L’intelligence artificielle (IA) commence à faire partie intégrante de nos vies, que ce soit pour des usages ludiques, professionnels ou pratiques. Mais cette technologie donne aussi des idées parfois saugrenues aux entrepreneurs…
Des résumés envoyés ensuite
Contre un abonnement de 30 dollars par mois environ, une entreprise nommée inTouch utilise une IA pour appeler les personnes âgées à la place de leurs proches. Concrètement, si vous n’avez pas le temps de prendre des nouvelles de vos parents ou de vos grands-parents, vous pouvez y souscrire afin que son IA s’en charge à votre place.
« Que ce soit pour raviver des souvenirs chez les personnes atteintes de démence ou de troubles de la mémoire, ou pour engager des discussions stimulantes, nous aidons votre proche à garder un esprit vif-chaque jour », résume la firme sur son site Internet. Pour utiliser cette plateforme étonnante, l’utilisateur doit créer un compte et indiquer qui il souhaite faire appeler. Il doit ensuite énumérer des sujets de conversation susceptibles de plaire à la personne âgée, par exemple en évoquant ses centres d’intérêts ou hobbies.
Après chaque appel, un résumé de la conversation est envoyé à l’utilisateur via une application, qui inclut également des indicateurs visuels sur l’état d’esprit du proche. Des notifications sont envoyées en cas d’humeur basse ou d’appels manqués.
Un dispositif déshumanisant
La voix exploitée par l’IA est neutre, et n’imite pas celle de l’enfant ou du petit-enfant. Un choix délibéré de la part de Vassili Le Moigne, PDG et fondateur d’inTouch. Il explique avoir eu l’idée d’un tel dispositif pour l’aider à prendre soin de sa mère âgée de 88 ans et de sa tante car il vivait loin d’elles.
« J’avais besoin d’être rassuré sur le fait que ma mère était en sécurité même les jours où je ne pouvais pas l’appeler, et je voulais qu’elle sache que j’étais toujours en contact avec elle même si je ne l’appelais pas. Je ne veux pas remplacer les appels et les visites de la famille, jamais, ce sont les meilleurs (je prends l’avion pour aller la voir toutes les deux semaines), je veux les compléter », détaille-t-il dans un entretien accordé à 404 Media.
« Nous ne remplacerons jamais le contact humain, nous ne pouvons pas empêcher le corps de s’affaiblir, nous essayons simplement de faire en sorte que les personnes âgées gardent le contrôle et puissent travailler sur leur héritage un peu plus longtemps aux côtés du membre de leur famille », assure-t-il.
Malgré tout, inTouch suscite d’importantes polémiques. Non seulement, faire appeler un proche par une machine peut sembler déshumanisant mais aussi, au regard de l’authenticité limitée des conversations, qui manquent des nuances émotionnelles, souvenirs partagés et compréhension contextuelle des relations humaines. De plus, le débit de parole trop rapide et commercial de l’IA peut sembler inadapté pour certaines personnes âgées.
- L’entreprise inTouch propose d’appeler vos proches âgés à votre place contre un abonnement.
- Des résumés des conversations vous sont ensuite envoyés via une application.
- Son PDG assure que la technologie ne s’adresse qu’aux personnes n’ayant pas le temps de joindre leurs parents ou grands-parents.
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