On l’avait presque oublié. Pendant la pandémie de Covid-19, Zoom a vu son utilisation grimper de manière exponentielle, alors que les travailleurs se sont retrouvés confinés chez eux du jour au lendemain.
Et si depuis, la visioconférence demeure prépondérante dans le quotidien de nombreuses entreprises, la concurrence s’est avérée féroce : Google Meet et Microsoft Teams se sont logiquement imposés grâce à leur intégration parfaite dans des suites logicielles déjà omniprésentes. De son côté, Zoom a vu son élan retomber mais elle n’a pas baissé les bras pour autant.
L’entreprise s’est réinventée grâce au virage de l’intelligence artificielle (IA). Un pari risqué pour une société identifiée avant tout comme une simple application de visioconférence, mais qui commence clairement à payer. Zoom se présente aujourd’hui comme un outil professionnel complet capable d’automatiser, de résumer, d’organiser et même de générer des tâches. Une stratégie qui porte ses fruits.
Un trimestre solide, dopé par l’IA
Le groupe vient d’annoncer un chiffre d’affaires trimestriel d’1,23 milliard de dollars, en hausse de 4,4 % et légèrement au-dessus des attentes. Même chose pour le bénéfice ajusté, qui atteint 1,52 dollar par action, là encore meilleur que prévu. Et ce n’est pas un hasard. La division « entreprise », celle qui pèse vraiment dans son activité, progresse de 6,1 %, avec plus de 4 300 clients dépensant chacun plus de 100 000 dollars sur l’année.
« Nous constatons une adoption significative de notre AI Companion », révèle Eric Yuan, patron historique de Zoom, dans un communiqué. L’entreprise a récemment lancé la version 3.0 de son assistant, capable de créer des outils personnalisés pour automatiser des tâches précises, un service facturé 12 dollars par mois. À cela s’ajoutent de nouveaux produits comme Zoom Phone, Contact Center et le Virtual Agent, pensés pour répondre au basculement massif vers le travail hybride.
L’idée reste simple : utiliser l’IA pour transformer Zoom en plateforme complète de communication et d’automatisation, bien loin de la petite fenêtre vidéo que tout le monde utilisait en 2020. La firme espère désormais poursuivre sur cette dynamique, dopée par un usage grandissant de l’IA dans les entreprises et un partenariat renforcé avec NVIDIA pour muscler encore ses capacités.
- Zoom signe un trimestre au-dessus des attentes, porté par la montée en puissance de ses offres professionnelles.
- L’entreprise récolte les fruits de son virage vers l’IA, notamment grâce à son assistant AI Companion 3.0 et ses nouveaux outils comme Phone ou Contact Center.
- Après des années en retrait face à Teams et Meet, Zoom retrouve enfin une dynamique solide.
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