Qui des abonnés Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom ont le plus subi le coup de la panne ? Le site comparatif ZoneADSL tire un bilan de l’année 2022 à partir des déclarations de ses 6 millions de visiteurs annuels.
Le site, qui dispose d’un outil de signalement des pannes, a enregistré plus de 800 000 incidents sur l’année 2022. 80% concernent le réseau fixe. Certaines zones géographiques sont plus touchées que d’autres. C’est le cas du Nord (37 305 signalements) suivi du Rhône (35 678 signalements), des Bouches-du-Rhône (34 463 signalements), de Paris (27 391) et les Yvelines (24 983).
Sur cet axe Nord-Sud, certains opérateurs sont plus en difficulté que d’autres.
Trois fois plus de pannes chez Free et SFR
Alors que la part de la fibre augmente, le réseau enregistre logiquement un plus grand nombre de pannes. Visiblement, cela ne réussit pas à certains opérateurs qui enregistrent trois fois plus de pannes que leurs concurrents.
Champions des pannes : Free qui représente 36% des signalements enregistrés sur ZoneADSL suivi par SFR et ses 34%. Viennent ensuite Bouygues Telecom et Orange, loin derrière, avec respectivement 18% et 11% des pannes signalées.
Free a probablement fait les frais de la panne la plus importante de l’année, survenue du 26 au 27 avril 2022, dont il n’était pas responsable. L’enquête a en effet révélé qu’il s’agissait d’un acte malveillant (câbles de fibre optique sectionnés). SFR a aussi fait les frais de cette panne, dans une moindre mesure. Le reste des pannes sont plus locales.
Orange et Bouygues Telecom ont aussi dû faire face à quelques déboires. Le premier a dû gérer un problème de réseau interne le 14 avril 2022, le second corriger un dysfonctionnement de sa messagerie le 15 janvier 2022.
Les autres pannes, plus rares, concernent des bugs nationaux.
Les Français restent satisfaits
Malgré ces centaines de milliers de pannes, les Français restent dans l’ensemble satisfaits du réseau fixe. Selon le baromètre du numérique 2022 établi par l’Arcep, 56% de la population a accès à au très haut débit.
Le taux de satisfaction est de 85% tous réseaux confondus. Ce taux atteint 92% chez les abonnés à des offres de fibre optique. Si Free est l’opérateur le plus souvent victime de pannes, il est aussi celui affichant les meilleurs débits aussi bien en fibre optique qu’en ADSL (chiffres DegroupTest en débit descendant de janvier 2023 et nPerf 2nd semestre 2022). Suivent SFR, Orange et Bouygues Telecom.
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Deux coupures totales de plus d’une semaine avant Noël et en janvier avec la fibre ORANGE (sans parler des coupres récurrentes suite aux interventions des techniciens dans les armoires depuis des années…). Qui dit mieux ?
Free dit mieux avec 3 fois plus de pannes signalées…
Cela fait deux mois que Bouygues essaient de me raccorder. J’ai pourtant la fibre depuis toujours, il suffit de me brancher. SFR l’ancien opérateur m’a laissé choir pendant trois semaines sans intervenir. D’où mon changement.