“Leboncoin n’intervient en aucun cas sur le contenu des annonces et notamment sur le prix proposé par ses utilisateurs”. Voilà la réponse claire de la plateforme de revente de produits d’occasion suite aux suspicions d’entente sur les prix avec Apple.
En début de semaine, un post sur X de Romain Heuillard, journaliste indépendant, semait le trouble quant aux pratiques de l’entreprise. Suite à la publication d’une annonce de vente d’anciens AirPods sur la plateforme, Romain Heuillard a reçu un message pour moins surprenant. “Votre annonce Vends Apple AirPods Pro 1 avec boîtier de charge sans fil en très bon état a été refusée car les tarifs de revente de votre produit ne sont pas respectés” peut-on lire dans l’email envoyé par Leboncoin. Plus précisément, les AirPods Pro étaient considérés comme une contrefaçon.
Interloqué, le journaliste a alors communiqué le numéro de série des écouteurs et demandé des explications quant aux raisons de ce refus. Réponse du service client : “les tarifs de revente ne sont pas respectés […] l’enseigne Apple a mis en place des grilles tarifaires de revente très strictes”. Cette réponse étrange sous-entend donc que l’entreprise Apple imposerait des tarifs de revente de ses produits d’occasion pour lutter contre la contrefaçon. Or, les AirPods sont le produit tech le plus contrefait du marché. Si cette hypothèse était avérée, alors cette entente entre Leboncoin et Apple serait illégale.
Erreur individuelle
Contactée par la rédaction de Presse-citron, l’entreprise Leboncoin a d’abord expliqué qu’en tant qu’hébergeur de contenu, Leboncoin n’a “aucune grille tarifaire concernant les produits vendus […] ni aucun accord sur les tarifs avec quelque marque que ce soit”. Et d’ajouter :
Les utilisateurs sont libres de déterminer un prix qui leur convient, pour vendre ou acheter, selon la règle de l’offre et de la demande.
Alors pourquoi le service-client a-t-il répondu à Romain Heuillard que Apple imposait une grille tarifaire ? Selon le service presse de la plateforme, cette information est une erreur individuelle communiqué par “un conseiller du service client, incorrecte dans la mesure où elle laisse entendre qu’un accord tarifaire a été conclu, ce qui n’est pas le cas”. Et d’insister :
En effet, nos algorithmes de contrôle des annonces (qui filtrent 100% des 800 000 nouvelles annonces postées chaque jour) se basent sur une large sélection d’indicateurs pour essayer de déterminer si une annonce est frauduleuse ou non. Un prix trop en inadéquation avec le prix moyen des produits comparables peut constituer une alerte et entraîner le blocage préventif de la mise en ligne de l’annonce. C’est ce qu’il s’est passé ici.
Quels sont les critères pris en compte par les algorithmes ? “Nous ne pouvons pas rentrer plus amplement dans le détail, explique Leboncoin, sous peine de donner des indications aux potentiels fraudeurs”. Voilà qui est clair.
Interrogé sur le sujet, Apple France n’a pas donné suite à nos sollicitations.
Les 3 infos à retenir
- Suite à un post sur X, Leboncoin et Apple ont fait l’objet de suspicions quant à une entente sur les prix de revente de produits d’occasion, une pratique illégale
- Leboncoin dément toute entente sur les prix et explique qu’un conseiller a commis une erreur individuelle
- Apple France ne s’est pas exprimée sur le sujet
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Depuis plusieurs années, des internautes racontent que Leboncoin valide le travail noir !
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