- Apple a annoncé un taux de satisfaction de 99 % pour la série iPhone 14
- Mais selon Perfectrec, il est impossible d’obtenir de tels résultats en utilisant les méthodes de sondage traditionnelles
- En effet, il serait impossible que personne n’ait commis d’erreur en répondant au sondage (ou que personne n’ait voulu envoyer des réponses étranges)
Nul doute que l’iPhone est un produit extrêmement populaire. Mais il est également possible que, quand la firme de Cupertino exagère un peu trop lorsqu’elle annonce les taux de satisfaction de ses produits. Par exemple, lors d’une téléconférence, au mois de mai, à l’occasion de la publication des résultats trimestriels, Apple a évoqué un taux de satisfaction de presque 100 % pour l’iPhone 14. Or, selon un récent billet publié par la société Perfectrec, il y quelque chose de pas très logique dans ces chiffres annoncés par Apple.
“Notre base installée active d’iPhone a atteint un nouveau record historique et a augmenté dans tous nos segments géographiques. Nous sommes très satisfaits des résultats de la dernière enquête auprès des consommateurs américains de 451 Research, qui a mesuré la satisfaction des clients à 99 % pour la famille iPhone 14”, a déclaré Luca Maestri, le directeur financier d’Apple.
Or, d’après la publication de Perfectrec, ce taux de satisfaction de 99 % serait trop élevé pour qu’il puisse être obtenu en utilisant des méthodes de sondage standardisées, et avec un échantillon représentatif. Joe Golden, économiste et fondateur de Perfectrec, explique que même si tous les propriétaires d’iPhone 14 adorent réellement leurs smartphones, il reste impossible d’obtenir ce taux de satisfaction lorsqu’on utilise les techniques de sondage traditionnelles.
Un problème de méthodologie ?
Pourquoi ? Celui-ci évoque un petit pourcentage de sondés qui ne comprennent pas la question, ou qui donnent une autre réponse par erreur. La publication de Perfectrec évoque quelques pourcents de répondants qui aiment donner des réponses étranges ou contraires aux sondeurs.
“La fête préférée des Américains, Thanksgiving, jouit d’une popularité de 82 % selon une enquête de 2023 réalisée par Statista. Memorial Day arrive en deuxième position avec 77 %”, indique la publication. Malheureusement, on ne connaît pas exactement la méthodologie de ce sondage relayé par Apple.
Mais Perfectrec pense aussi que 451 Research, qui a fait le sondage, n’a pas interrogé un échantillon représentatif. “Cette entreprise utilise probablement un échantillon très peu représentatif de passionnés de technologie et d’adopteurs précoces pour générer des chiffres de satisfaction extraordinaires qu’Apple présente ensuite comme représentatifs des consommateurs en général”, peut-on lire.
En tout cas, l’entreprise a pu faire un historique des déclarations d’Apple sur ses taux de satisfactions. Et c’est loin d’être la première fois que la firme de Cupertino évoque des taux aussi élevés. Par exemple, lors de la présentation de ses résultats du premier trimestre, Apple avait évoqué un taux de satisfaction de 98 % pour la famille iPhone 14.
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