Voici encore une poursuite en justice dont Hewlett Packard se serait probablement bien passé. On le dit et on le répète assez souvent sur Presse-citron, les imprimantes à encre sont probablement la plus grande arnaque du monde de la tech, avec des pratiques déloyales à tout va pour les consommateurs. Et ce n’est pas l’histoire d’aujourd’hui concernant HP qui va nous contredire.
L’arnaque aux cartouches d’encre soi-disant vide
Pour résumer rapidement comment fonctionne une cartouche d’encre actuelle, la plupart de celle-ci disposent d’une puce donnant de nombreuses indications à l’imprimante dans laquelle celle-ci est installée. On vous pose le décor de quelque chose qui vous est forcément déjà arrivé : vous devez absolument vous rendre quelque part rapidement, et avant imprimer un document à l’aide de votre imprimante. Vous avez changé la cartouche d’encre il n’y a pas si longtemps, utilisée celle-ci que très peu souvent, et pourtant, votre machine refuse l’impression alors qu’en secouant la cartouche, vous remarquez qu’elle est pleine d’encre. À croire que les imprimantes ressentent votre niveau de stress, et s’en servent contre vous.
Hé bien non, sachez que les puces présentes sur les cartouches servent à déterminer si celles-ci doivent encore être utilisées ou non. Nombre de mises en tension de l’imprimante, nombre d’impressions, toutes les excuses sont bonnes pour déterminer que la cartouche est vide, alors que cette puce n’est aucun cas relié à la chambre contenant l’encre, les informations données sont donc parfaitement arbitraires.
Au prix exorbitant des cartouches d’encre, c’est une véritable manne pour les sociétés qui vendent ces imprimantes. La plupart bloquent l’utilisation de cartouches sans puce, alors que l’ironie du sort veut que les imprimantes fonctionnaient parfaitement pendant la crise des semi-conducteurs, où les constructeurs n’intégraient plus de puces à leurs cartouches.
HP enferme ses clients dans son écosystème
Encore une fois, HP se trouve dans le viseur des clients mécontents avec une pratique anticoncurrentielle honteuse pour ses clients. Après une mise à jour de sécurité, celui-ci s’est permis de rentre inutilisable toute cartouche qui ne serait pas officiellement une cartouche HP.
Si une cartouche tierce est détectée par une imprimante HP, le message suivant s’affiche : “La cartouche a été bloquée par le firmware de l’imprimante, car elle dispose de puces qui ne proviennent pas de HP. Cette imprimante est destinée à fonctionner uniquement avec une nouvelle ou une cartouche reconditionnée disposant d’une puce HP.”
Évidemment, ceci a provoqué l’ire des clients, forcés de payer pour des cartouches HP bien plus cher que celles qui ne seraient pas issues du constructeur. La mise à jour de firmware incriminée correspond d’autant plus à une augmentation globale du tarif des cartouches officielles, alors que la CEO du groupe se vantait en décembre dernier de la hausse du revenu moyen par client.
HP de nouveaux devant les tribunaux
SI ce n’est clairement pas la première fois que HP passe devant les tribunaux pour un sujet similaire qui avait commencé dès 2016. Il semble que cela reste rentable pour eux malgré les millions de dollars versés précédemment.
Cette fois encore, les clients montent au créneau après cette mise à jour de firmware qui vise selon HP à “protéger l’expérience utilisateur en maintenant l’intégrité de nos imprimantes”. On pense notamment à l’année 2020 où HP avait payé une amende de 10 millions d’euros à l’autorité de la concurrence italienne, ce qui devait finalement finalement représenter une goûte d’eau en comparaison de l’argent qu’arrive à retirer le groupe de son encre.
De toute évidence, des consommateurs américains se sont lancés dans un recours collectif visant à éliminer les mises à jour de firmware qui empêche de faire fonctionner des cartouches non officielles sur les imprimantes HP. Sachant que désormais, la stratégie de HP repose sur un abonnement où l’envoi de cartouches d’encre se fait automatiquement, il y a tout de même de grands doutes pour que la société change de cap sur le sujet.
- HP fait encore l’objet de la colère de ses clients avec ses pratiques anticoncurrentielles.
- Depuis la dernière mise à jour de firmware, de nombreuses imprimantes affichent un message indiquant la non-compatibilité des cartouches qui ne proviennent pas de HP.
- Les clients de la marque ont déjà lancé un recours collectif visant à éliminer les mises à jour de firmware qui empêche de faire fonctionner des cartouches non officielles sur les imprimantes HP.
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