La petite entreprise Pharmazon, qui emploie 23 personnes, vient de remporter sa bataille judiciaire contre Google. Une victoire notable, alors que toute son activité était menacée en cas de défaite.
Dynamiser les pharmacies indépendantes
Fondée en 2015 et basée à Orléans, Pharmazon se spécialise dans la vente de produits pharmaceutiques et de médicaments non remboursés à destination des pharmacies. Elle a étoffé son offre en 2021, en créant un portail pour également permettre aux particuliers de réaliser des achats au travers de sa plateforme. Dans ce cas, les articles sont livrés à l’une des 1 200 pharmacies partenaires de l’entreprise, permettant aux clients d’aller les chercher directement en officine.
Un modèle économique innovant qui dynamise les pharmacies indépendantes : toute commande inférieure à 29 euros doit impérativement être livrée à ces établissements de proximité. Et le succès est au rendez-vous, Pharmazon ayant enregistré un chiffre d’affaires de 27 millions d’euros, dont 10 % directement issus de son activité de vente en ligne.
Un accord pas respecté
Problème. En août dernier, Google Shopping épingle Pharmazon, estimant que l’entreprise ne respecte pas ses règles d’utilisation. Ces dernières stipulent que les livraisons doivent obligatoirement se faire à domicile ou en point relais, avec l’intervention d’un transporteur. La livraison opérée par l’entreprise en pharmacie est donc jugée illicite par la firme de Mountain View.
Les deux parties entament alors des négociations, et parviennent à un accord au mois de septembre. Il consiste à offrir aux clients deux options de livraison gratuite : la livraison en pharmacie de proximité, ou en point relais dès 29 euros d’achats. Un compromis qui paraît gagnant-gagnant.
Pourtant, Google Shopping laisse entendre sur sa plateforme qu’un panier minimum de 29 euros est requis pour bénéficier de la gratuité. Un détail stratégique qui prend tout son sens quand on sait que le panier moyen de Pharmazon oscille autour de 27 euros.
Victoire pour Pharmazon
Afin de garantir la survie de son entreprise, Audrey Lecoq, dirigeante de Pharmazon, a décidé d’attaquer Google en justice. Et cette dernière vient de lui donner raison, en indiquant au géant du Web qu’il doit respecter l’accord établi il y a quelques mois.
« Il y avait des gens qui me disaient : “tu n’arriveras jamais à gagner contre un géant pareil”. Ce qui me rend heureuse aujourd’hui, c’est que la justice française montre qu’elle est impartiale, quelle que soit la taille de l’entreprise », commente-t-elle au micro de France Bleu. Google, qui envisage de faire appel, a 15 jours pour se mettre au pas.
- Pharmazon, entreprise spécialisée dans la vente de produits pharmaceutiques, vient de remporter sa bataille juridique contre Google.
- Google Shopping jugeait que les conditions de livraison de Pharmazon allaient à l’encontre de ses règles d’utilisation.
- L’entreprise, basée à Orléans, emploie 23 personnes.
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