Sur le papier, tout va pour le mieux pour les grandes plateformes de streaming. Les derniers résultats trimestriels de Netflix sont d’ailleurs là pour en attester. Le service a gagné plus de 5 millions de clients au cours des trois derniers mois et il compte aujourd’hui 282,7 millions d’abonnés à l’échelle mondiale.
Depuis 2022, la société a récupéré 60 millions d’abonnés. Mais ces statistiques brillantes affichées par ces géants du divertissement ne doivent pas nous aveugler et c’est ce que nous allons tenter de mieux comprendre.
Une baisse de la qualité perçue très inquiétante
Après ce que certains observateurs ont perçu comme un âge d’or des séries au cours des 20 dernières années, le grand public ressent désormais une baisse de la qualité des programmes proposés par les grandes plateformes. D’après une étude publiée en octobre par TiVo, qui a interrogé 4 490 personnes aux États-Unis et au Canada, le pourcentage d’abonnés satisfaits par la qualité du contenu des services de vidéo à la demande est en diminution.
Dans le détail, 78,6 % du public estimait que ces plateformes proposaient des contenus « modérés à très bons » à regarder au deuxième trimestre 2022, ce pourcentage est de 74,5 % au deuxième trimestre 2024.
C’est encore pire pour les offres financées par la publicité qui ne récoltent plus que 60,8 % actuellement. Le souci est d’autant plus grand que c’est justement le type d’abonnement sur lequel entendent miser les géants du divertissement.
Hausse des prix, baisse des investissements
Alors que Netflix, Disney+ et tous leurs rivaux procèdent à des augmentations tarifaires régulières et que le mouvement n’est pas prêt de s’arrêter, Variety a de son côté calculé que les principaux services de streaming devraient moins investir dans leurs contenus entre 2023 et 2026 qu’entre 2019 et 2023.
Si les clients payent de plus en plus cher pour un produit qu’ils jugent de plus en plus négativement, le mécontentement risque rapidement de poindre à l’horizon. D’après une étude menée l’an dernier par CivicScience, 39 % des abonnés de Netflix ont déclaré qu’ils étaient prêts à annuler leur abonnement si la société augmente le tarif de son offre avec publicité.
Le piratage renforcé par les erreurs de Netflix et ses rivaux ?
Les consommateurs ont encaissé les précédentes hausses tarifaires, comme ils ont supporté la fin du partage de comptes. À court terme, tout cela s’est traduit par des chiffres élogieux pour les services concernés, mais cela risque de se payer à l’avenir.
Dans un récent article, nos confrères de Forbes rappelaient à cet égard que l’augmentation massive des prix d’abonnement au câble aux États-Unis a fini par inciter les clients à se désabonner et à se tourner vers les plateformes. Aujourd’hui, cette alternative légale n’existe pas. Désemparés, les internautes pourraient se tourner vers une option qui n’a jamais autant cartonné : le streaming illégal et les plateformes IPTV.
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