explication…ils font la meme pour les gens qui ont le temps de passer trois plombes a comprendre le nombre d option possible??(et je vous assure que je m estime pas plus bete qu un livreur de chronoposte et pourtant j’ai eu mon BAC et un peu plus meme!!) C’est vrai que pour eux c’est forcemment tres simple de savoir qu il y a l option depot dans la boite…mais quand on commande sur un site marchand utilisant les services de chronopost…elle y est pas l’option…c’est bete hein…? c’est la faute d’amazon certainement!

    Bon, j en ai encore beaucoup a dire, mais bon…
    Salutations

    PS: desole pour les fautes d’orthographes…:) comme vous l avez constate, je dois certainement avoir des probles a rediger un borderau d envoi alors, quand a ecrire sans fautes…

  400. messager@franck on

    et bien fais toi donc livrer sur ton lieu de travail ,si tu habites un coin que le livreur a decidé de ne pas connaitre. encore un boulet celui là d ailleurs.
    sur le suivi de ton colis je trouve l historique illogique, ou alors tu n as pas mis toutes les infos! il devrait y avoir une saisie avant la 1ere erreur de tri. et apres le "tri agence de depart effectué " c est pas normal qu il apparaisse comme en erreur dans la meme agence juste apres. bizarre ton truc là.

    parenthese je parlais de livraison avant 10h et pas 13h…toutes les zones ne sont pas concernées par ce service, a l expediteur de se renseigner. ca me rappelle une anecdote quand je faisais du tri pour l international, ou une personne avait gueulé parce que son enveloppe avait mis 2 jours a arriver en chine, comme si elle pouvait arriver le lendemain avant 13h… ( clairement indiqué dans les conditions, c est 2/3 jours ce genre de destination )

    et puis evite ce ton aggressif aussi, j essayais juste d apporter quelques explications sur un travail que je connais, je suis pas un actionnaire mais je connais quand meme les procedures et les conditions de travail, je poste simplement parce qu à ecouter certains chronopost est au mieux un regroupement de facteurs aigris ayant decidés de se privatiser ( totalement faux, rien a voir avec la poste )et au pire une espece d arnaque consciente et organisée quasi mafieuse…

    encore un chose, sachez que chrono sous-traite enormement comme les autres entreprises, et qu il y a 80% de chances que votre livreur detesté de chrono bosse aussi pour TNT ou autre, et là forcement il bossera beaucoup mieux selon vous…

    pendant que j y pense, les personnes affirmant " chrono c est de la merde vive fedex ", a voir la date de leur message je rigole, jusqu en janvier dernier c etait chrono qui prenait en charge le fedex. mon dieu certains ont du oublier d insulter le livreur pensant avoir reelement affaire a fedex!! s ils avaient su…

    et puis si nous etions tous une bande de branquignolles, peut etre que nous n aurions pas comme partenaires USPS, EMS, DPD, MKN, SEUR et j en passe.

    amicalement

  401. mar 19/06/2007
    20:13 CHRONOPOST NETWORKS – FRANCE
    Envoi dédouané Lieu:Toulon – FR
    mar 19/06/2007
    11:57 TOULON CHRONOPOST
    Envoi retiré après instance au point de retrait
    ven 15/06/2007
    07:58 TOULON CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    ven 15/06/2007
    06:40 TOULON CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    jeu 14/06/2007
    13:03 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    jeu 14/06/2007
    04:51 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence import
    jeu 14/06/2007
    01:14 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import

    salut Chronopostier
    je devais recevoir un colis de Chine,parti le 10 juin par EMS a ce jour rien pourquoi?

  402. Chronopostier@pilou on

    Bonjour,

    Visiblement le colis a été retiré!
    mar 19/06/2007
    11:57 TOULON CHRONOPOST
    Envoi retiré après instance au point de retrait

    Vous devriez contacter notre service clientèle.

  403. Bonjour,

    Juste un petit renseignement, j’attends (on est largement dans les délais, là n’est pas la question) un colis parti du Royaume-Uni en recommandé lundi avec un numéro de suivi qui indique sur le site de Royal Mail qu’ils l’ont bien réceptionné et qu’il a été envoyé en France, ma question est comment pouvoir continuer à le suivre en France?

    Merci d’avance de vos réponses.

  404. azerty12345 on

    Bonjour,

    Juste un petit renseignement, j’attends (on est largement dans les délais, là n’est pas la question) un colis parti du Royaume-Uni en recommandé lundi avec un numéro de suivi qui indique sur le site de Royal Mail qu’ils l’ont bien réceptionné et qu’il a été envoyé en France, ma question est comment pouvoir continuer à le suivre en France?

    Merci d’avance de vos réponses.

  405. Bonsoir,

    C’est bon, je l’ai reçu ce matin.
    Mais il serait intéressant de savoir, car j’ai regardé sur tous les sites, coliposte, chronopost, chronopost international et royal mail et rien n’est indiqué.

  406. Bonjour,

    Peut etre aller vous pouvoir m’aider.
    J’ai passer une commande le 28/06 dernier sur Pixamania, et mon colis, envoyé par CHRONOPOST FA913530593FR est toujours en statut "envoie prêt chez l’expediteur" alors que pour Pixmania celuic-ci est parti de leur entrepot. Pixmania a demandé un enquete aupres de Chronopost mais àa ce jour aucune nouvelle… Pourriez-vous m’aider sur ce coup là? (sachant que je penses fortement que le colis traine toujours chez pixmania en fait)

    MErci,

    Rudy

  407. Nous sommes le 10/07/07

    Déjà 7 jours que j’ai passé commande sur internet, toujours en attente …

    Vive chronopost ..

  408. chronopost99 on

    Bonjour,
    un truc efficace qui ne fera gagner du temps à tout le monde.FAITES VOUS LIVRER SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL SI C POSSIBLE

  409. chronopost99 on

    Bonjour,
    un truc efficace qui ne fera gagner du temps à tout le monde.FAITES VOUS LIVRER SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL SI C POSSIBLE

  410. messager@benoit on

    c est vrai que si l expediteur traine a traiter ta commande c est la faute de chronopost… faut arreter 5 minutes… tu as un n° d envoi? j imagine que non, alors forcement s il est pas parti il est pas pret d arriver 🙂

  411. C’est un scandale, je paie pour un service 24h et ils ne sont pas foutus de se pointer ni de s’arreter devant chez moi

    mer 08/08/2007
    07:43 CERGY CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    mer 08/08/2007
    06:55 CERGY CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    mar 07/08/2007
    19:30 CERGY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    mar 07/08/2007
    13:50 CERGY CHRONOPOST
    Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage
    mar 07/08/2007
    12:21 CERGY CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    mar 07/08/2007
    09:12 CERGY CHRONOPOST
    Envoi en instance au point de retrait
    mar 07/08/2007
    07:29 CERGY CHRONOPOST
    Envoi ayant pris du retard pendant l’acheminement
    mar 07/08/2007
    07:28

    je campe depuis hier matin, je verifie la sonnette toutes les deux minutes.. donc mais oui bien sur mon coco, t’es passé mais t’avais pas de papier a mettre dans ma bal.. j’y crois à mort..

  412. Salut a tous, voila j’ai commandé une Playstation 3 sur le site Pixmania, avec chronopost envoi en 24/48, ça fait déja 3 jour que j’attend ma console, le conseillé de pixmania m’as dit qu’elle allais arrivé soit cet apres midi ou soit demain matin…

    Mon numero colis FA913682996JB
    Chronoposter vous pouvez m’en dires plus

    lun 13/08/2007
    15:04 Envoi prêt chez l’expéditeur

  413. Allez je rajoute ma pierre à l’édifice (et quel édifice !).

    Commandé un pc en pièces détachées sur materiel.net.
    A partir de la prise en charge par chronopost, c’est le drâme.

    Mon colis (Divisé en 3, en fait) se ballade ( "En instance au point de retrait => " En cours de livraison " => "En instance au point de retrait " )

    Et puis, hier, mardi, je rentre chez moi et ô miracle : Avis de passage chronopost !
    Je cours à la poste comme indiqué. Tout content, je leur demande le colis : Ils l’ont pas.

    Et le meilleur dans tout ça, c’est que j’ai appelé chronopost, et ils en savent autant que moi….

  414. Allez je rajoute ma pierre à l’édifice (et quel édifice !).

    Commandé un pc en pièces détachées sur materiel.net.
    A partir de la prise en charge par chronopost, c’est le drâme.

    Mon colis (Divisé en 3, en fait) se ballade ( "En instance au point de retrait => " En cours de livraison " => "En instance au point de retrait " )

    Et puis, hier, mardi, je rentre chez moi et ô miracle : Avis de passage chronopost !
    Je cours à la poste comme indiqué. Tout content, je leur demande le colis : Ils l’ont pas.

    Et le meilleur dans tout ça, c’est que j’ai appelé chronopost, et ils en savent autant que moi….

  415. Bonjour,
    Moi j’avais un problème avec mon lecteur mp3 et je l’ai renvoyé à créative pour qu’ils m’en retourne un autre tout neuf sous 10-15 jours le 03/08/07 je partais le jour meme en vacances 15 jours donc je pensait que le colis allait arriver à mon retour sauf que samedi 18/08 à mon retour je lis ma messagerie et je trouve un mail de créative me disant qu’ils envoyaient le colis le 08/08 avec un N° UPS et là en consultant le N° UPS je vois que le colis a été livré le 10/08 à Mr ALEXIS ! le hic c’est que je sais pas qui sait ! donc quel est mon recours ??

  416. Moi j’ai recu mon colis 17 jours apres (chronopost) il l’avait déposé devant ma porte en sachant que j’était chez moi (donc sans avoir sonné, et sans que j’ai signé le bon). Il avait peur.

  417. TOLERANCE, SOLIDAIRE,JE SUIS AVEC VOUS SALARIES ET SOUS TRAITANTS DE
    CHRONOPOST. ESSAYEZ DE PARFAIRE, MON COLIS EST ARRIVE DEPUIS LE 16*/08/07. ESSAYEZ, ESSAYEZ,ESSAYEZ DE DEVENIR LE PREMIER….

  418. Pour revenir à mon colis perdu j’ai envoyé dimanche un mail a creative et ups pour leur signaler mon petit soucis et creative m’a repondu hier qu’ils allaient mener l’enquete et Ups m’a appelé ce jour pour me dire que le livreur c’était planté d’adresse ! oui bretigny sur orge et arcueil c’est à côté ! en bref ils vont aussi mener l’enquete !

  419. Les plus nuls, et de loin… Et en plus chronopost se permet d’utiliser les locaux et les services de la vraie poste (donc MES locaux à moi, je paie mes impôts) quand ils ne livrent pas; j’habite à Lyon, il y a eu de nombreuses plaintes, car les livreurs ne passaient même plus chez les gens et obligeaient à venir retirer les colis en grande banlieue (une demi heure de route quand c’est dégagé… Et quand t’as une voiture!!), résultat ils ont trouvé une parade; ils chargent à leur entrepôt, et déposent les colis… A la poste du quartier!

    Résultat si t’as eu l’avis de passage, tu peux aller retirer ton colis à la Poste normale, avec la satisfaction d’avoir au passage refilé de la thune à une entreprise privée (pour ma part, c’est une satisfaction toute relative…), et si t’as pas eu le papier (ce qui m’est arrivé quatre fois cette année, sur une douzaine de commandes…) bein tu peux toujours essayer de deviner que t’as un colis qui t’attends, et si tu devines pas… Il est renvoyé au bout de quinze jours, sans explications, sans avertissement.

    Ca m’est arrivé le mois dernier, un colis venu des USA y est retourné; il a mis deux jours pour arriver à Roissy, deux jours pour en sortir et arriver à Lyon, une heure sur la route pour passer devant chez moi… Sans s’arrêter. J’étais là, pas d’avis déposé, pas de coup de sonnette, rien.

    Et en plus je me suis fait engueuler pas la nana que j’ai eu au téléphone, qui m’a répondu qu’après tout j’avais qu’à être au courant quand on m’envoyait un colis!

    Le plus fort dans tout ça, c’est que maintenant y a même plus le choix; c’est directement chronopost qui pique tous les colis d’USPS; je n’achète donc plus aux USA.

    En tout cas sur la douzaine de commandes que j’ai reçues cette année (et quand je dis reçues, c’est que je suis allé les chercher..) PAS UNE ne m’a été remise chez moi. Alors que ma postière est sympa, qu’elle sonne (comme dans la légende) toujours deux fois, et qu’elle remet mes colis en mains propres…

    Alors mort à Chronopost!

  420. chronopost ="mais où est passé mon colis????" on

    jviens en rajouter une couche de plus moi aussi! chez chronopost le seul domaine où ils sont compétents c’est pour leur incompétence de ce coté là croyait moi vous allez etre satisfait!!!
    j’avais fais une commande sur internet et on m’a imposé chronopost com mode de livraison ne connaissant pas jleur ai bien sur fais confiance (pfff C a croire que j’avais envie de me créer des problèmes ce jour là) enfin bref au bout de 4 jours et des journées d’attentes de 8h du mat à 17h à ce jour tjrs rien reçu!!!!! pas de trace du colis ni du livreur (peut etre a t-il démissionné en cours de route en se disant kil préféré de loin allé à sa réunion anonyme pr lé cons!) et jcrois ke le plus bo de tous c’est lorskon a voulu me faire croire ke le livreur est passé alor que ne voyant pas mon colis venir et que j’appel le "service des clients sans colis" ils me répondent ke le livreur est bien passé chez moi puis ensuite il me dit de préciser mon batiment alors que j’avais tout remplis dans ma commande (j’en conclus donc que le livreur n’a jamais sonné à ma porte vu que j’étais là et qu’il n’avait soit disant pas l’adresse compléte) dc voila si vous attendez un colis chez eux, ne branchez pas lé chronos ya un risk d’explosion où alors commandez chez eux en embauchant dé tueurs à gages peut etre kil y aura un résultat 😉

    PS: surtout ce qui m’énerve là ce sont lé commentaires dé chronopostié remballez vos conseils de merde (genre donnez l’adresse de votre travail pff keski faut pas entendre comme si ça changerai qq chose à leur INCOMPETENCE) é faites votre boulot c’est tout ce qu’on vous demande bordel

  421. Des bon à rien chez CHRONOPOST, ils ne passent même pas à l’adresse indiquée, encore plus fort c’est le facteur qui me distribu l’avis de passage daté de la veille dans ma boite ;o) mais j’ai pris le courrier en main propre et le facteur avait du mal à trouver une explication rationnelle. j’ai envoyé un message pour me plaindre à la DGCCRF il y a une page pour balancer les bon à rien qui prennent notre argent sans nous rendre le service pour lequel ils sont payés. Je m’imagine même pas si je faisai mon boulot de cette manière

  422. la DGCCRF…. arretez de delirer les paranos 🙂
    au risque de nous repeter les insatisfaits representent peu sur la quantité de livraisons. dejà que vous particuliers representez une goutte d eau dans le pourcentage du trafic, vous etes donc la minorité d une goutte d eau…
    sincerement,mener une entreprise certifiée ISO a la repression des fraudes j hallucine.

    quand au postier qui ramene son point de vue je rigole… des anecdotes?
    une fois je suivais en livraison un postier en voiture et il a fait toute une rue en deposant ses avis de passage dans les boites, pas une fois il a sonné.la rue etait difficile pour se stationner le pauvre.j ai eu du mal a y croire mais si c etait la tournée colis de la poste.
    tous les jours on retrouve des cartes postales ou colissimos parmi les chronos venant du centre de tri de la poste.
    l enveloppe chrono retrouvée le lendemain au bureau de poste, un jour dans la gueule. et ca sera la faute de chrono, ben oui.
    un samedi matin, la factrice sonne, c etait un contre remboursement.lui demandant les modalités de paiement elle me jette l avis de passage a la tronche et se casse. j appelle donc le centre de distribution et explique mon cas. etant "collegue" ou presque me voilà en train de fouiller moi meme a 13h dans les chariots de la poste, sans surveillance ni rien.securité top.mais tres tres sympas les types, y en a. les aigris sont aux guichets on dirait, les plus cools sont au tri ou sur la route faut croire.

    bref sur 240 000 colis/enveloppes traités chaque jour vous me paraissez bien peu nombreux a etre remontés comme ca 😉

    pour ma part j ai recu 6 ou 7 fois des chronos a titre personnel, RAS, j ai aussi expedié pas mal, en france et a l etranger, 100% aussi.

    bientot TNT va ouvrir son marché aux particuliers ca va etre comique. va y en avoir du colis devant la porte, tassé dans la boite, remis au voisin sans prevenir l interessé etc…

    et pour finir ne vous pourrissez pas la vie pour une commande de dvd sur le net qui a un jour de retard, relativisez…

  423. Bein moi j’ai à ajouter quelque chose, c’est que la défence du ‘oui d’accord on passe pas mais des fois à la Poste ils font pareil’ est bien la plus nulle, et souligne bien le manque d’arguments…
    Quant au fait que Chronopost s’avère minable particulièrement dans l’acheminement des colis vers les particuliers, est-ce que ça ne devrait pas faire réagir? Et faire proposer des solutions? Une autre tournée par exemple? De quelqu’un qui la fait tous les jours? Qui connaît les noms et les adresses des clients réguliers? Et laisser à Chronopost ce pour quoi sont faites les messageries privées, c’est-à-dire le transport pour les entreprises…

  424. Je reagissais juste aux accusations-insultes presque-d un postier,d ou la comparaison.Prend le temps de lire plus haut, beaucoup de choses plus concretes et constructives dans le debat ont ete dites 😉
    Et chronopost n est pas minable pour les particuliers, c est juste la partie la plus infime du trafic et aussi la plus delicate!Et ce pour tous les transporteurs! sauf que TNT, GLS, DHL ne font quasiment pas les particuliers… un exemple tout bete, sur mon secteur sur environ 70 clients a faire avant 13H j ai entre 5 et 20 particuliers, pour mon collegue de TNT s il en a 1 ou 2 c est deja pas mal^^.et je peux t
    assurer qu au niveau procedures chronopost est tres strict en comparaison.
    EX:Si un celebre operateur telephonique anciennement FT decidait de se passer des services de chrono au benefice de Tnt, peut etre auriez vous preferé l epoque ou vous deviez appeler pour une re livraison ( imposé par ce client, accepté par chrono mais trop contraignant je pense pour nos concurrents )à cette incertaine nouveauté ou votre precieux portable a 900€ se trouve aux mains d un voisin inconnu et fort peu avenant.

    Une tournée speciale particuliers? je ne suis pas PDG, ne connais pas les chiffres et tout ca mais ca ne serait rentable pour personne,ca pourrait facilement faire doubler les prix a mon avis.Chronopostier pourra surement en dire plus, il est plus calé que moi!

    Pour la majorité des tournées "de ville" les livreurs sont des habitués, hors congés bien sur.Dans mon coin meme les sous traitants essayent de garder les memes secteurs. Ca ne sera jamais comme la poste bien sur, pour la simple et bonne raison qu un facteur a un petit secteur et connait donc tout le monde, il sait qu untel habite bien ici meme si ce n est pas son nom sur la boite et tout ca. Si moi de mon coté je maitrise a fond le secteur, ai reussi tant bien que mal a connaitre les codes des portes, les erreurs d adresses recurentes, si j ai deja livré au 2,10 et au 23 rue machin c est pas pour autant que je saurais que c est bien mr X que habite au 1! logique mais bon a preciser 🙂

    Et pour exemple je double facilement mes kilometrages pour coller aux exigences des clients reguliers.Je suis loin d etre le seul

    Une bonne fois pour toutes c est chiant de ramener des colis a l agence pour un livreur, papiers a remplir et tout ca.Remplir un avis de passage c est chiant. Plus que de sonner 2 fois. Passer a la poste c est perdre du temps. tout ca on le fait quand vraiment c est justifié. Enfin la majorité d entre nous, je n ai pas une poutre dans l oeil au point d ignorer le fait que certains collegues sont vraiment des tetes de noeuds.ca serait remettre en doute tous vos temoignages…faudrait qu ils comprennent ca eux aussi.

    Enfin, il se trouve qu en France il y a une certaine demande de transport express de la part des particuliers, et chronopost reste la seule a pouvoir assumer cette demande, de par son reseau, son partenariat avec la poste, les relais-tabac, son panel d offres.Tnt risque de s y mettre mais deja qu ils sont toujours "border line" avec leur reseau et le volume consequent qu ils brassent je vois mal comment ils vont y parvenir! et pour le coup eux ils ont la qualité de travail de leur sous traitance importante, donc aleatoire… Pour les autres concurrents, UPS est deja present mais plus sur le creneau J+2,le reste n est pas en mesure d attaquer ce marché.

  425. Voilà bien ce qui est le plus rageant dans l’affaire; c’est la notion d’offre et de demande. Certains particuliers veulent leur colis très vite, et avec une assurance, quitte à payer trois ou quatre fois le prix. Ce n’est pas mon cas. Je préfère être sûr qu’il arrivera chez moi, dans de bonnes conditions et sans risque de se perdre, et pour une somme modique, même si il doit passer deux semaines sur les routes parce qu’on a pris le temps de remplir les trains, avions ou camions. Le problème et que je n’ai plus le choix; pour mes achats à l’étranger, Chronopost récupère agressivement le marché, et impose ses règles.
    Je ne serais pas contre Chronopost si j’avais choisi leurs services et que j’avais été déçu, j’aurais simplement compris la leçon et serais passé à UPS, mais je trouve inadmissible de ne même pas avoir le choix!!

  426. Pour ca on est d accord, ce n est pas normal de ne pas avoir le choix!Le probleme se pose en effet pour EMS et USPS, les clients ne choisissent pas le mode de livraison et ne sont pas forcement pressés…
    je me demande meme si ces clients sont au courant de quel transporteur va venir chez eux jusqu au dernier moment?

  427. @llez, j’en rajoute une couche.
    Je devais être livré aujourd’hui (CHAMBERY), et sur le bon, il est marque "quels maisons?"
    J’hallucine, ma maison est a 5 m de la boite au lettre, ils me prennent vraiement pour un con0.
    C’est simple, j’ai été livré 3 fois par chrono cette année, les 3 fois, j’ai du aller cherche le colis parce qu’ils n’avaient pas trouvé l’adresse (ben voyons, un samedi matin!!), ou pas la maison, ou ils s’étaient trompés.
    C’est une honte!!!
    C’est vrai que je fuis le service chronoposte mais parfois, on a pas le choix !

  428. Messager@Chris on

    Si sur 3 livraisons il y a eu 3 fois des soucis, c est soit qu il y a vraiment un truc bizarre au niveau de l adresse ou du nom sur la boite aux lettres, soit effectivement le livreur est bete comme ses pieds ou tres faineant…
    Sachez qu apres une livraison manquée comme celle ci vous pouvez bien sur demander a etre relivrés, en confirmant l adresse si besoin est ou en indiquant plus de details sur l adresse.

    et euh c est "Chronopost" et pas "chronoposte" mais bon on s en fout 🙂

  429. Je crois simplmeent que le livreur est un bon fénéant. Il lui suffisait d’aller sonner à la premiere maison pres de la boite au lettre, et il me trouvait : au pire, l’occupant aurait pu préciser quel maison c’était.
    Quand à me faire relivrer, j’en ai fait la demande, mais on m’a dit à chrono Chambéry que c’était impossible.
    Horaire d’ouverture de la poste : 9h/11h45, 13h45/16h30……
    Profession libéral, j’ai du annuler des RDV pour pouvoir aller récupérer ce colis, donc perdre de l’argent.
    En tout cas, aupres de tous les chefs d’entreprise que je cotoie, on est tous unanime : chronopost : a eviter !!!

  430. J’ai eu plusieur livraison par chrono sans soucis mais apparemnet beaucoup ont des problemes par ici alors je demande clairement : est ce qu’un colissimo est plus interressant qu’une livraison chronopost. Car je fait beaucoup de commande par internet et je constate que colissimo est souvent gratuit ou 3€ contre plus de 10 € pour chronopost que je choisi a la base par crainte de détérioration du coli.

    Donc voila par défaut je faisait plus confience a une entreprise privée que publique mais apparement vos témoignage semblent dire le contraire. Alors pour vour chronopos ou colissimo (la poste)?

    Cordialement

  431. Pour ma part, depuis des années, j’évite Chrono, sauf quand on ne m’en laisse pas le choix : et c’est vrai qu’à chaque fois, je m’attends au pire, et j’ai malheureusement toujours des tuiles, en tout cas dans ma région (Chambéry)….
    Quand j’ai été brassé à l’agence, l’hotesse m’a même avouée qu’elle compatissait, parce qu’elle était cliente aussi…..

  432. Salut a tous

    Pour ma part j’ai commandé le 10 août 2007 du matériel électronique pour mes guitares au USA.Vu que j’avais pris un envois le moins cher je me suis Dit bon celà va être assez long.1mois plus tard j’envois un mail au site où j’ai commandé.je reçois une réponse le lendemain qui m’explique que le colis et parti avec USPS voir détail ci dessous :
    International Dispatch, August 11, 2007, 10:25 am, JOHN F. KENNEDY APT/NEW YORK
    Enroute, August 11, 2007, 10:24 am, JAMAICA, NY 11499
    Enroute, August 10, 2007, 7:24 pm, LOUISVILLE, KY 40231
    Enroute, August 10, 2007, 3:40 pm, LEXINGTON, KY 40511
    Acceptance, August 10, 2007, 9:51 am, WINCHESTER, KY 40391
    Part la suite j’apprend en cherchant sur le net que c’est CHRONOPOST qui prend le relais en france. ok pas de souci je vais sur leur sîte je tape mon numèro de suivi et là surprise ,le colis est a 40 km de chez moi sur le site celà est marqué:
    mar 14/08/2007
    04:10 CAEN CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    bizarre 3 jours pour venir des USA et plus d’un mois A 40 km de chez moi allez y vous pour faire des réclamation passé 21 jours…
    pour l’instant contact avec le service clientèle il y a 4 jours personne très sympathique et aimable + prise de contact avec la poste de ma ville au cas où le transporteut leur aurai déposé le colis selon la dame du service client pour l’instant dans l’attente je croise les doigts mais au vu de se que j’ai déjà lu j’ai peur ….

  433. Salut a tous

    Pour ma part j’ai commandé le 10 août 2007 du matériel électronique pour mes guitares au USA.Vu que j’avais pris un envois le moins cher je me suis Dit bon celà va être assez long.1mois plus tard j’envois un mail au site où j’ai commandé.je reçois une réponse le lendemain qui m’explique que le colis et parti avec USPS voir détail ci dessous :
    International Dispatch, August 11, 2007, 10:25 am, JOHN F. KENNEDY APT/NEW YORK
    Enroute, August 11, 2007, 10:24 am, JAMAICA, NY 11499
    Enroute, August 10, 2007, 7:24 pm, LOUISVILLE, KY 40231
    Enroute, August 10, 2007, 3:40 pm, LEXINGTON, KY 40511
    Acceptance, August 10, 2007, 9:51 am, WINCHESTER, KY 40391
    Part la suite j’apprend en cherchant sur le net que c’est CHRONOPOST qui prend le relais en france. ok pas de souci je vais sur leur sîte je tape mon numèro de suivi et là surprise ,le colis est a 40 km de chez moi sur le site celà est marqué:
    mar 14/08/2007
    04:10 CAEN CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    bizarre 3 jours pour venir des USA et plus d’un mois A 40 km de chez moi allez y vous pour faire des réclamation passé 21 jours…
    pour l’instant contact avec le service clientèle il y a 4 jours personne très sympathique et aimable + prise de contact avec la poste de ma ville au cas où le transporteut leur aurai déposé le colis selon la dame du service client pour l’instant dans l’attente je croise les doigts mais au vu de se que j’ai déjà lu j’ai peur ….

  434. salut a tous

    Pour ma part,j’ai passé une commande sur le net,avec comme transporteur chronopost, et bien tout c’est bien passé. Rien a dire colis impecable, livraison très rapide,(métropole-réunion en deux jours)livreur qui avait du mal à trouver mon domicile,mais qui m’a appelé :)donc pour moi,c’était nickel!j’espère que de votre côté,ça va allé mieux…

  435. la DGCCRF…. arretez de delirer les paranos 🙂
    au risque de nous repeter les insatisfaits representent peu sur "la quantité de livraisons. dejà que vous particuliers representez une goutte d eau dans le pourcentage du trafic, vous etes donc la minorité d une goutte d eau…
    sincerement,mener une entreprise certifiée ISO a la repression des fraudes j hallucine."

    Je m’en fous d’être une goutte d’eau, je m’en fous du "ISO"
    Moi, j’ai envoyée une simple lettre pour 40E par chronopost.
    Elle a mis un mois à arriver.
    J’ai protesté, demandé le remboursement : Aucune réponse.

    C’est comme toi : Ils s’en foutent.

  436. Messager@popol on

    citation: C’est comme toi : Ils s’en foutent.

    prend deja le temps de lire plus de 3 lignes, et tu verras si je m en fout.alors là j hallucine.je suis "juste" livreur et si je poste ici au risque de me faire incendier c est bien que je n en ai pas "rien a foutre".
    j ai pas vraiment envie de jusitifier mes propos mais vu la bassesse du front de certains c est reparti…
    je disais ca en rapport au % du traffic, en gros les insatisfaits vont ouvrir leur bouche au risque de se decrocher la machoire d injures et autres sympathies, les satisfaits trouvent ca juste normal d etre livrés en temps et en heure et ne vont pas le crier sur les toits, ce qui est d ailleurs normal.

    et puis commencer par MOI, et finir par une bonne vieille generalisation sur chrono, c est pas mal.

    et puis tiens, deuxieme couche. un des aspects sympas de mon travail c est que nous voyons beaucoup de monde et de conditions de travail diverses et variées, des choses qui seraient susceptibles de se transformer en blogs tout aussi fournis que celui ci.

    pense y quand tu iras acheter ton ecran plasma a c**fo ou autres, quand toi tu mettras presque des gants pour charger le monstre, moi je repenserai a la facon dont j ai vu ses pairs se faire manipuler "avec douceur et tact"…

    c est fou les conneries qu on peut entendre quand on traverse un plateau de televente avec son enveloppe Chrono, des fois ca donne l envie de piquer le micro casque et d alerter le client derriere.

    des exemples comme ca j en ai a la pelle c est juste pour dire que NON chronopost n est pas un ramassis d incapables, le taux est le meme que partout ailleurs. le personnel est aussi divers que varié,pas fonctionnaires.

    sur ce j attends ton "Je m en fout j ai payé", sur ce restons obtus la vie est plus simple comme ca.

    amicalement

  437. bon pour ma part mon colis était soit disant arrivée en zone de tri après coup de fil au service concerné ont me dit pas possible plus d’un mois il est reparti d’ou il venait???je donne mon N° de suivi et là j’entend le mec dire "C’est quoi se bordel j’ai jamais vu sa pas de date d’arrivée ni de départ juste marqué zone de tri effectué le 14/08/2007 soit 4 jours après l’envoi???recontacte auprès du service client pour ouvrir une enquête ont prend mes coordonées N) de téléphone,Mail ect ect ….la personne très symphatique me dit que dans ses cas là le colis retourne a Orly et qu’il vont chercher là bas….fin
    2 jours plus tard ma femme reçoit un coup de fil pour savoir sous quel forme le colis a été envoyé (très bonne question)après mail envoyé là ou j’ai commandé au USA …je rapellerai demain pour leur dire que c’est un carton de 6x6x6 pas très grand en effet je croise les doigts mais c’est comme chercher une aiguille dans une botte de foin.
    bonne soirée a tous et a bientôt pour la suite du feuilleton chrono

  438. Bonsoir à tous, je vois que nous ne sommes pas les seuls à en vouloir à Chronopost… Notre colis arrivé des USA le 3 Décembre en France est déjà reparti vers son pays d’origine!!!
    Eh oui après être soi-disant passés chez nous 2 fois, il y avait au moins 1 personne présente à la maison les 2 fois, on nous envoie un papier nous indiquant que nous avons 14 jours pour retirer le colis, mais… Le colis est déjà dans l’avion et ceci le 8 Décembre soit 5 jours après son arrivée, merci Chronopost!!! Qui va repayer les frais de port??? Car bien sûr ils n’assument rien même en nous avouant leur erreur!!! Il y a d’énormes dysfonctionnements chez Chronopost et il serait temps qu’ils se remettent en cause.

  439. Chronopost et coliposte, en fait la poste en général, c’est de la m…

    En une année, j’ai eu un probleme sur quasiment chaque colis: colis bourré dans boite aux lettre, avis de passage alors que je suis la, colis posé par terre dans le hall de l’immeuble, colis perdu avec le mec de la poste qu’en a rien a foutre "bah chais pas ou il est moi vot’ colis"… Bref, vivement que TNT arrive en france, concurrence la poste et que tous ces branleurs se retrouvent au chomage ou il pourront enfin ne rien faire du tout !

    J’en ai eu tellement marree que j’ai carrément écrit au ministre de l’industrie avec copie au directeur de la poste et de coliposte. Le livreur est quand meme venu s’excuser en personne !

    Depuis, j’evite la poste autant que possible, et je prend Kiala des que j’ai le choix !!!

  440. Bonsoir,

    Personnelement j’ai commandé un cellulaire depuis les USA arrivé chez moi en 3 jours et j’ai toujours était livré avec Chronopost. Leur livreur sont aimable etc… Donc comme dis plus haut, ceci est un recueil des malchanceux, je confirme c’est vraiment pas cool de ne pas recevoir son colis mais bon …Bon courage 😉

    Cordialement .

  441. Bonjour,
    Moi je n’ai eu aucun problème tout mes destinataires on reçu leurs colis en temps & en heure. Pour TNT Chronopost travail en partenarial avec eux ( TNT livre a l’etranger et Chronopost en france ).

  442. Bonjour,

    Pour ma part j’ai commandé des articles de vtt jeudi soir, et samedi, en verifiant mon suivi je trouve le message suivant :

    MULHOUSE CHRONOPOST
    Envoi présenté mais non livré

    Alors que j’étais à mon domicile à ce moment là, je n’ai rien dans la boite au lettre et c’est le dernier message sur le suivi, que dois-je en conclure ?

    Merci de votre aide

  443. Bonjour,

    Pour ma part j’ai commandé des articles de vtt jeudi soir, et samedi, en verifiant mon suivi je trouve le message suivant :

    MULHOUSE CHRONOPOST
    Envoi présenté mais non livré

    Alors que j’étais à mon domicile à ce moment là, je n’ai rien dans la boite au lettre et c’est le dernier message sur le suivi, que dois-je en conclure ?

    Merci de votre aide

  444. Guerillos @Vaxxin on

    Salut,

    Apel Chronopost pour fixé une date de passage, mais normalement ils devront repassé dans la semaine qui arrive.

    Bon courage!

  445. Bonjour,

    appel CHRONOPOST Mulhouse ce jour pour une livraison mercredi bien entendu si ta le n° d’envoi bon courage et bonne fete de fin d’annee a tous
    Cdlt

  446. Bonjour,

    Je tenais juste à en rajouter une couche concernant les avis de passage mensongers: Il m’est souvent arrivé de lire au suivi colis "destinataire absent", alors que je restais bloquer à la maison à atttendre. Aucun livreur n’avais sonné, aucun coup de téléphone. C’est encore ce qui s’est passé aujourd’hui, avec cette fois-ci, un avis de passage dans ma boîte aux lettres, précisant que mon colis m’attendrait le lendemain dans le bureau de poste de "principale". Il y a 3 bureaux de poste dans ma ville, éloignés les uns des autres, alors lequel? Je dois téléphoner…
    Il m’est aussi arrivé d’aller jusqu’à Orly pour récupérer un colis qui m’avait soit-disant été amené en mon absence alors que j’étais bien chez moi à disposition!
    En espérant que les témoignages de chacun puissent peser.

  447. Viens de recevoir une lettre de chronopost, à mon addresse, disant que mon addresse est erronée et que le livreur ne l’a donc pas trouvée. Ils ne craignent pas le ridicule! Chronopost, chez moi près de Pau, c’est la cata.

  448. je de resevoir un avis de passage de chronopost ,en me disent qu’il essayé de livre .alors que je me suis sortie ,vue que j’attendé un colis (quel bande de fenaient )on se pour quoi on paye de frais port supplementair?

  449. je viens de resevoir un avis de passage de chronopost ,en me disent qu’il essayé de livre .alors que je ne suis pas sortie ,vue que j’attendé un colis (quel bande de fenaient )on se pour quoi on paye de frais port supplementair?

  450. FABRICE LAPORTE on

    Bonjour ,
    Je suis Mr FABRICE LAPORTE propriétaire et gérant d’un parc voiture spécialisé dans la vente et la location d’auto et résidant à ABIDJAN, j’ai eu à lire votre annonce de vente sur internet et je tiens à vous faire part de mon désir d’acquisition de votre voiture ,
    Par conséquent j’aimerai avoir de plus amples détails ;
    ( état du moteur,état de la carrosserie,avez vous déjà fait un accident etc………….)
    Dès que le paiement sera effectué, une compagnie de transit se chargera de passer récupérer la voiture à votre adresse.
    Merci de me préciser le prix définitif ainsi que le mode de règlement qui vous convient .
    Dans l’attente de vous lire.

    Mr FABIRE LAPORTE
    Tel: 00225 45 05 60 47

  451. J’ai moi même eu des problèmes avec la société chronopost.
    j’ai commander sur le site orange un téléphone portable en renouvellement,
    grâce à mes points, je ne l’ai payé qu’1,48€ frais de ports gratuits.
    (c’est déja sa)

    le lundi matin un message d’orange m’averti que le colis vient de quitter leurs entrepots.

    Je rentre chez moi le midi, et stupeur un "avis de passage" dans la boite aux lettres.

    je mets entre guillemets car on ne peux pas vraiment appeler sa avis de passage, un simple papier jaune
    avec écrit au crayon de bois le numéro du colis et téléphoné agence le mans.

    rien de plus, on ne sais pas que c’est chronopost, on ne connait pas le numéro.

    après une galère pour le trouver,
    impossible de joindre l’agence
    toutes les lignes sont occupées
    (ma mère a essayé pendant 4h)

    ce n’est que le jeudi après midi que mon père a réussi à tomber dessus après de nombreux appels.

    il a donc du se déplacer.

    vous avez peux être des lois dans votre contrat, mais sachez qu’il existe des lois dans le code civil et pénal visants à contrer les préjudices (ici préjudice moral)

    articles sur la responsabilité civile :

    1382 du code civil :
    Tout fait quelconque de l’homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé, à le réparer.

    1383 :
    Art. 1383 :
    Chacun est responsable du dommage qu’il a causé non seulement par son fait, mais encore par sa négligence ou par son imprudence.

    si chrono égare un colis, ou si celui ci est victime de spoliation
    n’est ce pas de la négligence?
    vous êtes au dessus des lois?

  452. message pour Canoman,

    je voudrais savoir ce que signifi un colis Envoi en instance au SAV agence Cause instance : Attente réponse S.I.R.
    ???

    merci bcp

  453. Pony Express on

    @ eths17 : pour info, les conditions générales de vente (CGV) des transporteurs sont régies par le contrat-type décret n°99-269 du 6 avril 1999 (donc, par la loi). Il mentionne qu’en cas de retard, l’indemnité versée par le transporteur ne peut excéder le prix du transport.

    Quand au préjudice moral, il est exclu des CGV (un transporteur est responsable du contenu d’un colis, et non des conséquences de sa non-livraison).

    Et puis soyons sérieux : tu t’imagines vraiment demander réparation à un juge parce que tu n’as pas utilisé ton nouveau joujou pendant 4 jours ?

    @ tous ceux qui réclament l’arrivée de la concurrence : le transport express a toujours été ouvert à la concurrence en France.

    Chacun est donc libre de passer par les TNT, DHL, UPS et autres… Avec une vraie différence de coût (chez DHL, à poids et destination identique, il en coûte le double de chez Chronopost), pour une différence de qualité de service nulle (en effet, tous utilisent les mêmes sous-traitants pour livrer).

    Parce que finalement, si Chronopost est la Poste française, n’oublions pas que TNT est la Poste hollandaise et DHL la Poste allemande !

    Pour info, il y a 7 mois j’ai commandé un écran LCD Sony Full HD (une belle bête, donc). L’expéditeur choisit UPS. On se dit comme ça, chouette c’est top sérieux chez UPS… Le lendemain de l’expédition, UPS déclare le colis livré avec un nom de réceptionnaire complètement différent du mien (bien entendu, je n’ai rien reçu).

    Ma TV à 1700 euros a tout bonnement été barbotée par le sous-traitant d’UPS ! Comme quoi…

    Je peux comprendre l’amertume de certains, mais sachez que c’est comme ça dans le transport d’une façon générale et pas uniquement chez Chronopost.

    Quand aux problèmes des "faux avisés" (genre un chauffeur qui dit qu’il est passé chez nous, qu’il aurait laissé un avis de passage, et qu’en fait il n’a rien fait de tout ça), c’est un problème car c’est très difficile à contrôler.

    Pour terminer ce long commentaire, soyez bien conscients que même si certains livreurs de chez Chronopost font du sale boulot, heureusement la majorité le fait bien.

  454. pat ibulaire on

    comment ne pas se faire livrer un colis à domicile ?
    Réponse :
    utilisez Chronoposte.

  455. lotusrooty on

    In NY waiting on a parcel being sent from France. Sent 2/26. Parcel has been sitting in Chilly-Mazarin since then (now 3/4). Unless i’m missing something, I can’t understand why it remains there. Is it lost?

    Thanks

  456. parce que je n’ai pas pu utiliser mon nouveau joujou pendant 4jours,
    si pour certains le téléphone est un plus il en est d’autre pour qui c’est un outil de travail,
    mon père qui par exemple est appelé pour partir au 4coins de la france, et quand il est astreinte. s’il n’est plus joignable pendant 4jours il est viré c’est simple.

  457. Chronopost sont vraiment NUL! Ils prennent 2 jours pour reçevoir le coli et ensuite ils prennent 2 jours pour le livrer à 20 km de leurs dépôt! Se sont des véritables "ânes"! (C’est méchant pour les ânes). Boycott chronopost!

  458. Chronopostier@lotusrooty on

    Dear lotusrooty

    I’m working at Chronopost and I’m very interested by your parcel’s delay. Could you post the tracking number on this website ?

    Indeed I don’t understand why your parcel still at Chilly…as a hub no parcel should stay there more than 3 hours… and I would like to know what happened.

    My appologizes for this delay.

    Chronopostier

  459. lotusrooty on

    Is it normal, once the parcel has arrived at the destination country, for the coliposte website to list its location as non specified?

    Vous pouvez m’ecriver en Francais si vous preferez. Merci

  460. "eths17:vous avez peux être des lois dans votre contrat, mais sachez qu’il existe des lois dans le code civil et pénal visants à contrer les préjudices (ici préjudice moral)"

    prejudice moral pour un telephone mal livré… pourquoi pas tentative d homicide par delai non respecté aussi.. pfff… vous me blasez.

    il y aurait des dizaines de raisons pour vous attaquer en diffamation suivant ce principe. vive l americanisation des esprits, c est ca le progres?

    Lotusrooty, the website you have to reffer to is chronopost.com,coliposte is a totally different thing.Chilly is just a hub, according to me they are not able to deal with customs problems and others.parcels only travel by this place and don’t stay for a long. weird problem ….

  461. Chronopostier on

    My colleague says right. Coliposte is not Chronopost. All parcels coming through Chilly stay there 45 minutes maximum (normaly) If you need a customer assitance only our customer service can help you: +33825801801

    However we can help you to understand what happened only with the tracking number like i.e AA12345678BB… Many things can happen during the transport…

    Messenger, par pure curiosité, de quelle DR dépendez-vous?

  462. DRO, mais suis juste livreur… enfin ai touché a tout en peu de temps, TG1,inter, TG2, et la c est distri et controle retour. une petite main quoi !

  463. Je fais mes excuses à Chronopost, je me suis emporté suite à la déception de ne pas avoir reçu mon coli. Mais pour l’avenir il sera judicieux de prévenir du retard possible de livraison. Merci.

  464. messager@Emc2Flam on

    c est vrai que c est toujours enervant de recevoir un colis a la bourre, ca m est deja arrivé mais avec Ups et la poste… ce qui m enerve juste c est le fait de generaliser du genre " tous des incompetents" suite a sa propre experience…
    il est jamais bien facile de prevenir en cas de retard de livraison,si par exemple un camion entier arrive a la bourre a l agence de destination avec 300 colis dedans il sera difficile d appeler chaque client, il vaut mieux se concentrer sur la meilleure facon d amoindrir le retard et ses consequences!
    dans le monde du transport express un grain de sable a vite fait de destabiliser le reseau, tellement les marges de manoeuvres sont serrées! une tempete de neige, un accident sur l autoroute, des greves de la poste, une panne,une aggression ( ca arrive de temps en temps malheureusement, certains camions sont "pistés" par des gens mal intentionnés… )

  465. J’ai un paquet qui est resté 3 semaines a Chilly pour finalement disparaitre …

    Pleurs…

  466. oui bin j’en rajoute une couche :
    colis commandé à LDLC, chronopost passe et met un bon dans la boîte aux lettres comme quoi il n’y avait personne – ce qui est faux. j’attends tout le week end avant d’enfin avoir mon PC.
    Problème technique, le pc retourne en SAV. A son retour, nouvel envoi, nouveau problème chronopost : soi disant "Code postal ou adresse destinataire erronés" …

    je désespère de ce ‘prestataire’

  467. Presque deux ans et demi après le premier post et il y en a toujours de nouveau O_O

    Donc en deux ans et demi Chronopost n’a toujours pas réglé ses problèmes de perte (vol…) !

  468. Chronopostier on

    Dire qu’en 2 ans Chronopost n’a rien fait est faux: investissement massif dans un hub entièrement automatisé et sécurisé; investissement dans de nouvelles agences pour y travailler en "picking direct" pour améliorer, en autre, la sécurité des colis; installation d’un système de tracking GPS en temps réel sur ses "caisses mobiles" (que vous allez rencontrer de + en + sur les routes)etc …

    Le vol est un fléau dans le transport routier…

    @Messager: la magnifique mécanisation de Chilly ne sert pas à grand chose sans les petites mains en Collecte & Distri!!

    Amicalement 😉

  469. messager@chronopostier on

    magnifique meca qui pour l instant nous a couté a peu pres 3000 HD 😉
    mais bon ca commence a se preciser là, ca s annonce pas mal tout ca ( toujours un peu peur de la sous traitance a chilly mais bon ca a l air d etre big brother la bas, tant mieux. )

  470. Chronopostier@messager on

    Pour aujourd’hui ils ont une excuse: un des 2 trieurs s’est arrété pendant quelques heures mais ce n’est pas l’endroit pour discuter des dysfonctionnements de CMZ (Mon service envoie le CR à toute l’entreprise…et parler un peu trop peut m’apporter des ennuis)

    La sous-traitance est une excellente idée: aucun employé Chrono n’aurait accepté de charger des caisses en vracs comme ils le font…

    Mon avis perso sur la question de Chilly est que d’ici quelques temps, quand le Réseau Cible sera stabilisé, que la majorité des agences seront prêtes à traiter du vracs, la concurrence sur le J+1 avant 13h en France va devoir très serieusement s’inquièter !!

  471. Marinella on

    Ca ira vraiment moins vite : voici le détail d’un envoi (enveloppe) à l’étranger payé 52 EUROS pour J+3 (Maghreb)… on en est à J+5, et c’est toujours à … Liège…

    mar 18/03/2008
    02:43 CHRONOPOST NETWORKS
    Envoi en transit Lieu:LIEGE EURO HUB – BE

    mar 18/03/2008
    00:34 CHRONOPOST NETWORKS
    Envoi en transit Lieu:PARIS CHARLES DE GAULLE APT – FR

    mar 18/03/2008
    00:15 CHRONOPOST NETWORKS
    Envoi sorti de l’agence Lieu:CHRONOPOST ROISSY CDG – FR

    lun 17/03/2008
    22:04 CHRONOPOST NETWORKS
    Envoi en transit Lieu:CHRONOPOST ROISSY CDG – FR

    sam 15/03/2008
    04:44 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence export

    sam 15/03/2008
    04:06 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé dans l’agence export

    ven 14/03/2008
    18:42 AJACCIO CHRONOPOST
    Tri agence de départ effectué

    ven 14/03/2008
    14:46 AJACCIO PARC BERTHAULT
    Dépôt au bureau

  472. Les chauffeurs de chez Chronopost n’ont même pas de GPS, comment voulez vous qu’ils livrent en temps et en heure, ils s’arrêtent sans arrêt pour demander leur chemin !

  473. rho la honte meme pas de GPS…. alors que c est bien connu, l etat en offre un aux facteurs, le patron aux gars d ups, idem pour tnt…
    pffff bien sur que si, certains en ont un, mais a leur charge bien sur. et ils demandent leur chemin, comme toi quand tu cherches quelque chose et que ton cher GPS ne peut rien pour toi…

    et le GPS ca peut aider dans certains cas pour les tournées de campagne, mais pour la plupart des secteurs ca ne sert a rien. les problemes recurrents des tournées de villes sont des portes codées, pas de noms sur les bal, erreur d adresse…

    vais aller faire un tour sur ton blog gerifrench, je sens que ca va etre drole

  474. une action en justice contre un transporteur pour un colis disparu 🙂
    je dis bien disparu, la perte ca existe, le vol aussi malheureusement, mais tant qu’on est sûr de rien…

    je comprends tout a fait cette colere,voir s’evanouir quelque chose auquel on tient a cause de la negligence ou la betise d’une personne,voire juste un manque de bol certain, c est pas facile.

    c est bete et mechant, mais quand l expediteur envoie son colis, ca veut dire que accepte les conditions generales de ventes qui elles sont tres claires

    extrait vous concernant:
    La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l’objet, insuffisance d’emballage qui constituent non limitativement des cas d’exonération.

    Si elle est établie, la responsabilité de CHRONOPOST est engagée pour la valeur d’origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de 250 euros par colis, et sur présentation de justificatifs.

    sur l assurance optionelle:
    L’assurance garantit la perte ou l’avarie causée au bien transporté.Elle ne couvre pas les dommages immatériels, les préjudices consécutifs à un retard et les préjudices indirects (tels que perte de marché, de bénéfice, privation de jouissance…).

    L’assurance ne garantit pas la faute de l’expéditeur ou du destinataire, le vice de la chose, l’insuffisance d’emballage, les actes de terrorisme, mouvements populaires, émeutes, les circonstances de guerre, ainsi que tout dommage nucléaire.
    ( il est bete ce paragraphe ^^ )

    amicalement

  475. Chrono … ah, c’est que de l’amour, entre l’avance pour douane rembourser le jour de la livraison et tarifée à la base entre 15 et 30€, j’ai payé plus de douane (grace à leur putain de frais) que de CD dans le colis (provenance du Japon). Les délais de livraison aléatoire entre 7 et 10j pour l’international, le non passage pour aller pointer à la poste … tout ça me rappelle que cest le genre de boite de merde qui ne mériterai que de COULER.

    Mais le pire c’est pas ça, c’est leur explication. Jamais de réponse écrite !! Mon top moumoutte c’est un gars qui m’appelle pour me dire "a ben c’est normal, voilà c’est tout".

    Trop fort, continuez comme ça !!!

  476. nofuture, c est contre la douane et l etat qu il faut t enerver ( 19% de tva ). si chrono avance les frais c est pour accelerer les choses, t imagines meme pas le temps que ca prendrait sans cette procedure…

    au japon ce n est pas chrono qui gere,surement ems ou autres, voire tnt. donc pas directement responsable des delais.

    pour le coup de la poste, j ai pas compris.

    ca commence a me gaver ces remarques du genre "meriterait de couler", quand moi je vois des gens qui se bougent et bossent bien au quotidien, quand je rentre chez moi avec un mal aux jambes pas possible, quand je termine ma journée a la bourre parce que je suis repassé 2 fois aux memes endroits pour que ces messieurs-dames aient pas a chercher un colis de 30kgs a la poste,quand je me leve a 4h du matin, quand je risque mon permis et ma vie sur la route tous les jours.
    si ca ne tenait qu a moi je vous inviterais a partager 24h de la vie d une agence chrono, au tri comme sur la route.ca vous calmerait un peu. je sais qu il y a bien pire comme travail, mais de ce que je vois toute la journée en bossant, la plupart d entre vous n ont pas a ce plaindre.cqfd.

    desolé, ca fait longtemps que j essaye d expliquer les choses sur ce topic,je suis pas obligé, mais au bout d’un moment, avec la semaine de boulot a en ch**r POUR VOUS, stop.
    amicalement

  477. Je n’ai jamais rencontré de probleme avec chronopost depuis 5 ans . Mais plutot avec les expediteurs comme RDC qui prennet l’argent et n’envoie rien .

  478. Bonjour à tous,
    Je trouve impressionnant le nombre de commentaires négatifs sur chronopost….
    Mais ils sont bel et biens à 90 % justifiés ! Pour ma part je viens de commender samedi un eeepc et diverses babioles de geek pour aller avec, j’attend encore le colis (RDC qui est le site sur lequel j’ai acheté a expédie le colis le lundi matin vers 7h…) on est mercredi et j’attend toujours….
    C’est marrant parceque d’habitude je prend toujours une formule type colissimo ou kiala (point relais) mais là je me suis dit : "hey ! mais tu en as envie de ce petit bijou technologique en plus c’est abordable, allez fais toi plaisir !" du coup j’ai choisit chronopost en me disnat que cela serait bien plus rapide….
    c’était sans compter sur l’incompétence impressionnante de chronoposte il faut croire…
    Du coup je panique encore plus aujourd’hui quand je vois qu’il y’a des affaires de vols organisés dans cette "entreprise" (je sais pas si on peux encore appeler un tel établissement comme ça…) je commence à paniquer…
    Bref chrono un jour concurrence toujours 😉

    PS : bien sur il y’a toujours des gens biens/sérieux qui travaillent chez chronoblablabla…mais je en fait je m’en fous si ils sont tellement sérieux ils auront aucun mal à trouver du boulot chez la concurrence après tout 😉

    A bon entendeur…..

  479. au fait j’oubliais :

    Article 314-1

    (Ordonnance nº 2000-916 du 19 septembre 2000 art. 3 Journal Officiel du 22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002)

    L’abus de confiance est le fait par une personne de détourner, au préjudice d’autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu’elle a acceptés à charge de les rendre, de les représenter ou d’en faire un usage déterminé.

    L’abus de confiance est puni de trois ans d’emprisonnement et de 375000 euros d’amende.

  480. Chronopostier@antoine on

    Votre article de loi ne concerne pas une personne morale mais une personne physique..

    Ne racontez pas n’importe quoi sur un blog, il n’y a pas de vol organisés chez Chronopost. Je vous conseille donc trés fortement de revoir votre commentaire car vos propos ne sont pas autorisés par la loi et l’hébérgeur de ce blog peut en témoigner sans que je vous donne un article de loi.

    Cordialement,

  481. antoine:PS : bien sur il y’a toujours des gens biens/sérieux qui travaillent chez chronoblablabla…mais je en fait je m’en fous si ils sont tellement sérieux ils auront aucun mal à trouver du boulot chez la concurrence après tout 😉

    ce qu on se tue a vous dire c est que chronopost n a pas a rougir face a la concurrence, les problemes rencontrés sont les memes pour les autres, dans les memes proportions!
    je parle en connaissance de cause, je bosse avec des sous traitants qui font aussi du tnt, ups ou gls et ils savent de quoi ils parlent…
    bizarre, je n ai pas honte de bosser pour chrono, comme je n ai pas l impression de remplir les caisses d un Al Capone a la francaise…

  482. Voilà plus de trois semaines que j’attend un colis venant des Etats Unis; l’expéditeur sans connaissance de cause à choisi Chronopost; je me renseigne auprès de US Postal Service, et voilà que Chronopost n’a pas signé le bordereau de dédouanement; mon colis est bloqué à Roissy depuis 15 jours mais bien sûr inutile de me prévenir qu’il y a un problème! A quoi çà servirai?

    Bien joué Chronopost! En effet, "Si vous n’êtes pas pressés, demander à Chronopost, çà ira moins vite!"

  483. Voilà plus de trois semaines que j’attend un colis venant des Etats Unis; l’expéditeur sans connaissance de cause à choisi Chronopost; je me renseigne auprès de US Postal Service, et voilà que Chronopost n’a pas signé le bordereau de dédouanement; mon colis est bloqué à Roissy depuis 15 jours mais bien sûr inutile de me prévenir qu’il y a un problème! A quoi çà servirai?

    Bien joué Chronopost! En effet, "Si vous n’êtes pas pressés, demander à Chronopost, çà ira moins vite!"

  484. Bonjour,
    Habitant dans le 12° arrondissement de Paris, Je dépend du centre de Charenton pour la distribution de colis et je suis dans le même cas que dans les précédents messages.
    Je ne m’attarderai pas sur le fait qu’aucun avis de passage n’est laissé, même si le code de la porte est noté dans l’adresse, mais sur les "disparitions" de colis. J’en suis au 3° colis dans la nature depuis le début de l’année.
    1 sans numéro de localisation donc sans aucun recours possible.
    Les 2 autres, provenant de l’étranger, avec preuve de suivi, m’amenant jusqu’au centre de tri mais évaporation ensuite.
    Malgré de nombreux coups de fil au centre de tri, à la poste et j’en passe, aucune réponse n’est donnée. Et pratiquement aucun recours n’est possible car je ne suis pas l’expéditeur. Expéditeur qui lui a entamer une procédure de de plainte contre Coliposte sans aucun résultat.
    Il serait temps de faire un peu de menage dans ces services. Services qui restent payant mais sans aucun contrôle.
    Cordialement.

  485. Bonsoir à tous,

    Cette société est un vrai cauchemar.
    J’ai acheté (cher) une petite poupée sur eBay et j’ai eu la malheureuse idée de demander l’envoi Express Mail qui se convertit en Chronopost une fois sur le territoire Français.
    Résultat: colis bloqué en douane car paraît-il la facture manquait (je précise: j’ai acheté à un particulier, la somme était déclarée sur le paquet mais ils m’ont quand même cherché des noises avec cette fichue facture).
    Bien sûr, Chronopost n’a pas songé utile de me prévenir que mon colis était bloqué en douane (ç’aurait été trop simple).
    Je me suis donc ruiné avec leur n° surtaxé en 08 pour essayer de débloquer la situation puis finalement envoyé un fax de la facture eBay à la douane.
    Au passage, je précise que Chronopost possède sa propre douane qui dans sa grande générosité (pour le service du client m’a-t’on répondu sur le 08) se charge d’ouvrir tous les paquets de plus de 22 euros et de s’octroyer des frais dont je parlerai plus tard.
    Côté hotline, on tombe sur des téléopérateurs qui envoient des mails à des agences qui ne les lisent pas. Une fois sur 3, le téléopérateur n’est pas aimable du tout (sympa le n° surtaxé).
    Les postiers ne sont jamais venu chez moi contrairement à ce qui est écrit sur le site de suivi.
    La hotline m’a demandé le contenu exact du paquet avant de daigner répondre à ma demande (bonjour la confidentialité) : j’avais l’impression d’être un trafiquant alors que j’avais juste acheté une petite poupée.
    Tout cela a bien entendu été enregistré dans leur système informatique (on m’a rappelé le contenu de mon paquet à chaque appel qui a suivi) : bonjour à la CNIL.
    Après 10 appels hotline, j’ai finalement reçu mon paquet posté le Lundi 14 Avril aujourd’hui le Jeudi 24 Avril soit 10j après contre 5j max annoncés.

    Résultat des courses: en plus de 19.6% de TVA viennent s’additionner 10 euros de frais de douane sortis du chapeau et encore 15 euros de frais de dossier Chronopost (en plus, ya que moi qui ai bossé)
    Au final, grâce à Chronopost, j’ai payé 50$ de frais de ports, la TVA, 35 euros de frais de douane et tout le fric dépensé dans la Hotline 08 pour palier leur incompétence.

    Vraiment à éviter !
    Voilà, maintenant, je me sens mieux.

    PS: pour les achats US, préférez USPS Priority Mail (surtout pas Express = Chronopost), ça marche super-bien et c’est tellement moins cher.

  486. c’est fou comme ceux qui ne sont pas contant on le chic de ce retrouver au meme endroit et font plus de bruit a quatre ou cinq que des millier de personnes qui sont contante…

    je commande chaque mois a l’étranger. en raison de deux collis en moyenne, tous acheminé par chronopost. sur un site, j’en suis a 14 commande livré par chronopost. un autre, j’en suis a 3, encore un, j’ai reçu mon troisieme ce mois ci et c’est sans parlé des multiple commande passé sur ebay a l’étrangé et livré par chronopost…

    je n’ai jamais, jamais eu le moindre probleme. les heure d’enlevement sont toujours indiqué les colis livré le jour meme ou la livraison est annoncé. il faut avec chronopost quatres jours pour me livrer un colis envoyé de chine ou des etat unis…. il me faut trois jour pour un con de colissimo envoyé de la ville voisine…..

    alors que ceux qui ne sont pas contant rale ok, c’est normal de faire valoir ces droits, mais faut pas généralisé. c’est comme les banlieu… y a une minorité qui fait plus de bruit que la population elle meme.

    moi je dis chapeau a chronopost pour le travail et l’acheminement qu’ils font chaque jour…

    demain, je reçoie encore un colis, on est le 26, il a été envoyé le 23 de chine….. demain son sera le 27…. comptez, sa fait quatres jour….

    plus fort encore… un autre collis posté de chine le 22 qui est arrivé hier…. le 24… puré!!! 48 heure pour traverser le globe!! il sont jamais été aussi rapide…. pour preuve:
    EE608162796HK

    jeu 24/04/2008
    10:23 MONTPELLIER CHRONOPOST
    Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:daniel

    jeu 24/04/2008
    07:40 MONTPELLIER CHRONOPOST
    Envoi en cours de livraison
    jeu 24/04/2008
    06:32 MONTPELLIER CHRONOPOST
    Tri agence d’arrivée effectuée
    mer 23/04/2008
    16:33 ROISSY CHRONOPOST
    Tri agence de départ en cours
    mer 23/04/2008
    16:03 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi sorti de l’agence import
    mer 23/04/2008
    11:57 ROISSY INTER CHRONOPOST
    Envoi arrivé à l’agence import
    mar 22/04/2008
    22:19 ETRANGER
    Envoi sorti de l’agence export
    mar 22/04/2008
    17:32 ETRANGER
    Tri agence de départ en cours

    encore un colis livré dans les temps. merci chronopost…

    apres ça peut etre certain ce diront que dans la toile chronopost, ils ont tout simplement pas eu de chance…. l’erreur est hummaine… et meme les ordinateur du banquier ce triompe souvant…. lol

  487. merci de ton temoignage Poulpe 😉

    forfun…

    – il faut obligatoirement une facture pro format, 5 exemplaires, et pas un bete montant inscrit sur le colis.c est pas chrono qui veut ca mais la douane.c est bien sur indiqué sur les colis prepayés, obligatoire, et s’il y a ommission c est normal d en subir les consequences!
    sans veritable facture c est de l importation illegale, quelle que soit la marchandise.
    apres, les deboires avec le service client ca arrive, mais je le repete il y a eu erreur a la base avec cette omission, c est plus l expediteur qu il faut blamer….

    la douane ouvre les colis sans facture, eux seuls sont en mesure de decider de la valeur marchande de tout ca.
    je ne vois objectivement aucune preuve d incompetence dans cette histoire, juste de la negligence de la part de l expediteur.

    peterpan:

    il est vrai que charenton n est pas bien reputé dans le milieu et c est dommage.
    par contre tu parles de "coliposte" a la fin, là il s agirait de la poste et non de chrono, pas pareil! un chrono sans n° de suivi ca n existe pas par exemple.

  488. Poulpe:

    Tu as eu de la chance.
    Dans 90% des cas, je passe par ColiPoste qui ne m’a jamais causé aucun souci.
    En cas de problème, le bureau de poste local a toujours effectué toutes les démarches et sans frais.
    Comme on dit, c’est quand les choses vont mal que l’on peut commencer à juger la capacité d’une société à faire face aux imprévus.
    Et Chronopost est franchement en dessous de tout (sauf pour le prix).
    Je n’ai pas chercher à "faire du bruit" mais simplement décrit ce qui m’est arrivé dans les moindres détails et sans éxagération.
    Pour information, c’est le 7ème colis Chronopost qui me pose problème aussi j’ai jugé bon de témoigner pour les autres personnes.
    D’ailleurs, dans mon post, il n’y a pas que du négatif puisque je vante les mérites de Coliposte qui fait plutôt bien son boulot (et aussi d’USPS côté USA).

    messager:

    J’étais au courant pour les factures mais sache que lors d’achats sur eBay, on connait rarement la personne en face et dans le cas de sociétés, l’information même communiquée aux vendeurs ne passent parfois pas (comme ce fût mon cas)
    Dans ce cas et comme je répondais à Poulpe, il est important que le transporteur avertisse l’expéditeur par courrier (ce qui me semble la moindre des choses).
    Cela évite que le colis soit renvoyé à l’expéditeur après 15 jours.
    Dans le cas de Chronopost, ça n’explique tous les frais exhorbitants venant se greffer sur la TVA.

  489. pour les frais on est d accord….

    avertir par courrier il est vrai que ca serait l ideal mais c est difficile, expé a l etranger, qui lui a confié son colis a usps et non a chrono etc…

    dans l autre sens, quand vous envoyez un chrono de france a destination de l international les factures sont controlées a l agence de depart le soir meme, s’il y a soucis la reaction peut donc etre immediate, le colis ne sera pas bloqué en cours de route mais a la source.

    merci de ce temoignage, meme s il est assez negatif, au moins il est constructif et ne contient pas de "meriteraient tous d etre au chomage" ou " bande de cons" 🙂

  490. messager:

    > la douane ouvre les colis sans facture, eux seuls sont en mesure de decider de la valeur marchande de tout ca.

    Après réflexion, je me dis que j’aurai mieux fait de ne pas faxer la facture.
    J’ai acheté ma petite poupée sur eBay à 15 fois sa valeur d’achat initiale en 1980 car ce sont les enchères qui ont fait monter le prix.
    Si les douaniers avaient estimés eux-mêmes le prix, je pense qu’il n’aurait pas excédé quelques dizaines d’euros (vu que ce n’est pas une poupée de collection) et je n’aurai peut-être même pas été taxé !

    > merci de ce temoignage, meme s il est assez negatif, au moins il est constructif

    Pas de souci, tout le monde peut s’améliorer.
    En plus, je sais que tous ces soucis sont surtout liés à des pbs d’organisation interne.

  491. eskander on

    bonjour
    j’ai commandé un truc je doi le recevoir avec chronpost mais c’est un peu long vous pourriez me donner leur numéro de chronopost marseille merci d’avance

  492. messager on

    vois avec le 0825801801 , ils pourront t aider mais il te faut le n° d envoi, sans ca rien a faire, meme si tu contactes directement l agence concernée !

  493. chronopost cest pas une entreprise de fonctionnaire.
    La phrase du client qui dit que le client est roi, cest vrai en soi mais lorsque vous utilisez il faut lire les conditions generales de ventes.
    Il y en a tellement qui le lise.
    Sil y a un probleme, chronopost regle le probleme avec l’expediteur et non le destinataire donc toutes les personnes qui commandent sur le net, il faut vous tourner vers sites de vente online.
    peace and love.

  494. contiman on

    ce sont des voleurs ni plus ni moins, 2 fois que je passe par eux, 2 fois les colis disparait miraculeusement entre roissy (douanes) et chez moi et foracement à chaque fois ce sont des objet cher, jamais ils n’ont remboursé personne, je suis meme aller porter plainte, rien non plus, a part bruler ils meritent rien d’autee cette bande d’encu***

  495. Chronopostier@contiman on

    L’exemple de la bétise humaine dans sa splandeur: Monsieur (ou Madame) paye 25€ et n’arrive pas, avec son petit cervelet, a réflechir sur l’organisation d’une entreprise ou pire, ne comprend pas les conditions générales de vente du transporteur, pourtant à la portée d’un enfant de CM2.

    Plus serieusement, il est évident qu’avec un tel discours, ni le service client, ni les agences, ni moi-même d’ailleurs ne vous aideront à retrouver votre colis. Un minimum de respect parce que je vous le rapelle, si vous n’êtes pas l’expéditeur, vous n’êtes pas le client de Chronopost.

    Chronopostier

  496. messager on

    contiman merci pour le compliment, ca fait toujours plaisir de se faire traiter d **culé. j apprecie vraiment.
    tu dois etre le client qu il doit etre agreable de livrer toi. miam miam.

  497. messager on

    et puis j oubliais, en plus du fait que personne ne m ait encore balancé un cocktail molotov a la tronche, on me file des pourboires de temps en temps et on me propose regulierement un verre d eau, café, coca… que je decline par manque de temps, mais bon je doit vraiment etre un **culé pour que ce genre de choses se produise.

  498. pascontent on

    sv2i = arnaque : j’ai commandé un gps + logiciel avec paiement Online et voici comment ces filous ont procédé :
    1) deux semaines + tard, ils me disent qu’ils n’ont pas le produit en stock et que je dois attendre que le fournisseur fournisse
    2) quatre semaines + tard, ils me disent que le logiciel est en rupture de stock
    3) six semaines + tard, ils me disent que le gps va arriver
    4) huit semaines + tard, ils ne me disent plus rien, aucune nouvelle
    5) aujourd’hui, je suis vert

  499. je me permet de rebondir là dessus tiens:
    hallucinant le nombre d expediteurs qui rejettent facilement la faute d un retard sur le transporteur… genre on arrive chez le client, bonjour, un colis, tout ca tout ca, et là on se fait jeter du genre "c est quoi ce b**del, j ai commandé ca il y a 10 jours, c est n importe quoi chronopost blablabla". là on jette un oeil sur la date d expedition inscrite ( heureusement ) sur la lettre de transport et oh-mon-dieu-quelle-surprise le colis a ete envoyé la veille! pis forcement le client penaud va dire " oui mais j ai eu l expediteur au telephone, il m a assuré que c etait parti tel jour blablabla".
    donc on precise que la lettre de transport pour les sociétés est imprimée par le client et dans ses locaux, la date ment rarement. au pire un petit tour sur le suivi confirme ce genre de choses…

    en gros en cas de doute et avant d insulter le livreur ( responsable de tous vos maux bien sur )renseignez vous !
    amicalement

  500. bonjour,
    j’ai un copain qui attendais un colis livré par la société chronopost.
    Ce colis a été livré a une mauvaise adresse a une autre personne.
    Chronopost avait pourtant toutes ses coordonnées qui ont même été confirmées au tel.
    La personne qui a reçu le colis qui ne lui était pas destiné a signé le bon de livraison au chauffeur et a gardé le colis … !
    Chronopost fait la sourde oreille …
    le copainl a conservé le N° du colis.

    Que doit-il faire ?

  501. dur dur là…
    il ne faut surtout pas baisser les bras et continuer de contacter le service client de chrono.
    essayer de savoir qui a signé le colis, voir s il y a possibilité de regler ca a l amiable.
    il faudrait que chrono prenne cette histoire au serieux, porter ca au service contentieux…
    ton copain a t il souscrit une assurance sur le transport? quelles sont les "reelles preuves" de l erreur de livraison?

    je n y connais pas grand chose en droit, mais je pense que la personne qui a signé est egalement dans l illegalité, ca se rapproche de "faux" et "usurpation d identité", il a quand meme signé le nom du copain en question! peut etre essayer sur cette voie.

    bon courage pour la suite, pas facile…

  502. Chronopostier@groa on

    Bonjour,

    Votre ami dois d’abord contacter l’expéditeur (c’est lui qui a contracté le contrat avec Chronopost) Ensuite celui-ci dois prendre contact avec le service client de Chronopost. Et si rien ne bouge il peut déposer une plainte contre Chronopost puisque il y a dans ce cas une faute lourde de la part du transporteur (Il ne s’est pas assuré de l’identité du destinataire, une obligation légale)

    Dans ce cas sachez que les plafonds d’indemnités de 23€/kg limité à 690€ "sautent" en clair Chronopost devra rembourser le montant réel du contenu sans aucune limitation.

    Cordialement,

  503. messager@chronopostier on

    je te laisserai repondre a l avenir, me sens tout ignorant d’un seul coup 🙂

  504. bonjour, j’ai commandé sur le web lundi 25 mai, aujourd’hui on est mercredi 27 et le suivi me dit que mon colis a été trié à l’agence d’arrivée ce matin mais j’ai rien reçu encore.

    je suis peut etre parano mais est-ce que quelqu’un sait si chronopost ou la poste de marseille sont en grève ?

  505. Chronopostier@max on

    Bonjour,

    Pas de grèves chez Chronopost ce matin. A quelle heure a été faite la saisie disant que le colis est à Marseille?

    Je m’explique: par exemple un colis en provenance de chez Mistergoodeal passera via le Hub de Chilly puis sera chargé sur un camion à destination de Marseille mais au lieu de charger le camion qui partira tôt dans la nuit et ne contenant que des colis à livrer avant 13h les colis sont chargés sur les camions qui arrivent un peu après 11h et qui ne contient que des colis à livrer avant 18h.. L’agence ne peut livrer un colis 13h arrivée chez elle après 8h au plus tard car tous les livreurs seront parti…

    En tout état de cause le colis ne devrait pas tarder.

    Cordialement,

  506. exact, il est bien arriver vers 15h a peu pres, la saisie avait été faite vers 11h donc c’est bon

    merci pour votre reponse en tout cas et à bientot

  507. 545 commentaires ! Moi qui me croyait le seul à etre damné !!

    Je suis photographe pro et j’ai commandé il y a 10 j en urgence un tube eclair pour mon flash de studio qui avait laché durant un shooting pro au fin fond du jura.

    Je devais etre livré en 24 h… depuis toujours rien.
    Le coli a déja été acheminé au mauvais endroit. Chosse que j’ai fait corriger sous 24 h apres avoir appelé mon prestataire expediteur.

    Ensuite le coli est arrivé à macon et devait m’etre livré 48 apres l’envoi.
    LE livreur n’a soit disant pas trouvé mon nom sur la boite au lettre… Mdr il n’y en a pas et n’en a jamais eu. Le lieu de livraison est une résidence isolé, et j’étais sur place pendant toute la semaine. Bref il n’est jamais passé, car il est impossible que je ne l’ai pas vu.
    Je vous passe les palabres au telephone avec une standardiste de chronopost completement antipathique qui est insultante. Je me retourne vers mon prestataire pour leur mettre la pression.

    A la fin de la semaine le travaille m’appele dans une autre région (Grenoble). N’ayant toujours rien recu, je demande à mon prestataire de faire rerouter mon coli sur Grenoble ou mon studio à pignon sur rue.

    Je recois hier mardi un coup de fil de l’agence chronopost de Macon me demandant si je peux etre livré mercredi.. J’explique à la standardiste que le coli doit etre rerouté sur grenoble.. elle me repond qu’elle n’est pas au courant et qu’il faut leur envoyer un fax… Je contact donc mon prestataire parisien qui m’explique qu’il a procedé à toutes les demarches il y a 2 jours… Bref…
    10 jours plus tard toujours rien.
    Compte tenu de la fragilité du contenu du coli je stress… et de plus ce coli était vital pour mon activité.. je suis déja passé pour un con vis à vis de mon client dans le jura, je n’aimerais pas que cela se reproduise sur grenoble !!.. Et moi pendant ce temps comment je travaille ?

    En tout cas si une action contre chronopost se réalise, je suis près à y participer.. Quelle bande d’incompetant !!
    Avec UPS je n’ai jamais eu de problème !
    alors qu’avec chronopost colipost, c’est du 8/10 !!

  508. 2 mots pour decrire les services Chronopost « GROSSE MERDE » J’ai les veines du cerveau qui vont eclater !!! Et ca va pas arranger mon probleme d’ecrire ca, mais a ce qu’il parrait ca fait du bien….

  509. Un cas de plus de fausse signature sans doute, colis soit-disant livré ce matin. Pas de concierge, donc responsabilité livreur sans doute.
    Je me retourne d’abord vers mon vendeur ebay ?

  510. Un fan de chronopost de plus, pour la 2ème fois pas d’avis de passage et le bureau de poste qui déclare ne pas avoir mon colis (arrivé depuis le 20/06/08 sur le suivi colis) et 10 jours après la poste me déclare fièrement qu’il est arrivé depuis le 20 !

  511. Bon, pour mon cas, c’ets finalement un gars de la société de nettoyage qui avait pris le paquet – et signé à ma place. Ca se termine bien mais je trouve anormal que Chronopost n’ait pas laissé de message dans ma boite au lettres au 1er passage, et laisse ensuite signer un agent de nettoyage… qui n’a pas essayé de me joindre (j’étais chez moi) pour me passer le paquet !

  512. messager@Lio on

    avais tu ton nom inscrit sur la boite concernant le 1er passage?
    faire signer un agent de nettoyage… il a abusé le livreur. l agent de nettoyage aussi, il aurait du refuser!
    c etait livré dans une residence, une entreprise ?

  513. Sur le paquet figure clairement mon nom, mon adresse + n° de tel !
    Paquet livré dans une résidence.

  514. Je vais encore en rajouter une couche sur la médiocrité de l’organisation de Chronopost.
    Nouvelle commande auprès d’un vendeur US qui n’a accepté que l’envoi USPS en Express Mail donc pris en charge en France par le réseau Chronopost.
    Résultat: colis bloqué en douane (« Difficulté rencontrée » sur le suivi). Suite à ça, j’ai donc immédiatement faxé la facture histoire de prouver ma bonne foi. En plus des 19,6% sont venus se greffer 15 euros de frais de douanes et encore 16 euros de frais de dossier (sans doute pour le coup de cutter qui a servi à ouvrir le paquet).
    Si j’ajoute le nombre d’appels à la hotline surtaxée qui ne m’a rien appris de plus que ce qui est écrit sur le site Web de suivi (tout simplement parce qu’ils n’ont probablement pas plus d’infos que nous), le manque total d’amabilité des téléconseillers (inadmissible selon moi pour un service payant), on touche vraiment le fond du fond.

    J’ai finalement réussi à m’en sortir en contactant directement l’agence qui a un n° en 01 mais qui ne peut vous aider qu’une fois votre colis entre leurs mains (ce qui est parfois loin d’être gagné).

    Conclusion et conseil: un service à éviter absolument, préférer la Poste classique qui m’a rarement causé des problèmes (1 problème pour 100 colis contre 7 sur 10 pour Chronopost).

  515. messager@forfun on

    je me demande s il faudrait pas inscrire en gros et en rouge sur les lettres de transport l obligation de joindre un facture pro-format pour les marchandises venant ou allant hors UE….
    il ne faut pas se plaindre si a la base l expediteur n a pas respecté les conditions generales de vente…
    ca t es pas venu a l esprit que les gens qui epluchent les factures, envoient des fax, passent des coups de fils, bizarrement ne sont pas benevoles? d ou les frais de dossier 🙂

    je t ai deja repondu sur le sujet des taxes de douanes, ici le probleme est le meme…
    Chronopost comme toute entreprise se doit de respecter ses engagements, mais le client quand il fait un envoi s engage a respecter les conditions generales de vente, si ce n est pas le cas il faut assumer les problemes qui en decoulent 😉

    amicalement

  516. Et bien, je vois que je suis pas la seule.
    En effet, mon colis se balade depuis presque une semaine.
    Samedi, l’interlocuteur de coliposte me dit qu’il a été retourné à l’expéditeur et ce matin on me laisse un message pour me dire que le site de traitement l’a bien en sa possession mais que mon adresse est mal inscrite alors qu’elle est dactylographiée.
    En bref, ils ne savent pas où il est.
    C’est génial, en espèrant que mon expéditeur le récupère bien et puisse me le renvoyer.
    Et aussi en espèrant que cela ne recommencera pas.

  517. messager@ange on

    tu parles de coliposte, rien a voir avec chronopost.
    coliposte—> reseau de la poste,facteurs
    chronopost—> reseau propre,livreurs.

  518. Réponse à messager:

    Bonjour messager, je sais que tu m’as répondu plus haut ici même sur ce forum il y a quelques semaines et je t’en remercie.

    Au sujet des douanes, malgré un montant quasi identique au 1er, j’ai dû payer 16 euros de plus alors que j’ai réagi immédiatement (mon colis n’est resté bloqué que quelques heures en douane) et tous les montants indiqués figurent sur une facture à entête Chronopost (probablement établies par le service de douane dédié à Chronopost comme me l’avait expliqué un téléconseiller).

    Sur mon paquet, il y a avait bien une facture pro-format (avec la case « Gift » cochée) et toutes les informations concernant le montant, les coordonnées des vendeurs et acheteurs y figuraient bien.

    Cette fois-ci, tout était parfaitement en règle, voilà pourquoi je n’assume pas (ayant par ailleurs promptement répondu à la douane malgré ma bonne foi).

    De plus, les déboires que j’ai eu par la suite concernait la livraison du colis à mon domicile et que Chronopost n’arrivait pas à réaliser ce malgré toutes les informations communiquées à la hotline surtaxée.

    Il y a certainement des gens qui font très bien leur boulot chez Chronopost et c’est pourquoi je ne critique que l’organisation.

  519. messager@forfun on

    certes je comprends ton agacement, mais indiquer « gift » n a jamais dispensé de payer des taxes de douanes, et je suis le premier a trouver ca assez absurde….il faut toujours indiquer une valeur >0 meme dans ce cas, en precisant bien « valeur pour les douanes ».
    la fiche de dedouanement est a en-tete chronopost parce qu’effectivement c est un de nos services qui s occupe de tout ca, en relation directe avec les douanes.

    mais il est vrai que d apres tes declarations ca avait l air ok des le depart, je me demande quelle info leur manquait…

  520. Je suis heureux d’apprendre que tu travailles chez Chronopost (je m’en doutais mais n’étais pas sûr à 100%).
    Tu pourras ainsi transmettre nos remarques ce qui améliorera peut-être le service.

  521. messager@forfun on

    et je ne m en cache pas 😉
    suis tout en bas de l echelle, mon avis ne pese pas bien lourd…

  522. forfun@messager on

    Tu es peut-être en bas de l’échelle mais tu prends la peine de répondre à tous nos mails incendiaires et tu nous apportes de précieuses informations.

  523. si je me suis mis a reagir ici ce n est pas parce que je vis pour mon boulot ni que je suis « fan » de l entreprise qui me paye, c est juste que certaines choses dites ici m ont fait bondir, quand je lis des c**neries et des generalités a deux francs six sous forcement ca agace 🙂
    il y a beaucoup trop de differences entre ce qui est globalement dit ici ( surtout les vieux messages )et ce que l on vit sur le terrain…

  524. peaderoparis on

    J’étais un client (expéditeur) régulieur de Chronopost dans les années 1990s, qu’est que c’est passée à cette société entretemps?

    J’ai envoyé des docs du Maroc pour Paris le 04/07 pour une livraison annoncé le 07/07. Rien de tel!

    En effet, le livreur a soi-disant laissé le pli avec le gardien de l’immeuble à 15h. Or celui-ci n’est jamais à sa loge à cette heure-là et en plus il est 100% sûr de n’avoir signé pour rien.

    Tout simplement le livreur n’a pas eu le code de l’immeuble et n’a pas appellé le n° de tél indiqué.

    Je vois que Chronopost utilise ses employés pour intervenir dans ces forums. Si cette entreprise méritait d’exister à nos jours il n’y aurait pas plus de 500 commentaires ici.

    Je vous épargne l’histoire des dommages, temps perdu et mauvaise foi des responsables de Chronopost qui font tout pour ne pas admettre leurs torts et surtout veulent tout faire pour ne te faire poireauter afin de ne pas avoir à te rembourser.

    Ils sont fort en arnaques chez Chronopost.

    N’ALLEZ PAS CHEZ CHRONOPOST CONSULTEZ UNE ENTREPRISE FIABLE

    lun 07/07/2008 15:00 PARIS ALFORTVILLE CHRON Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : GARDIEN

    lun 07/07/2008 14:55 PARIS ALFORTVILLE CHRON Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : GARDIEN

    lun 07/07/2008 13:50 PARIS ALFORTVILLE CHRON Envoi en cours de livraison

    lun 07/07/2008 12:51 PARIS ALFORTVILLE CHRON Tri agence d’arrivée effectuée

    lun 07/07/2008 12:40 PARIS ALFORTVILLE CHRON Envoi ayant pris du retard pendant l’acheminement

    lun 07/07/2008 10:10 ROISSY CHRONOPOST Tri agence de départ en cours

    lun 07/07/2008 05:26 CHRONOPOST FRANCE Envoi reçu par l’agence Lieu : Roissy International – Paris – FR

    lun 07/07/2008 03:45 CHRONOPOST FRANCE Envoi reçu par l’agence Lieu : Roissy International – Paris – FR

    sam 05/07/2008 07:29 CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC Entrée dans l’agence Lieu : CAX

  525. Pour l’anecdote lors de mon passage à l’agence de Casablanca de Chronopost nous étions 3 clients à se plaindre de collis non-livrés (un pur hazard).

    Imaginez l’image que cela vous donne de cette « boite » et franchement leur ISO 9001 c’est du pur pipo.

  526. les audits sont reguliers cher monsieurs,et realisés par des independants bien sur. une certification ISO,n est jamais acquise d ailleurs, ca se renouvelle donc bon…

    « Je vois que Chronopost utilise ses employés pour intervenir dans ces forums. Si cette entreprise méritait d’exister à nos jours il n’y aurait pas plus de 500 commentaires ici. »

    pas mal celle là tiens! je suis chauffeur livreur en province et je suis utilisé par le grand gourou de chrono pour raconter n importe quoi et vanter les merites de l entreprise a des gens qui ont qu une envie c est de me voir au mieux pointer au chomage, en passant par la case prison parce que bon tous des escrocs, pour finir pendu sur la place publique.

    les raisons de mes posts ici je les explique dans le post juste avant les tiens, je vais pas me repeter, je fais que ca ici ca deviens penible.

  527. D’après mon expérience, 90% des problèmes que j’ai eu provenaient de la hotline.
    Apparemment, celle-ci est centralisée et les communications avec les agences s’effectue exclusivement par email sans aucun suivi. En effet, à chaque fois que j’ai fait une demande, le téléconseiller a envoyé un email vers l’agence concernée que cette dernière n’a jamais consulté. Conclusion, ma demande partait aux oubliettes et j’ai à chaque fois été obligé de rappeler en moyenne une dizaine de fois (à chaque fois une email est envoyé et il finit par être lu un jour).
    Par dessus tout, la hotline est surtaxée alors que c’est le client qui a le problème et ça, c’est le comble. Cerise sur le gâteau, les téléconseillers manquent souvent d’amabilité.
    Les postiers ne sont pas fautifs, c’est cette hotline en 08 qui est la vitrine de Chronopost et qui est pourtant défaillante.
    Suggestion: supprimer cette hotline inutile et privilégier le service agence sur le terrain avec numéro géographique gratuit, ça redorerait le blason de Chronopost ce qui serait un bon point face à la concurrence qui arrive.

  528. tu n es pas le premier a te plaindre du service client…

    pour info, il y a 3 centres d appels, situés en france et non sous traités.
    la communication service client-agences se fait par le biais de logiciels et du reseau informatique de chrono. pas de mails a vrai dire 😉
    les services travaillent de concert, mais le fait de devoir communiquer a distance implique certaines contraintes, et un reseau informatique assez dense ca plante parfois!

    pour l amabilité des teleconseillers, c est comme partout, tout depend sur qui on tombe.vu les insultes qu ils supportent a longueur de journée je trouve qu ils s en sortent pas trop mal.j aimerai pas faire leur boulot!

    pour ta suggestion malheureusement c est la tendance inverse qui est en train de se passer… le n° de telephone indiqué au verso des avis de passage etait celui de l agence locale, mais a priori le n° du service client va remplacer celui ci…

    pour les habitués de chrono, conservez donc « l ancien numero », on ne sait jamais 🙂

    (ps: je cherchais un tranporteur il y a quelques temps pour un envoi a faire, un poil trop lourd pour chrono, j ai appelé la concurrence: il n y a que Ups qui a ete tres sympa et reactif, j ai eu 3 conseiilers et bien. le reste -tnt et france express- on oublie. )

  529. forfun@messager on

    A mon avis, ces hotlines à pognon gangrènent le système et ne contribuent certainement pas au pouvoir d’achat.
    Je voulais ajouter que tous les appels que j’ai passé aux agences Chronopost locales se sont très bien déroulés avec toujours une personne super sympa au bout du fil.

  530. je tien tt simplement a dire kil ne fau pas generaliser.je travail chez chrono et jpeu vous dire ke beaucoup de client sont de mauvaise fois!!!en meme temps si les services vous deplaise comander avc 1 autre transporteur.

  531. On verra bien si la « livreuse de chronopost » a raison : mon iphone doit m’arriver demain avant 13h par… chronopost ! (je n’ai pas choisi, c’est Orange qui décide)

    I cross zeu fingers ;-]

  532. l est bien sympa ce nouveau i phone d ailleurs, je l ai testé en avant premiere ou presque dans une boutique ft ( avantage d etre livreur 🙂 )
    tiens nous au courant et donne un pourboire au collegue 😉

  533. J’ai envoyé à une agence de voyages des chèques vacances d’une valeur de plus de 1300 € en chronopost. L’agence de voyages ne les a jamais reçu. La poste me confirme que le colis est bien parti de chez eux. Ainsi j’ai envoyé un recommandé à Chrono (sans compter que j’ai dû verser la somme à l’agence de voyages). Aujourd’hui, chrono se dégage de toutes responsabilités et me demande de « m’asseoir dessus ». Je porte plainte et vous donnerez la suite.

  534. je suis chauffeur livreur à Chrono en Province et franchement toutes vos remarques qui sont surement pour certains tout à fait justifiés, sont pour les autres très exagérés. Il y a en effet des ratés de temps en temps mais plus de 95% des colis sont livré en temps et en heure au bon client.
    Il faut savoir que les mauvaises adresses ou même parfois es colis sans adresses(surtout pour les colis provenant de l’étranger ou arrivant de l’étranger), c’est pas évident à livrer les erreurs de codes postaux sont fréquentes. De plus les erreurs de tri ça arrive, ce ne sont pas des machines qui trient les envois et donc il arrivent qu’on se trompe donc forcément le colis fait un détour.

    De plus,les livraisons le matins, c’est pas évident, entre les gens qui travaillent et ceux quine répondent ni au téléphone ni à la sonnette.
    Je file aussi un coup de main au SAV de mon Agence quand il y a des gros coup de bourre et franchement, à part quelques clients qui nous insultent souvent pour rien, la quasi totalité des clients est satisfait de notre travail.

  535. Slt tout le monde !
    Sur le suivi de mon colis il y a marqué « erreur de ti en transit »…
    vais -je revoir mon colis ou non ?
    merci pour ceux qui me répondront.

  536. erreur de tri, c’est juste que ton colis n’est pas arrivé à la bonne agence. Il aura 1 ou 2 jours de retard c’est tout

  537. J’ai engagé une procédure car c’est trop facile de dire à un client que le colis a été perdu et qu’il se dégage de toutes responsabilités.
    En attendant, j’ai cotisé pour ces chèques vacances.

  538. jehaischronopost on

    Grace à l’EMS, je peux savoir que mon colis à fait: Tokyo-Paris en moins de 2 jours. Super!
    Sa fait maintenant plus d’une semaine que mon colis est à Paris Roissy en attente que chronopost daigne me l’envoyer chez moi, service de merde.