- Un juge condamne Apple à rembourser les victimes du clavier papillon
- Ce clavier, présent sur des millions de Mac, fonctionne très mal
- En France, un programme de réparation offerte existe
C’est fait. Ce qui se présente comme le dernier volet d’une affaire judiciaire de plusieurs années, opposant Apple à ses clients outre-Atlantique, est refermé. Le procès concernait le fameux clavier “papillon” des MacBook sortis entre 2015 et 2019, dont la conception le rend défectueux après quelques jours d’utilisation seulement. La faute à un nouveau mécanisme de touches, bien différent de celui à “ciseaux” qui équipe la plupart des ordinateurs portables du marché de nos jours.
Plusieurs millions de dollars seront à verser par Apple aux plaignants, qui se sont réunis aux États-Unis sous forme d’une class action (action de groupe dans la langue de Molière). Malheureusement, vous l’aurez compris, rien pour la France : seuls les résidents américains auront droit au dédommagement. Et encore ; il faut que les intéressés puissent prouver qu’ils ont tenté de faire réparer leur Mac auparavant – autrement ces derniers pourront dire adieu à la somme promise. Le montant avoisine les cent vingt-cinq dollars par personne, tout de même.
Pas de panique : une solution existe
Comment faire, alors, si votre MacBook Air ou votre MacBook Pro est lui aussi victime de ce clavier de misère ? La bonne nouvelle, c’est qu’une alternative a été trouvée pour le marché français. Il suffit tout simplement de vous rendre en Apple Store ou chez un partenaire agréé de la firme à la pomme pour profiter d’un remplacement en bonne et due forme, totalement gratuitement.
Seul bémol, et pas des moindres : la durée de l’opération peut être longue, très longue. Ainsi, lorsque nous avons tenté d’obtenir gain de cause de notre côté, nous nous sommes vus proposer un délai de trois semaines avant de pouvoir récupérer notre MacBook Pro de 15 pouces. Un laps de temps durant lequel le Genius Bar n’accepte de fournir aucun matériel de dépannage ! Si vous n’avez qu’une seule machine à votre disposition, prévoyez donc un prêt ou une location. Mais à votre charge…
Les erreurs ne sont pas rares, même chez le numéro 1
Cette affaire de défaut de fabrication, c’est loin d’être une première chez Apple. En effet, l’entreprise ayant atteint les trois mille milliards de dollars de capitalisation a déjà connu de sérieux fails par le passé. On peut notamment citer le cas du batterygate, qui a conduit Cupertino à se voir réprimandée par une amende très salée.
Les mises à jour de macOS sont elles aussi régulièrement truffées de bugs en tout genre, quand ce ne sont pas des experts en cybersécurité qui dévoilent de lourdes failles pouvant mettre en danger les données personnelles des utilisateurs. Mais la plupart du temps, les correctifs associés ne tardent pas à être déployés.
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Numéro 1 de quoi ?
Parce qu’ils ne sont numéro 1, ni sur le nombre de laptop vendu, ni sur le nombres de tablettes, et encore moins sur le nombre d’ordinateurs fixes et non plus pour les téléphones portables…
Du coup a part sur les marges et la (non) considérations de leurs clients (quoi que sur ce domaine NVIDIA et Sony remonté fort ces derniers temps), je ne vois pas…
Peut être est-ce, ce que vous vouliez dire?
Non ?
Je m’en serait douté
Je pense que cela dépend beaucoup du gérant/proprietaire de l’appstore et de ses employé.
Le plus déplorable c’est qu’en France comme bien souvent, les droits des clients n’ont aucune valeur. Car il m’aurait semblé plus que normal qu’Appple ai été poursuivi en justice pour au minimum malfaçon.
Vous n’avez pas eu de chance avec votre Macbook.
De mon coté, j’avais effectivement une touche qui ne fonctionnait plus parfaitement, sans que ce soit génant.
Je suis allé dans l’Apple Store de ma ville pour changer la batterie qui commencait a faiblir, la personne que j’ai eu en face m’a demandé si j’avais un problème de clavier, j’ai donc répondu que oui et elle m’a fait passer le changement de batterie sur le programme de changement de clavier (car il faut changer les 2 en même temps), donc batterie gratuite, plutôt une bonne nouvelle.
Le Macbook est revenur 3 ou 4 jours après, je ne souviens plus exactement mais moins d’une semaine, clavier, batterie et même le casing avaient été changés.
J’ai peut-être eu de la chance, mais c’était clairement une bonne expérience.
Rien de nouveau en France toujours premiers pour défendre les entreprises.
Aux US ils peuvent toucher 150 balles en France, tu peux attendre 3 semaines et leurs leur un autre laptop pendant ce temps.
Sans parler de la quasi impossibilité de faire des recours collectifs dans notre beau pays pour les entreprises moralement limite.
Cette affaire me rappelle celle de Volkswagen qui avait triché et menti sur les normes antipollutions.
Quand aux US et bien d’autres Pays à travers le monde, ils étaient indemnisés, voir se faisaient reprendre et rembourser leurs véhicules.
Nous en France leurs pigeons (clients) ont eu le choix entre ne rien toucher et continuer à rouler avec leurs voitures ou de continuer à rouler avec leurs voitures et de ne rien toucher!
Et un petit réglage gratuit faisant perdre en puissance pour respecter les normes !
Par contre la tromperie sur la marchandises, publicités mensongères et les clients floué, ne leurs ont posé aucun PB (à notre gouvernement)
” Il suffit tout simplement de vous rendre en Apple Store ou chez un partenaire agréé de la firme à la pomme pour profiter d’un remplacement en bonne et due forme, totalement gratuitement. ”
Euh, vous avez fait comment ? Moi on m’a sorti leur article sur leur site, j’étais dépassé, un 2016, donc c’est mort ou payant :
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-service-program-for-mac-notebooks
” nous nous sommes vus proposer un délai de trois semaines ”
Le gars d’ailleurs m’a dit que c’était 1 semaine max sans ma machine, donc vous semblez raconter beaucoup de betises…
J’ai réglé mon problème en démontant les touches qui n’allaient pas et en nettoyant bien le mecanisme.