Netflix a récemment annoncé une hausse de ses tarifs. Dans le détail, l’abonnement « Essentiel » passe de 8,99 € à 10,99 €, ce qui équivaut à une hausse de 22 %. Idem, pour la formule « Premium » enregistre une augmentation de 11 % et passe de 17,99 € à 19,99 €. Confrontés à cette annonce, les abonnés sont sonnés.
La plateforme Civic Science, qui analyse le comportement des consommateurs, a justement publié une enquête en octobre pour sonder les clients américains de la plateforme de streaming concernant les augmentations de prix.
Un choix très délicat
Il en ressort un vrai dilemme chez ces derniers qui semblent en proie à une réflexion difficile. Ainsi, 39 % des abonnés envisagent de quitter le service de streaming si le prix augmente. Mais 31 % sont prêts à opter pour la formule la moins chère qui comprend de la publicité. Cette offre est encouragée par Netflix, qui espère récupérer des recettes substantielles avec ce nouveau marché. Enfin, 29 % des répondants accepteraient de souscrire à une offre sans publicité, et tant pis si elle est plus chère.
Cette étude montre à quel point les clients sont en plein doute. L’idée de partir chez la concurrence peut être tentante, mais il faut aussi savoir que les rivaux tels que Disney+ et Amazon Prime Video ont eux aussi augmenté les prix et proposent également des forfaits financés par la pub.
Pour rappel, Netflix a joué la sobriété lorsqu’il s’est agi de justifier ses augmentations tarifaires. La plateforme de streaming a ainsi déclaré : « Alors que nous apportons davantage de valeur à nos abonnés, nous leur demandons occasionnellement de payer un peu plus ».
Il sera intéressant de voir sur la durée si les personnes qui menacent de se désabonner passent vraiment à l’action. Récemment, Netflix a décidé de mettre un terme au partage de compte entre personnes ne vivant pas sous le même toit. Ce choix a été critiqué, et de nombreux internautes ont menacé de se désabonner. On ignore s’ils ont exécuté leur menace, mais pour l’heure, cette stratégie réussit au géant du divertissement.
Les analystes d’Antenna fournissaient en effet en août dernier des statistiques pour les États-Unis. Les experts notaient une baisse de son volume d’abonnés en avril. Puis, suite au changement, ce niveau a augmenté de 27,8 % en mai, 128,9 % en juin, et 25,7 % en juillet. Dans les faits, cela équivaut à un ajout de 3,5 millions de clients supplémentaires en juin, puis 2,6 millions en juillet. Ce total s’élève à 7,5 millions depuis mai.
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