L’Europe est considérée comme une championne de la régulation des géants du numérique. C’est par exemple dans l’UE que sont nés le droit à l’oubli ou encore le RGPD, qui servent aujourd’hui de modèles dans le monde. Et actuellement, l’Union Européenne s’apprête à appliquer de nouvelles règles pour ces grands acteurs de la tech, avec la législation sur les marchés numériques et la législation sur les services numériques.
Sinon, il y a quelques jours, la Commission Européenne a annoncé de nouveaux changements que Google va apporter à ses produits et services, afin d’assurer une meilleure protection des consommateurs. Celle-ci coordonne un réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), qui inclut les autorités nationales de protection des consommateurs. D’après la Commission, suite à un dialogue qui a débuté en 2021, Google a accepté de se pencher sur les problèmes évoqués par les autorités nationales et d’apporter des modifications.
Ces modifications concernent Google Store, Google Play Store, Google Hotels et Google Flights. Selon la Commission Européenne, elle vise à assurer que les produits Google respectent les règles de l’Union Européenne en matière de protection des consommateurs.
Ce qui va changer sur les produits Google
Dans son communiqué, la Commission européenne liste également les changements pour lesquels Google s’est engagé, sur les services concernés. Pour Google Flights et Google Hotels, la firme va par exemple préciser au consommateur si les contrats sont conclus directement avec Google, ou si la firme ne sert que d’intermédiaire. Et pour les remises indiquées sur les publicités, la firme de Mountain View s’engage aussi à fournir des indications claires sur le prix de référence. Concernant les avis, Google va indiquer que ceux-ci ne sont pas vérifiés.
Ces engagements de Google incluent également l’acceptation “des mêmes engagements en matière de transparence que ceux des autres grandes plateformes d’hébergement en ce qui concerne la présentation des informations, par exemple sur les prix ou les disponibilités, aux consommateurs.” Sur le Play Store et sur Google Store, Google s’engage aussi à apporter plus de clarté aux utilisateurs, par exemple en ce qui concerne les coûts de livraison, le droit de rétractation, ou encore les moyens de contacter la firme.
Et en ce qui concerne la boutique d’applications Play Store, Google expliquera de manière claire comment utiliser les versions de la boutique propres à chaque pays. Google s’est aussi engagé à informer les développeurs d’apps sur “l’obligation qui leur incombe en application du règlement sur le blocage géographique de rendre leurs applications accessibles dans toute l’UE et de permettre aux consommateurs d’utiliser les moyens de paiement de n’importe quel pays de l’UE.”
En effet, la Commission Européenne pointe du doigt le blocage géographique de Google. Plus exactement, celle-ci juge non conforme des limitations que Google impose sur l’utilisation d’applications “qui seraient autrement accessibles dans le pays où l’utilisateur séjourne temporairement”. Désormais, le CPC va suivre l’application des mesures pour lesquelles Google s’est engagé.
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