Retard SNCF : comment obtenir un remboursement du billet de train ?

Vous avez voyagé avec la SNCF et votre train a eu du retard ? Vous vous demandez si vous pouvez obtenir un remboursement pour ce désagrément ? La réponse est oui !

Selon la durée du retard et le type de billet que vous avez acheté, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel ou total de votre billet, ou d’un bon d’achat à utiliser pour un prochain voyage.

Nous vous expliquons donc les conditions et les démarches à suivre pour vous faire rembourser en cas de retard de train SNCF.

Quelles sont les conditions de remboursement SNCF ?

Le remboursement de votre billet dépend du type de train que vous avez emprunté et du temps de retard à l’arrivée.

TGV INOUI et les Intercités

Vous pouvez obtenir une compensation de 25% du prix du billet si le retard est compris entre 30 et 59 minutes, de 50% s’il est compris entre 60 et 119 minutes, et de 75% s’il est supérieur ou égal à 120 minutes.

Le remboursement se fait sous forme de bon d’achat digital valable un an sur le site ou l’application SNCF Connect, ou sous forme de virement bancaire si vous en faites la demande.

Par exemple pour un billet d’un montant de 80 euros il est possible de faire un demande en ligne sur le site SNCF Connect. La SNCF vous envoie alors un bon d’achat digital de 20 euros (25% du prix du billet) à utiliser pour votre prochain voyage.

Trains OUIGO

Les conditions de remboursement de billets OUIGO sont assez proches de celles des INOUI. Vous pouvez obtenir une compensation de 25% du prix du billet si le retard est compris entre 30 et 59 minutes, et de 50% s’il est supérieur ou égal à 60 minutes.

La compensation prend la forme d’un bon d’achat digital valable un an sur le site ou l’application OUIGO.

TER

Puisqu’ils servent à voyager sur de plus courtes distances, les TER font l’objet de conditions de remboursements plus strictes. Vous pouvez donc obtenir une compensation de 25% du prix du billet si le retard est compris entre 30 et 59 minutes, et de 50% s’il est supérieur ou égal à 60 minutes.

Cette fois, le remboursement peut se faire sous forme de bon d’achat papier valable six mois dans les gares ou boutiques SNCF, ou sous forme de virement bancaire si vous en faites la demande.

Trains internationaux (Eurostar, Thalys, Lyria, etc.)

Les conditions de remboursement des trains internationaux sont plus complexes puisqu’elles varient selon la compagnie et le pays de destination. Vous pouvez consulter les modalités sur le site ou l’application SNCF Connect ou sur le site de la compagnie concernée.

Comment se faire rembourser son billet de train en cas de retard ?

Pour obtenir votre compensation, vous devez effectuer votre demande dans un délai maximum de 60 jours après la date du voyage. Vous pouvez faire votre demande en ligne ou par courrier.

Comment faire votre demande de remboursement en ligne ?

Vous devez vous rendre sur le site ou l’application SNCF Connect, OUIGO ou TER selon le type de train que vous avez pris, et remplir le formulaire dédié avec vos informations personnelles et les références de votre billet.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre code de compensation à utiliser pour votre prochain achat, ou un email vous indiquant les pièces justificatives à fournir pour obtenir un virement bancaire.

Comment demander un remboursement par courrier ?

Vous devez envoyer votre billet original ou une copie de votre e-billet, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez un virement bancaire, à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Vous recevrez ensuite votre bon d’achat par courrier ou votre virement bancaire sous quelques semaines.

En cas de questions ou de réclamations, vous pouvez contacter le service client SNCF au 36 35 (0,40€/min + prix d’un appel) ou par email à l’adresse suivante : service-relation-client@sncf.fr.

Et surtout…

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