Les vacances d’été riment souvent avec évasion, mais aussi avec stress, notamment pour ceux qui prennent l’avion. Retards, annulations, suppléments imprévus ou bagages égarés viennent parfois ternir le début (et/ou la fin) du voyage. Alors que des millions de passagers s’envolent chaque été, mieux vaut être bien préparé pour éviter les désagréments fréquents liés au transport aérien. A cet effet, c’est Flightright qui a mené une analyse approfondie des principales compagnies aériennes européennes.
Et la pire compagnie en Europe est…
Rappelons que Flightright se veut un médiateur entre les compagnies aériennes et les passagers frustrés ayant fait face à retards, annulations ou refus d’embarquement. “Notre but est ainsi d’aider les passagers à connaître et faire valoir leurs droits” précise l’entreprise. L’étude présente ainsi les performances de chaque transporteur en matière de ponctualité, de traitement des demandes d’indemnisation et de satisfaction client, offrant ainsi un aperçu utile pour mieux anticiper son prochain voyage en avion.
En tête du classement, on retrouve la compagnie finlandaise Finnair, laquelle souffre notamment d’un score de fiabilité particulièrement bas. Quand bien même il s’agit de la compagnie nationale de la République de Finlande, celle-ci se classe derrière les compagnies low-cost, à commencer par Vueling, en seconde position de ce (triste) classement.
Le podium est complété par Ryanair qui s’adjuge la troisième place, devant un autre géant du low-cost à savoir Easyjet, sans oublier KLM qui occupe la cinquième place. Parmi les bons élèves, on retrouve notamment TAP Portugal, mais également Iberia, Eurowings ou encore Discover Airlines.
Du côté de notre compagnie nationale, Air France, on boucle sa ceinture au treizième rang, avec une moyenne générale de 3,15/5, grâce notamment à une bonne gestion des demandes d’indemnisation de la part des clients.
Et si vous embarquez dans quelques jours, soulignons que certains experts ont récemment tiré la sonnette d’alarme concernant certains vêtements du quotidien que nous pourrions être tentés de porter lors des voyages en avion, lesquels peuvent avoir un impact sur la circulation sanguine des passagers, avec des risques de thrombose.
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