Pourquoi remplacent-ils leurs Android par un iPhone ? La raison numéro 1

• Apple séduit de plus en plus d’anciens utilisateurs de smartphones sous Android
• Une étude de CIRP tente de comprendre pourquoi ces utilisateurs ont changé de plateforme
• Si l’étude est américaine, Apple indique qu’il attire aussi beaucoup de switchers à l’international

Pour assurer une bonne croissance des ventes, les marques de smartphones ne doivent pas seulement fidéliser leurs utilisateurs existants. Ils essaient aussi de séduire les utilisateurs d’autres marques. Cela est particulièrement valable pour Apple, qui cherche constamment des moyens d’attirer d’anciens utilisateurs d’Android vers sa plateforme. Dans un précédent article, nous avons par ailleurs relayé une étude de CIRP indiquant que la marque à la pomme séduit aujourd’hui un important nombre d’utilisateurs de smartphones Android.

Plus précisément, CIRP a interrogé des utilisateurs d’iPhone américains et ont découvert que les anciens smartphones de 15 % des répondants étaient des appareils sous Android. Mais pourquoi les gens remplacent-ils leurs appareils sous Android par des iPhone ? Dans une nouvelle étude américaine, CIRP essaie d’apporter une réponse à cette question.

Les raisons du switch vers iOS

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, la majorité de ces “switchers” ne basculent pas vers iOS pour pouvoir utiliser iMessage. Selon CIRP, parmi les utilisateurs qui ont une raison spécifique d’acheter un iPhone au lieu de remplacer un Android par un Android (parce que certains n’ont pas de raison particulière de basculer), 53 % ont évoqué des problèmes avec leurs anciens smartphones.

“[…] leur ancien téléphone ne les servait pas, car il vieillissait, nécessitait une réparation ou présentait une déficience qui affectait leur expérience utilisateur”, explique CIRP. 26 % ont évoqué le désir d’avoir de nouvelles fonctionnalités sur leurs smartphones. 15 % ont évoqué le coût. Et seulement 6 % ont évoqué la communauté. Ce dernier est le groupe d’anciens utilisateurs qui utilisaient Android, mais qui ont ensuite acheté un iPhone pour discuter avec leurs amis ou leurs familles sur iMessage et FaceTime.

Pour rappel, le fait qu’Apple réserve iMessage aux utilisateurs de ses produits est aujourd’hui un sujet de polémique. En effet, des articles ont suggéré qu’il peut exister une sorte de pression sociale pour acheter un iPhone, afin de ne pas être exclu des conversations de groupe sur iMessage.

Par ailleurs, Google ne cesse de militer pour que Apple rende la messagerie d’iOS compatible avec celle d’Android, pour qu’il n’y ait plus cette exclusion. Cependant, l’étude de CIRP suggère que l’impact de ce système fermé d’Apple est parfois exagéré et que finalement, l’accès à iMessage impacte relativement peu les décisions d’achat.

Un phénomène mondial ?

Quant à la principale raison du basculement d’Android vers iOS évoquée par l’étude, elle peut être sujette à de nombreuses interprétations. Par exemple, le site Android Authority suggère qu’il est possible que quand leurs smartphones Android vieillissent, certains utilisateurs qui ne sont pas fidèles à la plateforme veuillent juste en essayer une autre. Et iOS est la meilleure alternative à Android (et inversement). En revanche, nos confrères de 9to5Mac parlent plutôt d’un “problème avec l’expérience Android”.

Quoi qu’il en soit, le phénomène de basculement d’Android vers iOS n’est pas seulement observé aux États-Unis. Lors de l’annonce des derniers résultats trimestriels d’Apple, son directeur financier, Lucas Maestri, a indiqué que dans les pays où la part de marché d’Apple est faible, celui-ci a tendance à ajouter “beaucoup de switchers”.

Par ailleurs, il est aussi à rappeler qu’aujourd’hui, Apple domine le marché des smartphones d’occasion, grâce à la très longue durée de prise en charge logicielle de l’iPhone.

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