SFR et Asus EeePC, demain on rase gratis (mais on n’a plus de rasoirs)

Une semaine après le lancement calamiteux de l’Asus EeePC par SFR et ses méthodes de vente liée forcée et de prix à géométrie variable, le temps est venu de faire un point afin de voir si les choses ont évolué.

Suite à mon billet sur ce petit évènement, SFR a mandaté Opinion Valley, une agence de conseil en relations publiques, pour prendre contact avec les blogs et forums ayant relaté les pratiques douteuses de ses boutiques quant à la commercialisation du EeePC.
Opinion Valley s’est donc exécutée et a envoyé à tous les sites concernés un email identique apportant les précisions suivantes :

Une semaine après le lancement calamiteux de l’Asus EeePC par SFR et ses méthodes de vente liée forcée et de prix à géométrie variable, le temps est venu de faire un point afin de voir si les choses ont évolué.

Suite à mon billet sur ce petit évènement, SFR a mandaté Opinion Valley, une agence de conseil en relations publiques, pour prendre contact avec les blogs et forums ayant relaté les pratiques douteuses de ses boutiques quant à la commercialisation du EeePC.
Opinion Valley s’est donc exécutée et a envoyé à tous les sites concernés un email identique apportant les précisions suivantes :

"Suite à votre billet "Asus EeePC et SFR : le mauvais scénario ou les drôles de manières de SFR" posté sur votre blog le 24 janvier, nous souhaitons apporter des précisions et un complément d’information :

– L’Eee-PC est proposé en nu par les distributeurs SFR.
– SFR a pris contact avec les distributeurs concernés.
– Les stocks sur ce produit sont limités. Ce n’est pas une pénurie organisée de SFR ou Asus. SFR met tout en ouvre avec Asus pour fournir le maximum de produits à ses partenaires distributeurs. 
– La version commercialisée par SFR est légèrement modifiée car elle intègre un kit de connexion qui permet à la clé Internet 3G+ de fonctionner en plug & surf. En revanche il n’y a aucun bridage sur la machine ou son BIOS.

Nous espérons avoir fourni quelques réponses à vos interrogations.
Cordialement,
Opinion Valley pour SFR"

Quand j’ai reçu ce mail, ma première réaction a été plutôt favorable, me laissant penser que SFR était finalement davantage à l’écoute que ce que j’affirmais au départ. J’ai donc répondu immédiatement à mon interlocutrice d’Opinion Valley en précisant que nous étions nombreux à être mécontents des méthode de SFR et de ses boutiques, et que plus personnellement je jugerais sur pièce de la bonne volonté de SFR à rétablir un semblant de transparence et d’ordre dans ce foutoir, en réclamant au passage le remboursement des 100 Euros versés en trop pour l’achat de mon EeePC, et en demandant surtout que ce soit chose faite pour tous ceux qui ont payé plus de 299 Euros pour un EeePC nu.
Cela étant, je n’ai pas publié cette mise au point car je ne souhaitais pas tomber dans le piège d’une manipulation trop facile, et surtout je souhaitais avoir la preuve que SFR avait corrigé le tir, par des actions concrètes et indentifiables.
Or que s’est-il passé depuis ? Rien. Je n’ai reçu aucune réponse de SFR ou de Opinion Valley, les stocks de EeePC ont été comme c’était prévisible épuisés en une demi-journée, et bien sûr SFR a beau jeu de prétendre que "L’Eee-PC est proposé en nu par les distributeurs SFR" quand ceux-ci sont tous en rupture de stock depuis une semaine, autrement dit de proposer un produit au prix promis quand celui-ci n’existe plus
D’autre part il semblerait que pour les rares agences qui possèdent ou aient possédé encore quelques exemplaires les jours suivants, les directives du management de SFR aient été sans effet puisque apparemment rien n’a changé dans les boutiques : les vendeurs continuent joyeusement à refuser de vendre l’appareil nu et éconduisent vertement ceux qui osent encore insister ou même juste poser la question. Témoin cette vidéo en caméra cachée de Pierre-Yves jamon, où vous pourrez juger vous-même de la courtoisie de certaines agences SFR…
Pire, selon la même source, "pour essayer de contourner la vente liée, SFR fait mettre des élastiques autour des boites des Eee PC pour y attacher leur clé 3G." Je relate ce dernier fait sans l’avoir vérifié moi-même, donc à prendre avec une certaine réserve.

Quoiqu’il en soit, ces méthodes minables de boutiquiers à la petite semaine sont réellement indignes d’une entreprise comme SFR, qui démontre ici, malgré un positionnement publicitaire cool, une cupidité tellement maladroite qu’elle se tire une balle dans le pied en risquant de compromettre durablement son image.

Une semaine après la sortie du EeePC le bilan n’est donc toujours pas très favorable à SFR et à ses boutiques, et je ne suis pas le seul à le penser.
Je vous conseille d’ailleurs vivement d’aller faire un tour chez Eee-pc.fr et chez Blogeee.net, les deux blogs de référence sur le EeePC pour compléter votre information et avoir un autre éclairage sur la question.


Nos dernières vidéos

33 commentaires

  1. "pour essayer de contourner la vente liée, SFR fait mettre des élastiques autour des boites des Eee PC pour y attacher leur clé 3G"

    … c’est plus des ventes "liées", mais des ventes "attachées"… 🙂

    Pourquoi pas un coup de super-glue pour coller la clé 3G dans le port USB tant qu’on y est… 😀

    Plus sérieusement, est-ce que qqn a essayé de contacter la DGCCRF (Direction Générale des Fraudes) à propos de ces pratiques ?

  2. Aiee! Le marketing viral semble etre très mal parti pour SFR.

    SFR, Réagissez sérieusement…sinon pan pan culcul 🙂

  3. Soit dit en passant que ce n’est ni la première ni la dernière fois qu’une grande entreprise tire à boulet rouges… sur elle même, en tentant de faire une opération bien juteuse.

    Ce qui m’étonne le plus, c’est la faculté de ces entreprises à ne pas prendre note des erreurs des autres, à prendre ses consommateurs pour des niais.

    Enfin, et ce n’est pas inhérent à SFR, je trouve d’une manière générale que le commerce "à l’ancienne" se perd. A savoir: accueillir les clients avec le sourire, être aimable et ne pas les jeter comme des pestiférés dès qu’ils osent demander ce qui est légitime pour eux (dans le cas présent un eee pc nu).

  4. Ce qui est amusant dans tout ça, c’est que c’était tellement prévisible…

    Nos opérateurs téléphoniques sont tellement cupides, repensez au coup de la 4e license 3G, le coup du cartel concernant les tarifs.

  5. Erf … je pensais lire un happy end mais en fait pas du tout …
    Ils sont nazes chez SFR. Quand on entame une campagne pour redorer un peu son image, on s’y tient !

  6. ils ont dits " L’Eee-PC est proposé en nu par les distributeurs SFR "

    Faux et entièrement Faux

    Sur Perpignan, 2 revendeurs SFR m’ont affirmés ne pas pouvoir me vendre un eeePC sous prétexte qu’ils ne pouvaient les vendre que sous la condition d’un abonnement. Ces 2 revendeurs sont situés dans 2 grandes surfaces.

    Ensuite, j’ai contacté 2 boutiques SFR, toujours sur Perpignan, qui m’ont dit, toutes les 2, " nous n’avons pas encore reçu les eeePC mais ne les vendrons que sur condition d’abonnement "

    Et un vendeur SFR m’a même répondu directement :" Je ne comprend pas pourquoi SFR entretien ce marasme ".

    Conclusion

    C’est effectivement un grand foutage de gueule de la part de SFR. Je comptais bien en acheter un sur Perpignan mais je sens fortement que je vais devoir me retrancher sur le Web pour le faire.

    Et après on dira que le Web est la cause d’un manque à gagner dans les villes !!!!!

    P…. de bordel de m…. , si vous voulez pas les vendre les eeePC, dites le , au moins ce sera clair pour tout le monde

  7. J’aimerais bien savoir le nombre vendu d’eeepc si quelqu’un à des infos. Eric toi qui a une grande audience tu auras peut-être cet info après l’autre info serait de savoir combien installent XP. Tes stats commence peut-être à parler d’ailleurs non ?

  8. Pour info, et à ma grande surprise, je viens de voir que Ldlc a repassé le EeePC à 309 euros.
    On se rapproche du prix fatidique de 299 euros… 😉

  9. SFR, le rouge pour le nez du clown ? on

    Et bim … ou comment se prendre les pieds dans le tapis quand on dirige un grand groupe rigide face à une nuée de blogueurs râleurs.

    Si ça pouvait faire refléchir SFR et leur faire prendre d’autres décisions que d’utiliser un prestataire pour envoyer un mailing, ce serait pas plus mal.

    J’en doute.

  10. Quand je pense à la qualité du produit, à l’étonnante intelligence de sa conception, de son interface : on imagine ce qu’en aurait fait un Steve Jobs !

    A croire que l’Eee PC est l’oeuvre d’un visionnaire géniale et solitaire entouré d’une cohorte de crétins avides (ou avinés)

  11. Le problème de SFR, c’est qu’ils se contre fichent de l’informatique. Leurs vendeurs n’y entendent rien ou presque. Ils veulent juste fourguer de l’abonnement : voilà donc le beau résultat !

  12. Il faut être fou pour tomber dans ce piège Asus SFR, mieux vaut un 10X chez Carrouf et un HP Compac à moins de 500€ avec Vista qu’une arnaque pareille !
    Bises à toi

  13. y a quelque chose que vous ne comprenez pas, je croit!

    Les "Espaces SFR" sont des boutiques tenues par des personnes commme vous et moi qui achetent des téléphone au prix nus et qui lors d une souscription a un abonnement recoivent la difference ainsi qu une remuneration de la part de SFR,
    Exemple: ils achetent le N95 650€ puis le revendent en forfait a 300€ et SFR leur rembourse 350€ + remuneration de 100€ environ suivant les forfaits

    Si ils achetent des EEEPC nu a 299€ et apres vous le revendent sans abonnement, ben non seulement ils seront pas rémunéré par SFR mais en plus, ils grossissent leur chiffres d affaires inutilement!!!
    Faut pas les prendre pour des cons, personne ne vous vendra un eeepc sans gagner d argent dessus!!!
    Apres la fnac etc eux d accord!!!
    Mais dans ce cas la, il faudrait qu ils achetent les eeepc directement chez asus et pas par SFR!!!
    SFR gagne de l argent sur l abonnement pas sur l eeepc!!!
    Apres la vente lié ca c est autre chose!!!

  14. Perso par curiosité j’ai tél à la Fnac (2 différentes) et les deux m’ont dit que sans l’abo sfr ils ne le vendent pas car ils ont un trop très limité (l’un m’a dit qu’il lui en restait deux et l’autre 7). J’ai insisté (tjs par curiosité) et rien à faire.

    Du moins ils te le disent pas franchement, ils te sortent un topo d’offres et demande bidon. L’un d’entre eux m’a expliqué que de toute façon sans l’abo sfr ça interesse presque personne blabla… (Le second était plus géné)

  15. PIPO charlot

    premièrement c’est de la vente forcer et organiser (les marge sont faible avec un nu…. c le jeux d’etre "concessionnaire" pour un opérateur)

    deuxièmement c’est de la publicité mensongère 299€ ~ 499€ ?(mm si les stocks sont épuisé ils sont tenu de fournir les personnes se présentant pour achater le produit et dresser une liste non ?)

    Bref l’image de opérateur téléphonique a toujours été négative et le restera pour longtemps
    (a croire qu’en france tout ce qui est distribuer en massse fait partie des magouilles les plus incroyable… l’eau, téléphonie, essence, musique, ….etc..)

    a+

  16. Heuresement, tous les vendeurs SFR ne sont pas des escrocs, j’ai pu avoir le mien nu sans aucun problème dans une boutique sfr de Valence.
    La vendeuse m’a dit qu’elle en avait reçu 3 et que tous étaient partis nu.

    Cela dit, la politique de sfr sur ce coup a vraiment été déplorable…

  17. Asus moi l'Abit on

    Tant qu’il y aura un potentiel de "bon gros consommateurs" qui accepte ce genre de comportement commercial, ils ne se gêneront pas.

    C’est donc bien mérité!! Personne n’oblige ce "bon gros" à acheter…

    fenomene de masse, calculé, marketing "Attila". La masse n’a pas d’intelligence ni de mémoire.

    Dans "consommateur" n’y a-t-il pas "sommateur" ?

    Ne faut-il pas être sérieusement attardé pour dormir sur un trottoir en attendant l’ouverture d’une boutique? Pour une "i connerie"!!…

    Avant d’exiger du respect, respectons nous nous-mêmes.

  18. Ce qui m’étonne ce sera toujours l’éternel étonnement des gens.

    Ce genre de pratique, est trés courante, tout domaine confondu …

    Windows dirigé par l’homme le plus riche du Monde (ce n’est pas rien) a créé sa fortune, sur cette pratique.

    Alors le petit cas de l’eee-pc …
    pensez vous bien ?

    La base de la pratique commercial, c’est justement de ne pas etre honnete.

    C comme l’iphone qui acheterai un tel a 800€ kan on peut l’avoir a 400, a payer des communication autant le prendre a 400€

    C quaziment le meme phénomène …

    Bref, tout ca pour dire que bcp sont encore ds leur culotte de leur mère, le monde des bisnounours c pas sur terre

    Ct pareil hier, et ca sera pareil demain !!!

  19. "Ce qui m’étonne ce sera toujours l’éternel étonnement des gens."
    Tu m’étonnes !

  20. Bonjour,

    Pour info, j’ai eu du mal a trouver un eee pc mais c’est maintenant chose faite.

    Je l’ai eu dans une grande surface (NORD) au point SFR pour 299€ nu.
    La première fois que j’ai demandé pour le prendre nu les vendeurs se sont demandés s’ils avaient le droit et personne était sur. J’ai donc fait appel à leur supérieur hierarchique qui m’a confirmé : "ok vous pouvez le prendre nu pour 299€". (de toute facon il y avait une grosse pub à l’entrée du magasin à 299€ NU ou 199€ avec clé SFR!)

    Ca s’est passé mardi soir… donc soit j’ai eu de la chance et je suis tombé sur un bon chef de rayon! soit SFR a bel et bien rappelé à l’ordre ses boutiques (même si a priori quelques filou continuent de mentir…).

    Bon courage à tous ceux qui n’ont pas encore eu la chance d’avoir le leur!
    ++

  21. Non mais j’ai eu ce matin en ligne le responsable des relations presse de SFR qui m’a appelé pour justifier (et reconnaître) les problèmes de SFR au lancement du EeePC. J’attends d’autres infos et je publierai un nouveau billet de point avec ces éléments.

  22. Alors je l’ai acheté aujourd’hui je l’avais réservé chez grosbill, chose qui n’est pas dans mon habitude, mais le billet d’Eric qui prévoyait que ça allait être le bordel, m’a poussé par prudence à le réserver. Aujourd’hui premier février mon eee pc m’attendais au grosbill de paris. Je l’ai payé au prix de 299€. Et c’est la version nu véritable avec skype et sans cd sfr.
    Soit 8 jours après sa sortie, l’eee pc était dispo au prix annonçé et version nu. Comme quoi la chance souris a qui sait attendre.
    En tout merci à la prévision d’Eric qui m’a mis la puce à l’oreille. Sans ça je ne l’aurais pas réservé et donc pas eu aujourd’hui au vrai prix.

  23. >mobilete

    Tu m’étonne qu’il en reste, à ce prix-là, 339,60 € au lieu des 299€ prévus, plus les frais de port, on atteint 350€ au bas mot.
    Je te les laisse…

  24. ca sert a rien de raler hein, le prix de le geekitude c’est pas moi qui le fixe :p

  25. J’ai eu le même genre de soucis à l’époque du démarrage de la 3G. J’ai quitté Orange pour SFR, puisque c’était le seul opérateur à proposer cette technologie et ai acheté un SE V800 (dans les 300 € avec abonnement 3G de mémoire).

    La qualité était plus que misérable : pas de reconnexion d’une antenne à l’autre, obligé d’éteindre et d’allumer le téléphone plusieurs fois par jour (suite à mes déplacements en région parisienne) et le meilleur du meilleur, la réponse du support SFR à ma question "pourquoi est ce que ça marche si mal ?" : "votre téléphone ne doit pas être assez haut de gamme pour se reconnecter au réseau automatiquement. Il faut que vous utilisiez la procédure manuelle".

    Je avais pris l’abonnement sur un an, je l’ai résilié dès que possible et suis retourné chez Orange. Après un SPV, me voici maintenant propriétaire d’un iPhone, et utilisateur d’un réseau qui fonctionne 🙂

  26. Pour SFR, cela devient une habitude de faire des lancements ratés. Après les Illimythics, commercialement réussi mais aux niveaux des usages… certains attendent encore leur Musique illimité… Enfin, une chose est sure, en lisant les mentions légales (en particulier le (4) limitation du débit à 128kbits), je ne me risquerai jamais à souscrire à cette offre plutôt attendre la LTE et des tarifs plus avantageux.

Send this to a friend