“La plus grande évolution qu’Airbnb ait jamais réalisée.” C’est ainsi que Brian Chesky a présenté les grands changements qu’il se prépare à introduire sur sa plateforme en 2024. Le service entend aller “un peu au-delà de son activité principale”. Voici trois évolutions majeures qui vont changer l’expérience des utilisateurs du service.
1) Des locations longue durée
Si les voyages restent le cœur du business de Airbnb, son PDG veut faire évoluer cette approche dans les prochaines années. Cité par le Financial Times, le dirigeant estime que des locations d’une durée maximale d’un an sont une “énorme opportunité” pour son entreprise.
On en est encore loin, puisque comme le rappellent nos confrères, seulement 18 % des nuitées réservées émanaient de séjours de 30 jours ou plus. Quant aux séjours de plus de trois mois, ils sont encore moins nombreux.
Brian Chesky lorgne quant à lui du côté des télétravailleurs et des digital nomads : “Dans ce monde post-pandémique, il y a ce marché méconnu d’un mois, de deux mois, de trois mois (de séjour Ndlr), parce que les gens peuvent travailler avec leur ordinateur portable, les gens partent pour l’été”.
Cette nouvelle stratégie tombe à point nommé pour Airbnb, alors que de nombreuses municipalités, dont celle de la ville de New York, serrent la vis à la plateforme en ce qui concerne les locations de courte durée.
2) Des locations de voiture et des restaurants
C’est l’autre grande annonce du PDG. Il entend proposer de nouveaux services à ses clients, et notamment la location de voiture. Il étudie également l’idée de restaurants éphémères.
“Le deuxième bien le plus important dans la vie d’une personne, après sa maison, est sa voiture”, plaide le CEO pour justifier son choix. Avec ces nouveautés, Airbnb pourrait proposer une gamme complète de voyage avec le logement, les transports, et les loisirs.
3) Une tarification plus transparente
Cette évolution est d’ores et déjà appliquée sur la plateforme. Concrètement, le service a passé au crible des dizaines de millions de plaintes déposées auprès de son service clientèle pour tenter d’élaborer une liste d’amélioration. La principale concerne la tarification qui est plus transparente que par le passé.
Dans le détail, Airbnb ajoutait auparavant les frais de nettoyage et les taxes juste avant le paiement final. Cela révélait parfois de mauvaises surprises aux utilisateurs, car certains propriétaires baissaient sciemment leurs prix avant de facturer d’énormes frais de nettoyage. Désormais, l’ensemble des frais est présent sur l’offre, ce qui donne une idée bien plus claire du tarif.
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AIRBNB demande aux hôtes de baisser leur tarif aux voyageurs. Il devrait baisser les frais de service qu’il ampute aux voyageurs et aux hôtes aussi. Il faut parler de ces frais exorbitant aussi .