[billet sponsorisé] IHG Rewards Club : l’hôtellerie 2.0, avec internet gratuit, des forums et des points à gagner

Le groupe hôtelier IHG (InterContinental) déploie une stratégie Web intéressante et bien pensée à base de points et d’internet gratuit dans tous ses établissements.

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Si on vous parle d’hôtellerie et de voyages, il se peut que le sigle IHG ne vous dise pas grand chose. En revanche, si je vous dis « Hôtel InterContinental » ou Holiday Inn je suis sûr que cela vous parle déjà un peu plus, IHG étant l’acronyme pour InterContinental Hotels Group, tout simplement.

Si je vous en parle, c’est que la vénérable chaine d’hôtels située majoritairement sur le créneau haut de gamme a déployé depuis quelque temps une stratégie Web/digital plutôt intéressante, et qu’il m’a été proposé de tester un peu le dispositif via un ensemble d’opérations sur le site afin de voir de quoi il retourne. Pour cela le groupe m’a attribué des points qui permettent de faire une vraie réservation dans l’établissement de mon choix, dans la limite des disponibilités bien sûr.

Des points « récompenses » convertibles en quelques clics vers de nombreux prestataires

L’entrée se fait par le site IHG.com ou directement vis la programme de fidélisation IHG Rewards Club, en place depuis une dizaine d’années, mais qui a été complètement refondu (et renommé) récemment. Caractéristique de ce programme : il fonctionne exactement comme les « miles » des compagnies aériennes : vous cumulez des points au fil de vos séjours, et vous pouvez ensuite les dépenser en nuits d’hôtels. Mais le programme ne s’arrête pas là puisque les points engrangés sont convertibles dans de multiples prestations en vertu d’accords passés avec de nombreux services et marques.

Ainsi, avec le programme IHG Rewards Club, il est possible d’obtenir des « Digital rewards » comme des livres ou des magazines numériques, des logiciels ou encore des jeux vidéo, mais également de nombreux autres biens comme du vin, des chèques-cadeaux chez Ikea ou Marionnaud, des billets d’avion dans les principales compagnies aériennes, ou encore des locations de voiture. Il est également possible d’échanger ou d’offrir des points. Plus original, il est aussi possible de faire une donation de ses points à une œuvre caritative, Shelter in a Storm.

Air France - 2  IHG® Rewards Club

J’ai donc également testé l’échange de points avec le programme de miles Flying Blue d’Air France (je sais j’aurais pu être mieux inspiré car si le conflit s’enlise ça sent l’annulation pure et simple) : tout se passe via le site IHG Rewards, de façon fluide et intuitive, avec un souci évident d’ergonomie et du nombre de clics minimum pour accéder à une option. Quelques heures après ma demande, mes points IHG étaient convertis en miles et apparaissaient sur mon compte Flying Blue.

Côté gestion et modification des réservations, pas de souci particulier non plus : sous réserve de disponibilité, cela se fait en quelques clics à l’aide du calendrier.

IHG  Tarifs des chambres et forfaits IHG® Rewards Club Gestion de compte b

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Côté hébergement, ce sont des centaines d’hôtels qui sont éligibles au programme dans le monde entier, sous les différentes (et nombreuses) enseignes du groupe (InterContinental, Holiday Inn, Indigo, Crowne Plaza, CandelWood, etc…), ce qui laisse peu de risques de se retrouver à dormir dans la rue, quelque soit sa destination.

Deux autres bonnes surprises : internet est gratuit dans tous les hôtels du groupe pour tous les membres IHG, et les équipes Web ont également travaillé sur le renforcement de l’esprit communautaire en proposant un forum aux membres à l’adresse http://community.ihg.com/. Une démarche qui n’est pas si courante avec ce type d’institution.

(à suivre…)


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3 commentaires

  1. €€€ pour l’entreprise, € pour le client.
    Perso je préfère avoir des réductions en euros, la monnaie universelle et utilisable partout quoi, plutot que d’être forcé d’utiliser leur monnaie limitée uniquement aux partenaires.
    Eux ils acceptent les bitcoins peut être ?

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