Disposer d’une agence pas loin de chez soi, avoir un conseiller bancaire disponible ou encore bénéficier d’un chéquier, ces services qui auparavant faisaient qu’une banque était attractive, ne sont dorénavant plus des critères de choix pour la nouvelle génération d’actifs.
Toujours plus de clients chez les néobanques
Selon une étude publiée par l’institut Xerfi, les banques en ligne devraient compter plus de 20 millions d’utilisateurs d’ici la fin de l’année, ce qui représente presque un tiers de la population. En ne considérant pas les enfants dans cette statistique (qui peuvent eux aussi disposer d’un compte bancaire, mais qui dans la réalité n’en font pas usage), on peut facilement envisager qu’un tiers de la population française pourrait être cliente d’une néobanque d’ici la fin de l’année 2023. Ces chiffres sont en constante augmentation étant donné qu’elles comptaient 16,5 millions de clients en 2017.
À noter que les périodes de confinement engendrées par la pandémie ont été un vecteur de croissance pour le secteur. En effet, pour la période de mars à avril 2020, on dénombre pas moins de 7 millions de téléchargements supplémentaires d’applications bancaires en France.
Ce que les jeunes attendent vraiment de leur banque
De la transparence, de l’efficacité et de la rapidité, en somme tous les critères de base d’une bonne expérience utilisateur.
Le premier critère semble cependant primer sur le reste, et cela fait sens au vu de la conjoncture économique et de l’inflation galopante : les jeunes ne veulent plus de frais bancaires dissimulés ou qui ne sont pas clairement annoncés dès le départ.
Ils redoutent de se retrouver avec un trou dans leur budget suite à des frais qu’ils n’avaient pas anticipés.
Ce dernier point est rapporté de manière récurrente, et pourrait s’expliquer par le fait que certaines banques n’offrent toujours pas la possibilité de suivre ses dépenses en temps réel. Si les clients des banques ne sont pas notifiés de leurs dépenses, ils courent en effet le risque de dépenser plus que ce dont ils disposent sur leur compte, et de se retrouver avec un découvert qui engendre des frais.
Avoir une belle application ne suffit pas
Suite à la croissance exponentielle générée par les banques en ligne, de nombreuses banques traditionnelles ont souhaité suivre le pas. Offrir une application avec un design moderne ne suffit cependant pas à attirer une clientèle plus jeune.
Si ces derniers ne retrouvent pas les services qu’ils attendent, ils n’auront alors aucun scrupule à changer de banque, pour trouver chaussure à leur pied.
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J’ai beaucoup de mal à comprendre comment peuvent se positionner les banques traditionnelles aujourd’hui. Il y a encore quelque temps l’argument c’était “vous avez un conseiller dédié” sauf que la réalité quand tu passes ou que tu cherches à joindre ce conseiller il n’est pas disponible, ne peut pas réaliser les actions (parce que c’est pas lui ou pas le bon moment). Et ça c’est quand le conseiller n’a pas changé depuis 6 mois. Tout ça pour un tarif entre 5 et 15 € / mois. Avec ton argent, ça fait mumuse sur les places de marché mais ça ne te donne rien. Bref, c’est un modèle que nos parents ont connu mais que les jeunes ne comprennent pas aujourd’hui. Pourquoi je dois payer pour donner mon argent que les banques front fructifier sans rien me donner en retour… et parfois sans véritables services avec valeur ajoutée (qui sortent de l’ordinaire j’entends)