Après seulement cinq mois d’existence, la jeune pousse tricolore Actionable lève déjà 2 millions d’euros. Il faut dire que son produit phare détient un immense potentiel, et pourrait être convoité par de nombreuses entreprises.
Analyser le comportement des clients et s’adapter
Actionable a l’ambition de chambouler le domaine de la satisfaction client grâce à l’intelligence artificielle (IA). Et ses deux cofondateurs accumulent déjà une expérience robuste pour concrétiser ce projet.
Nicolas Rieul, entrepreneur spécialisé dans le marketing et la technologie publicitaire, a été directeur général France chez Criteo, l’un des leaders de la pub ciblée coté à Wall Street. Il est aussi le président de l’Alliance digitale, l’association qui représente et défend les intérêts de l’industrie du marketing digital en France. Nans Thomas, pour sa part, est un mordu d’informatique déjà passé chez les start-up AgroLeague et Innovorder en tant que directeur technique et produit.
Ensemble, ils ont mis au point un outil basé sur une IA analytique capable de décortiquer en profondeur l’ensemble du parcours client. Il se connecte à 300 solutions SaaS du marché pour collecter des données first-party essentielles à la fidélisation client.
Selon Nicolas Rieul, une telle technologie va permettre de donner un coup de neuf à un secteur en manque d’innovation : « Aujourd’hui, la satisfaction client est restée bloquée dans les années 1990. Les entreprises sont encore très dépendantes de questionnaires auxquels ne répondent généralement que 3 à 5 % des personnes », explique-t-il dans les lignes de La Tribune.
La force de l’outil : sa capacité à réunir ces informations afin de déterminer ce qui satisfait le client, pour ensuite adapter les produits au comportement de chacun sur l’ensemble de la chaîne, de l’arrivée sur le site à la facturation.
L’outil d’Actionable déjà en test chez des grands noms
Une solution d’autant plus nécessaire dans un contexte économique incertain : l’acquisition client coûte cher et ne cesse d’augmenter, mais la technologie d’Actionable pourrait permettre aux entreprises de rationaliser leurs efforts dans ce domaine.
Côté rémunération, la start-up a fait le choix de l’abonnement. Les entreprises peuvent souscrire pour bénéficier de l’outil, avec un montant qui varie selon la taille de la société. Actuellement, sept entreprises ont accepté de tester l’outil afin d’évaluer son efficacité et l’améliorer. Parmi elles, on retrouve Ouigo, Audiens, ainsi que la licorne spécialisée dans l’e-commerce Mirakl.
Grâce aux fonds récoltés auprès de Axeleo Capital et de business angels, Actionable entend premièrement renforcer ses équipes, ce qui lui permettra in fine d’optimiser son outil en vue d’un déploiement plus large.
- La jeune pousse tricolore Actionable, spécialisée dans le marketing digital, vient de lever 2 millions d’euros
- Elle développe une intelligence artificielle capable de prédire le comportement d’un client spécifique, permettant aux entreprises d’adapter leur solution
- De grands noms de l’industrie française, comme Ouigo et Mirakl, testent l’outil
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Bizarre, bizarre, concept bizarre.
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“Analyser le comportement des clients et s’adapter”. En somme, bouger avec un risque minimum. On peut envisager avoir une identité, une inventivité, une qualité produit qui retient, qui fidélise le client plutôt que de s’évertuer à le pister pour mieux le connaître.
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“Nicolas Rieul, entrepreneur spécialisé dans le marketing et la technologie publicitaire, a été directeur général France chez Criteo (…)”. Criteo, une boîte qui a su se maintenir : il y a déjà une bonne vingtaine d’années que cet inquisiteur faisait partie de nombreuses blocklists dédiées anti-pistage/pub.
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“(…) Un outil basé sur une IA analytique capable de décortiquer en profondeur l’ensemble du parcours client.”. Cessez de tant vous acharner à décortiquer notre parcours que c’est en définitive notre vie que vous déshabillez.
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J’ai comme le sentiment que les listes de blocage IP/domaine destinées à protéger le tout-un-chacun des fantasmes du marketing vont s’adjoindre quelques nouvelles donnes. Le marketing est devenu une plaie tant demande de moins en moins et piste de plus en plus, toujours pour servir le produit va de soi et ainsi l’avalanche inhérente de pub. La meilleurs pub c’est le bouche à oreille : faites de bons produits et ils se vendront comme des petits pains. N’essayez pas de plaire à tout le monde, c’est impossible, mais au contraire cultivez une identité, une spécificité.
J’allais dire “Foutez-nous la paix avec vos analyses algorithmiques, lâchez-nous”. Ça y est, je l’ai dit. En tous les cas, s’ils s’agrippent — et ils s’agrippent — nombreux sont celles et ceux qui tentent d’esquiver les tentacules de ces pieuvres, et nombreux sont ceux qui y parviennent.