Quand il est l’heure de réaliser des démarches administratives, il faut généralement bien s’accrocher. Alors que la dématérialisation est reine et que tout, ou presque, est numérique, elles ne sont pourtant pas plus simples. Bien au contraire ! Aujourd’hui, les Français bataillent plus que jamais quand vient le moment de faire des démarches administratives, comme refaire un permis de conduire, s’inscrire à France Travail ou actualiser sa situation auprès de la CAF.
Selon une enquête dévoilée par nos confrères du Parisien, une majorité des Français rencontrent des difficultés dans la réalisation de leurs démarches administratives sur Internet. Si bien qu’ils sont près d’un quart à renoncer à certains droits.
Démarches administratives en ligne : 1 Français sur 4 abandonne
Les démarches administratives sont une source d’angoisse pour de nombreuses personnes. Et la dématérialisation et le tout-numérique n’aident pas à faciliter la tâche des Français. Peu importe la catégorie sociale, le niveau d’études, l’âge… Les Français s’arrachent les cheveux dès qu’il faut réaliser des démarches administratives en ligne. La plupart du temps, cela demande du temps, de l’énergie et bien trop d’efforts pour pouvoir obtenir gain de cause.
Selon l’enquête sur l’accès aux droits menée par la Défenseure des droits et révélée par Le Parisien, seulement 39% des Français disent n’avoir jamais rencontré de difficultés pour réaliser leurs démarches administratives en 2024. Ils étaient 61% à n’avoir aucun problème concernant ces démarches en 2016. Cette augmentation des difficultés liées aux démarches administratives est alarmante puisque tout le monde est concerné.
En cas de problème, 88% des Français ne désespèrent pas et choisissent de recontacter l’administration par téléphone ou en allant directement sur place. Le plus difficile étant de contacter quelqu’un. Effectivement, il s’agit de la plus grande difficulté rencontrée par les contribuables, ils sont 72% à s’en plaindre en 2024 (contre seulement 38% en 2016). Mais face à cette montagne qui paraît infranchissable pour bien des Français, surtout les personnes vivant seules, bon nombre perd patience. Ainsi, 23% des personnes interrogées admettent renoncer à faire une démarche pour demander un droit auquel ils peuvent prétendre. La faute à des démarches trop complexes, le manque de temps, l’absence de réponse de l’administration ou encore un délai trop long pour obtenir un rendez-vous. De quoi accroître “les risques d’inégalités dans l’accès aux services publics”.
Malgré tout, il faut souligner que certains services publics sont de meilleurs élèves que d’autres. De fait, les impôts s’avèrent mieux disposés à résoudre les problèmes, rendant la tâche plus aisée, tandis que la CAF ou encore la préfecture donnent vraiment du fil à retordre aux personnes.
- Les démarches administratives sont une épreuve pour 61% des Français
- Près d’un quart des Français abandonne à cause de ces difficultés
- La plus grande difficulté rencontrée est de contacter quelqu’un
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