Temu : derrière ses prix mini, la plateforme vous arnaque-t-elle ?

Elle est l’une des applications les plus téléchargées des boutiques d’Apple et Google. Elle est aussi la plateforme e-commerce de tous les records. Après un an seulement d’existence en France, Temu connaît un succès phénoménal.

Sa marque de fabrique : proposer des produits à des prix défiant toute concurrence. De quelques euros à quelques centimes voire gratuits, les produits sur Temu coûtent une bouchée de pain. De quoi permettre aux budgets les plus modestes de se faire plaisir sans se ruiner. Un atout majeur dans un contexte macro-économique compliqué.

« Je suis pauvre et j’ai pu m’acheter des centaines de produits sur Temu » nous confiait un lecteur dans les commentaires d’un article sur Temu publié récemment sur notre site. Trop beau pour être vrai ? Sans doute. Derrière cet écran de fumée se cachent des pratiquent douteuses mises en lumière par les clients eux-mêmes.

Accusations de vol

Sur les réseaux sociaux et forums de consommateurs, Temu se fait aussi une place parmi les entreprises les plus critiquées. Dernières accusations en date : la plateforme effectuerait des prélèvements sur les comptes bancaires des clients de manière aléatoire. Et pas seulement en France. « Le 4 octobre, j’ai constaté que sur mon compte bancaire il y avait deux sommes débitées » confie une cliente au média belge DH. Et de poursuivre :

J’ai dû bloquer ma carte, porter plainte à la police et aller à la banque pour refaire une nouvelle carte. Après vérification, cela vient du site Temu. Parfois on ne le remarque même pas car c’est 2 euros, 3 euros mais c’est parfois de grosses sommes.

Des témoignages comme celui-ci on en trouve des centaines. Ils complètent d’autres plaintes liées à la qualité de service de l’entreprise. Sur Trustpilot (plateforme de notation des entreprises et services), Temu enregistre 36% de notes à 1 étoile, la plus basse possible.

Parmi les griefs des clients on retrouve le plus souvent les livraisons bancales, les commandes jamais livrées ou encore des frais de douanes et autres taxes ajoutés après la validation de la commande.

Aspirateur à données

Ces nouvelles accusations n’arrangent pas l’image de Temu. En septembre, le cabinet d’analyse américain Grizzly Research accusait la plateforme d’utiliser un « logiciel malveillant, espion et dangereux » rapporte TF1. Laetitia Lahiri, experte en e-commerce, rapportait d’ailleurs au journal télévisé que « faire du bénéfice, être rentable [n’était] absolument pas la priorité » de Temu mais plutôt « l’acquisition client ».

Temu en voudrait donc davantage aux données des utilisateurs qu’à leur argent, en témoignent les multiples fenêtres apparaissant à l’écran vous demandant de fournir des informations personnelles contre des récompenses (promotions, cadeaux etc.).

Selon les informations de TF1, Temu perdrait en moyenne 30 euros par commande. Non seulement cette pratique est anticoncurrentielle et illégale (la vente à pertes est interdite en France) mais elle confirme de manière implicite que le modèle économique de Temu ne vise pas à atteindre la rentabilité. En tout cas, pour le moment.

Les 3 infos à retenir

• Des clients de la plateforme Temu révèlent que l’entreprise aurait prélevé des montants sur leurs comptes bancaires sans les en avertir, de manière totalement aléatoire
• Ces accusations complètent d’autres plaintes sur les pratiques de la plateformes et sur la qualité de service offerte
• Un cabinet américain a aussi révélé que Temu cherchait surtout à voler vos données pour le compte du gouvernement chinois

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