146,9 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2022, et 2,3 milliards de transactions enregistrées. Le secteur du e-commerce se porte très bien en France et dans le reste du monde. Sur ce marché extrêmement juteux, les grands sites rivalisent d’ingéniosité pour pousser les clients à l’achat.
Le site Merchantmachine, un comparateur de produits basé au Royaume-Uni, a justement publié une étude intéressante sur ces dark pattern. Des techniques très bien rodées pour manipuler les utilisateurs. Pour que vous soyez mieux à même de les repérer, voici les 10 pièges les plus répandus sur les sites de e-commerce.
- Les questions pièges : c’est une interrogation formulée d’une telle façon que vous donnez une réponse qui convient à la plateforme. Il en va ainsi du fameux : « Êtes-vous sûr de ne pas vouloir terminer votre inscription ? » avec en suggestion : Continuer ou abandonner.
- L’achat caché : Ici, le site rajoute subrepticement un produit que vous ne souhaitez pas acheter à votre commande. Cela peut arriver lorsque qu’une offre combinée est proposée en lien avec votre achat.
- Les résiliations difficiles : Cela survient lorsqu’il est extrêmement simple d’adhérer à un service mais très pénible de le résilier. C’est notamment le cas de ces entreprises qui vous forcent à passer un coup de fil, voire à envoyer un courrier recommandé pour les quitter.
- Le détournement d’attention : L’objectif est ici de vous détourner des détails importants à lire sur votre achat en tentant d’attirer votre attention sur des offres ou d’autres images aguicheuses.
- Les coûts cachés : Tout au long de la transaction votre produit propose un tarif défiant toute concurrence et au moment de passer à l’achat, tout change ! Le prix est différent car on a ajouté les taxes, des frais de livraison et d’autres extras imprévus.
- L’appât : Les formulations et l’image des produits sont souvent très bien soignées sur les sites de e-commerce, au point de nous inciter à faire quelque chose que nous ne souhaitions pas faire : ajouter un article au dernier moment, souscrire à une assurance inutile etc.
- Le sentiment d’urgence : Les plateformes de e-commerce tentent d’instiller un sentiment d’urgence chez l’utilisateur pour le pousser à l’achat. C’est la fameuse offre exclusive qu’il faut accepter rapidement avant qu’il ne soit trop tard. Sauf qu’en général, cette offre est souvent renouvelée et elle n’est pas toujours aussi exceptionnelle que ça.
- Les données bancaires : Certains services exigent que vous communiquiez vos données bancaires pour pouvoir tester un produit. Le test est gratuit mais l’idée est évidemment de vous soutirer de l’argent une fois cette période d’essai terminée.
- Les spams amicaux : Certaines entreprises vous demandent des données personnelles et notamment l’accès à vos contacts. Elles indiquent que c’est pour le bon fonctionnement des services, mais il peut arriver qu’elles les utilisent… pour spammer vos connaissances.
- Le manque de clarté sur les produits : Souvent, les vendeurs ne donnent pas de détails suffisants afin d’empêcher le consommateur de comparer leur produit. Cela peut notamment concerner le prix à l’unité du produit, ou un langage peu clair dans la description.
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Par : Opera
Évidemment beaucoup d’entre nous réagissent aux conseils, aux mises en garde par le sempiternel “Je sais tout ça”.
Vu le nombre d’entre nous qui se font malgré tout avoir par les pièges rapportés dans cet article, faut croire qu’eux ne savaient pas.
Je fais mon flagorneur de service : bravo Presse-Citron.
J’oubliais : je ne suis pas “bon public”.
Pour limiter « la casse » les comparateurs de prix: idealo, le dénicheur, Keepa Google etc le tout avec une dose de paranoïa c’est un bon début, les questions :utile ? Pas utile ? Urgent ? Pas urgent ? et le bon goût français devraient sauver les consommateurs que nous sommes.