Samsung se retrouve sous le feu des projecteurs, mais pas pour les bonnes raisons. Le partenariat avec iFixit, spécialiste de la réparation de produits électroniques, prendra fin prochainement. Un coup dur pour l’image du géant coréen, qui tente pourtant de se positionner comme un acteur majeur du droit à la réparation. iFixit, connu pour ses guides de réparation détaillés et ses kits d’outils, avait noué une alliance avec Samsung il y a deux ans.
Le rapprochement semblait aller dans le bon sens : il promettait de faciliter la réparation des appareils Galaxy et de démocratiser l’accès aux pièces détachées. Mais derrière cette belle promesse, la réalité est visiblement très différente. iFixit dénonce des prix exorbitants pour les pièces détachées, une conception des appareils rendant les réparations complexes et un manque de transparence de la part de Samsung.
iFixit dénonce des obstacles à la réparation et des pratiques douteuses
Les pièces détachées d’origine seraient vendues à des prix si élevés que de nombreux utilisateurs préféreraient acheter un nouveau smartphone plutôt que de réparer l’ancien. De plus, la conception de certains appareils, comme le collage de la batterie et de l’écran, rendrait les réparations plus coûteuses et compliquées. Et ce n’est pas tout : des révélations récentes pointent du doigt des pratiques discutables du côté de Samsung. Le constructeur exigerait ainsi des ateliers de réparation indépendants qu’ils démontent immédiatement tout appareil contenant des pièces qui ne proviendraient pas de Samsung – une pratique susceptible de casser irrémédiablement certains appareils. Samsung exigerait également que des informations détaillées sur chaque réparation effectuée soient rapportées dans une base de données en ligne.
Des qui doivent a priori inclure des données nominatives, dont le nom du client et l’identifiant IMEI de son appareil. Sans que l’on comprenne très bien comment le constructeur compte utiliser ces informations. “Nous ne partageons visiblement pas la même vision que Samsung en ce qui concerne la réparabilité. Malgré nos efforts, ce partenariat ne correspond ni à nos attentes ni à nos valeurs. Nous accompagnons les marques véritablement engagées dans l’amélioration de la réparabilité, et non celles qui se contentent de faire des annonces marketing sans substance. Nous espérons qu’un jour Samsung prendra conscience de cet enjeu et se réveillera enfin !“, affirme Sandra Auboy, chargée du développement en France d’iFixit dans un email transmis à notre rédaction.
Évidemment, tout cela a de quoi jeter un doute sur la crédibilité de Samsung en matière de droit à la réparation. Alors que l’Union européenne et d’autres pays adoptent des législations pour faciliter la réparation des appareils électroniques, le géant coréen semble prendre un discret chemin de traverse. Au demeurant le coréen n’est pas le seul à faire montre de pratiques douteuses en la matière. Sérialisation, absence de mise à disposition de pièces détachées, et autres barrières à la réparation “non agrée” sont autant de autour desquelles Apple s’est illustré ces dernières années.
Le partenariat entre iFixit et Samsung prendra fin à partir de juin. Le site continuera de vendre des pièces détachées et kits de réparation pour les smartphones Samsung – sans se fournir auprès du constructeur. Les guides disponibles sur le site ne seront plus conçus en partenariat avec le fabricant.
- Samsung met fin à son partenariat avec iFixit, spécialiste de la réparation de produits électroniques.
- iFixit dénonce des pratiques de Samsung qui entravent le droit à la réparation.
- La plateforme continuera de fournir des pièces et des guides, mais ceux-ci seront sourcés de manière indépendante.
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