Itinsell rembourse les expéditions des e-commercants

Encore une plainte d’un client pour un retard de livraison? Chaque e-commerçant doit faire face à ce type de réclamations. Bien sûr les plus malins ou les plus fainéants retournent un mail d’excuses, accompagné parfois pour les plus soucieux d’entre eux d’un bon de réduction à valoir sur la prochaine commande du client. Les retards

Encore une plainte d’un client pour un retard de livraison?

Chaque e-commerçant doit faire face à ce type de réclamations. Bien sûr les plus malins ou les plus fainéants retournent un mail d’excuses, accompagné parfois pour les plus soucieux d’entre eux d’un bon de réduction à valoir sur la prochaine commande du client.

Les retards de livraison de La Poste coûtent cher (financièrement, e-réputation…), aucune estimation fiable et réelle que je puisse mettre dans cet article, mais certaines statistiques annoncent 12% d’expéditions dépassant le délai contractuel.

Rapide calcul pour les plus matheux, petit moment d’angoisse pour les autres:

  • prenons une entreprise expédiant pas loin de 1000 colis par mois soit une moyenne de 40 par jour (25 jours ouvrables).
  • admettons que La Poste facture 6€ chaque expédition.
  • conservons la base de calcul de 12% d’anomalie de livraison, et un taux de 100% des remboursements des colis en anomalie par La Poste ( sous réserve de fournir les documents…)
  • résultat de l’opération: 120 colis en retard, 120 clients furieux et surtout 720€ de potentiel brut d’indemnisation.

Soudainement je viens de réconcilier les matheux et non matheux !

La solution se nomme ITINSELL:

tracking de colis pour e-commerçants

Où comment externaliser le suivi, et surtout la gestion des litiges auprès de votre distributeur de courrier préféré.

La rémunération de cette entreprise lyonnaise se base sur un pourcentage de vos bénéfices réalisés suite aux litiges contre La Poste, qui évolue selon la formule et surtout votre volume d’envois.
La clé pour l’e-commerçant réside dans le fait que celui ci n’est facturé par Itinsell si et seulement si elle parvient à obtenir des remboursements d’expéditions par La Poste, autrement dit c’est « gagnant-gagnant ».

Bien entendu, tout n’est pas encore parfait, je pense notamment aux taux de commissions  (jusqu’à 45% tout de même des gains), mais pour ma part j’ai conseillé ce prestataire à l’un de mes clients, et malgré une mise en place peu évidente, on s’aperçoit vite des économies réalisées.

En bref, une piste intéressante pour le e-commerce si réinvestie dans la fidélisation client, d’autant plus que de nombreuses formules complémentaires (avertissement de retard aux clients…) sont disponibles moyennant bien entendu une facturation supplémentaire.


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7 commentaires

  1. N’est-il pas plus intéressant de passer par un autre prestataire que La Poste pour avoir des garanties évitant ce genre de désagréments, et quand bien même, d’avoir la compensation financière du problème ?

  2. La démonstration théroique est intéressante, mais dans les faits, combien de clients finaux vont au bout du processus d’indemnisation ?
    Je doute que chaque client dont la livraison a dépassé le délai légal se retourne contre la Poste …
    Ils savent déjà pas livrer, alors gérer un litige, c’est encore plus de temps perdu 😉

  3. Loic-Helias

    @Vente Privee: l’avantage c’est que le e-commerçant délègue la partie suivi et litige au prestataire, ce qui signifie qu’il ne s’occupe plus de la résolution des litiges et que par conséquent il ne récupère d’argent que si Itinsell gagne des litiges, donc assez intéressant car sans surcharge de travail pour le commerçant !

  4. Pour ma part, j’utilise le logiciel KeKoli ! Ils ne prennent aucune comission sur les remboursements et le prix des abonnements sont à l’année et raisonnable ! Je fais environ 10 xp/jour et je paye 150 € à l’année mais je rembourse vite fait mon abonnement avec les remboursements que j’obtiens de mon transporteur !

  5. Loic-Helias

    @marie Kekoli? merci pour l’information, je vais regarder de quoi il s’agit, à première vue il me semble que la gestion des litiges avec La Poste ne soit pas entièrement prise en charge !!!
    Merci marie

  6. En effet, de ce que j’ai compris des deux prestataires, Kekoli ne fait que détecter les HD et éditer la réclamation qu’il faut ensuite envoyer.
    Tandis que ITinSell édite et envoi la réclamation, traite les réponses du transporteur, effectue des relances, des contestations, jusqu’à constater un remboursement sur la facture. Il semblerait que le schéma soit identique et permette de gérer les pertes, détériorations, spoliations, contestations d’acquis et les retours non justifies… Ce n’est pas le même boulot du coup ! Je me trompe ?

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