L’iPhone Duo a un problème. Depuis le début de sa commercialisation, des centaines d’utilisateurs se plaignent de casses et de traits lumineux sur l’écran. Après plusieurs jours de silence, Apple a finalement réagi.
Sur les réseaux sociaux, les publications de possesseurs d’iPhone Duo se multiplient depuis la semaine dernière. Tous se plaignent du même problème : la dalle intérieure « craque », affichant des bandes lumineuses sur la partie droite. Un problème technique qui serait dû, selon certains experts, à une pièce de la charnière qui viendrait appuyer sous la dalle. Ce souci a rapidement fait le tour des réseaux sociaux et a été renommé « crackgate ».
Apple réagit au crackgate
Les réseaux sociaux, comme à leur habitude, servent de loupe à un problème qui pourrait être mineur. Nous ne savons en effet pas combien de terminaux sont réellement touchés, ni quelle proportion ils représentent. Depuis la sortie, c’était silence radio de la part d’Apple, ce qui laissait les utilisateurs dans le flou et inquiétait les potentiels acheteurs. Finalement, Apple a réagi dans les colonnes de Bloomberg, affirmant que les soucis d’écran ne concernaient qu’une minorité de modèles :
« Nous sommes au courant d’un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’unités iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils devraient contacter AppleCare pour un remplacement. »
Si vous avez un souci d’écran sur votre iPhone Duo, Apple promet donc de le remplacer rapidement. Une mesure à la fois réactive et normale. Après tout, l’acheteur a dépensé plus de 2 000 euros pour un produit défectueux !
Il faut dire qu’Apple marche sur des œufs avec ce genre de problèmes. Les soucis techniques arrivent régulièrement sur les smartphones, des objets ô combien complexes à concevoir. Mais avec Apple, les choses prennent facilement des proportions énormes, notamment à cause de la popularité de la marque et de sa réputation de vendre des produits fiables. On se souvient par exemple de l’antennagate en 2010, qui obligeait les utilisateurs d’iPhone 4 à tenir leur terminal d’une certaine façon afin de ne pas couper la communication en appel. En 2014, l’iPhone 6 Plus a connu le « bendgate » : le téléphone était tellement fin qu’il se pliait dans les poches. En répondant rapidement au crackgate, Apple espère donc étouffer l’affaire et passer à autre chose.
On peut également se poser une question légitime : l’iPhone Duo est-il sorti trop rapidement ? Apple n’aurait-elle pas dû soigner un peu plus sa copie pour un modèle que tout le monde attendait au tournant ? Il faut dire qu’Apple arrive des années après la concurrence, notamment Samsung, qui a eu largement le temps de peaufiner la formule pour offrir des produits de qualité et techniquement impeccables.
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