Un nombre grandissant de clients Apple TV se plaignent d’un bug étrange. La plateforme propose en effet, en plus du service TV+ de louer quantité de films, séries et documentaires – moyennant bien évidemment un supplément. Or, depuis quelques semaines beaucoup se plaignent que les contenus se lisent sans le son.
À en croire 9to5Mac, les premières plaintes de clients remontent au mois de juillet. Le blog ne pense pas que 100% des clients rencontrent le bug, mais il y a désormais suffisamment de plaintes pour que l’on puisse parler d’un véritable problème auquel n’importe qui s’expose en cas de location de contenus sur Apple TV.
Apple TV semble être victime d’un problème de DRM
Le soucis semble résider au coeur des technologies de la plateforme. Car à en croire les retours clients, le problème de lecture touche tous les appareils compatibles avec le service : Mac, iPhone, iPad, Apple TV, Roku, et les smart TV équipées de l’application Apple TV. Il n’existe à ce jour aucune autre solution autre que de vous mettre au plus vite en rapport avec le service clients Apple.
Etant donné que le service clients ne peut réparer le problème, la plupart des plaintes se soldent par un remboursement. 9To5Mac note cependant que tout le monde n’a pas droit à ce traitement. Dans certains cas, le conseiller peut ne pas vraiment comprendre le problème et refuser de vous rembourser.
Par ailleurs, alors que les premières plaintes semblent dater de juillet, Apple n’a toujours pas réglé le bug ce qui est assez inhabituel pour la firme. On ne sait d’ailleurs toujours pas la nature exacte du problème technique. Mais étant donné que les contenus sur la plateforme sont protégés par un système de DRM, il est vraisemblable que quelque chose ne tourne pas rond de ce côté.
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Il est en effet tout à fait possible qu’il y ait une interaction avec certains contenus ou que la firme ait mis à jour son système de protection avec quelque chose qui cause des incompatibilités avec les contenus plus anciens. Pour toutes ces raisons, nous vous déconseillons vivement d’acheter la moindre location sur le service avant que le problème ne soit officiellement réparé.
Si vous avez rencontré le bug lors de votre dernière location, préparez ce que vous allez dire au conseiller. Et si vous n’obtenez pas de remboursement n’hésitez pas à rappeler le service clients : un autre conseiller comprendra sans doute mieux votre situation et pourra vous aider.
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