Panne de mails (une fois de plus)

Une fois de plus il y a des problèmes sur le serveur de mails de mon hébergeur (ça ne fera que deux fois cette semaine et je ne compte plus les problèmes avec ce prestataire depuis ce dernier trimestre).Je ne reçois plus aucun mail depuis hier soir, par conséquent que ceux qui m’ont écrit ne

Une fois de plus il y a des problèmes sur le serveur de mails de mon hébergeur (ça ne fera que deux fois cette semaine et je ne compte plus les problèmes avec ce prestataire depuis ce dernier trimestre).
Je ne reçois plus aucun mail depuis hier soir, par conséquent que ceux qui m’ont écrit ne s’étonnent pas s’ils ne reçoivent pas de réponse de ma part.
Pour l’anecdote, j’ai juste une bonne cinquantaine de clients sur le même serveur et qui sont donc dans le même cas.
C’est la fête.
D’autant que le prestataire en question – dont la qualité de service s’est littéralement effondrée ces derniers temps – ne répond pas non plus aux demandes via le support.
En attendant > bloobox [at]gmail [point]com

PS : vous connaissez un bon hébergeur ?

Mise à jour, samedi 00:37 : la réponse (enfin) du support, près d’un jour après ma requête.
Bonsoir (…),
Nous menons des opérations de maintenance sur l’infrastructure MAIL1. Nous espérons pouvoir régler ce soucis dans les prochains jours.
Cordialement,
M. B.

Je suis totalement abasourdi par une telle désinvolture. Le gars m’annonce tranquillement que je serai sans email "dans les prochains jours".
Qu’en pensez-vous ? Est-ce admissible, sachant que, je le répète, j’ai environ une cinquantaine de clients sur le même serveur, et que je suppose que c’est la même chose pour eux ?

Mise à jour, 13/02/2007 :
Non seulement  les problèmes perdurent et s’amplifient (plusieurs clients se plaignent de ne recevoir aucun email depuis plusieurs jours et ça commence à tourner au viniagre) mais le prestataire en question m’adresse un courrier recommandé me mettant en demeure de retirer ce billet sous peine de me traîner devant les tribunaux pour diffamation !
Drôle de façon de traiter ses clients (surtout quand on voit la patience extrême dont j’ai fait preuve jusqu’alors).
Cela dit, j’ai suivi vos conseils et je suis en train de tester les services d’un autre prestataire.
Si la qualité promise est au rendez-vous, mes déboires avec l’hébergeur actuel ne seront plus qu’un mauvais souvenir d’ici à quelques semaines.


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43 commentaires

  1. Moi j’était chez xxxxxx (nom supprimé pour éviter tout problème avec le prestataire en question) il n’y a pas longtemps, je viens de passer chez one&one. Je sais que cette boite est assez critiquée, mais pour un blog, je trouve que c’est suffisant, sans parler que la vitesse de chargement du site est largement supérieur maintenant ! Et là je ne parle pas de la différence de prix. J’en suis satisfait. J’avais testé OVH avec d’autres site, mais je trouvais que c’était vraiment trop lent. Bien sure, je ne parle que d’hébergements mutualisés, je n’ai pas testé de serveurs dédiés.

  2. Bonjour,

    Je suis très satisfait des préstations de chez SIVIT.
    Nous hébergeons nos clients et le site Absolut Photo (10 000 Visiteurs / jour) sur le même serveur et nous n’avons eu que très rarement des problèmes.
    le serveur est en infogérence, dès que nous avons un contact avec eux ils sont très réactif et savent de quoi ils parlent.

    PS: je ne travail pas chez SIVIT je ne suis qu’un client satisfait.

  3. Je suis très satisfait de ce que fait OVH en mutualisé. Je l’utlise depuis des années, j’ai testé plusieurs autres hébergeurs, j’en reviens toujours à OVH.

  4. Je suis également très satisfait de Gmail for Domain. Plus qu’à transférer les DNS chez eux, et plus de problèmes !

  5. Nombreux pb avec OVH également… et je n’étais pas le seul, bcp de mes amis avaient eux aussi des pb. En +, dès que vous avez un pb qui sort un peu de l’ordinaire, le support est vraiment très mauvais. Certains de mes pb ont nécessité 5 ou 6 allers-retours (les 5 premières réponses du support était complètement à côté de la plaque). après plusieurs années, j’ai tout migré chez 1&1 (offre spéciale : 3Go + 10 BDD + 3 url, le tout gratuit pendant 3 ans). J’en suis complètement satisfait, support réactif et poli, espace dadministration au top. S’il y a des critiques sur 1&1, j’aimerais bien savoir où…

  6. Je suis chez iweb.ca depuis plusieurs année et ainsi que tous mes clients. Jamais eu de problème.

  7. ben, 1and1 pour moi aussi. Aucun soucis jusqu’à maintenant. Des prix relativement attractifs et compétitifs .
    Maintenant, si tu dois heberger ton blog, fuzz, et tout le tralala, un serveur dédié sera surement le mieux. non ?

  8. > Philippe : je suis déjà sur un dédié (semi-dédié en fait, d’après ce que j’ai compris c’est la même chose mais tu n’as pas la main sur le serveur, ce qui m’arrange plutôt) qui était censé régler tous mes problèmes (lenteurs…) et c’est pire, une vraie cata depuis cette migration. Pas une semaine sans rencontrer des problèmes, et je paie quand même 971,90 €/an HT…

  9. Salut,

    Nous on est chez powervps.com depuis plus d’un an maintenant, y’a rien a redire (ils sont bon ces ricains…)

  10. Eric, 1and1 propose également ce genre de prestation ( serveur privé virtuel ) mais il faut savoir que ce sont donc des serveurs partagés . Tu gere un partie du serveur ( enfin… chez 1and1 en tout cas ). Mais apres avoir discuté avec eux, ce n’est pas une solution si géniale que ça mais demandé par certain de leur client.

    Mais bon, tout dépend toujours de ce que tu as réellement besoin.

    pour 20 €/mois tu peux déjà avoir 20 Go d’espace et 2000 Go de traffic.

    Je trouve les prix excelents pour les prestations.

    En plus, la Hotline est disponible et les gars au bout du fil, qui parlent français, sont très compétent.

    J’ai testé OVH, et j’en suis parti.

    Bcp de monde parle de DreamHost, ça a l’air très bien. MAis malheureusement pour moi, je ne suis pas assez à l’aise en anglais pour naviguer en pere peinard 🙂

    En tout cas, bon courage pour ce futur changement. Je sais que c’est loin d’etre simple. Pour exemple, si tu connais Raphael Goetter ( alsacreations), demande lui ce qu’il pense de son hebergement. Il a migré il y a 1an ou un peu plus sur un dédié. Il n’a pas l’air de se plaindre du résultat

  11. Bonjour ,

    Nous utilisons les offres revendeurs sur le clust1 de carat-hosting.com pour le compte de nos clients qui sont satisfait à 100% le support répond en français et rapidement même le dimanche soir !

    nous avons des clients avec des sites qui génere plus de 30 go de BP par mois et aucun souci .

    Nous avons même notre plateforme de blog qui tourne très bien !

    aurélien

  12. Nos sites sont chez http://www.iweb8.com sur un dédié.

    Rien à redire. Service client exceptionnel. Directeur de compte (et c’est rare voir impossible en France d’avoir un commercial dédié). Un ping un peu haut lorsqu’on est en France (autour de 150ms), mais rien de problématique pour de l’hébergement web.

    Personnellement, il y a bien longtemps que j’ai abandonné l’idée de travailler avec des hébergeurs en France (après être passer par Amen, OVH, et Ikoula). Il me reste encore un site (à titre personnel) chez Sivit (qui reste l’un des meilleurs en France car très transparent) mais ça ne vaut pas Iweb8 😉

  13. 1 and 1 à bannir absolument… Ils ne savent pas clôturer les comptes clients : j’ai reçu 3 factures à 3 mois d’intervalle alors qu’on m’avait confirmé que mon compte n’existait plus chez eux.

    OVH ou Sivit c’est nickel.

  14. Entièrement satisfait de Sivit que ce soit pour le mutualisé, le dédié ou le serveur virtuel. J’ai fait un bref passage chez (nom supprimé pour éviter tout problème avec le prestataire en question) et beurk. Cela fait trop longtemps que j’ai quitté ovh pour me prononcer.

  15. infomaniak.ch est très très bien aussi avec des prestations hors du commun (50Go de stockage, ftp et mail illimités, trafic illimité, etc…)

  16. Bon d’après ce que j’ai pu voir et selon vos indications, Sivit me paraît pas mal du tout, je ne connaissais pas. Je vais me renseigner auprès d’eux.

  17. J’ai eu le malheur de choisir online.net, j’ai été très très très très très déçu. Entre incompétence et bridages divers… j’ai décidé de tester AMEN et leur nouvelle offre pro+. J’ai eu quelques soucis avec eux: remise à 0 des bases Mysql, limites des envois de mails, lenteur excessive du serveur en période de pointe… Limitation des sous domaines (3000 maxi offre pro)alors qu’il est inscrit ILLIMITE… Mais par contre réponse ultrarapide du support et bon tarif.
    Quand à OVH, ils n’ont même pas répondu à ma demande de renseignement sur les serveurs dédiés…
    Quand à xxxxxx (nom supprimé pour éviter tout problème avec le prestataire en question), vu ce que je viens de lire j’abandonne!
    Alors je vais peut-être tester MEDIA TEMPLE, l’hébergeur de techcrunch. A priori on peut même les payer avec un compte paypal.

    @+

  18. Je me permets de ponderer les jugements sur xxxxxx (nom supprimé pour éviter tout problème avec le prestataire en question) avec ma petite experience :
    Un mutualise depuis maintenant 2 ans. Aucun gros probleme en tout ce temps. Des petites coupures ponctuelles sur la 1ere annee mais depuis je n’ai pas eu de probleme.
    Un dedie depuis 2 ans aussi. Meme constat.
    Et personnellement aucun probleme avec le support.

    Je ne cherche pas specialement a les defendre, juste a dire que les problemes d’Erik ne sont pas forcement partage par tous leurs clients.
    Maintenant, j’aurai les memes problemes (recurrents!) qu’Eric, je pense que j’irai moi aussi voir ailleurs.

    ps:qwerty powered…

  19. Très content de Sivit aussi (mon web perso en mutu + dédié at work).
    Eric, fais jouer l’affectif : Sivit c’est le régional de l’étape (Feurs) !

  20. petit rappel dans votre config de votre serveur mail, si vous utiliser qmail et spam-rbl et une map du nom de relays.ordb.org et bien enlevez la tout de suite cette map est down ce qui ralenti la réception de vos mails voire les refuse. j’ai eu ca en m’appercevant que je ne recevais plus mes mails en provenance de d’orange ( c’est pas grave juste 50 % du marché des isp )
    plus d’infos : allez voir mon blog

  21. Je suis chez Amen sur un Serveur Privé Virtuel. J’héberge plusieurs sites. La qualité de service est tres variable. Pendant plusieurs mois, ca va. Puis sur qq semaines, c’est catastrophique ! plus d’accès à l’interface Plesk, impossible d’agir, le support est inexistant. Aujourd’hui, je cherche un autre hébergeur…

  22. C’est de pire en pire, plusieurs clients en panne d’email depuis plusieurs jours…

  23. euh pourquoi ne pas gérer en attendant un MX secondaire, j’avais vu cette info sur le forum d’OVH. Tu peux utiliser un serveur qui te garde tes mails tant que ca ne fonctionne pas , et te les transmettra a ton serveur une fois qu’il fonctionnera 😉
    plutot sympa comme service … c’est en plus un truc que tu peux faire même ( et surtout ) quand ca marche 🙂
    pour la config il faut faire comme dans leur guide : guide.ovh.com/ConfigZonem…
    et pour avoir une adresse de MX en fonction de son fournisseur de service, ben renseignez-vous 🙂

  24. oups j’ai juste oublié de dire que j’ai cherché le sujet sur le forum d’ovh mais que je ne l’ai pas retrouvé… puis j’y ai pas passé ma matinée non plus :p

  25. Merci Zerax mais c’est trop technique et j’ai pas le temps non plus, je me concentre plutôt sur la migration de mes sites chez le nouvel hébergeur, j’ai déjà perdu assez de temps avec celui-ci (j’y passe 30% de mes journées depuis quelques semaines…)

  26. Hello Eric

    Si j’ai bien compris on a le même hébergeur, et je viens compatir : mes sites se développant fort bien, j’ai récemment pris la décision de migrer d’un mutualisé vers un virtuel.

    Ils m’avaient fait un devis pour le transfert de mes sites, leurs équipes de techos devaient s’en charger de A à Z, ça devait être transparent et n’occasionner aucune interruption.

    Résultat, le transfert a été terminé plus d’une semaine après la date convenue, aucune réponse à mes demandes de news jusqu’à ce que je m’énerve et ne brandisse mon avocat; mes sites sont restés en carafe pendant près d’une semaine, il y’a d’ores et déjà eu des répercussions sur leur (bon) référencement…

    Et quand ça a fini par fonctionner, ça ne fonctionnait pas : j’ai découvert que mes sites étaient (soit disant) trop gourmands en ressources pour le virtuel qu’ils me louent (alors que ça passait impec sur un mutualisé … ) et résultat : mes sites sont down la moitié de la journée, mon serveur est over lent … et moi j’ai les mains dans le camboui sachant que serveur down = pas de FTP, je peux rien faire, upper un fichier de 10ko me prend 10 minutes …

    Enfin bref, que du bonheur, je perds de l’argent tous les jours et ils ne répondent qu’au lance pierre quand ils ont le temps 🙂

    Jusqu’à présent je les adorais, je les recommandais à mes clients, mais là, abusé, surtout la façon qu’ils ont eu d’ignorer mes demandes d’explication, c’est du plus mauvais augure…

    De ton côté, tu parles d’un nouvel hébergeur, tu penses à qui ?

    Enfin bref, tiens nous au courant, tu n’es pas le seul à vouloir déménager dans l’urgence.

  27. Eric, effectivement ca a l’air technique mais en fait c’est trés trés bien documenté et donc assez simple a mettre en place. Environ 1 H entre la lecture de l’info et la mise en place. L’inconvénient des mails quand on doit les gérer et que l’on est pas admin réseau / serveur linux, c’est que l’on galére dés que ca marche plus et que l’on perd un temps monstre au grand dame de ceux qui nous paient( bon c’est peut-être moins problématique quand on est son propre payeur… et encore !!!
    bref si ca branche du monde ici je rédigerai un petit HOW TO pour le faire ( je dirai ce week end car avant pas possible ).
    Je serai aussi d’avis que quelqu’un établisse des régles pour des gens comme nous, qui utilisons ce genre de service, le revendons même et pour être capable de se prémunir du maximum de problémes ( AVANT qu’ils ne subviennent … c’est toujours plus rassurant :p )

    en tout cas félicitation pour ton blog qui (pour moi) fait référence dans mes flux…
    Comment fais-tu pour écrire autant aussi ? tu vis dans un espace temps différent du mien ?

  28. Bonsoir.
    Ayant un hebergement chez eux depuis janvier, je ne peux que conseiller tout le monde de les fuir.
    Service client très rapide à répondre, mais relativement incompétant quant à la résolution à long termes des problèmes.
    Et dieu sait que j’ai eu des problèmes.
    Le lendemain de la prise de mon hebergement, serveur H.S.
    Site perdu…
    Je passe la trentaine de fois minimum que mon site a été hors ligne de par leur faute. Quand on voit sur leur page d’accueil "100% en ligne", je serais vous je me méfierais.
    Certe, les prix sont alléchants, mais au vu de leur succés, ils n’ont put assurer la charge et leur service est apparament devenu ingérable, pour des gens qui ne géraient déjà pas trop (avoué par mail).
    Je pense déposer un recous en justice, car ils m’ont trop souvent mené en bateau. Maintenances à répétition sur les serveurs, sans mails prevenant avant, sans informations sur leur page d’accueil, laissant le site hors ligne des fois de très nombreuses heures.

    Si je viens poster ici, c’est qu’une nouvelle fois, ce soir, mon site est hors ligne.
    Il s’agit d’un nouveau jeu MMO de conquete spatiale.
    C’est super de voir les joueurs fuir à cause de la défaillance CONTINUELLE de personnes vendant un service qu’ils ne sont pas capable de gerer, ni supporter, ni assumer.

    Passons aussi sur la fois où mon site à été hors ligne plus de 48 heures, quand ils ont décidé SANS M’EN AVERTIR de démenager mon site….
    Je vous passe également le temps de propagation des DNS….

    Comment faire couler un site de jeu naissant……

    ADIEU OPHOS !

  29. Bonjour,

    C’est coutume chez cet hébergeur apparemment d’envoyer des recommandés.
    Drôle de façon de traiter les clients et transparence 0.

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