Annoncé cet été, le programme PlayStation Stars est enfin disponible en Asie. Le service devrait arriver dès le 13 octobre prochain en Europe, et donc en France, mais ce dernier fait déjà polémique. En effet, au delà des avantages qui seront offerts aux joueurs pour les remercier de leur fidélité, Sony a prévu un accès prioritaire au chat du SAV PlayStation aux joueurs qui auront atteint le niveau 4 du programme. Et forcément, cela pose quelques soucis.
Le PlayStation Stars, pour récompenser les meilleurs joueurs ou les meilleurs payeurs ?
Le PlayStation Stars est un programme qui vise à récompenser les joueurs fidèles et les fans de longue date. Sur le papier, l’idée est vraiment sympa de la part de Sony. Dès son lancement en France le 13 octobre, les joueurs pourront s’inscrire gratuitement au programme et profiter de différents avantages. Pour cela, il suffit d’avoir un compte PlayStation Network et de s’inscrire depuis l’application mobile ou le site officiel PlayStation (impossible via votre PS4 et/ou votre PS5).
Ensuite, vous allez gagner des points en réalisant diverses activités. Le simple fait de jouer à un jeu et terminer sa campagne solo vous apportera des points. D’autres quêtes vous demanderont de gagner des trophées spécifiques, ou même d’être parmi les premiers joueurs à décrocher un titre à succès dans leur pays/région. Les différentes missions seront visibles sur l’application mobile PlayStation.
Deux types de récompenses seront proposées : des points de fidélité et des objets de collection numériques (qui ne sont pas des NFT, ils ne sont donc pas uniques et n’utilisent pas la technologie de la blockchain). Les points de fidélité pourront être échangés dans un catalogue qui peut inclure des crédits PSN, des objets de collection numériques exclusifs et certains produits PlayStation Store.
Il y aura jusqu’à quatre niveaux. Si un joueur atteint un niveau, il gardera quoi qu’il arrive ce niveau pendant la fin de l’année civile et 13 mois supplémentaires. Ainsi, si vous passez au niveau 3 le 20 décembre 2022, vous resterez quoi qu’il arrive au niveau 2 jusqu’au 31 janvier 2024.
Sur le papier, ce programme semble très cool. En revanche, dans les petites lignes, on peut voir que Sony prévoit de donner au moins un avantage qui peut questionner sur son côté éthique. En effet, Sony souhaite accorder un accès privilégié au service après-vente aux joueurs qui ont atteint le niveau 4 du programme PlayStation Stars.
Plus précisément, Sony indique que « lorsque vous contactez le support client PlayStation, vous aurez la priorité dans l’ordre du chat ». Visiblement, cet avantage ne s’applique pas au service par téléphone ni au traitement de votre dossier. Bien que, si les joueurs du niveau 4 sont prioritaires, leur dossier et leurs pannes (sur leur console ou leur jeu) seront forcément traités en premier.
Pour atteindre le niveau 4, il faut (au minimum) acheter quatre jeux à prix plein (80€) sur le PlayStation Store et remporter 128 trophées rares. Soit, un total de minimum 240€ pour l’achat des jeux.
Ainsi, cela questionne beaucoup, car cela signifie qu’un joueur qui n’a pas les moyens de débourser 240€ au minimum chaque année ne pourra pas atteindre le niveau 4 et donc ne bénéficiera pas du même traitement et des mêmes avantages en cas de problèmes avec le SAV. Pourtant, au départ, comme tout le monde, le joueur aura déboursé 550€ pour acheter sa console et il aura payé comme tout le monde 80€ son ou ses jeux. De même, pour les joueurs qui vont privilégier le physique, ces derniers ne pourront pas avoir les mêmes avantages. Ainsi, si un joueur achète 10 jeux physiques, il aura moins d’avantages qu’un joueur qui en achète « seulement » quatre sur le PlayStation Store.
Si le système de récompenses est une bonne idée, l’accès privilégié à une partie du service après-vente reste une décision très discutable et sur les réseaux sociaux, les joueurs manifestent leur mécontentement. On attend de voir si Sony va réagir ou non.
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J’attends avec impatience la réaction d’AURION sur ce sujet …
Idem moi aussi.