Malgré la prise de conscience, peu de choses ont changé. D’après un sondage partagé par l’UFC-Que Choisir fin 2023, 3 Français sur 4 sont sollicités chaque semaine par des téléconseillers par téléphone et 9 personnes sur 10 se disent exaspérées par ce phénomène. Et pour ne rien arranger, il arrive parfois que le démarchage soit une arnaque pure et simple.
Une aide bienvenue
Face à ce fléau, Microsoft vient de présenter un outil très prometteur lors du Mobile World Congress à Barcelone. La firme de Redmond a ainsi dévoilé son service dénommé Azure Operator Call Protection qui avertit l’utilisateur lorsqu’un appel est suspect.
Concrètement, il intervient une fois que vous avez répondu et que vous échangez avec votre interlocuteur. L’IA développée par le géant de la Tech entre ainsi en action et repère une série d’indicateurs parmi lesquels des formes de langage utilisées par le démarcheur ou s’il vous demande certaines informations sensibles.
Puis, l’appel sera alors interrompu et vous serez alerté qu’il s’agit sûrement d’un appel suspect ou frauduleux. Vous pourrez alors choisir de poursuivre votre conversation ou d’y mettre fin. En clair, l’IA ne vous imposera pas d’arrêter systématiquement et vous restez le seul maître à bord.
Conscient que le sujet est sensible, Microsoft précise que les données sont immédiatement supprimées en fin d’appel et ne sont pas conservées. Pour l’heure, cette innovation est en phase de test, mais elle pourrait bien être commercialisée un jour. La firme de Redmond le destine ainsi aux opérateurs qui pourraient offrir ce service à leurs clients.
La belle initiative de l’UFC-Que Choisir
Pour rappel, de nombreuses tentatives sont lancées pour lutter contre les démarchages téléphoniques abusifs. Récemment, nous vous parlions notamment du site www.respectemesdatas.fr de l’UFC-Que Choisir. Cet outil simplifie l’envoi un e-mail à votre opérateur téléphonique. Cela permet ainsi « d’exiger de son opérateur de téléphonie qu’il ne transfère pas ses données à l’annuaire public ni à ses partenaires », expliquait l’association lors du lancement.
Elle ajoutait : « En effet, nombre d’entreprises de démarchage téléphonique utilisent l’annuaire universel ou public qui contiennent les coordonnées de tous les abonnés téléphoniques, pour pouvoir cibler et réaliser leurs appels ». Vous pouvez retrouver plus d’informations sur cette initiative salutaire ici.
Ce qu’il faut retenir :
- Microsoft a présenté un nouvel outil contre les arnaques au démarchage téléphonique à l’occasion du MWC à Barcelone
- Basé sur l’IA, ce dernier repère les appels frauduleux et prévient l’utilisateur
- Il devrait intéresser les opérateurs téléphoniques qui pourraient le proposer à leurs clients
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