C’est une croissante absolument fulgurante que personne ou presque n’avait vu venir. Lancée en avril dernier, la plateforme e-commerce Temu est déjà solidement installée sur le marché français. D’après une étude Foxintelligence by NielsenIQ publiée fin août, le service est le sixième site à engranger le plus de commandes dans l’Hexagone.
Ce résultat laisse songeur, lorsque l’on sait que Temu part de zéro et qu’il a donc dû se faire un nom en seulement quelques mois. Mais l’application n’a pas lésiné sur les moyens en misant sur un marketing très agressif. Il est d’ailleurs fort probable que vous soyez tombés sur des publicités de cette marque en ligne tant celles-ci sont nombreuses.
Temu ne connaît pas la crise
Son succès s’explique évidemment aussi par des prix défiant toute concurrence. À tel point que cela semble parfois trop beau pour être vrai : basket à 11 euros, écouteurs sans fil bluetooth à 12 euros… La marchandise vient directement de Chine sans le moindre intermédiaire, ce qui peut aussi expliquer les délais d’expédition trop longs dénoncés par certains clients.
Les internautes ont donc clairement succombé au charme de Temu. D’après NielsenIQ, le panier moyen en France se monte à 35 € sur Temu, contre seulement 13 € sur AliExpress. Pourtant, nous ne sommes pas les plus dépensiers en Europe. Dans le détail, les Français sont 6e en termes de volumes, et 22e seulement pour la valeur des achats. Loin derrière les Italiens, deuxième sur ces deux tableaux.
Ce succès n’empêche clairement pas Temu de faire face à plusieurs polémiques majeures. La plateforme chinoise est notamment accusée d’espionnage. On sait par exemple que l’équivalent chinois de Temu, Pinduoduo, a été épinglé aux États-Unis.
Cette application aurait recouru à des logiciels malveillants lui permettant de récupérer des données biométriques, au bluetooth, et les informations des réseaux wi-fi des utilisateurs, voire même de lire leurs messages privés. Certains observateurs se demandent donc si Temu ne pourrait pas faire la même chose.
Autre critique fréquemment adressée à Temu : la Fast Fashion. Comme ses rivaux Zara et Shein, l’application permet en effet d’acheter des vêtements pas chers destinés à n’être portés qu’un faible nombre de fois (voire jamais). C’est évidemment une aberration écologique à l’heure où le changement climatique nous impose d’adopter des modes de vie bien plus sobres.
De votre côté, avez-vous déjà commandé sur Temu, et si oui, qu’en avez-vous pensé ? N’hésitez pas à partager votre point de vue dans les commentaires.
Mise à jour du 18 octobre 2023 : Suite à la publication de notre article, la société Temu nous a contactés afin d’apporter quelques éclaircissements :
Nous sommes conscients des préoccupations concernant la sécurité des informations des clients. Chez Temu, des mesures strictes ont été mises en place pour protéger la vie privée des utilisateurs et aucune donnée de quelque nature que ce soit n’est vendue. Temu n’a pas publié de chiffres, néanmoins l’entreprise est en mesure d’offrir des prix bas grâce à sa capacité à réaliser des économies d’échelle à partir de son vaste réseau de fournisseurs, de fabricants et de partenaires logistiques, ce qui lui permet de s’approvisionner en produits aux meilleurs prix et de les livrer efficacement. (…)
En ce qui concerne les dénonciations de fraudes et de logiciels espions, une enquête approfondie est en cours. Il semble que des publicités soient diffusées sur les réseaux sociaux et par l’intermédiaire de Google pour rediriger vers de fausses pages qui ressemblent à celle de Temu et où l’on pense que des délits de fraude sont commis. Les experts conseillent aux consommateurs de télécharger des applications à partir des boutiques d’applications officielles, telles que l’App Store d’Apple et Google Play, qui ont mis en place des contrôles stricts des logiciels malveillants.
Les consommateurs doivent également s’assurer qu’ils achètent sur le site officiel de Temu et éviter de cliquer sur des liens suspects envoyés par les réseaux sociaux ou par courrier électronique, qui pourraient être des tentatives d’hameçonnage visant à accéder à des données financières.
Pour ce qui est du développement durable, Temu tente d’améliorer l’adéquation entre l’offre et la demande afin de minimiser les stocks invendus et les déchets. Temu travaille avec les fabricants pour produire de manière plus ciblée afin de minimiser les marchandises non désirées.
De plus, Temu attend de toutes les parties avec lesquelles elle fait des affaires, telles que les commerçants, les entrepreneurs et les fournisseurs, qu’elles se conforment à son code de conduite et à toutes les lois pertinentes. Le code de conduite interdit strictement l’utilisation de produits chimiques dangereux dans les produits et les installations industrielles. Les tiers doivent également s’engager à ne pas rejeter de matières dangereuses dans l’air ou dans les cours d’eau.
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