- Un nombre croissants de restaurants McDonald’s américains se dotent d’une IA de prise de commande pour les clients “drive-in”
- Le système enchaîne pourtant les erreurs grossières, forçant souvent les clients à “fuir” le drive-in pour ne pas devoir payer des commandes dont ils ne veulent pas
- Sur TikTok les vidéos de clients partagent leur frustration, mais aussi éclats de rires, face à l’absurdité du système
Les chaînes de restauration rapide internationales de la taille de McDonalds sont assurément des firmes où l’on peut s’attendre à des expérimentations autour de l’IA. Après tout, toute la philosophie de McDo dès ses origines est de produire des hamburgers en un temps le plus réduit possible, le tout avec un prix bas, adapté au pouvoir d’achat de ses clients, tout en restant le plus rentable possible.
L’IA peut réaliser des tâches répétitives, et en l’occurrence dans un McDo la prise de commandes peut occuper un équipier alors que par exemple a lieu un pic de commandes qui sature la cuisine. C’est donc dans ce contexte que McDo équipe de plus en plus de restaurants américains d’une IA qui remplace la communication directe avec un humain.
L’IA de McDo censée prendre les commandes semble avoir encore “une marge d’amélioration”
Cette IA n’est présente qu’au drive, pour les commandes en voiture. Lorsque tout se passe bien, une voix synthétique demande au client ce qu’il souhaite, tout en lui permettant de supprimer des items ou de modifier sa commande. Sauf qu’à en croire un nombre important de vidéos sur TikTok, tout ne se passe pas toujours comme dans le meilleur des mondes.
Dans une première vidéo par exemple, on peut voir une cliente tenter de commander “une grande bouteille d’eau et une glace à la vanille sans caramel”. En réalité la vidéo montre surtout la cliente lutter contre les réponses idiotes de l’IA, qui finit par lui facturer une grande bouteille d’eau (✅), un Sundae Caramel sans Caramel (✅), mais aussi 4 portions de ketchup (❌) et 3 portions de beurre (❌).
@themadivlog How did I end up a butter #fyp
Une autre utilisatrice se retrouve avec 9 Iced Tea sucrés alors qu’elle tentait de rajouter simplement un Coca Cola sans sucre à sa commande.
@resinsbiren #greenscreen @mcdonalds #nine #sweettea #mcdonalds #robots #friday #caffeine
Une autre utilisatrice, (morte de rire dans la vidéo) fait face à une IA en folie qui semble interpréter les rires et “Stooooop !!!!!” émanant de la voiture comme autant d’unités de menus 10 McNuggets. Dans la vidéo, on peut voir le décompte dépasser 200 pour une facture de plus de 200 dollars.
@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail
♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
Dans nombre de ces cas, les clients ont préféré quitter la file et commander dans un autre restaurant. Pour l’heure, cette IA n’est a priori pas encore déployée dans les restaurants français de l’enseigne.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
