Elon Musk estime que la croissance de Tesla sur le long terme sera assurée par les robots humanoïdes, et par la conduite autonome. Mais, apparemment, le service de robotaxis que Tesla propose aux Etats-Unis a encore beaucoup d’améliorations à apporter. Récemment, celui-ci a d’ailleurs été vivement critiqué par un client qui est pourtant un grand fan de l’entreprise. Sur son compte X, Reggie Overton, qui se considère même comme un “ambassadeur de Tesla”, ne mâche pas ses mots.
“J’ai vécu une expérience horrible avec Robotaxi et, malheureusement, le support n’était pas en mesure de m’aider”, écrit-il. Mais que s’est-il passé ? En substance, celui-ci a utilisé le service pour un trajet de moins de 4 km. Mais le système de Tesla a estimé que ce trajet prendrait une heure et six minutes. L’utilisateur a donc contacté le support de Tesla qui a admis qu’il s’agissait d’un bug. L’estimation a été corrigée et est passée à 16 minutes, avant de remonter à 57 minutes, après un court moment.
I had a horrible experience with Robotaxi, and unfortunately, support wasn’t able to help.
My destination was only 2.3 miles from my pickup location, yet the Robotaxi estimated it would take 1 hour and 6 minutes to get there. I couldn’t believe it, so I called support. They… pic.twitter.com/HlIE5r785F
— Reggie Overton (@reggieoverton) August 22, 2026
Ce fan de Tesla a fini par prendre un Uber
“J’ai rappelé le service client, et le conseiller m’a confirmé qu’il constatait la même estimation de 57 minutes. J’ai demandé s’il était possible de modifier l’itinéraire du véhicule, mais il m’a répondu que non et m’a suggéré de laisser un avis”, poursuit Reggie Overton. Finalement, celui-ci a décidé de modifier la destination du Robotaxi pour en descendre et prendre un Uber (sur lequel le trajet a duré 14 minutes).
For those asking. It was a 14min ride with uber and uber had to go 3x times the distance. pic.twitter.com/GJlF6Tt1oH
— Reggie Overton (@reggieoverton) August 23, 2026
Tesla, de son côté, a déjà réagi à ce mauvais retour. “Nous avons procédé au remboursement de ce trajet plus tôt dans la journée et nous continuerons à améliorer l’expérience des passagers à tous les niveaux”, a écrit la société d’Elon Musk, dans une réponse.
Thank you for the feedback
We provided a refund for this ride earlier today and will continue to improve the rider experience at every level
— Tesla Robotaxi (@robotaxi) August 23, 2026
À savoir également
Le message a été posté le 23 août et a déjà été vu plus de 600 000 fois. Celui-ci circule alors que Tesla prépare le lancement de son Cybercab. Actuellement, le constructeur exploite des modèles existants transformés en robotaxis. Mais le Cybercab est un véhicule spécialement développé pour la conduite autonome. Et Tesla a prévu un événement, le 3 septembre, pour lancer ce nouveau modèle.
- Sur X, un fan de Tesla raconte les problèmes qu’il a rencontrés lorsqu’il a voulu faire un trajet de moins de 4 km dans un robotaxi de l’entreprise
- Il y avait un bug sur l’estimation du trajet que même le support technique n’a pas pu corriger
- La personne a fini par prendre un Uber et Tesla, de son côté, indique qu’il a déjà remboursé son client, tout en promettant de continuer à améliorer l’expérience
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