C’est « la première plainte en Europe d’une association de consommateurs contre le géant du reconditionné » se félicite Alain Bazo, président de l’UFC-Que choisir. Même si elle a déjà été épinglée par d’autres associations, c’est la première fois que Back Market devra répondre de ses pratiques devant la justice.
Le 15 juin 2022, l’UFC-Que choisir déposait plainte contre Back Market pour « pratiques commerciales trompeuses ». L’association relève « de nombreuses entorses au droit de la consommation » dans son communiqué de presse publié ce mercredi. Elle ajoute :
Si l’économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs.
Fausses promotions, garantie légale non respectée et autres frais de service
Parmi les entorses au droit relevées par l’association, on trouve les « frais de service », pouvant atteindre 5,99 euros, facturés au client. Back Market serait tout à fait dans son droit s’il n’informait pas le client de ces frais « qu’à l’étape du paiement ».
Plus grave, « Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, en laissant croire à un avantage considérable offert par l’entreprise ». Or, « cette garantie est imposée par la loi, explique l’UFC-Que choisir, mais surtout elle dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés ».
Last but not least, l’UFC-Que choisir relève une pratique trompeuses dès l’affichage des prix des produits. En effet, Back Market affiche le prix de vente du produit reconditionné à côté du prix du produit neuf (qui n’est pas vendu sur le site), laissant ainsi croire aux clients qu’ils font une bonne affaire. « Il ne s’agit pas de promotions » dénonce l’association.
Ainsi, le président de l’UFC-Que choisir explique que l’association « souhaite que la ‘licorne du reconditionné’ continue de mettre des paillettes dans la vie des consommateurs, sans que sa communication ne soit que de la poudre aux yeux ».
Back Market, licorne parmi les licornes
Créée en 2014, Back Market s’est vite imposée comme la référence du reconditionné en Europe. L’entreprise n’est pas un reconditionneur en soi (elle ne dispose d’aucun atelier) mais met en relation les clients et reconditionneurs sur une plateforme simple et ludique. Elles s’est rapidement distinguée par sa communication efficace quitte à un peu forcer sur les paillettes.
En janvier dernier, Back Market annonçait avoir levé 450 millions d’euros, propulsant sa capitalisation à 5,1 milliards d’euros. Elle se classe ainsi parmi les trois plus grosses licornes (valorisation supérieure à 1 milliard d’euros) françaises. Avant son dernier tour de table, elle comptait 650 salariés. 400 nouveaux talents rejoindront ses équipes en 2022 notamment pour conquérir le marché américain.
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2 achats 2 mauvaises expériences . Bye-bye
Même si je ne suis pas du tout fan de Back Market, l’UFC-que choisir confond encore lagarantie légale de conformité (qui est bien de 2 ans) et la garantie commerciale (qui est à la discrétion du fabricant ou fournisseurs du bien).
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/objet-occasion-reconditionne-garantie
La garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales mais peut la compléter ou faciliter la prise en charge d’une panne.
Si pour un produit neuf, le consommateur n’a pas à prouver que le défaut était déjà présent lors de l’achat, la règle change pour un produit d’occasion ou reconditionnement. Pour ces cas, si le défaut apparait 6 mois après l’achat, alors le consommateur doit prouver que le défaut était présent lors de l’achat (ce qui n’est pas une mince affaire voire carrément impossible…) Du coup, une garantie commerciale d’un an pour les défauts prend tout son sens (surtout si elle est gratuite)
Sauf si Back Market fait payer cette “garantie” en omettant volontairement ses obligations légales.
Et je ne parle même pas de la garantie légale pour vice-caché qui est aussi de 2 ans ….
Meme si nul n’est censé ignoré la loi, le combat d’UFC Que Choisir contre les pratiques douteuses de Back Market doit effectivement etre soutenu.