Pour renforcer sa position de leader de la réparation de produits électroniques, le groupe FNAC-Darty vient de signer un accord avec le géant Apple. Désormais, les utilisateurs de produits Pommés pourront se rendre dans les 140 points de vente WeFix, filiale du groupe et leader français de la réparation express de smartphones et tablettes.
« Nous sommes fiers de cet accord à plusieurs titres » a déclaré Enrique Martinez, directeur général du groupe FNAC-Darty. La filiale WeFix, c’est 140 boutiques réparties dans la France entière avec un maillage rendant les réparations plus accessibles. Désormais, les clients pourront donc se rendre dans ces boutiques pour faire réparer leur iPhone, iPad ou Apple Watch selon le savoir-faire d’Apple.
Grâce à son nouvel agrément CSAA (Centres de Services Agréés Apple), les boutiques WeFix pourront s’approvisionner en pièces détachées de la marque et les équipes seront formées au savoir-faire et à l’utilisation des outils Apple. Pour les clients, passer par WeFix (comme pour tout autre réparateur agréé) est l’assurance de conserver la garantie Apple après la réparation, et ce même en cas de changement de pièces. Par ailleurs, cela permet aussi de sécuriser le maintient de l’ensemble des fonctionnalités des appareils.
Cet accord permet à FNAC-Darty de maintenir sa position de leader de la réparation de produits électroniques. Le groupe s’est engagé à atteindre l’objectif de 2,5 millions de produits réparés par an en 2025. « Le groupe s’attèle à proposer à ses clients de nouveaux services pour les accompagner vers une consommation plus responsable » précise le directeur général de FNAC-Darty.
AppleCare Services proposé dans les boutiques FNAC-Darty
En plus de l’agrément sur les réparations, le groupe FNAC-Darty proposera la célèbre garantie AppleCare Services. Dans toutes les magasins FNAC et Darty ainsi que sur les sites e-commerce, le groupe proposera l’extension de garantie Apple dans sa gamme d’assurances.
AppleCare Services inclut la couverture, le support le service Apple à l’international. Parmi les garanties proposées, l’échange de produit dans un délai très court est sans doute celle qui a fait le succès d’Apple. Dans le cadre de l’accord, les clients devront donc passer par WeFix afin de voir si le produit défectueux est réparable. Si ce n’est pas le cas, il sera échangé contre un modèle neuf.
Par ailleurs, AppleCare assure un accès prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux experts Apple et permet de profiter de services additionnels. Enfin la garantie panne batterie dure durant tout le temps de la couverture soit deux ans à partir de la date d’achat. Cet investissement peut se révéler intéressant puisque les prix réparations d’iPhone par exemple (notamment les écrans) ont énormément augmenté depuis l’iPhone XS.
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