Se faire pirater son compte, ce n’est jamais drôle. Fort heureusement, avec toutes les données de sécurité, les informations de récupération, les clés d’authentification ou les supports des constructeurs, il est possible de s’en remettre et de récupérer ses données. Enfin pas toujours…
Sur X (anciennement Twitter), l’utilisateur Squirrel Mort partage son expérience rageante avec le service après-vente de Microsoft. Il raconte s’être fait voler son compte, celui qu’il possède depuis l’ère Xbox 360. Un compte qui comporte des milliers d’euros de jeux qu’il a accumulé toutes ces années. Son mot de passe a été changé, ainsi que son adresse mail (qui est maintenant basée en Russie). Evidemment, il a fait appel au support de la firme de Redmond pour le récupérer. Bien que cette dernière reconnaisse le vol, elle refuse toutefois de lui rendre.
La réponse hallucinante de Microsoft
Squirrel Mort partage la lettre de réponse que lui a envoyée Microsoft pour donner suite à sa demande, et il est vrai que celle-ci est hallucinante de mépris :
I've had my @Microsoft account since @Xbox 360 spent thousands on games then got hacked the hacker replaced my email with a different email @msftsecurity says they cant give me back my account @jronald @satyanadella @XboxP3 is there anything you can do?
15 years lost please help pic.twitter.com/gNk6byoENW
— 🐿️ Squirrel Mort 🐿️ (@mortivoree) December 18, 2025
« Nous avons enquêté sur les activités bancaires associées à votre compte Microsoft. Basé sur cette enquête, nous vous confirmons que nous y avons repéré un accès non autorisé ».
Jusque-là, tout va bien, mais c’est la suite du mail qui laisse sans voix :
« Pendant notre enquête, nous avons découvert que les informations de sécurité sur votre compte ont été modifiés. En respect de nos stricts protocoles de sécurité (…), nous sommes dans l’incapacité de modifier et de restaurer les paramètres d’origine après qu’ils ont été modifiées. Si vous utilisez ce compte pour Minecraft, nous avons le regret de vous informer que le compte ne peut être récupéré. Un nouvel achat nécessitera un nouveau compte ».
Une réponse qui laisse songeur sur le respect de Microsoft vis-à-vis de ses clients. Mais c’est bien la suite du message qui montre tout le cynisme de la procédure :
« Si vous aviez des fichiers stockés via OneDrive, ils ne sont désormais plus accessibles. A cause de leur chiffrement, même nos ingénieurs ne peuvent les récupérer ».
Plus que du jeu vidéo, c’est bien toutes les données de l’utilisateur qui sont perdues : photos, logiciels, ou données (peut-être sensibles), il doit faire une croix dessus. La phrase finale du message est hallucinante, en plus d’être accompagnée d’un petit lien vers la création de compte :
« Nous vous recommandons de créer un nouveau compte. Merci pour votre patience pendant notre enquête ».
Squirrel Mort ne compte pas se laisser faire. C’est évidemment le but de son message que d’interpeler Microsoft sur ce problème. Bien lui en a pris, puisque les médias (comme Presse-citron) relaient son cri de désespoir. Cela ne semble pas être un cas isolé, comme le rapporte Jez Corden de Windows Central. Combien de clients ont ainsi perdu toutes leurs données ? Impossible de le dire :
I've been investigating these reports for almost a year now.
When you get banned on Xbox for whatever reason (even if it's not your fault), you can lose not only your Xbox account, but also decades of photos from OneDrive, Office docs, etc.
It's rare to get anything back. https://t.co/kXXp0mWLrA
— Jez (@JezCorden) December 19, 2025
Mais comment éviter ça ? Comme le rapporte l’auteur du message, les informations de récupération peuvent être changées à la volée. Une fois que c’est fait, Microsoft ne peut plus rien. Il est donc recommandé d’opter pour l’authentification à deux facteurs, plus sécurisée. En tout cas, on peut pas compter sur Microsoft, vraisemblablement.
- Un utilisateur a perdu son compte Xbox contenant des milliers d’euros de jeux suite à un piratage.
- Microsoft reconnaît le vol mais refuse de restaurer le compte, citant des modifications des informations de sécurité.
- L’utilisateur appelle à la sensibilisation sur la sécurité des comptes et recommande l’authentification à deux facteurs.
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