C’est une hausse de tarif très mal acceptée. Alors que des abonnés à l’offre Open d’Orange (qui regroupe Internet fixe et forfait mobile) ont reçu un e-mail les informant d’une prochaine augmentation, le mécontentement grandit chez ces derniers. Comme toujours, l’opérateur propose une amélioration du forfait (plus de Go chaque mois) contre une hausse de 2 euros. Le client a la possibilité de refuser, mais en l’absence de réponse de se part, le changement est effectif.
Des abonnés remontés
L’association UFC-Que Choisir annonce dans un article publié sur son site Internet avoir reçu une soixantaine de messages de plaintes en quelques semaines de la part d’abonnés d’Orange qui dénoncent ces augmentations. Pire, alors que certains d’entre eux n’arrivaient pas à se connecter à leurs espaces clients, ils ont dû se rendre directement en boutique, ce qui s’avère une perte de temps très désagréable. Enfin, des consommateurs affirment avoir subi la hausse malgré leur refus.
Malheureusement, l’association explique ne pas pouvoir intervenir sur ces dossiers. En vertu de l’article L.224-33 du Code de la consommation, les opérateurs peuvent en effet procéder à ces augmentations de tarifs à condition d’en informer leurs clients au moins un mois à l’avance pour les laisser résilier sans frais dans les 4 mois suivants la notification. Si cette disposition est donc parfaitement légale, cela n’empêche pas les abonnés concernés de s’en émouvoir à juste titre.
Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que des clients Orange font part de leur mécontentement. En 2023, Christel Heydemann, la nouvelle PDG d’Orange assumait ces augmentations qui étaient, selon elle, nécessaires : “Les récentes évolutions de tarifs qui seront pleinement effectives à partir du second trimestre alimenteront progressivement la croissance des services de détails”.
Free choisit une stratégie différente
D’autres opérateurs font au contraire des choix commerciaux différents. C’est le cas de Free qui a promis cette année qu’il n’augmentera pas le prix de ses deux forfaits mobiles jusqu’en 2027. Rappelons que ces deux abonnements resteront donc facturés aux prix de 2 euros et 20 euros, des montants inchangés depuis leur lancement en 2012.
Cette stratégie de prix très agressive semble sourire à la firme de Xavier Niel. Free Mobile a ainsi engrangé 1,5 million d’abonnés supplémentaires au cours de la dernière année, pour environ 15 millions au total. Dans le même temps, tous ses rivaux français ont augmenté leurs prix pour faire face à l’inflation.
Ce qu’il faut retenir :
- Les augmentations de tarifs de l’offre Open d’Orange passent mal
- L’UFC-Que Choisir a reçu une soixantaine de messages à ce sujet en quelques semaines
- Tous les opérateurs ne font pas ce choix
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C’est pourquoi je suis chez Free depuis déjà un an … tant pis pour les autres et Orange en particulier même si son réseau est paraît il le meilleur de France. Pour l’instant, je n’ai aucun problème de connexion quand je circule dans le pays.