Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent, en France, tout à fait légalement, augmenter le prix de leurs forfaits. Il suffit pour cela qu’ils informent leurs clients suffisamment en amont, c’est à dire au moins un mois avant le changement. Tout est précisé dans l’article L. 224-33 du Code de la consommation.
Le client a dans tous les cas un délai de 4 moins à partir de l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs pour résilier le contrat sans pénalité et sans droit à dédommagement. Après plusieurs années de baisse, stimulée en grande partie par les tarifs très bas de Free Mobile, la tendance semble repartir à la hausse. SFR, Bouygues, Orange… tous augmentent doucement mais sûrement leurs tarifs.
Le prix du forfait Open Up 70 augmente de 2 € par mois en décembre
Il y a des différences de style. Souvent, les opérateurs choisissent d’augmenter le prix de plusieurs forfaits simultanément de quelques euros. Le problème, c’est que cela crée d’un coup beaucoup de mécontents. Et pas mal de mauvaise presse. Chez Orange, on préfère donc augmenter très progressivement le prix des offres, une par une, de manière étalée dans le temps.
Le prochain forfait mobile à subir une augmentation est ainsi l’abonnement Open Up 70. L’augmentation était tout à fait prévisible. Le 7 octobre 2021, Orange a en effet augmenté l’enveloppe data du forfait pour la faire passer de 70 Go à 120 Go sans surcoût. Mais cette augmentation d’enveloppe cessera d’être gratuite à partir du 3 décembre 2021.
A cette date le forfait sera augmenté de 2 euros, et passera donc de 71,99 € à 73,99 € par mois. Tous les abonnés concernés sont prévenus par mail. Orange se défend de toute augmentation arbitraire. Dans l’email envoyé aux clients l’opérateur explique que “les usages en internet mobile sont en pleine croissance” et que cette augmentation a pour but “d’anticiper les usages de demain”.
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Or, nombre de clients trouvaient l’enveloppe de 70 € amplement suffisante et souhaitent rester sur leur offre actuelle. Il est normalement possible de le faire dans un délai de quatre mois depuis votre espace clients. Mais certains abonnés constatent des bugs qui rendent parfois l’opération impossible. Il faut néanmoins souligner qu’il reste possible d’exiger de l’opérateur qu’il vous maintienne sur l’ancienne offre en contactant le service clients par téléphone ou en vous rendant dans une agence Orange.
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