On ne l’attendait pas forcément, mais Microsoft dévoile son Support Virtual Agent, soit “une fonction alimentée par l’IA, conçue pour aider les joueurs Xbox à résoudre plus efficacement leurs problèmes de jeu.” Ce dernier peut accéder rapidement aux informations disponibles sur la plateforme support.xbox.com pour répondre aux questions relatives à la console Xbox et aux problèmes d’assistance dans les jeux.
Vers un “Maître SEGA” façon Xbox ?
Dès à présent, les utilisateurs verront ce nouveau chatbot Xbox sur la page « Contactez-nous » sur support.xbox.com. Pour le joueur, il suffit de se connecter avec le même compte que celui enregistré dans le cadre du programme Xbox Insider, et il verra alors une nouvelle option pour poser une question à ce nouvel agent virtuel d’assistance.
Il est possible de poser ses questions à l’agent par le biais d’un texte ou de la voix. Si ce dernier n’est pas en mesure de résoudre le problème, on peut alors demander à parler à un agent d’assistance en direct, à condition bien sûr que cela soit pendant les heures normales d’ouverture de l’assistance Xbox.
Après chaque interaction avec l’agent virtuel d’assistance Xbox, les joueurs sont invités à donner leur avis en cliquant sur les boutons « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas » sous chacune des réponses ou directement en cliquant sur le bouton « Donner son avis » en bas de la page.
A l’heure actuelle, ce chatbot va traiter les demandes d’assistance en ligne, mais de nombreuses sources indiquent que cela fait partie en réalité d’un effort plus large au sein de l’entreprise américaine, pour introduire prochainement des fonctions d’IA directement dans l’interface Xbox. Microsoft prévoit également d’optimiser son dashboard Xbox avec une recherche en langage naturel, alimentée par l’IA.
A noter que cette IA est disponible uniquement pour les membres du programme Insider, et seuls les joueurs situés aux États-Unis peuvent commencer à tester l’agent virtuel d’assistance dès aujourd’hui. Patience donc.
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