En se désabonnant, les clients d’une plateforme de streaming envoient parfois un signal fort pour rejeter les pratiques du service, par exemple les hausses de prix. Il peut aussi s’agir d’une simple initiative sur le budget personnel afin de réduire les dépenses d’un ménage. Quoi qu’il en soit, cette pratique n’est peut-être pas aussi dommageable qu’on pourrait le penser pour Netflix et certains de ses concurrents.
Netflix a de quoi voir venir
Dans une nouvelle étude, la société d’analyse Antenna a souhaité connaître l’impact exact des désabonnements sur les plateformes. Les experts ont analysé neuf streamers, dont Netflix, Apple TV+, Disney+, Hulu et Max. Ils ont comparé les données de leur rapport annuel « State of Subscriptions » en examinant les annulations américaines initiées en 2023, puis les ont comparé aux données de millions d’enregistrements de transactions pondérées pour être représentatifs de la population des États-Unis.
Il s’avère justement que, six mois après le désabonnement, 50 % des abonnés de la marque au grand N sont déjà de retour. Un an plus tard, 61 % de ceux qui étaient partis sont rentrés au bercail. La tendance est moins marquée chez ses concurrents, mais elle est aussi présente. En moyenne, 34 % des abonnés américains qui ont annulé un abonnement en 2023 sont revenus à ce service dans les six mois, et 45 % sont revenus dans l’année, précise Business Insider.
Les consommateurs semblent avoir de plus en plus intégré dans leurs habitudes de se désabonner dans les périodes creuses, avant de revenir dès qu’un contenu (série ou film) les intéresse. Signalons par ailleurs que Netflix peut se satisfaire d’une autre donnée où il fait beaucoup mieux que ses rivaux. Ainsi, son taux de désabonnement mensuel n’est que de 2 %.
Netflix affole les compteurs
Cette étude n’est finalement pas si surprenante si l’on se réfère aux derniers chiffres rendus publics par le géant du divertissement. La plateforme de streaming compte désormais plus de 300 millions d’abonnés payants à l’échelle planétaire et elle en a ajouté 19 millions rien qu’au cours du dernier trimestre. Il s’agit d’un nouveau record.
Si l’on tient compte des membres supplémentaires qui profitent des comptes, son audience se situe à plus de 700 millions de personnes ! Cette information est tout sauf un détail, alors que la firme se tourne désormais à fond vers le marché publicitaire.
Les plateformes de streaming ont sans doute conscience que leurs clients reviendront un jour ou l’autre. D’ailleurs, elles multiplient les augmentations de prix, comme Netflix vient de l’annoncer, sans trop se soucier de leur déplaire. Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à aller consulter notre analyse ici.
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