Quand on emménage, il est important de bien choisir ses appareils électroménagers pour qu’il nous accompagne le plus longtemps possible et qu’on les rentabilise. Ainsi, certaines marques et certains produits sont plus fiables que d’autres, comme le souligne le magazine 60 Millions de consommateurs.
Nos confrères ont mené une étude auprès de 6000 consommateurs et le verdict est sans appel : nos appareils électroménagers tombent moins en panne. C’est une excellente nouvelle. Lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, fours encastrables, aspirateurs, robots culinaires, cafetières expresso… 60 Millions de consommateurs a fait un large état des lieux. Avec un taux de fiabilité de 88% en 2023 contre 84,8% en 2021, nos appareils électroniques sont donc globalement plus fiables. Des efforts ont été réalisés, mais il faut impérativement continuer dans ce sens.
Pour son étude, le magazine a pris en compte le nombre de pannes sur les appareils de moins de 10 ans afin de calculer le taux de fiabilité, le taux de satisfaction des consommateurs (en fonction de la facilité d’utilisation, des performances ou encore du niveau sonore) ainsi que la durée de disponibilité des pièces de rechange. Si certains fabricants sont de très bons élèves, d’autres, pourtant très appréciés sur le marché, sont de véritables cancres.
Électroménager : quelles sont les marques qui tombent le plus en panne ?
Toujours selon l’étude de 60 Millions de consommateurs, les lave-linges Arthur Martin, les robots culinaires Thermomix (Vorwerk) et les aspirateurs sans fil de Dyson ne sont pas aussi fiables que certaines marques concurrentes. Effectivement, ils affichent un taux de panne supérieur à 20%. Un taux qui pourrait être bien meilleur.
Autre point noir pour les appareils électroménagers ? La disponibilité des pièces de rechange. De nombreux constructeurs les commercialisent pendant une durée égale ou inférieure à cinq ans, ce qui est insuffisant pour 60 Millions de consommateurs. Si une trentaine d’aspirateurs sans fil de Dyson vendus après octobre 2022 bénéficient de pièces détachées disponibles durant 13 ans, les plus anciens modèles proposent des pièces pendant seulement cinq ans ou moins.
Les composants des produits Silvercrest et particulièrement les robots Monsieur Cuisine de la marque sont disponibles pour seulement trois ans, ce qui fait de la marque de Lidl un très mauvais élève. Au regard des petits prix parfois pratiqués, les consommateurs préfèrent racheter un produit neuf que de réparer celui qui est défectueux. Dans de nombreux cas, cela présente un coût similaire pour le consommateur. Aujourd’hui, un indice de réparabilité permet de mieux aiguille le client dans sa décision d’achat.
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Il faut aussi savoir mesurer un point la qualité du SAV.
Vorwerk, si vous avez un problème, il vous échange votre produit. Il me semble que c’est pareil chez Dyson.
d’autres marques vous envoient ça en centre de réparation agrées, c’est parfois mal fait, mal géré, donc à la fin vous vous retrouvez à racheter un produit.
Vorwerk n’a pas le label Qualirépar et on comprend pourquoi !
Pour réaliser un sav de base à plein tarif il n’ont pas besoin de passer par un centre de réparation agréé car ils y arrivent déjà très bien tout seul.
Dès que c’est possible les thermomix sont réparés avec des pièces reconditionnées.
A votre avis, d’où viennent les milliers de pièces reconditionnées puisqu’ils sont les seuls à réparer leurs thermomix ?
la performance a changé de camp !
Plus jamais Wirlpool en ce qui me concerne.
Samsung c’est plus ce que c’était non plus en terme de fiabilité elctro-ménager.
Wirlpool et Samsung ont toujours été térs mauvais en éléctroménager en europe.
C’est pas nouveau.
BEKO, congélateur frigo, durée de vie 4 ans, garanti par le constructeur qui trouve ça normal, réponse faite par le service consommateur, et sans aucune compensation, à bannir !
Thermomix Vorwerk n’échange plus comme à la grande époque du tm31 et les thermomix tm5 tm6 sont bien plus fragiles !
20% taux de panne, le rêve thermomix est terminé, place à la réalité:
– pas de pièces détachés en vente
– forfaits sav incompréhensibles de 179€ 249€ 299€ pour réparer la même panne ?!?!
A part les boomers, difficile pour Vorwerk de trouver des acheteurs pour ses thermomix.
C’est à moindre mal pour Vorwerk car une conseillère qui ne vend pas ne touchera même pas 1€ de Vorwerk pour son temps passé en démonstration ou des frais de déplacement !
Si les gens arrêtaient d’acheter de la daube aussi. pour les frigo prenez des vrais fabricants de froids comme liebbher par exemple la vous aller chez un marchand de game boy pour vous faire un frigo pas étonnant !