Huit ans après son arrivée à la tête de Sonos, son CEO, Patrick Spence, quitte son poste. Une décision qui intervient dans une période tourmentée au sein de la société technologique qui cherche à se relancer. Explications.
Une application qui sème le trouble
C’est donc Tom Conrad qui le remplace en tant que PDG par intérim. Ce dernier était déjà membre du conseil d’administration et ancien cadre de Snap. Sonos a aussi mandaté une entreprise pour lui trouver un nouveau dirigeant.
Ces mouvements sont à placer dans un contexte de crise au sein de la compagnie suite au lancement raté d’une nouvelle application en mai 2024. Remplie de bugs, cette dernière a passablement énervé les utilisateurs.
Dans un e-mail interne cité par Bloomberg, Tom Conrad souligne ainsi : « Lorsque cela ne fonctionne pas, ils sont privés de l’instant présent et ont raison de penser que nous les avons laissés tomber ».
Le nouveau dirigeant comprend donc leur mécontentement :
Lorsque les alarmes de nos clients ne se déclenchent pas, que leurs enfants n’entendent pas leur playlist pendant le petit-déjeuner, que leurs enceintes surround ne se déclenchent pas ou qu’ils ne peuvent pas mettre la musique en pause à temps pour répondre à une sollicitation.
Sortir de la crise
Cela fait d’ailleurs plusieurs mois que Sonos essaie de rectifier le tir, en vain. Ces déboires ont même éclipsé le lancement de nouveaux accessoires. Dans le même temps, le chiffre d’affaires a chuté de 16 % au quatrième fiscal l’an dernier, tandis que l’action a baissé de 13 % depuis le lancement de l’application. Sonos a même procédé au licenciement de 100 employés alors que ses équipes travaillent d’arrache-pied pour réparer le logiciel défaillant.
De son côté, Tom Conrad espère relancer la société et il explique vouloir explorer de nouveaux univers sans plus de précision : « Revenir aux fondamentaux est nécessaire, mais clairement pas suffisant pour ouvrir l’avenir que nous envisageons tous pour Sonos ». D’après lui, il faut aller « bien au-delà » des équipements d’enceintes domestiques.
Bien sûr, et si l’on veut voir le verre à moitié plein, Sonos continue de sortir des produits de qualité, à l’image du Sonos Ace. Nous vous proposions un test très complet de ce casque en juillet dernier. Pour le relire, c’est par ici.
Ce qu’il faut retenir :
- Le CEO de Sonos, Patrick Spence, quitte l’entreprise
- Il est remplacé par Tom Conrad, qui devient PDG par intérim
- La société technologique paye une nouvelle application très buguée et tente de se relancer
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