Les études annuelles autour de la satisfaction client chez SFR se suivent et se ressemblent. Selon la dernière du genre réalisée par l’Arcep à partir des données de 2023, l’opérateur au carré rouge est une fois encore tout en bas du classement (qui agrège les retours des clients mobile et internet fixe) – même si on note une légère progression par rapport à 2022.
SFR écope ainsi d’une note de 7,3/10 en 2023 contre 7,2/10 une année plus tôt. Ce qui est significativement moindre que les notes de ses trois autres concurrents. Le plus proche, Bouygues, obtient en 2023 7,5/10 contre 7,6/10 une année plus tôt. Orange et Free semblent former à eux deux les nouveaux exemples du marché.
SFR est dans une mauvaise passe, sans embellie à l’horizon
En 2023, Orange obtenait 7,8/10 contre 8/10 en 2022. De son côté les notes de Free étaient de 7,7/10 en 2023 contre 7,9/10 en 2022. Si les notes semblent, de loin, finalement très proches les unes des autres, on relève que SFR est l’opérateur qui compte le plus de clients ayant fait part “d’au moins un problème au cours des 12 derniers mois”.
En outre, le service clients de l’opérateur est le moins bien noté des quatre avec une note de seulement 6/10 contre 6,2 pour Free, 6,5 pou Bouygues et 6,6 pour Orange. Mais il y a pire, car en regardant les chiffres de près on se rend compte que la proportion de clients notant le service clients moins de la moyenne est de 40%, ce qui a tout pour appeler SFR à réagir.
Et le contexte risque de ne pas vraiment aider les choses à s’améliorer. On vous le disait, l’opérateur souffrait d’une dette de 24,3 milliards d’euros fin 2023. Dette qui s’ajoute à près de 60 milliards d’euros de dettes du côté de la maison-mère Altice. Entreprise dont l’image est par ailleurs fortement ternie par un scandale de corruption au sommet.
Pour renverser la situation, et générer un peu de trésorerie, Altice tente de vendre une partie de ses activités. Un accord a été signé avec CGM-CMA pour la cession de 100% du capital d’Altice Media pour un montant de 1,55 milliards d’euros. Un accord avec Morgan Stanley pour la cession de 70 % de ses datacenters pour un montant de 530 millions d’euros a également été noué.
De même que la vente de Meo, un opérateur portugais – et la vente de tout ou partie de SFR est sur la table. Même si, compte-tenu des difficultés de l’entreprise, l’opération a peu de chances de séduire beaucoup d’acteurs. Une planche de salut pourrait en partie venir de la vente de XpFibre (ex-SFR FTTH).
La vente de l’entreprise détenue à 50,01% par Altice France (mais aussi Axa, Allianz, et Omers) pourrait rapporter 7 milliards d’euros. Plus polémique, Patrck Drahi a également exhorté ses créanciers à renoncer à une partie de la dette d’Altice.
- La dernière étude de l’Arcep étrille une nouvelle fois la satisfaction client chez SFR.
- L’opérateur reste dernier, dans un contexte difficile pour le groupe largement grevé par une énorme dette.
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SFR c’est de la grosse merde des voleurs des enculée des fils de putes
Au-delà du jugement général qui met SFR clairement en dernier… c’est pas un peu osé de mettre un titre aussi fort alors que l’écart entre la pire note et la meilleure est de 0.5 point ? Je ne sais pas quelles études vous avez faites, Romain, mais 7.3/10 soient 14.6/20, ça m’aurait fait rêver en prépa d’être le pire du groupe avec ça comme moyenne 🙂
Par contre, il est mentionné que “on se rend compte que la proportion de clients notant le service clients moins de la moyenne est de 40%”, ce qui laisse penser que beaucoup de client ont eu des déboires et dû se reporter sur le service client. La remarque est pertinente pour le coup.